水疗区服务流程1

水疗区服务流程

一、 迎客服务

1、当听到咨客叫水疗（男宾、女宾）招贵宾几位时，应大声答OK，并第一时间

上去迎接客人，并询问客人的柜牌号，将客人带到相应衣柜前。

2、若是房间穿浴衣客人，应引导客人将浴衣脱掉放置指定装脏浴衣的地方，然后

直接引导客人冲凉。

3、若是房间穿便衣客人直接到水疗区冲凉，应第一时间到咨客台更换更衣锁牌，

并与咨客交接清楚如：消费情况，房间和更衣锁牌号是多少，将客人带到相应

衣柜前。

二、一次更衣服务

1、主动接过客人锁牌，打开更衣柜拿出拖鞋，示意客人坐在沙发凳上更衣，并

将拖鞋放在客人脚前。

2、根据客人意愿，为客人提供不同挂衣服务，同时将客人皮鞋放在下面鞋柜，

并当着客人面告诉客人柜门已锁好。

3、为客人围好浴巾，询问客人还需拿东西提醒客人带好锁牌及保管好随身物品，

引导客人到冲凉房冲凉，与下一岗位做好交接。

4、对于一次性客人较多情况下，尽量把人手分配合理，多注意客人更衣状况，

以免客人遗留物品未及时发现。

5、对于中途开柜拿东西客人，应先核对锁牌再开柜门，如有2个锁牌客人一般

情况下不给予开柜，特殊情况下先核实再开柜，对于开柜可疑人员应一边派

人跟踪上楼一边向上级汇报。

三、冲凉房服务

1、当收到招贵宾冲凉的指示后立即应答OK，主动上前说：先生/小姐您好，冲

凉这边请。

2、若发现客人携带有手机等贵重物品应引导客人存放于贵重物品专用柜内。

3、客人冲完凉后，主动为介绍水疗宫的一些配套设施及特色服务并与下一岗位

做好交接，当客人离开后应立即将客人使用过的冲凉间打理干净。

四、蒸汽房服务

1、当有客人需蒸汽时，应主动上前为客人介绍蒸汽房设备的使用，功效及注意

事项。

2、主动为客人开门，送冰巾，冰水并控制好蒸汽温度一般情况下湿蒸只需送冰

巾。

3、客人蒸汽时必须密切关注客人状况，湿蒸一般需要十分钟左右进去检查一次，

以防身体不适的客人发生意外。

4、当客人蒸汽完毕后，应主动开门，为客人宣传水疗宫的其它保健项目及特色

服务，待客人离开立即将蒸汽房卫生打理干净。

五、水池服务

1、当有客人需泡水池时，应先为客人介绍每个水池功效，然后引导客人到合适

水池泡，特别要注意引导好未冲凉直接泡池客人先冲凉。

2、客人下池后，应主动为客人整理好毛巾、拖鞋并征询客人水温是否满意，并

密切关注客人状况，如在水池抽烟或者吃东西者，应立即劝阻并加以解释原

因，对身体不适及醉酒客人应先引导上岸休息。

3、客人从水池上来后主动问客人需要到哪里消费，并与下一岗位交接，待客人

离开后立即收拾水池周围毛巾及卫生。

六、二次更衣服务

1、当客人冲完凉到二次更衣时，应根据客人身体情况为客人递上相应毛巾，并

根据客人体形准备好相应大小的浴衣和干拖鞋。

2、为客人更衣时应问一下客人对水疗宫的一些意见或客人消费意向，并主动向

客人介绍公司的一些消费项目。

3、客人更完衣后提醒客人带好锁牌和随身物品，并将客人带到需消费区域并与

之交接好。

4、5-10分钟左右对进入消费区域的梳妆台进行检查及打理。

七、送客服务

1、对于消费完后要走客人，二次更衣人员应主动征询客人是否还需到水疗宫消

费及对公司的意见反馈。

2、如是消费完需回去客人，一次更衣服务员应主动上前询问锁牌号，并带客到

相应柜号前打开衣柜为客更衣。

3、待客人穿好衣后，切记要提醒客人带好锁牌及随身物品，并当着客人面检查

衣柜是否有遗留物品，完后送客到大堂买单，并与咨客做好交接。

4、客人走后，一次更衣服务员应立即检查一次更衣室是否有客人遗留物品，并

对客人走后的更衣柜配好拖鞋及卫生的打理。