家政服务公司创业方案

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家政服务公司创业方案

导读：

本文是关于家政服务公司创业方案的文章，如果觉得很

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【范文：家政服务公司创业方案】

一、总体

家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目

前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型

为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、

全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市

场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业

知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的

营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽

高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭

秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、

护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……

形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的

大型连锁性公司。

在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医

用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、

保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

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公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，

每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企

业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、保

洁行业领头人形象。

在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟

连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规

模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公

司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。

家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财

务部（归总公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、

管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才

市场）

二、服务概要及保障

1、家政公司服务内容一览表：

培训婴儿看护（普通/高级）——-市妇幼保健院业务合作

幼教——-市妇幼保健院业务合作

宠物服务——-宠物医院合作

传统家庭卫生打扫

婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等——-市妇

幼保健院业务合作

高级运动健康咨询

理财咨询——-专业理财师（银行、保险、投资合作）

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法律咨询——-律师事务所合作

家庭专业医用护理——-社区、专业医院

宠物服务（含防疫、代管等）——-宠物医院合作

家庭医生——-社区、专业医院

大型大型项目的商业保洁

2、目标市场

从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的

家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重

点放在中高收入的家庭。

3、竞争状况

易能公司中介公司

优势

1、人员素质高

2、高级服务的市场潜力大

3、公司经营规范

4、对客户负责

5、员工有劳动保障1、公司承担风险较小

2、已经占有了一部分市场份额

劣势

人们对高级家政服务的观念有待转变

1、人员素质、服务质量没有保障

2、没有高级家政

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3、公司经营不规范

4、没有员工的劳动保障

4、市场进入与市场扩张

要想在市场上立足需分为以下几个阶段：

在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户

的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底

商优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招

聘和培训。

培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建

议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试

用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免

费提供高质量的服务。让人们知道、了解、接受。活动过后，如果顾

主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用

我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之

间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的

社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务

网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。

大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医

院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。

5、发展战略

1）初期（1—3年）

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占

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领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收

回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、第二年：

服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象

逐步建立经营网点

挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；

累计客户约达到1000户，大型项目客户5户

第三年：

提升品牌形象，增加无形资产

增加网点数量，继续扩大市场分额

累计客户约达到1500户，大型项目客户10户

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场

2）中长期（4—6年）

进一步完善和健全营业网点

重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略

市场占有率居于主导地位

巩固、扩展全市的家政市场

建立其他城市的营业网点

6、市场营销策略

市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营

活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是

什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足

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的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策

略。

1、公司形象策略

对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。

怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须

考虑的头等问题。

我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首

先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司

制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为

大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求

员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行

一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工

服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。

2、价格策略

家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如

家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、

婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低，我们在

价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现

在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性

较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方

面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也

是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。

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为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什

么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠

政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如

会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务——也

就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，

保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精

心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，

这也能起到对公司宣传的作用。

3、品牌策略

公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要

以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。

第一步是要通过媒体的广告宣传。

企业形象广告：

在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的

宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。

服务品牌广告：

品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递

时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是

在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业

初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、dm单制作

一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成

本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。

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公益广告：

同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等

公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了

宣传的效果。

第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居

民推广我们的服务。

第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群

体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。

怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢？最重要的还是需要我们

高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其

他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。

大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口

相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断

一个行业的保洁工作。

7、关键性风险与化解方法

a、关键风险：

序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果

1、进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成

（1）计划设计不合理

（2）资源调度不合理

（3）人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过长，会造

成项目取消等后果。

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2、客户需求降低因客户需求降低使公司亏损

（1）员工服务质量不高

（2）服务价格偏高

（3）宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造

成亏损

3、总体费用超支项目总费用增加，超过预算

（1）设备价格上涨

（2）人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低

4、人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题

（1）公司项目过多造成人力资源分配不足

（2）人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患

5、组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题

（1）项目经理中途换人

（2）公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生

问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严

重时会造成项目取消。

如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最

大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值得我们

重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险1和5较小。

b、关键风险解决办法：

（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信

息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心

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进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。

（2）人力不足风险：人力资源部应积极招聘，储备大量人力，

并做好相应的培训。

（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少

开支。