雪雀大家居资讯：一位业主的真实哭诉，装修公司黑幕事件

雪雀⼤家居资讯：⼀位业主的真实哭诉，装修公司⿊幕事件

我们常常习惯站在产业的视⾓去观察⾏业的兴衰变化，却忘记了，对产品最有发⾔权的应该是消费者。本⽂尝试从消费

者的⾓度去探讨装修公司发展中需要注意的问题。

据了解，现在⼀些⼩区楼盘，其中有50%以上业主选择⾃⼰买材料找装修队施⼯。为什么这些业主既有消费需求⼜有消

费能⼒，他们却选择了⾃寻烦恼的装修⽅式？同时，却有⼏百家装修公司⾯临⽣存危机，有的要倒闭，有的要转⾏，这

是怎么了？

众所皆知，家居装修是每年“3·15”投诉的重灾区，涉及的问题也是⽅⽅⾯⾯，⽐如装修合同、偷⼯减料、以次充好等，

今年也不例外。就在刚过去的3·15，装修界⼜有⿊幕被曝光，这家成⽴了⼗年的“九创装饰”因涉嫌虚假宣传⼀时间被推

上了舆论的风⼝浪尖。

业主王⼥⼠哭诉该公司前期各种⼝头承诺后期却做不到，特别在签订合同之后，从产品套餐、设计师到施⼯队，各种增

项层出不穷，远远超出⾃⼰仅有的预算，公司负责⼈⼀直不露⾯，问题始终没有得到妥善解决。原本以为找家像模像样

的装修公司可以靠谱⼀点，结果却给⾃⼰甚⾄全家都惹上了⼤⿇烦，并表⽰当初还不如直接找装修队做算了。

没有装修过的⼈会说选装修公司，服务有保证；装修过的⼈会说，装修公司没啥⽤，根本没⼲什么有价值的事。不乏有

消费者认为，装修公司和装修队⼏乎零差别，甚⾄在某些⽅⾯所谓的装修公司还⽐不上装修队，让消费者产⽣这样的抵

触情绪究竟何因？

下⾯我们对⾏业中传统意义的中⼩型装修公司和装修队从各个⾓度进⾏对⽐，尝试得出⼀些结论。

以“中⼩型装修公司”与“装修队”作对⽐说明：

暂且没有将巨头装修公司纳⼊对⽐中，从各个⾓度来讲巨头装修公司⽆疑都更加占据优势；对于家装⾏业来讲，⽬前国

内有90%都是中⼩型装修公司，算得上是⾏业的中流砥柱，但同时，近年来不少消费者纠纷事件也⼏乎都由中⼩型装修

公司引起，故以此作为对⽐的依据。

通过以上对⽐分析，我们可以清晰看到，⽆论是在价格、施⼯、设计、服务还是⼝碑⽅⾯，中⼩型装修公司都没有占据

明显的⾏业优势，甚⾄某些⽅⾯装修队还更胜⼀筹，最终给消费者造成这样的反感印象着实不⾜为奇。

装修公司看起来专业

但是地位尴尬，为什么？

⼀直以来，“正规”⼀词已然将装修公司与装修队从根本上区分开来。然⽽市场上这些笑话⼀般的事实，不得不反思，所

谓的“正规军”到底“正规”在哪⾥，是什么原因导致这群家装界“正规军”越⾛越歪呢？

01

经营模式有问题

市⾯上许多装修公司都是实⾏转包制或内部承包制，公司接单并管理，然后转给装修队⼲活。某些装修公司贪图蝇头⼩

利，将⼯程转包时，哪个施⼯队报价低，就给哪个施⼯队。

⽽以低价格接⼿的施⼯队⾃然不是⽩⽩为装修公司⼲活的，他们会千⽅百计地从业主⾝上将利润赚回来，⽐如偷⼯减

料、压低⼯价等。对于装修公司⽽⾔，分包出去后，收到钱了，后续的问题也就撒⼿不管了，最终吃亏的⾃然是业主本

⾝，从⽽也导致装修公司⼝碑与信誉堪忧。

02

市场定位不清晰

不少装修公司都有⼀种“海纳百川”的贪欲，什么客户群体我都想做，能不能做接了再说。如果你本来⾛的是中⾼端群体

路线，低端的⼜想做，那就会失去产品价值优势，但⼜没有装修队的成本优势，变得⼗分尴尬。

03

缺乏核⼼竞争⼒

没有了核⼼竞争⼒，装修公司会在营销获客、邀约谈单上花费⼤量⼼思，以⾄于会忽略装修的本质。

1、靠价格战来与别⼈竞争，低价吸引客户，利润越来越低。

2、公司营销获客靠⼴告，业务拓展靠⼈，消耗⼤量⼈⼒、财⼒。

3、业务员邀约客户谈单成功率低，不得不靠忽悠。

装修公司如此遭诟病，为什么市场上

依然有消费者⾸选装修公司做装修？

实际上，我们不能让⼀颗⽼⿏屎坏了⼀锅粥，正规的装修公司与装修队还是有着明显区别的：

1.装修资格区别

正规装修公司从事装修施⼯必须拥有国家有关部门颁发的“建筑装饰企业资质证书”、“营业执照”等合法准⼊资格证，同时

也会跟业主签订正式的装修合同，多了⼀层法律保护，业主⾃然安⼼，正所谓“冤有头债有主”，讨债也必须得有依有

据，⽽以上这些正是装修队所不具备的。

2.预算控制区别

正规装修公司有专门的预算员，可以进⾏系统的报价，在预算⽅⾯可以做到⼼⾥有数，⽽装修队是⽐较分散的，⽊⼯和

⽔电⼯程是分开施⼯的，不好控制预算，会因为费⽤不够导致业主装修停⼯。

3.体验式服务区别

⼀般对于⼀家规模⼤、⼝碑好、年限长的装修公司，都会拥有⼀些专业的设计师不管是在户型的规划上，还是在软装的

布置上，都能够占据绝⼤的优势。同时具备可以让业主进⾏产品体验的展厅或者样板房，给业主提供更好的购物体验，

⽽这⼀点装修队是不具备的。

4.⼯程管理和质量监督区别

装修队的施⼯现场⼀般都是杂乱⽆章的，施⼯顺序也没有那么清楚，粗制滥造以及偷⼯减料的情况往往都会出现，⽽因

为没有专业的检查⼈员导致短期内业主不能发现问题。

正规的装修公司有完整的施⼯图，施⼯时有详细的施⼯规范必须按规范施⼯，让客户明明⽩⽩消费。这点也是装修队不

能⽐拟的。

5.可提供更多附加值区别

正规装修公司可以集选材、装饰、设计、施⼯、家具定制、售后对业主进⾏⼀站式服务，并且可以提供个性化定制，提

升家装服务和产品品质，完成由“做装修的”升级为“家装顾问”的转变，可以真正实现业主的拎包⼊住需求。

据了解，2018年⾄今，中国家装⾏业整体市场规模⽬前稳中有升，新房精装和旧房改造性装修的⼯程量会继续保持增长

势态。

在这良好⼜极具挑战的前景下，未来，

什么样的装修公司才是业主装修的⾸选？

清晰的市场定位

多家装修公司接⼆连三出现资⾦危机相继倒闭，看似是盲⽬扩张导致资⾦链出现问题，归根结底还是公司的经营策略出

现了问题，当⼀家装修公司获得资本投⼊后，⽼板就想着快速去扩张，抢地盘，⽆论⾼端中端还是低端，什么单都想

接，以达到快速获利的⽬的，但最终很多却以亏损⽽收尾，这就涉及到公司定位不清晰的问题。

按现在的家装市场发展趋式，总体可以划分为私⼈定制型模式、传统家装型模式、现代快装型模式。装修公司可以按照

三种不同的模式对市场与客户进⾏细分定位：

第⼀：我们的实⼒决定我们的准客户是谁？

第⼆：我们的现状决定了我们现阶段的报价要朝哪个⽅向定位？

第三：我们的资⾦决定了我们⽬前能采取哪些⽅式进⾏宣传？

第四：我们的渠道决定了我们可以从哪些地⽅寻求客户量？

具备供应链优势

哪个业主都想⽤最少的钱出最好的装修效果，像上⽂提到的，现在许多装修公司的报价⽐装修队⾼出许多，除了必要的

店⾯运营开⽀外，可以从降低原料采购成本⽅⾯⼊⼿，去中介化逐渐成为装修公司降低成本的重要⼿段。

装修公司如果缺乏供应链整理能⼒，除了导致拿不到更低的单个品类材料采购价外，还会导致在设计上做不到所见即所

得。例如在供应链体系⾥根本没有定制家具，这样设计师只能上⽹找⼀些定制家具的效果图，强⾏加⼊设计图中，导致

业主后续要挨家挨户去找类似的家具做配套，⽽且找的款式也不⼀定⼀样。

不少⽼板抱怨道：我们的规模还⽐较⼩，现货现结，谈不上管理供应链；我们有供应商，但限于供货管理；甚⾄还有的

装修公司和供应商关系并不好，彼此缺乏信任。事实上也的确是这样，很多装修公司规模不⼤，⼀来是没有⾜够的成本

去整合多品类供应链，⼆来是没有⾜够的订单量做谈价资本，拿到更低的单个品类材料采购价。

现在市场上有⼀些赋能型平台，可以帮助装修公司降低获客难度，提升设计⽔平，改善供应链效率，更好地满⾜客户个

性化需求，装修公司可根据⾃⾝情况选择。

具备核⼼竞争优势

许多装修公司发展到⼀定规模会陷⼊⼀个误区，认为⼤⽽全的优势就是公司的核⼼竞争⼒，然后这不过是为了签单⽽照

搬的⼀套推销话术⽽已。其实现在很多装修公司是完全没有核⼼竞争⼒的，当对⾃⼰的定位还停留在为客户解决最基本

装修需求的时候，它就不⾜以获取到更优质的客户，也就没有了竞争优势。

例如你的装修公司有⾮常丰富的供应链，客户可以根据需求挑选不同品牌、不同款式、不同颜⾊的同价位产品；例如你

做项⽬套餐，如果客户想更换更⾼级别的产品，也可以通过补差价的形式来实现，还可以增加个性化的产品，⽐如卫

浴、灯饰等等，通过定制项⽬明码标价，在原来标准套餐基础上满⾜更多个性化需求。

重视⼈员培训提升

重视⼈员培训提升

⼀般传统的装修公司，只注重设计和业务⽅⾯，很少关⼼到施⼯⼯⼈，施⼯⼯⼈⼀直处于游离的状态，这样对于家装公

司来说，对于施⼯质量交付也很难控制，给客户提供的整体服务也就⼤打折扣，这也就制约了装修公司整体实⼒的提

升。

装修公司可以尝试加⼤对⼯⼈管理模式的变⾰，把外包制、承包制转变为固定员⼯制，让施⼯⼯⼈也成为公司的基本员

⼯，统⼀接受培训和管理，让施⼯质量得到稳定性的保障。

市场的潜在消费需求和消费⼒依然存在。⾯对激烈的竞争环境，必然促进每个⼈、每个公司对于设计能⼒的提⾼和施⼯

质量的提⾼，以及材料使⽤质量和品牌的透明化。未来，只有规模化和品牌化的装修公司才能应对残酷竞争，在⽣存中

谋求更⼤的发展。

雪雀科技总部设在北京，是S2B整装产品服务平台。⼀个完整的家装供应链体系，服务对象是服务B端，⼯长/设计师/装

企/地产精装。集团有⾃⼰的产品研发团队，为下游供应商提供全产品系，提供家庭⽣活解决⽅案：云设计+主材+全屋

定制+家具+软装配饰+智能家具+电器+⽣活⽤品;研发美学匹配，简单可搭，⽣产连贯消费。⽬前集团公司拥有60余家装

企背景+裂变式平台分享模式，3-5年内实现全国100城⽣活馆。

⽬前，雪雀科技的产品覆盖瓷砖、地板、卫浴、全屋定制、家具软装、家居⽤品等整装系列产品，并推出N种户型+3⼤

族群⽣活⽅式+9种⾊彩体系+7⼤真整装定制系统⼀站式整装⽣活解决⽅案。