各种建材团购-坐便器底部渗水怎么办
2023年4月8日发(作者：家装装修公司需要办理资质吗)
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四川长虹电器股份有限公司
交互式平板一体机专业制造商
地址：四川绵阳高新区绵兴东路35号
邮编:621000网站
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目录
一、公司简介...................................................................................................................................3
二、成功案例...................................................................................................................................5
三、产品性能与参数.......................................................................................................................8
四、长虹的优势.............................................................................................................................33
五、售后服务长虹售后服务简介.................................................................................................36
1、长虹服务宗旨及理念介绍.......................................................................................36
2、长虹统一售后服务保证措施...................................................................................37
3、长虹技术服务体系...................................................................................................38
4、长虹专业服务公司——快益点服务公司...............................................................38
5、分支服务管理机构...................................................................................................39
6、售后服务响应时间及程度.......................................................................................40
7、长虹服务荣誉...........................................................................................................44
六、长虹触摸交互式电视一体机产品培训计划.........................................................................48
七、资质证书和行业荣誉.............................................................................................................59
八、生产经验证明.........................................................................................................................62
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一、公司简介
长虹始创于1958年，公司前身国营长
虹机器厂是我国“一五”期间的156项重
点工程之一，是当时国内唯一的机载火控
雷达生产基地。历经多年的发展，长虹完
成由单一的军品生产到军民结合的战略转变，成为集电视、空调、冰箱、IT、通
讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电等产业研发、生
产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团，逐步成为全球具有竞争
力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。2005年，长虹跨入世界品牌
500强。2012年，长虹品牌价值达到786.75亿元。
长虹现有员工八万四千余人，
拥有包括博士后、博士在内的专业
人才一万五千余人，拥有现代化的
培训中心，国家级技术中心和博士
后科研流动工作站，被列为全国重
点扶持企业和技术创新试点企业。
植根中国，长虹在广东、江苏、
长春、合肥等地建立数字工业园，在北京、上海、深圳、成都设立研发基地，在
中国30多个省市区设立200余个营销分支机构，拥有遍及全国的30000余个营
销网络和12000余个服务网点；融入全球，长虹在印尼、澳大利亚、捷克、韩国
等国投资设厂，在美国、法国、俄罗斯、印度、乌克兰、土耳其、阿联酋、阿尔
及利亚、泰国等10多个国家和地区设立分支机构，为
全球100多个国家和地区提供产品与服务。
长虹秉承“员工满意、顾客满意、股东满意”的
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企业宗旨，恪守“韧性、信心、开放”的创新观念，凭借品牌、技术、人才、市
场、服务等强大实力，长虹矢志成为C生活的创领者。
技术创新
坚持“科技领先、速度取胜”的经营理念，协同全球优势资源，依托国家级
长虹技术中心，公司建立起了开放式的自主技术创新体系，充分融合全球信息产
业技术，提升自主研发能力，与众多全球产业主导企业建立战略合作并设立联合
实验室。在发挥集成电路、嵌入式软件和工业设计等三大核心技术创新优势的同
时，成功构建起完善的全球消费类电子技术创新平台，使公司由传统的家电企业
向3C融合的信息家电企业转型，并成功构架跨越广电网、通讯网及互联网的3C
产业体系。
长虹公司的技术创新体系的建设也得到了国家经贸委的大力支持，97、
98、99年、2000年、2001年，技术中心承担的15个项目被国家经贸委
确认为国家级技术创新项目，并得到了国家的拨款支持，这些项目本身具备了对
企业和行业发展的重大现实意义，对我公司的发展起到了巨大的促进作用。
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二、成功案例
北方区：
北京国立幼儿园
北京工商大学
河北省石家庄市教育局
河北省沧州市肃宁县教育局
河北省高邑县教育局
河北省石家庄第四中学
河北省鸡泽县教育局
河北省香河县教育局
山东聊城东阿县实验中学
山东聊城东阿县北关小学
山东聊城市东阿县刘集镇中学
山东聊城市东阿县新城学校
山东聊城东阿县牛角店镇小学
山东菏泽东明县教育局
西安市机关幼儿园
酒泉市教育局“班班通”项目
大连市长海县幼儿园
长春第八中学
长春航空大学飞行训练基地
新疆维吾尔自治区双语项目
华中区：
安徽省教育厅“薄改”一期项目
安徽省教育厅“薄改”二期项目
安徽省蚌埠市“薄改”项目
安徽亳州九中
安徽亳州三中
安徽亳州十二中小学部
安徽亳州涡阳县八中
安徽亳州涡阳县城关中心校
安徽亳州蒙城县六中
安徽亳州师专附小
安徽亳州蒙城县城关二小
安徽亳州九中初中部
安徽阜阳市颖东区插花小学
安徽阜阳市颍泉区苏屯中学
安徽阜阳市颍州区京九办颖南中学
合肥淮北市教育局
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合肥淮南市教育局
湖北广水市教育技术装备站
河南新乡育才小学
河南尉氏县西关小学
郑州中原区西岗小学
郑州中原区第二十一中学
郑州中原区第二中学
郑州中原区回民中学
郑州中原区闫垌小学
郑州惠济区石桥小学
郑州新密区曲梁一初中
郑州新密区曲梁二初中
郑州新密区大隗二初中
郑州新密区白寨二初中
郑州金水区柳林三小学
河南汝阳市陶营乡第一初中
河南汝阳市蔡店乡第一初中
河南汝阳市内埠镇实验中学
河南汝阳市大安工业区第一初中
华东区：
上海市杨浦区齐一小学
上海市杨浦区控江二村小学
江苏苏州闾城小学
徐州泉山区奎园小学
徐州泉山区求事小学
徐州泉山区风化街小学。
杭州余杭区育才实验小学
广西工商职业技术学院
广州市第七十五中学
南方区：
绵阳三台中学
绵阳富乐小学
绵阳游仙一小
绵阳小枧小学
绵阳石马小学
绵阳魏城小学
绵阳富乐中学
绵阳开元中学
绵阳游仙中学
绵阳开元幼儿园
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绵阳警钟街小学
广元青川中学
宜宾高县教育局
重庆万州奉节县教育局
重庆市教育局
重庆市奉节县奉节中学
重庆市奉节县夔门中学
重庆市长龙中学
重庆市上坝中学
重庆市吐祥中学
重庆市幸福中学
重庆市实验初中
重庆市双潭小学
重庆市奇峰小学
重庆市汾河小学
重庆市天池小学
重庆市曲龙小学
重庆市康乐希小
重庆市康乐小学
重庆市寂静小学
重庆市草堂初中
重庆市石马初中
重庆市汾河初中
重庆市平皋初中
重庆市梅子初中
重庆市竹园初中
重庆市高治初中
重庆市公平初中
重庆市明水初中
重庆市朱衣初中
重庆市三江初中
重庆市新治初中
重庆市龙拳初中
重庆市太和初中
重庆市新民初中
贵州大方县一中
贵州遵义学校
攀枝花米易中学
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三、产品性能与参数
长虹55寸交互式教育电视教学解决方案
产品型号LED55B10T触摸电视一体机
显示屏参
数
屏类型55'LED液晶
分辨率1920*1080
有效显示尺
寸
≥对角线55英寸(16:9)
屏幕类型
LED屏屏为A级屏（需提供屏原厂证明和海关进口报关单，内置
≥4mm厚高强度防划伤钢化玻璃
亮度330cd/m2
对比度3000:1
可视角度178°/178°
输入接口
l后置输入：RF*1、HDMI*2、YPbPr*1、AV*1，USB*1，RS232*1,USB*1(触
摸专用)，VGA*1，S端子*1
l前置输入：USB*1
输出接口AV*1,VGA*1
声音输出功
率
2*10W
音质环绕声、5段均衡/平衡、智能音量调节
画质3D画质增强、多图像模式
彩色制式PAL/SECAM/NTSC
伴音制式D/K、B/G、I、M
YPbPr支持
信号输入格
式
支持480P/I、576P/I、720P、1080P/I
VGA兼容格
式
VGA、SVGA、XGA、WXGA、SXGA
电源范围交流100V－240V（50Hz）
功率消耗
(平均)
≤125W
待机功率＜0.5W
整机尺寸
mm（宽*高*
厚），(不带
底座）
1315mm*803.5mm*98mm
工作温度/
湿度
0°~40°C；20%~80%
DTMB数字支持国家强制要求DTMB数字电视接收
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电视
特色功能
智能触控一键通：能通过电视机屏幕左右边框上的触摸按键可以调出
电视触控快捷菜单和电子白板软件快捷菜单，实现对常用功能的操
作。
RS232控制接口支持与中控连接控制
整机具有光线自感应系统，能自动检测光线强弱，智能调节显示亮度，
有效防眩光和智能护眼；
定制功能：指定开机源，定制开机画面，锁定开机音量，设置开机PC
一次开机
一键单独听（黑屏播放音频文件）；
前置USB接口
按键前置，并且支持锁定按键，防止误操作。
无线触摸：支持无线触摸功能（需选配外设模块）
3C认证中国国家强制性产品认证证书（简称3C认证）
节能认证中国节能产品认证证书（简称节能认证）
触摸功能
触摸点数四点
操作方式支持单击、双击、右键、拖拽功能
书写、画线、
批注支持
触摸校正
功能支持
驱动软件免
驱支持
通信方式USB
触摸耐久性6000万次触摸
触摸体大于8mm的手、书写笔或其它非透明物体
触摸性能
指标
触摸灵敏度
(或响应时
间)
小于等于5ms
漂移性误差小于3mm
书写和画线书写流畅、无断笔、无锯齿
抗光干扰性
要求
在4-6万照度的太阳光照下触摸功能正常使用，符合学校教室的
光照环境
安全书写屏采用3MM防爆全钢化玻璃屏，防划防撞；表面防撞击。
正常工作范
围
在显示屏显示的有效范围内能正常工作，无死区
专利认证防干扰红外线触摸屏（实用新型专利证书）
触摸分辨率32767*32767
电子白板
应用软件
中文标识功
能软件功能菜单图标配有中文标题，以方便用户快速理解，易用易懂。
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一键切换功
能用户进行书写和鼠标两种状态的切换，一键完成，清楚明了。
学科绘图功
能
可绘制常用基本图形，按学科分类，提供语文、数学、物理、化学、
生物、地理、历史等学科图形，可绘制各国国旗、坐标系、力学符号、
光学符号、电学符号、热学符号、历史疆域图、天气符号等。
学科工具功
能
可提供常用学科工具，按学科分类，提供幼儿园、小学、中学多学科
工具，包括语文、数学、英语，物理、化学、生物，计算机、数字电
路、数字逻辑等学科。包括汉语拼音、元素周期表、函数图像、计算
机模型、卡诺图、触发器等学科工具。
配套网上教
学资源
免费提供网上教学资源使用，资源网站提供包括元数据规范、人教般、
北师大版、华师大版、苏教版等主流教材版本资源。提供的教学资源
与教材同步，资源目录结构同步至章节、单元、课文。
试题库功能
提供配套试题工具，方便教师进行试题讲解，试题包括近二年全国各
地中高考试题和答案，试题库均按知识点结构进行罗列。
仿真实验软
件
单机提供中学仿真实验且不少于80个，囊括中学物理，化学，生物
三个学科，将实验教学与电子白板教学完美结合。
OFFICE标
注与保存
可对office（包括PPT、WORD、EXCEL)文件进行批注并保存至原文件
里，再次打开时，批注内容不错位，并且能独立对每个批注进行编辑
和操作，不改变office文件属性。
主要控标
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交互式
电视一
体机★
以下★技术条款必须满足，并有原厂技术资料的支持，
否则技术评议为10分
一、显示部分：
1、★显示类型：LED液晶屏，屏体达到A级标准（提
供屏体原厂家出具的A屏证明（标书正本）及采购该A
屏的海关报关单等相关凭证）；
2、★有效显示尺寸≥对角线55英寸(16:9)；
3、★物理解析度：1920(水平）×1080（垂直）；
色彩度(最大)：1677万色(双通道8Bit）；亮度≥
350cd/m2；对比度≥3000：1；视角（度）≥178°；
寿命≥60000小时；
4、★具有一般电视接收功能，内置扬声器：≥2*10W，
为前置式设计，便于声音向前传输。
5、输入端子/接口：AV/音频、S-VIDEO、VGA、
YPbPr/YCbCr、TV、MIC、电脑音频输入、HDMI≥2组、
USB（支持多媒体播放）等≥４组，其中在前置面板上
具有1个以上USB输入端口；RS232≥1组RJ45≥1
组.
台1
需根
据学
校要
求安
装，
其中
壁挂
安装
方式
免
费；
其他
安装
方式
学校
在施
工前
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输出接口：AV/音频，VGA≥1组.
6、★整机具备DTMB数字接收功能（国家2014年1
月1日起强制要求）。
7、★节能环保，低功耗；待机功耗≤0.5W，工作功
耗≤125W；
8、★支持按键加密锁定，能有效防止学生随意按键
（现场演示）
二、触摸技术要求：
要求内置式全封闭外框结构触摸屏（外挂框为无
效投标）
★1、内置与整机一体化设计的非导电材质的一次成形
全封闭结构外框；面框转角无任何拼接，具有防潮、
防尘、防静电、防漏电功能。外观边框无棱角、平滑。
★2、触摸通讯端口：USB；免驱、免校正红外触摸技
术，即插即用；提供专利认证：防干扰红外线触摸屏
（实用新型专利证书）同一位置触摸次数6000万次以
上；
★3、支持WIN7/WIN8多点触摸；可用手、书写笔或
其它非透明物体书写；
★4、内置红外四点及以上触控技术，至少四支笔可同
时书写，互不干扰，具备抗干扰技术。
★5、用高强度防爆全钢化玻璃屏；（具备防划、防撞
击、防爆裂等特点，抗强光干扰（机器在阳光照射下,
能够正常使用）防尘防水；可抗强光干扰（机器在阳
光照射下,能够正常使用），在4-6万照度的太阳光照
下触摸功能正常使用，符合学校教室的光照环境（生
产厂家需提供国家承认检测中心出具技术证明）；
★6、具有智能触控快捷键功能，能通过电视机屏幕左
右边框上的触摸按键可以调出常用触控快捷菜单和电
子白板软件快捷菜单，实现对常用功能的操作。首次
按触摸按键弹出触控快捷菜单，再次按触摸按键触控
菜单消失，同时弹出电子白板软件快捷菜单，第三次
按触摸按键电子白板软件快捷菜单消失；平时不用时
隐藏。
三、电子白板软件：
正版，对项目学校的所有教师免费开放，可进行脱
机备课）
★白板软件需具有计算机软件著作权登记证书（提供
复印件，中标公告期内原件备查）。
★1、在电子白板模式下，能一键实现鼠标与书写功能
切换、具备手势识别功能即能通过手势的上下左右滑
动实现自动翻页功能；具备放大、缩小、旋转图片的
自行
购买
安装
所需
设施
（材
料和
配件
等），
集成
商负
责安
装调
试。
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功能；
2、具备PPT标注，图片查看，WORD批注等功能；
★3、按钮中文标识：软件上的大多数按钮和图标都配
有中文标识（不是鼠标移上去才显示），以方便用户
迅速理解按钮或图标的含义。
★4、配套教学资源：至少提供小学语数，初高中语数
外理化生不少于14个学科的教学资源。知识点结构要
求细化到学科、年级、章节、单元，并且与主流教材
知识点大体保持同步；
★5、学科图形功能：能按照语文、数学、物理、化学
等学科分类提供至少6门学科绘图功能，包括多种原
子结构图、地理图例与符号、各国国旗、天气符号、
战争地图、坐标系、光学符号、电学元器件符号、力
学符号、神经系统符号、运行系统符号、遗传学符号。
实验仪器能提供包括物理、化学等学科常用的实验仪
器绘制功能，至少可绘制天平、显微镜、量筒、等50
种以上实验仪器。
★6、配套实验软件：能配套提供中学仿真实验软件，
实现实验教学与电子白板教学完美结合；包括物理、
化学、生物三科；单个实验可同时提供实验目的、实
验器材、药品、实验步骤、视频讲解，实验的同步练
习、探究活动等所需的辅助练习资料和功能；实验数
量至少100个；
★7、网上教学资源：免费提供网上教学资源使用，
资源网站提供包括人教版、北师大版、粤教版、苏教
版、岳麓版、华师大版等主流教材的资
四、其他资质要求
★1、所投产品厂家具有具备触摸电视自主研发生产能
力，所投产品为非OEM代工产品（3C证书上生产厂家
与制造商的名称、地址必须一致，为同一厂家，且3C
证书上应具备“触摸电视一体机”字样提供相关证明
文件）；
★2、产品的生产企业须通过ISO国际质量体系认证
（2008标准）及环境体系认证（提供以上证书复印件，
中标公告期内原件备查）。
★3、所投产品必须通过国家权威机构出具的节能认证
证书；
★4、系统设备（提供所投产品纳入财政部第十四期节
能政府采购清单产品中强制采购的产品，必须在投标
文件中提供证明材料（提供投标设备所在《节能产品
政府采购清单》的页面，并加以标注）；
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★5、所投产品入围中央电化教育馆《数字校园综合解
决方案》同时可以在中央电化教育馆网站进行查询并
提供证书予以证明。
★6、所投产品必须具有省级及以上产品检测报告或性
能检测报告（包括触摸性能、可靠性试验,环境试验）
（提供复印件）；
★7、提供原厂整机三年免费保修服务承诺书原件。
★8、产品的生产企业须是《中国教育装备行业协会会
员》提供证书复印件.
9、生产企业提供国家相关部门（2份）、省（2份）、
市级（2份）对电视一体机品类的《获奖证书》、《最
佳推荐方案》、《电教馆推荐证书》、《荣誉证书》
等。
★10、所投产品厂家为权威机构认定的全国同行业《售
后服务十佳单位》、《中国质量、服务、信誉AAA企
业》（提供相应的证明材料）；
★11、所投产品厂家在地市级、县级及乡镇均设有售
后服务网点（提供当地服务商合作协议）；
★12、所投产品厂家技术实力强，具有国家认可的技
术研发中心，并针对投标产品取得三项以上国家认可
的实用技术（提供相应的证明材料）；
★13、所投的产品得到市场的广泛认可，经国家权威
机构统计，在2012同类产品销售排名中位居前三名（提
供相应的证明材料）；且具有公开招标采购单次1000
台以上销售业绩的（提供相应的招投标证明文件）。
★14、要求一体机生产厂家具有专业电视机生产经验，
企业注册资金不少于1亿元。
长虹55吋参数建议
一、四点及以上触摸，四支笔同时书写，互不干扰
1、主要好处：因为随着触摸科技的发展，触摸点数越高则触摸灵敏度、精度就越好，
随着微软公司对WIN8系统的切换普及，对触摸的应用和要求越来越高，特别是画图工具和
立体图形等，若仅2点支持则反应非常慢。如目前市面上的触摸笔记本(ThinkPad)，触摸点
数达到了5点，尺寸还是在12-15吋。从2014年的市场需求判断，电视机4点触摸可能是
最低的要求（黑龙江、安徽薄改已经实行55吋4点触摸、福建市场已经是6点）。
2、目前长虹4点触摸框可以升级到6点触摸；
二、电视功具备DTMB数字接收功能
1、理由：
根据《工业和信息化部发展改革委财政部工商总局质检总局广电总局关于普及
地面数字电视接收机的实施意见》网址：
/n11293472/n11293832/n12843926/n13917087/
第一阶段：2014年1月1日起，境内市场销售的40英寸及40英寸以上电视机应具备
地面数字电视接收功能。
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第二阶段：2015年1月1日起，境内市场销售的所有尺寸电视机应具备地面数字电视
接收功能。
结合我国实际，分步实施：
所售产品应符合地面数字电视接收机国家标准。上述截止日期之前生产的不具备地面数
字电视接收功能的库存电视机产品在销售时应配送地面数字电视机顶盒，鼓励在有线电视网
络未通达的农村地区使用的直播卫星机顶盒中增加地面数字电视接收模块，相关机顶盒产品
应符合地面数字电视接收器国家标准。
2、此项要求是国家2014年1月1日起强制要求达到的功能，否则不符合电视机生产标
准。对于专业生产电视机的6大品牌而言，均进行了按要求切换，均能达到；对于市面上专
业生产触摸一体机的品牌也在切换；但是山寨、OEM贴牌小品牌则不一定整改。
3、该项技术不难，成本增加在30-40元范围内。
4、若在2014年实施交货，则必须达到这项规定才是合格产品，所以这个要求应该是合
情合理。
三、触摸一体机具备智能护眼技术
1、理由：在操作者使用交互平板进行书写动作时,设备可以自动识别环境光强弱，调节
屏幕的亮、暗，,以达到保护操作者视力健康的作用。
2、无需调节电视机任何按键，电视出厂设置时智能机芯已经调试好适合人类最舒适的
屏幕亮、暗。
3、现场演示光线强弱，立刻可以验证。
4、此项技术对于6大电视专业制造厂家是简单技术；目前市面希沃、鸿合等很多品牌
均具备。
四、智能触控一键通
1、理由：交互式触摸电视，主要是方便实现老师快捷的教学，快捷键的设计让老师随
时随地启用，不耽搁教学实间，大图标一目了然，不会误点击，与白板软常用功能结合相得
益彰，特别有益于偏远地区、农村学校对计算机知识、电子白板软件不太熟悉老师的教学。
2、具体实现方式——简单、快捷
通过电视机屏幕左右边框上的触摸按键可以调出触控快捷菜单和电子白板软件
快捷菜单，实现对常用功能的操作。
首次按弹出触控快捷菜单，再次按触控菜单消失，弹出电子白板软件快
捷菜单，第三次按电子白板软件快捷菜单消失。
3、主要好处：
脱离遥控器束缚，采用全触摸感应式交互操作；
增加背光开关功能，可以轻松实现屏幕内容的屏蔽与显示；
按照教育机的使用环境，提炼更实用、更常用的电视快捷功能；
软件界面友好，使用十分简易，方便掌握和应用；
提炼电子白板常用功能键，简化用户操作；
按钮大气清晰，可达到更加准确的操作。
4、目前具备快捷键厂家有很多，呈现方式各有千秋，但主题功能是一致的，就
是实现简单、快捷、易学、易懂，无需每次都打开电子白板软件，在小块方框内寻找
功能图标。
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5、这项功能是触摸一体机真正为教学设计的人性化实用功能，也是与家用机最
大的区别。
6、希沃、鸿合等5-6家企业都设计了快捷键。
7、图示：
智能触摸快捷一键通菜单
关闭背光：正常显示下，触摸该键关闭电视背光，屏幕无任
何显示，这时触摸屏幕任意位置打开显示。
关闭电视：触摸该键，会给出提示，根据提示可以关闭电视
使电视进入待机状态。
静音：打开或关闭电视的静音功能。
音量+、-：可以调节电视的音量大小。
模拟电视：电视切换到模拟电视信号源。
HDMI：首次触摸该键电视切换到HDMI1，多次触摸则在多
个HDMI源之间进行切换。
VGA：电视切换到外接电脑信号源。
PC：电视切换到内置电脑信号源（仅针对带内置电脑机器有
效）。
关闭菜单：关闭当前的触摸快捷菜单显示。
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电子白板软件快捷菜单
书写切换：可在书写状态和鼠标状态之间循环切换。
新增页面：可增加新的空白页。
上、下一页：可在各个书写页面之间切换，便
于查阅。
蓝、红、黑色笔：可快速选择
书写文字的颜色，具有等宽的
笔画的特点，适用于所有日常
板书。
荧光笔：具有半透明效果的画笔工具，颜色鲜明，方便标注
重点。
智能笔：可以识别圆形、椭圆、三角形和多边形，多边形可
识别到六边形。
橡皮擦：可以擦除书写的痕迹。
撤消操作：取消最后一步操作；每按一次撤消一步操作，直
至没有操作可以撤消。
清屏：可对整个窗口内的所有标注进行一次清除。
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关闭电子白板快捷菜单：可关闭当前电子白板快捷菜单的显示。
长虹智能交互式电子白板优势
★长虹1958年建厂，至今生产电视将近60年，技术沉淀造就品质稳定；
★长虹触摸电视一体机屏体采用A级屏体，同时提供原厂屏体证明
★长虹触摸电视一体机进入最新一期节能产品政府采购清单
★长虹触摸电视一体机取得计算机软件著作权登记证书
★产品通过ISO9001质量体系认证、通过ISO14001体系认证
★产品生产企业获得《全国售后服务十佳单位》资格证书
★产品生产企业为省级《教育装备行业协会会员》
★长虹触摸电视入围中央电化教育馆《数字校园综合解决方案》物理评测，同时在中央
电化教育馆网站进行查询并提供证书
★长虹触摸电视一体机相对于短焦交互式电子板维护成本较低，使用寿命长、稳定性较
好。
★
★长虹触摸电视一体机不仅实现互动教学，激发学生学习兴趣。同时可以接受电视信号
丰富学生课外生活；
评分细则
（1）价格上的评审（分值为30分），主要是评审投标人的现场交货
价格，该价格包括货物的生产成本、运输费用、保险费用、运输和保管过程中发
生的合理损耗费用、国家对投标人征收的各种税费、安装调试费、培训费和相关
的服务费用等。价格上的打分采用百分制，具体打分步骤和要求如下：
取满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其对应的分值为
100分（基准分）；②各投标人的价格得分按如下公式计算：投标报价得分=（评
标基准价/投标报价）×30%（价格权值）×100；③所算出的投标报价得分即为
价格
(2)技术上的评审（30分），主要是审查主要是审查投标人对每包招标文件技术
要求的响应程度，所投产品的技术性能、参数是否满足要求及正负偏离情况。除
了要评审规格响应表，还要评审投标人的投标技术方案、审查投标人按要求需提
供的产品彩页或说明书具体分值如下：
序
号
项目得分
1
电视机技术参
数（10分）
物理解析度、亮度、对比度1分
具备前置USB接口和1分
18
支持按键加密锁定，能有效防止学生随意按键（现
场演示）
1分
A级或以上屏（原厂原件证明）1分
A级液晶屏（提供海关报关单）1分
音响系统：喇叭前置，输出声音洪亮、音质清晰1分
具备安卓（Android）智能操作系统。2分
具有智能触控快捷键功能，可随时调出常用触控快
捷菜单和电子白板软件快捷菜单，不用时也可隐藏
2分
2
触摸屏技术参
数（10分）
触摸屏性能（触摸分辨率、定位精度、响应速度、
触摸次数等）
1分
触摸抗光行好，相关证明1分
触控技术，4点及以上触控2分2分
触摸屏抗强光干扰能力（有专利技术得2分）2分
白板软件自带资源和仿真实验特色学科及数量。2分
白板软件需具有计算机软件著作权登记证书1分
白板软件按钮中文标识：软件上的大多数按钮和图
标都配有中文标识
1分
3
产品企业资质
（5分）
产品的生产企业须通过ISO国际质量体系认证
（2008标准）及环境体系认证
1分
提供所投产品纳入财政部第十四期节能政府采购
清单
1分
所投产品必须具有省级及以上产品检测报告或性
能检测报告
1分
所投产品厂家技术实力强，具有国家认可的技术研
发中心，并针对投标产品取得国家认可的实用技术
1分
所投产品（一体机和电脑）厂家在地市级、县级及
乡镇均设有售后服务网点（提供当地服务商合作协
议）；
1分
4计算机（2分）
CPU品牌、主频、内存、硬盘、网卡、鼠标、键盘
等
2分
5
便携式展台（1
分）
主摄像头像素、光源、扫描速度、色彩、图像控制、
输出格式等0.5分，输出格式优于响应加0.5分。
1分
6
推拉黑板（1
分）
板面、夹层、边框材料、工艺等1分
7
多媒体箱（1
分）
材质、工艺、防盗锁等1分
（3）产品质量及项目组织实施上的评审（25分）。主要是审查投标人的产品样品情况；产
品的可靠性、认可度、市场产品销售业绩情况；产品的节能环保、环境认证等；项目组织实
施能力、方案及成功案例等；产品的品牌形象等。各因素分值如下：
19
序号项目得分
1
样品比较（包
括所提供样品
质量以及演示
效果等）
（8分）
电视一体机样品质量、外观、特色功能以及演示效
果
2.5分
电视一体机操控性能（书写感觉、响应速度、快捷
键、音响等）
1分
自备资源库情况以及演示效果等1分
计算机主机样品质量、特色功能以及演示效果1分
便携式展台外观精致，扫描效果好，功能实用0.5分
多媒体箱质量、外观设计1分
推拉黑板质量、外观设计1分
2
产品可靠性
（2分）
连续无故障运行时间、返修率、平均寿命等，提供
相关证明材料、检测报告（电视一体机1分，计算
机1分）
2分
3
产品认可度
（4分）
电视一体机产品品牌近二年获得奖励、荣誉、生产
商生产同类产品的经验（包括投产年限、生产能力
等）。国家或部级推荐的证书得1分，其他多一个
荣誉证书加0.2分，加满至2分为止；
2分
计算机产品品牌近期获得奖励、荣誉、生产商生产
同类产品的经验（包括投产年限、生产能力、市场
认可度等）
2分
4
产品销售业绩
（5分）
产品市场占有率（销售业绩、近年来相关案例等），
液晶触摸一体机单笔合同1000台以上加1分，2000
台以上加2分、加满为止，不重复累计。(以加盖
生产厂家公章的合同复印件和招标项目文件为
准）。
5分
5
项目组织实施
能力、方案及
成功案例
（4分）
项目实施及系统集成能力（项目实施计划、组织管
理、人员配备（投标人的项目负责人职务、职称、
资历和经验比较）、保障体系等）。
2分
投标技术方案的规范性、完整性（对技术方案设计
的科学性、合理性进行审查）
1.5分
成功案例0.5分
6
品牌形象
（2分）
电视一体机1分、计算机0.5分、其他0.5分
2分
(4)资信上的评审（15分），主要是评审投标人的注册资金、财务状况（包括纳税、社
保缴纳情况）资信级别，投标人具有的各种资质证书、信誉证书等，投标人所提供的培训，
投标人的经营业绩（提供合同或中标通知书），投标人售后技术服务承诺、服务网点分布及
技术支持能力、售后服务保证措施等。各因素分值如下：
20
2、白板应用软件
操作简单，易学易用
➢软件界面友好，鼠标和书写状态一键式切换，清楚明了,方便掌握
和应用
序号
项目得分
1
投标人资
质（4分）
投标人的财务、纳税、社保缴纳情况：投标人提供2011
年-2012年完整的财务状况审计报告，得1分；
投标人提供2011年-2012年税务部门出具的良好纳税情
况的证明，得1分。
2分
投标人的资质证书、信誉证书（具有ISO国际质量体系
认证（2008标准）、环境体系认证得0.5分，其他与项目
相关的资质证书、信誉证书多一个加0.1分，加满为止）。
2分
产品制造商注册资金在20亿以上的加1分，40亿的加2
分为满分
2分
2
质保体
系、（3分）
投标人售后服务保证措施（售后服务响应时间、上门维护
时间、产品保修期限、保修内容等承诺）
2分
售后服务体系及售后网点分布全国市、县、乡（镇）得2
分
2分
3
培训
（4分）
培训方案：评标委员会根据投标人的培训方案，酌情打分；
2分
培训师资质：提供一体机或白板企业培训师，培训师工作
年限满1年加1分，具有教师专业资格证书加1分
1分
培训案例：每提供一份教育行业培训案例得1分，加满为
止（附合同及用户证明）。
1分
4
投标人的
经营业绩
（3分）
投标人近二年内有教育行业单笔500万元以上（含500
万）的多媒体合同原件1个，每增加一个单笔500万元以
上（含500万）多媒体合同案例加0.5分，加满为止;或
投标人近二年内有单笔1000万元以上（含1000万）的
多媒体合同原件1个，每增加一个单笔1000万元以上（含
1000万）多媒体合同案例加1分，加满为止。
3分
5
优惠条件
（1分）
投标人对本项目的优惠承诺1分
21
➢软件易用性强，提供中文图标界面，师生使用一目了然，不易出现
误操作
1、书写标注功能实用性强
➢可以在任意界面下书写和标注；提供普通笔、荧光笔、毛笔、竹笔、
排笔、纹理画笔、铅笔、钢笔等8种笔的效果
➢可随意更换笔的颜色（任意颜色）和笔迹粗细
➢能按需选择不同大小的板擦进行书写内容的擦除，提供清屏功能
➢每种笔均提供默认属性（颜色和粗细），减少用户切换笔属性的操作
➢毛笔字的书写具有笔锋，接近毛笔的实际书写效果
2、绘图功能完善，丰富（拥有国内分类最全、数量最多的绘图工具）
➢可绘制近60种的常用图形，包括几何图形、立体图形、箭头、曲线
图形等；绘制的图形都可以实现大小调整、旋转、删除、锁定、复
制、图层调整、填充等常用功能。同时提供多种线条样式和透明度
的设置功能
➢能对绘图的几何图形内封闭区域进行颜色填充。（包括对地图、学科
封闭图形进行填充）
➢提供按学科分类的多种学科图形的绘图功能，包括多种原子结构图、
地理图例与符号、各国国旗、天气符号、坐标系、光学符号、电学
符号、力学符号、神经系统符号、运行系统符号、遗传学符号等
22
➢可绘制80种以上的实验仪器，包括物理、化学等学科常用的实验仪
器，可绘制天平、显微镜、试管、酒精灯、启普发生器、量筒、三
角架、木块等
➢可将手绘的图形进行图形识别成标准图形，包括识别正圆、椭圆、
矩形、三角形、四边形、五边形等多边形
➢提供多边形绘制功能，用户可以按自己的意愿绘制多边形的形状
➢绘图数量已高达千个，正在不断完善中
3、专用学科工具，种类多样，有声有色
➢提供9类学科共36个学科工具，涵盖语文、数学、英语、物理、化
学等，内容包括：汉语拼音、成语词典、英语词典、函数图像、三
角函数图像、复数运算、光学实验、元素周期表、乐器工具等教学
常用工具
➢提供适合大学、职业教育阶段使用的10种以上的学科工具，如计算
机、卡诺图、数字逻辑等
➢每个学科工具都是量身定做，内容与教学同步，动画制作精致，形
象生动，令教学更轻松
23
4、提供各式教学背景，让板书随心所欲
➢用户可以自定义页面背景颜色、图案，提供多种常用颜色以及图案
的背景供用户使用，背景的放置方式也可进行调整设置
➢提供汉字田字格、拼音、课文、方格、英文、音乐五线谱等10多种
常用的教学背景模板
➢提供桌面注解功能，实现在任意状态和任意板面上进行批注书写和
操作
5、常用教学工具，操作简便，效果好
24
➢提供常用辅助工具：包括幕布、软键盘、定时器、探照灯、屏幕截
图、放大镜、计算器、量角器、直尺、三角板、圆规、随机点名、
刮奖区等10种以上的教学展示的辅助工具
➢能借助直尺或三角板画直线。量角器画角和弧度。直尺和三角板提
供双游标，方便用户测量使用
➢放大镜能多倍数放大页面内容，放大后能自由移动放大镜，放大后
文字清晰
➢提供屏幕录制，能将上课的全过程进行录制和回放，包括支持录制
屏幕内容和麦克风声音
➢可读取摄像头/展台设备的图像；支持截图、批注、缩放等功能，实
现任意纸质文件展示、视频输入批注和讲解
➢提供随机点名和刮奖区功能，通过有趣的随机点名和刮奖，可活跃
课堂，集中学生注意力
➢文字识别功能，可识别中文、英文、数字以及简单的数学运算，输
出的文字可以进行简单常用的编辑，方便了用户的板书操作
6、页面随意漫游，教学舞台更宽广
➢为用户提供无限漫游，实现大屏幕页书写功能
➢页面可以上下、左右无限扩展，还提供100%显示和合适尺寸显示等
贴心功能
➢页面可以随意缩放，适合各种不同的教学需要
7、学科和通用图形素材品种多，数量多
➢提供各种学科符号图片，包括数学、化学、物理、地理、生物等学
科，包括平面几何图形、立体几何图形、化学实验装置等教学符号
图片，数量达600幅以上
➢提供人物、动物、地图等教学过程需要用到的常用素材图片，数量
至少7000幅
➢新增军事图片素材，数量达到100幅以上
25
➢图片格式是主流的图片格式例如jpg、gif等
➢教学页面编辑功能：可新增页面、删除页面、浏览页面、保存页面
和调整页面顺序；将操作过的页面自动保存，可随时调看之前操作
的任何页面，并能再次修改
➢任意页面能按需保存为多种图片格式，如gif,jpg,bmp,png等
➢对象编辑功能：能对页面中的任何对象（包含书写的笔迹）进行复
制、粘贴、移动、放大、缩小、旋转、导出、克隆、锁定等编辑效
果
8、特制功能，让教学缤彩纷呈，生动有趣
➢能使用白板软件直接打开PPT文件进行演示，在演示过程中，可以
通过白板软件上的按钮控制PPT上下翻页。对PPT的批注可以准确
保存到PPT文件里面，再次打开PPT时，批注内容不错位，并且能
独立对每个批注进行编辑和操作
➢白板讲解过程形成的页面可以保存为单一文件，退出软件后，双击
此文件可以直接打开
26
➢支持插入图片、视频、音频等文件并对其进行标注
➢白板软件支持多个国家以及蒙古文、藏文等少数民族语言
9、海量的专业教学资源库，质量高，种类全
➢配套的资源是按国内主流教材，提供树状知识点结构展现形式，知
识点结构细化到学科、年级、章节并与主流教材大体保持同步
➢小学可提供小学科学、小学数学、小学语文和英语的教学资源(幼小
版)，初中或高中可提供数学、生物、化学、物理、地理、语文、历
史学科的教学资源（通用版）
➢资源类型包括教学课件、声音、视频、动画课件、图片等多种形式；
每个知识点都能提供相应类型的资源素材
➢教学资源素材，能为中小学提供高达2000多个采用Flash或JAVA
开发的精美教学课件动画以及拥有自主知识产权的交互式教学课件
➢免费提供网上教学资源使用，可从白板软件自动链接到白板厂家提
供的网上教学资源网站，资源网站提供包括元数据规范、人教版、
北师大版、粤教版、苏教版、岳麓版、华师大版等主流教材的资源，
知识点结构细化到学科、年级、章节并与以上教材保持同步，资源
中动画课件有5000个以上
27
10、仿真实验、题库业内首创数量、质量行内第一
➢提供适合大学和职业教育阶段使用的2个学科以上的仿真实验软件
—（通用版）
➢提供的中学仿真实验系统，囊括了中学物理、化学、生物三个学科
的大部分实验，将实验教学与电子白板完美结合；实验数量达100
个。同时还提供教学实验的目的、器材、步骤和讲解以及同步的练
习等练习资料—（通用版）
28
➢
➢提供小学科学的实验，生动又有启发性，对小学科学的学习有很多
的帮助-幼小版
➢提供配套试题工具，方便了教师进行试题讲解，均按知识点进行试
题罗列，按需要显示试题内容或试题答案，提供过往2年以上全国
各地高考、主要城市中考试题和答案—（通用版）
➢提供小学语文、数学人教版各年级下册课后练习的题库学习—（幼
小版）
系统集成方案：
1有系统集成技术方案（含系统施工组织、施工图、详细安装位置示意图、拓扑图、施工管
理、系统集成人员名单和资质、售后服务网点分布等详细技术方案），安装调试按工程有关
文件要求执行,与其他工程环节衔接好,建立施工档案.含有现场、集中培训方案及其费用。
2、整套产品高度集成，无需布线。固定安装在教室正中，不占用教室空间
29
3、产品必须通过国家教育主管部门鉴定，通过市级以上企业质量标准及ISO9001质量体系
认证，环境体系14001认证，具有自主知识产权及实用新型外观专利等。
3、产品需三年质保及厂家服务，需出具所投产品原厂针对此项目的授权书原件及提供原厂
三年售后服务承诺书原件，提供安装现场设备使用集中培训。双板型产品图示如下：
4、工程组织、实施和培训、验收
为每个项目学校培训1名技术管理人员，每县2名技术人员；
30
3、3C证书、节能证书
31
32
33
四、长虹的优势
（一）、产品优势
34
1、抗强光干扰
教学环境复杂多变，光线、粉尘、潮湿都会影响到交互平板的使用效果，为了不影
响教学效果，就要提高交互平板的环境适应性和抗干扰性能，使得交互式平板在任何环
境下都可以正常安全使用。长虹触控平板采用先进的抗干扰红外专利技术，在三万光照
照度下都可以正常使用，不会出现红外触摸失灵、断点、跳点等触摸异常现象，具有极
其优异的抗光照干扰特性。此外，内置一体成型红外框，前置7级硬度钢化玻璃，防尘、
防潮、防敲击、防刮划，充分提高安全可靠性。
2、多点触控
因为互动教学的需要，利用触控技术来调配教学资源已成为师生广泛接受的使用习
惯。而在教学过程中，老师们发现，多点触控在调动学生的好奇心、主动性方面，拥有
更大优势。长虹的产品能支持双点触控、四点触控，四人同时书写均不会互相干扰。
3、设计满足教学需求
外框设计：要求安全可靠，适宜教学环境。长虹交互式平板的，采用了安全性可靠
设计，防漏电电安全面框，防爆钢化玻璃，外框采用圆角设计，符合教育行业的使用特
点，避免了尖锐的方角外框可能造成的划伤。
接口设计：在当今复杂的教学环境下，便捷的接口和快捷键设计是保证老师顺利进
行授课的关键。针对教育用户多PC型号源控制的要求，采用VGA+PcAudio+USB三合
一通道设计，接口丰富既保证了教学需求，同时方便普通教师的使用。
散热设计：与家庭使用的电视不同，教学用交互平板通常镶嵌在黑板的内侧。家用
电视机通常开机时间有限，散热环境通畅，无需考虑应用在狭小空间内的散热问题，而
教学用交互平板，安装环境局促，一开机就是几个小时，甚至一天，如果不改变传统电
视机的散热方式，针对教学环境做出优化，不但影响机器的寿命和性能，更严重的还可
能造成火灾等安全隐患，行业里也有前车之鉴。所以，教育用交互平板对散热设计的要
求要远远高于传统家用电视。长虹采用上下左右全散热孔设计，充分保证良好的散热。
节能环保：长虹液晶触摸一体机通过国家节能认证，达到国家一级能效，并进入国
家最新一期节能产品政府采购清单。
4、配套的软件平台，教学素材和资源丰富
一套互动教学设备，硬件的产品是骨架，而让其真正鲜活起来，帮助老师把知识
35
传授给学生的则是与之配套的教学软件平台。
为适宜教学要求，与交互平板配套的软件平台，除了技术上的要求外，对内容的要
求更高，需要长期深入的接触第一线教师，了解他们的教学习惯、实际需求，并对软件
不断更新及完善。同时，后台的教育资源也需要积累，这是一个漫长的过程。因而，在
行业内，软件的质量显得尤为重要。长虹教学软件针对幼教、小学、初中、高中等不同
教育阶段用户的不同细分需求，设计不同的应用工具界面，配备不同的教学资源。
（二）、完善的售后服务
长虹服务分支机构遍布全国各地，被国家权威机构评为全国“质量、信誉、服务”
优秀企业。为满足用户的服务需求，公司打造了覆盖率最广、反应速度最快的服务网络。
长虹在国内重点城市建立了11个分公司，27个服务中心，40个办事处，56个自建维修
中心，5000多家特约服务商，12000余个遍布市、县、镇、村的服务网点，20000多名
服务工程师提供7*24小时的服务响应。
长虹4006-111-666、4008-111-666客户呼叫中心实行7*24小时服务，全天接收用户
的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答，市区服务24小时内完成，
郊区服务48小时完成。可以提供厂家三年质保承诺。
（三）、严格的质量管控体系
长虹公司通过国家ISO国际质量体系认证（2008标准）及环境管理体系认证，具有
完善的产品质量监控体系，公司产品可靠性实验室和可靠性管理体系获得国家认证。
（四）、教育行业经验丰富
长虹是《中国教育装备行业协会会员》.
长虹具有省级、市级部门对电视一体机品类的《获奖证书》、《最佳推荐方案》、《电
教馆推荐证书》、《荣誉证书》等。
长虹具有丰富的产品生产和销售经验，可提供近2年教育项目中标证明，具有行业
内良好口碑。提供相关证书，如下列：《全国售后服务十佳单位》、《中国质量、服务、
信誉AAA企业》、《中国电器维修连锁行业最受消费者满意领军品牌》
可以提供投标产品顾客满意度调查表
可以提供同类项目成功案例和合同复印件等证明文件。2012重庆万州奉节电化教育
一体项目中标数量454台；55寸触摸电视一体机，中标数量1060台。长虹在安徽一期
36
“薄改”项目，中标3835台液晶触摸一体机，是所有一体机供货厂家中唯一按时交货
并施工完毕的。长虹触摸一体机高效稳定的性得到了用户的好评（项目率先全部通过验
收）。2013年安徽二期薄改55寸LED项目：中标数量5035台。2013年安徽蚌埠薄改
65寸LED项目中标数量1677台。
（五）、品牌优势
长虹创始于1958年，公司前身国营长虹机器厂是我国“一五”期间的156项重点
工程之一，是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地。从军工立业、彩电兴业，到信息
电子的多元拓展，产业拓展至黑电、白电、IT/通讯、服务、零部件、军工等多种门类，
已成为集军工、消费电子、核心器件研发与制造为一体的综合型跨国企业集团，并正向
具有全球竞争力的信息家电内容与服务提供商挺进。
长虹为世界品牌500强企业，军工企业，品质可靠。2012年公司品牌价值786.75
亿元。
五、售后服务长虹售后服务简介
1、长虹服务宗旨及理念介绍
1）、服务宗旨
“让用户非常满意”
质量是企业的生命，服务是品牌的保障。“让用户非常满意”是长虹公司的
郑重承诺。从产品的设计、制造、检验、出厂等各个环节，我们都以用户的需求
为导向，充分考虑用户的关注。我们坚持不懈的狠抓质量，孜孜不倦的追求完美,
创造世界一流的品牌,永远让长虹用户放心、让长虹用户非常满意！
2）、服务理念
“用心服务、创造完美”“一切以用户为中心”
以服务创造顾客价值！让用户非常满意，达到超值服务、感动服务！长虹服
务就是要用心去发现用户的需求并快速满足。
3）、标准化服务模式
长虹专业服务连锁公司实行全方位服务，充分调动分布在工程覆盖地区的技术服务
37
网络提供及时周到的服务，从满足用户彩电维修需求到家用全品类电器维护需求，
从解决用户需求到全过程“接入-解决-回访”一条龙服务，服务方式根据需要采
取公司直接派技术服务人员上门服务、委托当地授权服务商服务等多种形式，通
过规范上门人员的服务形象、行为、语言等，全面提升上门人员的服务规范，做
到“用心服务、创造完美”，已获得了业界和消费者的最高评价。
4）、高素质的服务支持团队
长虹公司服务支持团队目前拥有员工2000余人，其中大专及以上学历者占
比接近1/4。除中、高级职称技术人员外，高级维修工程师900余人。并且与川
内多家大专院校联盟、校企合作，保证人才队伍不断壮大。
2、长虹统一售后服务保证措施
长虹公司严格遵守国家关于家电产品的三包规定；销售及服务网点具备所销
售家电产品的送货、安装、调试、维修、保养维护等服务技能，负责安装调试、
使用辅导、包教包会。
1）、长虹平板电视保修期：
购买长虹平板产品的用户，严格按照国家新标准执行。
2）、长虹服务承诺：三大“绝不耽误一分钟”
I)用户报修后，半小时内预约,2小时内上门服务绝不耽误一分钟；
II)6小时未修复，提供周转机绝不耽误一分钟；
III)15天无法修复，换机服务绝不耽误一分钟。
3）、超过保修期的产品服务
公司仍将提供全方位的优质服务，及时解决产品使用过程中存在的问题，并
在维修费用和备件供应方面给予优惠。
质保期满后,公司继续提供有效的售后服务,并按材料成本收取适当费用.三
年内每年不少于2次现场免费检修除尘;每学期开学前进行免费检修维护,学期
中回访、检修，确保设备正常工作，终身维护。
38
3、长虹技术服务体系
长虹技术服务体系分四级：即快益点公司(总部)、快益点分公司、快益点办
事处和授权服务商，形成覆盖全国城乡，组织高效、保障有力的产品技术服务体
系，全面推行“优质、高效、专业、快捷”的阳光服务模式，将产品技术服务贯
穿于贯穿于产品开发、设计、制造及售前、售中、售后整个企业经营活动的全过
程。针对市场服务需求，通过服务网络、服务程序、服务系统解决问题，提高服
务网络的快速反应处理能力，做到“呼必应、应即行、行必果”，通过超值服务、
感动服务，让用户非常满意。
4、长虹专业服务公司——快益点服务公司
在组织上，长虹公司下设四川快益点电器服务连锁有限公司，专业从事长虹
产品的服务及管理工作，快益点公司下设呼叫中心、服务接待（客服部）、技术
支持、备件支持、授权服务商管理、服务监督、投诉处理、应急项目部等一切围
绕市场服务需要的核心部门。建立了完善的用户服务需求处理、用户信息管理、
服务回访考核、投诉管理、维备件管理为全国长虹产品技术服务工作的开展提供
有力的管理和支持。
四川长虹电器股份有限公司
快益点公司快益点分公司
快益点办事处授权服务商
长虹子公司……
服务接待
服务商管理
技术支持
备件管理
投诉监督
服务接待
技术支持
备件支持
呼叫中心
维修中心
投诉处理
服务商管理
服务接待
技术支持
备件管理
维修中心
投诉处理
服务商管理
服务接待
工程师小组
备件管理
信息反馈
应急管理应急分队
周转机管理
周转机管理
39
为加强与用户的沟通，加强对服务的监管和对服务需求的及时响应，长虹与
中国电信合作，建立中国最大的4008客户服务呼叫系统，全天候24小时受理用
户的服务需求信息。无论何时、无论何地，长虹用户都能通过长虹全国统一特服
热线电话4008111666或4006111666，方便、快捷的接入长虹客户呼叫中心，与
长虹热线服务人员进行在线交流，提出服务需求或进行产品咨询。呼叫中心运用
先进的网络技术，通过长虹服务信息系统，对接收到的客户服务需求信息，在第
一时间传递到相应的服务机构，作出服务响应，满足用户的服务需求，并通过对
服务结果的回访，实现对服务过程的监督和用户意见的反馈，从而使服务管理形
成一个可控的闭环系统。同时长虹建立了完善的重点客户信息档案，从产品使用、
维护的各个方面为重点客户提供点对点的产品技术服务。
5、分支服务管理机构
在全国设立区域技术服务分支机构，目前在北京、上海、成都、郑州等重
点城市建立了专业的服务机构：11个分公司，42个办事处，56个自建维修中心、
5000多家特约服务商，12000余个遍布市、县、镇、村的服务网点，20000多名
服务工程师提供7×24小时的服务响应。成为家电服务网点覆盖率最广、反应速
度最快的企业，快速满足城市和农村用户的需求。并备有8221台周转机，为终
端服务及服务承诺的兑现提供了有力的保障。
1）、直属分支机构
快益点分公司下设电话服务中心、服务接待（客服部）、技术支持、备件支
持、授权服务商管理、服务监督、投诉处理、应急项目小组等一切围绕市场服务
需要的核心部门。建立了完善的用户服务需求处理、用户信息管理、服务回访考
核、投诉管理、维备件管理，切实做到服务于市场，急用户之所急，让长虹用户
非常满意。
快益点办事处设立信息员，对区域内服务质量信息进行跟踪和调度。设立技
术支持，对维修人员（包括服务网点维修人员）的维修技术给予指导，并收集产
品质量信息和技术案例，每月汇总发回快益点总部技术部门。
40
2）、授权服务商服务网络
为确保长虹产品技术服务质量和保证服务的及时、高效，2011年开始长虹
公司按照严格的授权服务商认证和管理制度，对服务网络内的授权服务商进行了
重新认证，并与服务商签定了完善的长虹产品服务协议，经过认证北京、天津、
河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、
江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、海南、四川、重庆、贵州、云南、
西藏、陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海省省（自治区、直辖市）范围内建立了长
虹产品授权服务商、覆盖北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙
江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、
广西、海南、四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海
省省（自治区、直辖市）城乡的长虹阳光服务网络。授权服务商由所属区域的快
益点分公司和办事处服务管理人员统一进行调度、管理和回访、考核，并接受总
部的集中统一考核。从而确保每一条用户服务需求都能够得到及时的响应，并取
得满意的服务效果。
6、售后服务响应时间及程度
1）、服务形式
我公司对中标产品实行全方位服务，充分利用长虹快益点分公司、办事
处自建服务中心和充分调动分布在工程覆盖地区的授权服务商网络提供及
时周到的服务。服务方式根据需要采取公司直接派技术服务人员上门服务、
委托当地授权服务商服务等多种形式，通过规范上门人员的服务形象、行为、
语言等，全面提升上门人员的服务规范，做到“用心服务、创造完美”。
2）、专项服务
为了给“本项目”各用户提供及时、优质的产品技术服务，长虹在公司
总部设置“本项目”服务专员，开通24小时4008111666售后服务专线，对
用户提出的技术问题进行技术解答，并对“本项目”覆盖区域售后服务网点
做出了专项工作安排，使电视机到达用户后第一时间将电视机投入正常运行
状态。
41
3）、售后服务响应时间
中标产品在使用过程中一旦出现故障，公司设在总部及各分公司的服务
热线接到使用单位的电话后，将在半小时内与用户取得联系，并将服务或处
理方式通知对方。
1)用户报修后，半小时内预约，2小时内上门服务绝不耽误一分钟；
2)6小时未修复，提供周转机绝不耽误一分钟；
3)15天无法修复，换机服务绝不耽误一分钟。
4）、保修期外的服务
产品超过双方约定的保修期后，公司仍将提供全方位的优质服务，及时
解决产品使用过程中存在的问题，并在维修费用和备件供应方面给予优惠。
质保期满后,公司继续提供有效的售后服务,并按材料成本收取适当费用.
三年内每年不少于2次现场免费检修除尘;每学期开学前进行免费检修维护,
学期中回访、检修，确保设备正常工作，终身维护。
5）、工程项目备品备件的供应（提供备用机）
1）、我公司的投标产品均为技术状态十分成熟、产品质量状态十分稳定。
而且我公司各个分支机构已经备齐了维修备品备件，可以保证随时提供服
务。
2）、在双方约定的保修期内，公司保证持续提供产品维修所需要的、符
合原产品技术要求的合格备品备件。在备品数量方面，长虹按照企业标准的
2倍预备备品备件。
3）、在中标产品停产之前，还将按照产品质量法的要求，备足满足社会
维修需要的备品备件，公司设置有备品备件供应的专职部门，随时为用户提
供维修所需要的备品备件。
4）、我公司将准备一定比例的备用机，当维修中遇到交通、维修配件供
应、维修能力等方面的困难，使用户的彩电故障难以在6小时内得到解决时，
我公司为用户提供维修备用机。
42
6）、长虹服务响应流程
第一步、受理服务：
长虹用户可以通过多元化选择适合自己的方式提出服务需求：
A）拨打长虹全国统一特服热线：4008-111-666、4006-111-666，长虹客服
为用户提供7×24小时的服务；
B）长虹用户可以登录长虹呼叫中心网站或长虹技术服务
网站，进行网上投诉、网上报修、在线客服、QQ报修等业务，可
以查询服务政策及动态、长虹新品信息等内容；
C）全国11个分公司、42个办事处公开服务电话及安装服务电话，方便全国
各地消费者提出服务需求。
长虹用户在产品使用过程中，有任何疑问和需求，都可以拨打长虹统一特服
热线电话和长虹呼叫中心、长虹快益点网站，与长虹4008呼叫中心的长虹客户
代表或网络客户进行在线交流。
第二步、信息处理：
长虹客户代表在接到用户服务需求后，根据用户服务需求进行分类建立用户
档案，并通过CRM客户管理系统，自动将用户需求信息传递到快益点分公司、快
益点办事处、长虹授权服务商进行服务响应，总部将在半小时内通知长虹分支服
务管理机构负责督促服务实施，确保每一位客户获得优质服务。
第三步、上门服务：
长虹用户
长虹总部服务热线
长虹分支机构服务热线
长虹服务网站
服务分支机构
1
2
3
4
5
43
长虹各地分支服务管理机构接到用户服务需求后，在30分钟内与用户取得
联系，根据用户需求进行服务响应，约定服务方式和上门服务的时间，并由长虹
当地分支服务管理机构派技术服务人员上门服务；在长虹当地分支管理机构不能
到达的区域则向相应的长虹授权服务商下达服务工作令，长虹授权服务商根据服
务需求信息，指派技术服务人员按照约定的服务方式提供规范、高效的上门服务，
满足用户的服务需求。
第四步、服务反馈：
长虹当地服务分支管理机构和授权服务商完成服务后及时在CRM系统中维护
服务情况，总部服务机构通过CRM系统全程监督服务过程。
第五步、用户回访：
长虹客户服务中心在服务完成后24小时内，对用户进行回访，对服务响应
质量进行监督并收集用户反馈意见，录入用户信息档案，为服务质量分析、后续
服务、增值服务提供数据支持。同时长虹客户服务中心根据回访情况，对服务商
的服务质量进行考核、监控，促进服务质量和用户满意度的持续提高。
按照上述统一途径，形成闭环管理，如下图：
用户
需求
信息
发起
投诉
维修
咨询/
购买
坐席解释/
录单
调单人
员调单
调单人
员24小
时跟踪
投诉部
24小时
抽检
分部客
服中心
分部客
服中心
调单人员
录入回执
坐席7天
内回访
服务商
回执
完成关闭
订单
服务结束
未完成则
重复派单
未预约
未完
成
解释/
转经营
服务商24小时内处
理服务信息
44
7、长虹服务荣誉
长虹专业服务机构——快益点公司，前身是长虹技术服务中心，拥有30多
年的家电维修经验。
1）家电服务龙头品牌：
2008年，被评为“中国家用电器维修协会”常务理事单位；
2008年，被评为“中国电子视像行业协会”副主任单位；
2）家电服务诚信品牌：
2009年，被中国保护消费者基金会评为“保护消费者权益315信用单位”；
2010年，被中国家用电器服务维修协会评为“诚信经营示范企业”；
3）家电服务满意品牌：
2009年，被中国家用电器服务维修协会评为“中国平板电视服务用户满意
品牌”；
2010年，被中国消费者报评为“优秀服务先进单位”；
2011年,全国售后服务十佳单位
全国售后服务十佳单位
45
46
中国质量、服务、信誉AAA级企业
47
中国电器维修连锁行业最受消费者满意领军品牌
48
六、长虹触摸交互式电视一体机产品培训计划
培训流程及人员安排
为适应国家教育部提出的“现代化教育教学发展”的需要，深入开展学校信
息技术教育工作，着实落实“以老师为主导、学生为主体”的教学理念，使工作
在教育第一线的教师了解现代化的教学手段，掌握多媒体教学系统的知识和应用
技能，充分发挥现代化教学媒体在教育教学中的效益,切实把信息技术应用到教
育教学中去,本公司对购买长虹触摸交互式电视一体机的客户所应该承担的相关
设备安装、使用、维护人员的培训。
对客户的上门免费培训主要包括三个方面：一是对产品的基本使用培训；二是公开课
或特殊需求支持；三是产品更新培训。
1、培训计划
本项目涉及的设备技术较多，对管理人员的技术能力要求较高，为了项目的
顺利实施和今后日常维护工作的正常进行，我们制定了一套完整，由浅到深，全
面的培训计划。
在设备安装调试时我们将邀请直接用户的相关管理人员参与设备的安装，调
试，及解决问题等各项工作，同时我们提供现在安装，调试培训，学习系统操作，
技术和系统维护等方面的知识。
为了保证培训质量，我公司负责集中培训工作，所有的培训教员都使用中文
授课，所有的资料都用中文书写，为学员提供培训文字资料和讲义的相关用品。
2、培训目标
经培训后，至少为每个项目学校培训1名技术管理人员，每区2名技术人员。
每个受训技术人员应达到以下水平：
技术人员能够熟练使用购买的长虹液晶触摸一体机，能够进行日常管理和维
护，能操作设备，处理简单的故障和突发的事件，能配合长虹公司服务人员熟练
地排除设备故障，熟练地管理设备，通过电话指导在本地进行故障检测和故障分
析。能依据操作的基本规则对设备进行正常工作使用条件和任务下的独立操作。
对于有可能遇到的特殊工作使用条件和任务，培训时也要将这部分内容进行说
49
明。
让使用设备的技术人员能够熟练使用该套设备的所有功能。
A:通过培训，使校方的设备管理人员及教师熟悉各个设备的功能，能熟悉操
作设备。
B：使校方的电教老师和管理人员，相关负责人及使用老师通过了解设备的
组成和原理，能够排除日后可能在使用中出现的故障，为了系统能够有条不素的
运行打下良好的基础。
C：通过培训，使使用教师能够熟悉设备的日常保养，从而有效的延长设备
的使用寿命。
D：通过培训，使校方相关负责人熟悉我公司的维护流程，以便日后的维护
能够做高效。
3、培训对象
A:项目学校设备部门的管理人员
B:各项目学校的骨干老师，设备管理人员
C：各项目学校的授课使用老师
4、培训内容
通过施工过程中现场指导和后续的集中培训，使其达到能够自主管理的水
平，以减少中标供应商后期服务的负担。培训主要内容：班班通设备的操作培训
（包括开机、关机、调试、使用及简单故障的处理培训等）。
A：长虹触摸交互式电视一体机电子白板软件的安装、操作使用和维护
B：电子白板软件功能和学科工具的应用
C：一体机设备的日常维护和常见故障处理
5、培训方式
面对面集中培训，根据招标方要求，并与被授权方协商，在合同签订之日起
25天内完成，培训针对的是骨干教师，提供至少3学时的课程的培训。
集中培训，根据招标方的要求，并与被授权方协商，通过现场施工过程中，
与校方进行广泛的沟通完成在学校所在地的集中培训，培训方式包括培训讲师授
课及播放校本录像资料，培训讲师与学员互动答疑方式进行。
50
6、培训环境
A我公司按照用户的指定的培训地点对用户的相关人员进行培训，培训场地，
我们将根据具体培训课程的需要搭建培训环境。
集中应用培训的培训地点、时间安排由市、区教育局决定；集中培训场地由
市、区教育部门负责解决。
培训方案及培训内容由蚌埠市教育局审定，培训人员包括设备管理人员以及
教师，除技术培训外，还可以提供面对教师的教学应用案例培训等。
根据我公司以往的培训服务经验，用户可以在调试通过后对教师现场培训培
训效果更好。
B专业培训讲师当地化，我公司为更好服务用户与更及时帮用户解决临时出
现问题，我公司实行培训讲师及售后人员本地化。
7、培训课程（至少3个课时）
长虹触摸交互式电视一体机教学系统简单介绍
学校教师及使用者对长虹触摸交互式电视一体机的反馈意见和要求
8、公开课或特殊需求支持
学校的公开课或一些重要的课程，我集团会派专业人员，专程上门协助老师，
可提供从硬件到软件全套支持，确保课程的顺利进行；同时如果学校在参与一些
重要的教学竞赛需要技术支持时，我集团同样提供全方位的技术支持
基础培训课程内容
一、长虹触摸交互式电视一体机培训教程（初级）
教程目录：
1、硬件环境介绍及设备连接2、电子白板软件安装步骤
3、如何连接电脑、交互式电视一体机设备4、设备启动及设置（驱动连接、定位）
5、如何开关白板软件6、软件简单应用介绍
7、一体机维护及保养知识8、展台使用介绍
9、互动交流、练习
时间安排：全程讲解45分钟，互动交流及练习30至60分钟。可以根据现
51
场实际情况，灵活调节。
（一）、交互式电视一体机环境介绍及设备连接（5分钟）
1.简要介绍电子交互式电视一体机
2.讲解交互式电视一体机数据线如何连接到电脑
3.电源、硬件设置启动顺序：电源→交互式电视一体机→电脑
（二）、白板软件安装步骤（15分钟）
（交互式电视一体机使用离不开软件，所以接下来介绍软件安装方法）
1.取出软件安装光盘，说明用哪一个光盘
2.软件安装步骤及顺序：
驱动安装（电磁）→主程序→通用素材和工具→教学资源（可选）→
仿真实验（可选）→试题（可选）
现场演示仅介绍安装主程序、通用素材，教学资源、实验、试题因安
装时间20-30分钟，可让使用者课后自行安装。
3.软件安装过程注意事项说明：（1）关闭360卫士驱动防火墙；（2）杀
毒软件提示拦阻，均设置通过；（3）电脑安装完整office软件
4.软件注册方法
（三）、如何将交互式电视一体机数据线连接到电脑（2分钟）
1.将交互式电视一体机VGA线连接到电脑
2.将交互式电视一体机USB线连接到电脑
（四）、交互式电视一体机启动及设置（免驱）（1分钟）
（五）、如何开关白板软件（3分钟）
1.启动白板软件方法：a.点击白板上两边笔的快捷图标；b.
双击桌面“DonviewBoard”快捷键；
2.关闭白板软件方法：a.软件菜单退出；b.长按软件图标（如
右图），依照提示退出。
3.“书写状态”与电脑“鼠标状态”切换方法；
4.白板两边快捷键功能介绍
52
（六）、软件简单应用介绍（17分钟）
1.书写笔型介绍、擦除（板擦）功能、画图介绍
2.作业薄背景介绍
插入、保存介绍
说明提供视频教程供深入学习
（七）、交互式电视一体机维护及保养知识（2分钟）
1.交互式电视一体机日常清洁：用布湿润清水擦拭或用清洁剂擦拭。
2.用手、笔或其它非透明物体书写
（八）、展台使用介绍（根据情况讲解）
（九）、互动交流、练习（30至60分钟）
1.现场问题解答
2.现场练习
二、长虹触摸交互式电视一体机电子白板软件培训教程（高级）
教程目录
（一）、课堂教学中对各种文档、媒体书写、标注技巧
（二）、如何结合白板软件中“绘图”、“素材”等功能制作教学图片
（三）、如何使用屏幕录制工具来录制课程教学板书、课件
（四）、如何使用管理“页面”功能（导出图片、PPT、word课件详细步骤）
（五）、用“自定义背景”来设计班会课、家长会等开会主题背景
（六）、PPT插入及使用步骤
（七）、如何使用教学资源库（打开网址、注册、下载、分类查找）
时间安排：全程讲解45分钟，互动交流及练习30至60分钟。可以根据现
场实际情况，灵活调节。
53
培训相关表格
1、培训准备工作调查表
（注：下表由当地教育局根据当地的实际情况进行填写。）
培训准备工作调查表
售前工程师签名：调查日期：
序
号
事项答复备注
1培训地点安排
2培训时间安排
将决定我司培训人员派工时间安排以
及培训内容的具体时间安排
3培训总人数
4
培训对象（培训单位、培训人员
名单）
5培训期数安排（分几期）将决定我司培训人员的工作时间安排
6每期培训的人数
将决定我司在培训环境中，安装培训
软件的数量
培训环境调查软硬件情况调查
7
培训教室是否具备多媒体功能？
是否有麦克风和扩音设备？
为达到较好的培训效果，该项必需认
真落实。
8
培训教室是否安装有多媒体教室
软件或投影设备？
建议采用多媒体教师软件，教师机能
控制下面的学生机，并进行屏幕广播。
9培训教室拥有多少台学生机？
参加培训的老师要求人手一台学生
机，以便各位老师操作、练习和考核。
10培训教室网络环境如何？
要求一定要所有机子都能通过局域网
连上培训的服务器，并且能保证上百
位老师同时访问服务器时的网络速度
和稳定性。
11
教育局是否已经统一下发了培训
通知？
12培训手册是否已经准备到位？
13培训是否需要进行录像？
培训资料调查
14
横幅是否准备到位？（看情况是
否需要）
签到表、反馈表由参加培训老师填写，
并存档，作为推广依据。
15
签到表及宣传资料是否准备齐
全？
54
16
培训反馈表、培训证书是否准备
齐全？
项目培训签到表
（注：下表由当地教育局打印。）
XX地区教育信息化项目培训签到表
序号单位名称联系电话emailQQ/msn教师签名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
55
项目培训反馈表
（注：由当地教育局根据参加培训的教师数量打印，要求人手一份。）
XX地区教育信息化项目培训反馈表
（本表格将作为您所在单位的培训档案请详细填写）
单位名称职务姓名
联系方式QQ号码电子邮箱
通讯地址
内容
（以下选项请您据实填写，以便我们制定更贴近用户使用的培训计划和提高我们的培训水平）
培训人员着装声音表达
培训效果满意一般不满意
培训组织满意一般不满意
培训内容满意一般不满意
培训流程满意一般不满意
掌握程度熟练掌握基本掌握不会使用
建议：
注：XX地区教育信息化项目
年月日
56
用户培训证明：
57
58
59
七、资质证书和行业荣誉
中国教育装备行业协会会员证书
60
61
62
八、生产经验证明
长虹触摸交互式电视一体机投入年限、生产能力
长虹自2008年来集研发、规划、生产等一千多名员工且投入五条生产线
和先进的设备生产长虹触摸交互式电视一体机，目前公司已规模生产，且具备丰
富的生产经验。65寸触摸交互式电视一体机生产线日产量500台，55寸触摸交
互式电视一体机生产线日产量800-1000台，年产能力达到30万台。公司已通过
ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证，积极推行绿色环保生产，
严格按6S管理要求规范生产现场，推行精益化生产管理。
公司遵循“专业、品质、高效”的企业精神，秉承“质量就是生命”的经营理念，
竭诚为广大客户提供优质的触摸一体机产品。
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