销售实战--多层木地板销售问答

2023年4月24日发(作者：整体淋浴房十大名牌)

实木多层销售问答

一、 实木多层地板品类的基础知识及木地板的相关知识，供参考学习：

1. 什么是实木多层地板，它的基本工艺是怎样的？

答：实木多层地板又称实木复合地板，是在实木地板得基础上，经过科技加工处理，将木材

分解再组合得新一代实木地板，这样可以将世界上珍贵稀少得树种，充分地合理利用，用少

量的珍贵树种制造出大量名贵地木地板，使绿色地森林资源得到科学的利用。

实木多层地板采用多层实木薄片，经纵横交错的组合方式，采用胶粘剂，经热压成板材

后再加工而成的地板，该产品的内应力得到了一定限度的平衡，解决了单层实木地板容易受

潮变形，干缩开裂的问题。特别在北方地区，更适合于地热地板。

2. 实木多层地板适合哪些场所？有何优点？

答：实木多层地板具有单层实木的质感，又有强化地板的稳定性，可以广泛地用于各种室内，

如家庭、办公室、商场等场所。

它是现代科技作用于自然木材的结果。其优点在于：

（1） 其制作原料完全取自于天然木材，因此具有实木地板的木质优良，同时实木多层地

板由实木重组制成，科技含量高，克服了木材干缩湿胀的不足。相对比实木地板和

强化地板，较前者多了稳定性，解决了难保养的缺点，较后者则又少了单薄及传噪

的缺点。

（2） 它将世界上珍贵稀少的树种充分地合理利用，只有表面材料要求用优质木材，对基

材则要求不高，这样不仅能节省珍贵的木材资源，具有环保优势，而且能够实现一

定规模的机械化生产，提高生产效率。

3. 地热地板有何具体要求？

A. 地热地板首先要具备良好的散热性，由于木材本身是保温材料，所以一般要求用在地热

环境中的木地板厚度上最好是9-15mm，越薄导热性越快、热效率高.

B. 地热地板的耐热性、防潮性是地热地板的质量关。其使用的胶粘剂是否符合环保要求是

地热地板的生命线.

C. 并不是所有的珍贵树种都适合于地热地板的表面材，其中密度高、油脂低、材质硬的木

材在过分干燥时容易出现干裂，就不适合用于地热地板，如香二翅豆、孪叶苏木、铁线

子、蚁木等.

4. 木材常见有几种切割工艺？它们产生的纹理有何不同？

答：木材的切割工艺有径切和旋切两种。

径向切割产生的纹理，具有不规则的深浅直线条，纹理清晰、顺畅，富有立体感；旋向

切割纹理，木纹具有山纹或波浪纹线条，纹理华丽、起伏，富有动感。

对于表板来说，深色纹理质感厚实、华丽，极富尊贵；浅色纹理清爽典雅、温馨，具

有现代气质

5. 实木多层板材要求方面有何特点？

实木多层地板是现代科技作用于自然木材的结果。其制作原料完全取自于天然木材，而

且只有表面材料要求用优质木材，其芯材则需求不高。这样既充分展现了自然优质木材的特

性，又合理利用了木材资源，兼具了实木地板的木质优良以及强化木地板合乎环保（木材利

用）的特性，同时较前者多了稳定性，较后者则又少了单薄及传噪的缺点。

实木多层表板厚度有一般为0.2mm-2mm，其中三层实木最高可达4mm。用于地热地板

的表板厚度最好采用0.6mm，因为木材越薄其内应力越小，表板和基板之间的应力越均衡，

厚表板不适合用于地热地板。为了防止表板的开裂，加工时可在表板下加放一层无纺布，增

强表板的稳定性。

芯材多采用低密度的木材，如柳桉、杨木、樟子松等。多层地板的层数一般为奇数较好，

以中间层为对称中心，相邻层之间的内应力相互抗衡，最大限度地消除木材的各向异性，保

证了木地板在使用时的稳定性。芯材要求要有良好的防水性、抗热性，才能达到不开胶、不

变形。

地板芯材的加工要点是，对含水率要严格控制，一般为8%-10%，单板之间要均匀。多

层单板胶合后，胶中的水分大量渗入单板中，使基板的含水率发生变好，要经过二次干燥后

才可使用。对芯材的厚薄公差也要严格控制。

6. 实木多层地板的油漆特点？

答：实木多层的油漆工艺大多采用滚涂漆和淋漆两种。

用于地热的油漆最好选用辊涂，其良好的弹性和韧性能防止地热地板过分干燥引起的爆

漆现象。

在地板表面涂装的UV漆，具有较好的抗菌性，防腐性，能够长久有效抑制各种细菌的

繁殖与生长，便于清洁卫生，光彩亮洁。

7. 实木多层地板常见质量问题有哪些？

（1） 地板变形。主要是地板含水率的问题，好的实木多层地板要求内外含水率相同。

（2） 地板表面油漆的质量问题：龟裂和脱落、鼓泡、麻点、皱皮、泛白。漆面的优劣决

定地板使用中的美观及耐磨性。

（3） 地板游离甲醛含量超标问题。胶粘剂的优劣是主要因素，用于地热地板的胶粘剂，

应采用防水性能好、胶合强度高、耐老化性能好、低游离甲醛含量的优质胶粘剂。

（4） 表板开裂。主要由于基材的密度与表板的密度不搭配、含水率不同。

其它质量问题还包括：

（5） 表面耐热、耐湿不合格，地板表面受热时容易出现鼓泡或龟裂，地板受潮时基板分

层、变形。

（6） 静曲强度、内结合强度不合格。

（7） 表面耐磨不合格，易磨损划伤。

（8） 拼装高度差、边沿直角不合格，地板表面不平整，拼装使边角离缝。

（9） 地板起拱、瓦片变形、蓝变、卷边等。

8. 实木多层地板在选购及铺装过程的误区：

误区一： 实木多层地板面皮越厚越好

有些消费者在地热地板的选购过程中，盲目地追求实木多层地板面皮越厚越好。事实上，

厚面皮的实木多层地板的优点是表皮的抗压性能好，具有实木地板的特点；但实木多层地板

面皮越厚，实木地板的特征越明显，在环境湿度改变的过程中，随着地板的含水率的变化,

由于面皮的膨胀及收缩量大与基材,使地板产生较大的变形，而且面皮开裂的机率增加。

面皮越厚，地板越宽，上述特征越明显。如果选用厚面皮（3~4mm）的实木多层地板

作为地热地板，地板的宽度在70mm 以下或者有效地控制使用环境的湿度,也可以减少板面

的变形。如果想保证在地热环境条件下厚面皮（3~4mm）的实木多层地板的面皮不开裂，

通过预压应力生产工艺可以解决这个问题。

总之，0.6mm厚的面皮相对来讲是比较适合的。

误区二地板越宽越好，地板越长越好。

实木多层地板的长度与宽度随着环境湿度的变化而变化，地板的尺寸越大，地板在干

缩和湿胀时面皮产生的应力就越大，地板变形和面皮开裂的机遇增加。同时，实木多层地板

越宽，干缩时产生的侧边缝隙就越大；实木多层地板越长，干缩时地板端头产生的缝隙就越

大。

误区三 地热地板背板开槽好，有利于热气流动。

有人认为地热地板背板开槽好，有利于热气流动，甚至把地板背板做成空心结构。事实

上，固体的导热系数要比气体的导热系数大，密度越大热传导速度越快，这也是我们提高地

板基材密度的重要原因之一。地板背面纵向开槽，在地板背面的开槽处形成空气层，由于空

气的导热系数(20℃时0.02)比木材的导热系数(木材0.08~0.18左右)低，在一定程度上降低了

导热效果。

误区四 为了导热把防潮膜（或地垫）剪成条

一些地板安装公司安装地板时防潮膜连接处没有粘严，有个别地方的安装公司甚至把

防潮膜剪成许多小口，目的是为了透气，提高热传导效果。通常，地热工程做成后，地面水

泥中的含水率至少在17%以上，地热取暖过程，地面的水分不断向外散发，通过破损的防

潮膜直接作用于地板背面，致使地板分层、鼓包、炸漆和地板的变色。因此，我们不仅不要

把防潮膜剪成许多小口，而且要将防潮膜用塑料胶带粘严，确保不透气,这样可以避免地面

中的水分对地板的危害。

二、 圣象实木多层生产工艺和制造过程方面的相关问题：

1. 圣象实木多层地板的基材，产品的质量总体要求是什么？

答：板面平整不变形，厚度均匀，胶合强度好，甲醛释放量低。

2. 圣象实木多层地板的基材是如何选材的？

答：精心选材：用于生产基材的原木采购于马来西亚东部的原始森林，派专人直接从中选择

优质原木，从源头控制材料的质量。

优材优用：准备地基板材料时，必须选取中、硬性材质的原木进行套尺（要求同一树种，

同一材性），及时剔除软材和偏硬材。同时材质颜色为深红色，含水率较高的原木也剔除不

作地基板材料，避免烘干后芯板含水率不均造成分层。

3. 圣象实木多层地板基材的含水率是怎样控制的？

答：木材从原木旋切后，就过大型烘干设备，保证材料的含水率干燥后严格控制在8-10%，

局部不超过12%，用测湿仪随时测定。这样才能保证材料在涂胶、热压等后续工序处理的

顺利进行，同时有效地控制基材板的翘曲变形现象。

4. 圣象实木多层地板基材中所用的胶水是怎样的？

答：公司严格采用达到欧洲E级标准的低游离甲醛的防水环保胶，成品中甲醛释放量达到

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E级国家标准，个别产品甚至可达到更优的E标准，有利于保护人类的身体健康。

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5. 基材如何进行内应力平衡？

答：刚生产的基材内部存在较大的内应力，这种内应力的不平衡使基材变形的元凶。因而圣

象的生产工厂建立了大面积的基材平衡仓，在特定环境下将基材存放7-20天，使基材的内

应力达到各部平衡，基材整体平整稳定。

6. 圣象实木多层地板的面皮是如何挑选和储存的？

答：圣象实木多层地板所用面皮由专业挑选技师逐片精选，而且所有面皮含水率控制在10%

以内。为防止木片受潮，专门为储存木片建立了恒温恒湿的木片储存仓。

7. 基材加上面层制作成板坯后，是否还需平衡？

答：由于基材压贴木片制成板坯后，板坯内部又产生了较大的内应力，为此工厂专门建造了

用于板坯平衡的恒温恒湿平衡仓（平衡时间7-20天以上）。

8. 圣象实木多层地板的油漆工艺有何独特之处？

为确保板面油漆硬度及耐磨耐刮擦性能，公司所用油漆均采用进口知名品牌油漆，独

特的工艺采取8道底漆2道面漆，从而确保成品地板油漆能很好地沁入地板表面，漆面丰满

润泽，具有相当的韧度，耐磨指标达到欧美优等品指标。

三、 圣象实木多层地板卖点方面的问答：

1、 为什么说圣象实木多层地板比普通的实木多层地板更稳定？

答：圣象实木多层地板独特的五大优势决定了它比一般的实木多层地板要更稳定：

（1） 面层和基材的选材都更苛刻：面层均由专业木材师手工逐片精选，而且均来自于世

界各地近百年的珍贵原木树种；基材均有专人现场选自东南亚热带原始森林木质硬度合

适的树种，并保证只采用镟切后整片无缺陷的木片；而且不管面层还是基材，都严格控

制含水率在10%以内。

（2） 结构更稳定，用材更环保：圣象实木多层各层之间纵横交错排列，且各层实木片正

反交错，有效地抑制了木材的各向异性，最大限度减少翘曲变形和开裂等可能，改变了

木材干缩湿胀的局限性，稳定性高，确保经久耐用；苛刻的选材不仅包括含水率在严格

的指标范围内，而且组合在一起的各层之间的木种、材质等非常接近，这些都保证了胶

合在一起后的稳定性优于普通实木多层地板。圣象实木多层采用价格昂贵的高标准的绿

色环保三聚氢氨胶并添加特种添加剂，使用这种胶水进行胶合不仅能使地板具有更耐潮

耐热、甲醛释放量极低的效果，而且胶合的效果更加稳定。

（3） 40天充分平衡工艺：基材板层压制好，以及基材和面层间压贴好后，分别经过精心

设置的在特定环境下的充分平衡工艺，使圣象实木多层地板各层间的内应力充分平衡，

从而保证在地板使用过程中可以抵御种种恶劣的外部环节变化。

（4） 独特油漆工艺：地板表层采用进口超耐磨UV漆，8道底漆2道面漆的油漆工艺保

证漆面丰满润泽，木纹清晰，且具有相当韧性和耐冲击性，并能有效防止褪色和液体渗

入；同时运用六面封漆工艺，对底面及四周进行封漆处理，保证地板整体漆面均衡稳定，

且防止潮气侵入。

（5） 全程人工品控：在实现大规模工业化生产的同时，对全程五十多道工序实行人工精

心管控，力求更完美，产品更稳定。

2、 圣象实木多层地板对面层的木片是怎样严格控制的？

答：圣象实木多层地板的面皮都是经有多年经验的技师逐片挑选的，精选的标准非常严格，

总结下来就是12“不要”。

（1） 边材不要：因为其致密度不够；

（2） 有夹皮的、腐朽的不要：

（3） 死节、针孔节或孔洞（虫孔）的不要：

（4） 活节￠＞6mm的不要；分散非族生健全活节￠＜6mm不允许4个以上；

（5） 节瘤￠＞10mm的不要；分散￠＜10mm不允许2个以上；

（6） 矿物线长30mm，宽20mm浅色泽，分散2个以上不要；

（7） 横向节长径大于板面1/4，板面宽向上超过1条的不要；

（8） 刀痕和毛刺沟，经手砂不可清除的不要；

（9） 有鱼鳞纹的不要；

（10） 有色斑的不要；

（11） 变色的不要；

（12） 色泽有明显反差的不要；

3、 实木多层地板的漆面都有何特点，圣象实木多层地板漆面的特点如何？

答：实木多层地板的漆面处理应从光泽度、清晰度、耐磨度、硬度、韧度、涂布量等方面相

结合的综合性能考虑，结合地板本身的特点和使用环境的特点进行优化的配合。地板涂漆的

工艺主要有淋涂和辊压两种方式。其中的不少指标是此消彼长的。如：在同样的涂漆工艺下，

涂布量越高，耐磨度越高，但光泽度却要降低；在同样的涂布量下，淋漆面光泽度高，耐磨

度低，辊漆面光泽度稍低，耐磨度却高；漆面硬度越高，韧度却相应降低；由此可见漆面是

否合适是一个综合的结果。

圣象实木多层地板的漆面工艺和指标，是将实木多层地板本身的特点、国际流行趋势和

中国用户地热环境的具体需求相结合而制定的。中国家庭人流量大、使用环境复杂，同时越

来越多的家庭采用地热。这要求漆面耐磨度高，韧性好；国际潮流是要最好的显现木材本身

的天然纹理，光泽柔和，减少视觉刺激；因此，圣象实木多层选择采用辊漆工艺，将优质耐

磨UV漆辊压沁透到地板面材内部，增强漆面的弹性、韧性和耐磨度，可有效避免在地热环

境下漆面过分干燥引起爆漆；表面亮度适中，光泽柔和，木质感更强。使地板更耐用的同时

也更显国际品位。

4、 圣象实木多层地板的为何选择比较薄的表层？

答：在国内市场圣象实木多层主攻地热专用地板，在目前的技术条件下，0.6厚面皮的地板

在地热环境下最为稳定，也最成熟。因为木材越薄内应力越小，表板和基材之间的内应力越

均衡，在地热温度发生变化时不易开裂。反之，表板越厚，其木材内应力与基材之间相差越

大，开裂的几率变大。

稳妥是圣象实木多层的风格，因此我们倾向于将价格实惠，品质优良，性能稳定的产品提供

给他们。选择较薄的表层也是部分基于满足消费者价格承受能力的出发点。

随着条件的进一步成熟，我们会将比目前市场上的产品更成熟的厚面皮圣象实木多层地板推

向市场的。

5、 圣象实木多层地板是绿色环保产品吗？怎样理解？

答：圣象作为一个长远发展的企业，致力于为消费者提供绿色环保的产品，圣象实木多层地

板作为绿色环保产品，可以从如下几个方面理解：

环保可以有广义和狭义的理解。从广义上讲，圣象实木多层地板采用旋切单板组合而成，

木材利用率远比传统的单片实木高，同时把对珍稀木材的消耗降到最低程度，节约了大量的

木材资源，有利于保护日益减少的森林资源。推广实木多层地板，减少传统单片实木地板的

生产，早在上世纪九十年代就已在全球形成共识。目前，实木多层地板在欧美、日韩等发达

国家已成为主流。

另外，圣象通过优质的工艺技术保证了成品地板的高品质和高使用寿命，等同于减少了

对木材的总需求，这也是一种广义上的环保。

从狭义上讲，圣象实木多层地板在美化家庭的同时，其优越的环保性也通过确保用户的

舒适和安全得到了很好的体现。首先，圣象实木多层采用高标准的绿色环保胶进行胶合，不

但耐潮耐热，性能稳定，尤其是甲醛释放量极低，其环保性能比一般产品采用的改性尿醛胶

好的多，经检验，即使在长时间地热加温的环境下，圣象实木多层地板甲醛释放量实测值仍

可达到≤0.7mg/L，远优于欧洲E1级环保标准（E1≤1.5mg/L），而且地板其他性能指标也依

然保持很稳定；其次，圣象实木多层地板纯天然的木质结构加上表面用进口超耐磨环保UV

漆涂装，让天然木材的气息保留在圣象实木多层地板上，自然温润的感觉令人愉悦；第三，

圣象实木多层地板可采用悬浮式免胶安装，用过的地板还可以重复铺装使用；而且安装简单

快捷，避免了安装过程过多的粉尘、噪音污染。第四，圣象实木多层地板选用的配件也全部

是环保产品，可放心选用。

6、 为什么说圣象实木多层地板特别适合地热？

答：圣象实木多层地板的基材全部为多年潜心开发的地热地板专用基材。圣象实木多层地

板生产厂是国内最早从事地热地板开发生产的企业之一，具有丰富的研发、生产、储运、服

务等方面的经验。早期产品出口日韩，在当地已经历了多个采暖季的考验。在我国东北，这

种专用基材也已经历了多个采暖季的考验，深受用户好评。可以说，圣象实木多层地板的抗

地热性能已得到了万千用户的验证。圣象实木多层地板更适合用于地热环境，是因为：

（1） 选材精良。严格控制各层的含水率在8-10%之间。

（2） 生产工艺要求高。各层之间纵横交错、40天充分平衡工艺、六面封漆保护工

艺、全程人工管控等多项先进工艺确保圣象实木多层地板的超稳定性。每批基材在制造

地板前，都要抽样进入专门的地热试验室进行测试。这样的工艺要求在行业内可以说是

非常严格的，从而也保证了圣象实木多层地板的品质水平，尤其是地热方面要优于行业

平均水平。

（3） 环保性能更高。圣象实木多层采用高标准的三聚氰胺环保胶进行胶合，不但耐

潮耐热，性能稳定，而且甲醛释放量低，其环保性能比一般胶合板采用的改性尿醛胶要

高得多。经检验，圣象实木多层地板甲醛释放量可达到≤0.7mg/L，优于欧洲E1级环保

标准（E1≤1.5mg/L），而且即使在长时间地热加温的环境下，地板其他性能指标也依然

保持稳定。

（4） 独特预压应力技术的应用：圣象实木多层充分考虑了实木多层地板面层与基材

的内应力差别，通过科学的测定，在压贴前预先设定了基材和面层的参数，使得地板在

实际使用时基材和面层的变化相互配合，保证地板面层不开裂。这一技术对地板在地热

环境下的正常使用起到了关键作用。