2023商场营运工作计划标准范文(2篇)

2023商场营运工作计划标准范文

依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残

酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。

但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接

市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集

团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促

进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。为了

确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：

一、各项运营指标：

1、经营指标

（1）全年出租率____%，收缴率____%。

（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。

（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品

牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。品牌

优化率____%。

2、企划营销活动

（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国

庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家

具节、建材节等）。

（2）全年不出现负面报道。

二、准确商场定位，开展特色营销

第1页共9页

锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新

营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰

公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节

日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售

建立有效渠道。

三、稳定经营秩序、增强经营信心

开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产

品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因

导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商

场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮

扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财

务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形

象。

四、优化品牌

做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经

销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。

五、着力强化行政管理

持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主

管级人员____名重点在业务体系和物业安全方面，健全并加强各部门

和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步

效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训____小时，每月开展读书

分享会____次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极

性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。

六、开源节流

充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门的支出进

行预算考核，在制度上控制各项开支，管理出效益，增大利润。

七、完善顾客满意度的各项工作

做到顾客回访率____%，建立有效的三工管理模式，控制客诉率

____%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。

八、物业安保方面

确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查

各____次，重点防火区域检查____次。高压配电检修____次，空调机

电设备检修保养____次，易燃爆品等五项常规检查____次，夜间值班

情况检查____次，细化商场营业结束后的安全工作清场流程。

九、基础管理和现场管理

每周召开会议，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员

工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，

真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管

理方面以综合巡检、5S管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内

容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。

第3页共9页

以上是我们的行动计划，____年____全体同仁将在集团、区域的

关心支持下众志成城，群策群力，让目标变为现实。

2023商场营运工作计划标准范文（二）

一、本项目的招商目的：

根据鑫源服饰商城（以下简称：鑫源商城）市场定位及营销要

求，鑫源商城的招商主要是针对服饰批发与零售等业务展开，主要达

到以下目的。

1、通过主动导向式招商完成项目“华北服饰批发基地”为主题的

定位。

2、通过招商完成项目“一站式”的服务理念。

3、通过招商的品牌导入来提升（鑫源商城）项目投资价值。

4、通过招商形成鑫源商城项目的商流，最终来增强商户与投资者

的投资信心。

5、通过行之有效的招商方式来推动鑫源商城项目的销售。

二、项目概况：

本项目地处繁华中山路《新华集贸市场》，地理位置优势明显，

其总占地面积。

1、优势所在

（1）商城内主通道宽米、次通道宽米，层高____米左右，宽敞明

亮。

第4页共9页

（2）东邻南大街，改建后，街宽米，快车道米，人行道米，南大

街延长后，北通新华路，南接站前配套服务较其他市场完善，储蓄、

邮电、交通等设施是别家没有的。

整改后的东临南大街不仅使广大的商户与消费者在交通行动得到

了便利，而且还大大方便了批发商们的货物进出。逐渐形成商业兼游

乐观光的步行街在客流方面也属于省城商业中的一大靓丽的风景线。

企业荣誉展示

（1）是省政府商业联合会唯一授权制定的“专业童装批发商

城”。

（2）鑫源服饰商城前身是鑫源童装大市场，成立于____年。该商

城历经过十几年的风雨洗礼，现已具有了深厚童装商业品牌文化的沉

淀。

（3）管理团队和管理模式。为适应新时期的市场发展需求，公司

组建了全新的专业管理团队，并且还逐渐引进了国外的先进商业管理

模式。

（4）建筑风格、商铺格局的划分等（国际商场、国际风格）。为

商户提供电子商务平台，免费为商户及时发布产品信息（高清晰的电

子屏、数字电视、商城周边还设计安装了具有国际标准的翻版广告

牌。

（5）____年____月初，被首届河北省经济论坛评为：“20大最有

影响力商城、10大最有影响力市场”。当年____月初，正在改造中的

第5页共9页

鑫源商城被中国纺织工业协会、中国制衣杂志命名为中国著名纺织服

装专业市场。

2、劣势分析：

在众多的商户中大部分没有自己的经营主见和市场分析等，所以

对于他们（商户、投资人）来说，我们如何转变他们的商铺投资观点

是最关键。

三、项目定位

1、形象定位

（1）品位商业地产（服装商城或购物中心）-在设计上方面要形

成商场或购物中心的概念，并且在创意上一定要有新的想法。

（2）服务概念-在如今的社会中，服务业的发展是一个城市建设

的见证者。为此要在商业服务上，“服务”是众多商家生存中的一个

元素。在我们招商期间一定体现出全新的服务概念化。

2、功能定位

（1）自由空间、自由组合-框架结构设计

（2）投资潜力大-地处繁华地段，我们全力打造未来的专业化

“儿童服饰商城或广场”。

四、招商谈判的特点

1、谈判对象的广泛性、多样性和复杂性

在通常的商业地产招商与销售中时间上很有限制，而具体的谈判

对象成交条件又是多样的、多变化的。这就要求在招商工作中，招商

第6页共9页

顾问要围绕本项目的招商范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选

择适当的方式与广大的商户与投资者要保持广泛的联系和沟通。

2、谈判条件的原则性与灵活性

商业地产项目招商顾问的目标要具体的体现在谈判条件上，条件

（优惠政策、）是具有一定的伸缩余地，但其弹性往往不能超越最低

界限，界限是谈判人员必须坚持的原则。这一特点就决定了项目谈判

人员要从实际出发，既要不失原则，又要随机应变具有一定的灵活

性，以保证实现招商谈判的基本目标和最终目的。

3、谈判口径的一致性

我们的招商工作人员在这次商城招商谈判中，双方谈判的形式可

以以口头沟通的方式或可选用书面（市场宣传招商资料）的谈判形

式，与对方进行更深层次的沟通。这就要求谈判人员要重视谈判策略

与技巧，注意语言表达和文字表达的一致性。谈判人员要有比较好的

口才和文字修养能力，也要有较强的公关能力。

五、关于商源的选择原则

根据招商谈判的特点，谈判双方要取得共识，促使谈判成功应遵

循以下原则：

1、坚持平等互利的原则

信用原则是指招商谈判的双方都要共同遵守协议。重信誉、守信

用是商家基本的职业道德。在谈判过程中；应注意不轻易许诺，但一

旦承诺，就应履行，保证言行一致，取信于对方，以体现真诚合作的

精神。

4、坚持相容原则

相容原则要求谈判人员在洽谈中要对人谦让、豁达，将原则性和

灵活性有机结合起来，以更好地达到谈判的目的。

六、招商谈判的准备

所谓招商谈判的准备就是指在思想上、物质上和组织上为谈判进

行充分的准备工作，主要包括：招商宣传是招商成功的先导，招商宣

传资料是宣传的重要环节，也关系到鑫源市场的整体形象，市场宣传

资料所突出如下关键点：

1、通过钻石地段选择项目选址的正确性，树立基本点核心地段的

商业物业。

2、通过事实列举项目投资商与发展商业绩与荣誉，突出其在项目

所在地的地位。

3、招商顾问和投资者以及即将入住商户的选择关系鑫源商城的成

与败，在招商过程中，有必要对每个商户进行分级、分类评价，预测

他们的投资经营的前景，作为招商的指导。

七、招商工作人员的分配

一般来说，第一步是招商的组织框架和岗位职责的确定，主要是

对人才的技能锁定和对团队的整体规划。本人在经过几年实践中得到

的经验考虑，从企业的长远发展角度看，招商应配备以下几方面人

才：

1、招商经理____人，需对本企业所在行业的市场营销有实际操作

经验（尤其要擅长招商运作），具出色谈判技巧和人格魅力。

2、招商顾问若干，分别负责商城招商的工作：招商顾问应具备一

定的招商运作经验，具备说服、鼓励性的谈判，具团队合作精神、服

从意识和大局观念。

3、其它服务人员如文案、平面设计、接线及接待人员视情况而

定。

八、应加强招商人员的培训

一个优秀的合唱想要在参加演出时得到观众的掌声，仅仅靠一个

队员的个人能力是远远达不到的，必须加强团队的磨合和训练。同

样，招商队伍组建之后，也必须进行培训。

第9页共9页