大数据时代案例：宜家App：贴近顾客 家的体验

2023年4月24日发(作者：鱼缸摆放位置风水讲究)

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案例：宜家App：贴近顾客 家的体验

传统上，宜家最具特色、最具吸引力的经营模式莫过于体验式营

销，他们在产品设计、展示、体验、试用的每个具体的环节，都让消

费者体会到无微不至的关怀。互联网时代，宜家更加重视与消费者实

现线下与线上的互动体验。宜家官方于2013年发布了移动应用IKEA

App，与现实中宜家的体验式营销的风格保持了高度统一，注重虚拟

显示增强实景技术的运用，把个性化的DIY方式发挥到极致。消费者

能够通过IKEA App获取宜家产品、商场以及特别优惠活动的最新信息，

可以查看产品的价格、尺寸、颜色及更多详细内容，查询产品库存状

况和自助提货位置，为满足顾客个性化的需求提供便利。发布的IKEA

Catalog App共有数百幅图片，展示了千余种产品，增加了令人兴奋

的新鲜元素，消费者只需扫描在印刷版《家居指南》中带有智能手机

图标的页面，就可以浏览更多精彩内容，包括图片、有趣的短片、3D

模型、互动视频等。

2012年9月，IKEA推出了一款IKEA Now App，可以通过这款应用

增强现实设计，IKEA Now App中载有产品的3D模本，能让用户更直观

地看到产品摆设在自己家中的效果，判断这样的尺寸和风格是否适合。

对App移动应用的开发利用，让顾客成为品牌的传播者和感受的分享

者，有效提高顾客的主动性。宜家不是单纯的出售家具，而且为顾客

搭建一个体验产品的平台，给顾客营造美好的感受。