装修接待客户的情景对话例子

装修接待客户的情景对话例子

统一说辞

前言.家装行业暴技术铁很强?设计含金属太...金工细.?环..?

鑫与者多、市场经营分散的行业。基于这种行业特点、利用传统的模

式很难形成规模效应，只有综合服务能力强，规范系统的时常经营管

理意识、品牌意识，才能逐步完成公司发展要求和消费者要求。

一、客户：我们家想装修，想找一家好一点的装修公司，你们装

修是怎么个程序？

设计师：是这样的，如果你家想装修，那么我首先让你了解我们

公司，把我们公司的经营理念装修运做程序给你讲清楚，比如我们公

司的设计，施工及后期服务等，还有我们公司的品排等，以往所取得

的成就，等你到我们公司来或者直接通过电话，我们业务部向你解释。

包括你来到我公司看一看我们公司的形象及设计实力等。包括从电脑

里你可以看到我们以往所做各种户型的效果图和施工过的照片还有

与其他客户签定合同的预算，是否与我们公司合作不要紧，更多的是

装修前您该了解什么。通过了以解我们公司以后如果你感觉我们值得

可以与你合作，那么业务部替你选择一下最适合你家的设计师。设计

师到你家包括进行测量，你把你的一些想法说出来，设计师把他的想

法与你沟通以后回来做方案和预算，待达成协议以后签定合同，然后

投入施工了。

公司的经营理念：家装集成、绿色环保装修、品牌企业、诚信服

务。

公司的运做程序：

1、客户代表与业主沟通达成意向

2、设计师与业主到现场量房，出平面步置图（24小时内）及预

算。

3、签定委托设计协议交付设计定金，确定设计周期（3天看效

果图）。

3、业主到公司定设计方案。

4、工程部根据设计方案做预算。

5、业主确定预算，签大厦统一的家装合同。

6、按工作程序施工。

二、客户：那你家设计怎么样啊？

设计师：是这样，我们家设计师40多名。他们都有施工经验，

真正的好设计师应懂得施工，而我们家的设计师都是从设计室走入工

地，再从工地回到设计室。这样他们的设计是有依据的，有生活的，

设计有针对性的。来到我公司的客户，只要能与我们沟通，设计没有

不被认可的。即使有一点不满意，咱们共同配合一下，进行一次改动，

那么设计就能达到您百分百满意。他们均毕业于高等专业学校。包括

有中央工艺美院、艺术学院、建工学院的多一些，也有中专生。但是

他们都具备特别的施工经验，配合好你家没有问题。

三、客户：你们家的收费标准怎么样？

设计师：是这样，公司按照公司的预算标准定额给每一家的预算，

在同等施工材料和工艺标准下都是统一品牌统一价格，所以你不必担

心你家会多花钱。我们只能说会像对待任何客户一样对待你。不只是

对你负责，更对我们公司的品牌负责。

四、客户：那么我们家是120m房子，装修的话得花多少钱呢？

设计师：装修的造价是根据你家的设计风格和选用的材料来决定

的。不同的材料施工工艺又不同，所用的工时也就不同，再就是很主

要的与你家的工程量分不开的，比如说你的室内有几个壁柜呀，厨房

橱柜是否由我们来做呀，吊顶是否复杂呀等等。装修的造价是按工程

量和所加工工艺一比一累加起来的，而是工程进程过程中还有增减项

问题，到工程过程中或竣工时决算清楚，多退少补。现在你让我门说

出报价，也是比较笼统的，也许会多一些或少点。120m7大约造价应

在2万左右

五、客户：那你说的这4万元是全都包吗？

设计师：我们公司现在推行的是轻工辅料，这意味着磁转、地板、

洁具、门锁还有灯具（重要灯具）、油烟机、换气扇等价格弹性比较

大的物品由你们甲方买。因为即便你要求我们来买，也要由你们来配

合，不如由你买，我们监理配合你。比如说好的拉门滑道比拉门还要

贵。买什么挡次由你自己来定。当然如果是交钥匙工程，就是另一回

事了，那么我们只收这一部分的管理费。