森太燃气灶质量怎么样

森太抽油烟机被诉防爆玻璃半个月爆炸2次

森太：产品质量没问题

作者：陈梓庆

来源：《消费者报道》2019年第06期

才使用了3个月左右的时间，森太抽油烟机的玻璃面板就在半个月内发生了2次发生爆

裂，这是贵阳的任先生在自家厨房里遭遇的惊魂一幕。

今年7月8日，任先生在天猫森太官方旗舰店购买了一台森太CXW-368-B850QE抽油烟

机，并在7月12日完成安装和开始使用。

10月10日中午，这台抽油烟机外部的玻璃面板突然发生爆裂，大量玻璃碎片瞬间掉落，

任先生的厨房一片狼藉。“当时我妻子准备进入厨房做饭，要是有人在厨房里面，我都不敢想

象会发生什么。”回忆起玻璃爆裂时的情形，任先生依然心有余悸。

爆裂问题出现后，任先生与天猫森太官方旗舰店的客服人员联系。在任先生看来，玻璃爆

裂是产品质量问题导致的，“我也不敢再使用这个抽油烟机了”，于是要求天猫森太官方旗舰店

退货。任先生提供的聊天记录显示，客服人员以“超过退换货时间”为由拒绝了任先生的要求，

表示“只能免费更换配件”。

经过双方的协商，森太电器在10月17日派维修人员上门为任先生维修抽油烟机。根据任

先生的说法，这名维修人员只是为抽油烟机更换了玻璃面板，并未对抽油烟机进行技术检测，

也没有给出玻璃爆裂的原因，还说“这块玻璃本身是存在一定爆裂风险的，是任先生运气不

好”。

原本以为抽油烟机的问题可以告一段落。然而，在维修后的第5天，玻璃爆裂的噩梦在任

先生的厨房重现。

10月22日下午，任先生在厨房炖熬汤品，不料抽油烟机的玻璃面板再次发生爆裂，玻璃

碎片掉落至滚烫的汤水中并溅起汤汁至任先生的手上，导致任先生的手部出现红肿。

惊魂未定的任先生再次与天猫森太官方旗舰店的客服人员联系，不过对方依然表示不会退

换货，只能免费维修，不过会酌情给予任先生一定的经济赔偿。对于这样的回复，任先生并不

认同，他认为抽油烟机存在质量问题，“第一次爆裂可以说是我运气不好，修好5天又爆了，

这还是概率的问题吗？”

《消费者报道》浏览了天猫森太官方旗舰店的商品信息，发现任先生的抽油烟机为该店销

量三强之一。在商品详情页面上，可以看到商家宣传其玻璃面板用料为“防爆冷凝玻璃”。

这样一款防爆冷凝玻璃，为何会在不到半个月的时间里2次发生爆裂？

为进一步了解相关情况，本刊与森太电器有限公司售后主管林先生取得联系。林先生表

示，任先生的抽油烟机出现玻璃爆裂问题，并非产品质量引起，可能的原因是抽油烟机外部的

多块玻璃面板之间发生摩擦而导致爆裂。林先生表示，森太电器已经同意为任先生退货，并会

给予一定的经济赔偿，而任先生也同意森太电器给出的解决方案。

实际上，任先生并非第一位投诉森太电器玻璃爆裂的消费者。在黑猫投诉平台上，针对森

太电器的3条投诉中就有2条投诉玻璃爆裂问题。

除了森太以外，市面上其他品牌的抽油烟机、燃气灶等产品同样以“防爆玻璃”“钢化玻璃”

等概念吸引消费者。至于玻璃是否防爆，恐怕只是商家的一面之词。

本刊也提醒广大消费者，如果家具中有使用玻璃材质的产品，务必要经常关注玻璃的状

态。如果发现玻璃有裂痕，应该及时与专业维修人员联系，对玻璃进行修复和更换，以避免出

现玻璃爆裂等问题。