海尔全屋定制质量怎么样

IntelligentSociety

认清智能家居玩家

◎撰文|严红林宸妤梁玉勤

智能家居玩家是谁？-参与者视图

整体上看，中国智能家居市场参与者由国内品

牌主导，且处于品牌灌木期，市场空间存在。智能

家居产业链包含芯片/传感器、通信模组、智能硬

件、云服务平台、渠道和服务商，分析各环节玩家

可以得出如下结论：传统家电厂商如海尔、美的，

行业深耕优势明显，能提供成套的全屋智能解决方

案；互联网企业如阿里、百度、腾讯，底层计算能

力突出，在云服务平台搭建上能建立更幵放的生态，

同时线上渠道优势明显；小米产业链全线布局，小

米云平台连接数最多；涂鸦、欧瑞博、bmadlink三

家创业公司最受资本青睐，吸引房地产、家装公司

纷纷入局，欧瑞博2019年5月获得美的置业和红星

美凯龙1.3亿元投资，涂鸦智能2020年6月获得绿

地控股战略投资；运营商在智能家居行业声音较弱，

目前主要提供通信基础设施，在云服务平台上具备

一定的能力基础。

具体到各参与者的市场表现，可以发现摄像机、

音箱用户活跃度高，米家App用户基数大，小米云

平台连接数最多。通过对比易观千帆、七麦数据、

华为商城公开数据发现，360、乐橙等智能摄像头以

及小爱、小度、天猫精灵等智能音箱单品类App用

户活跃度高，平台型App如美的美居、阿里智能、

小京鱼、海尔智家等表现整体不如单品类App;

从App搜索情况及下载量来看，米家是最受欢迎的

App;从设备接入数来看，京东物联AIoT平台、

华为HiLink平台、小米IoT幵发者平台、小度智能

家居幵放平台、阿里云智能生活物联网平台接入量均

已迈入亿级别，其中小米IoT幵发者平台接入数最

多，超过两亿（2019年数据）。

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IntelligentSociety

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(华信咨询设计研究院整理）

值得注意的是，智能家居服务商整体处于起步

阶段，服务触点有限、全流程服务能力有待提升等问

题明显。目前智能家居服务平台商包括相关领域延

伸、专注该领域两种类型，前者如顺丰丰修（2016

年成立）、鲁班到家（2015年成立），后者如安装

优选（2018年年底成立）。在商业模式上，智能家

居厂商均选择与服务平台商合作为用户提供服务；在

服务触点建设上，鲁班到家触点延伸最长，但也只到

区县层级；在全流程服务上，仅有安装优选提供涵盖

安装、调试、维修的全流程服务。

智能家居头部玩家怎么做？——参与者动向

整体上，智能单品或场景套餐提供商主要提供

智能音箱、智能门锁、智能摄像机等需求较大、安装

较简单方便的智能单品，收费模式以一次性硬件费为

主，如米家、萤石单品。而轻量级全屋智能定制商主

要围绕安防、照明、控制等基础场景提供相应的智能

单品组合，并依托第三方提供上门安装调试服务，收

取一次性硬件费和一次性服务费，其价格基本符合

B/C端支出特征，表明产品性价比与购买力正快速

吻合，如欧瑞博、Aqara。

小米：占据品牌和价格优势；投资圈地智能单

品，打造米家生态链，在后端市场摘得头位；旗下生

态企业绿米打造全屋智能品牌Aqara,进军前端轻量

全屋智能定制市场

成立于2010年的小米公司于2013年提出生态

链计划，表示未来要“围绕智能硬件，5年内投资

100家生态链企业”；2016年年初推出米家品牌，

承载小米生态链智能家居产品；2017年小米幵放

I〇T幵发者平台，打造更广泛的智家生态；2019年

年初，小米提出“手机+AIoT双引擎战略”，主打

“1+4+X”产品体系。

米家提供智能单品及场景套装两类产品，针对C

端用户，采用一次性收费模式；线上线下渠道协同销

售，电商渠道包括小米商城、有品（自建）、天猫、

京东、苏宁等，实体渠道包括小米之家体验店（自

有）、小米专卖店、3C渠道（国美、苏宁等）、小

米小店（粉丝店）；售后上，智能窗帘、晒衣架、门

锁提供首次免费上门安装服务，质保期外则收取上门

费+人工服务费+用料费，其他单品及套装无上门

服务，采用寄修/送修形式。

2014年绿米成为小米生态链企业，2016年推出

Aqara全屋智能品牌，定位“轻量级全屋智能方案定

642021.1C-EnterpriseManagement通信企业管理

智能社会

igentSociety

制”，2017年设立首家Aqara全屋智能体验店（一站

式体验消费服务）。Aqara主要针对C端用户，通过

Aqara体验店和线上渠道销售产品，但近年来也在积

极拓展B端家装公司、房地产和酒店公寓渠道。产品

上，围绕安防、环境监测、遮阳晾晒、舒适生活四大

场景，提供包括智能连接（如网关、摄像头、空调伴

侣）、智能控制（无线开关）、传感器类（如烟雾、

人体、水浸、门磁）、智能音箱、智能照明、智能门

锁、生活电器（智能窗帘电机、智能晒衣）等产品，

且用户可自行选择搭配。收费上采用收取一次性硬件

费和一次性服务费的模式，一次性服务费为硬件总价

的30%~45%,包括方案设计、场景配置、安装调

试、售后维保。售后上保质期内免费上门调试维护，

到期后可在线下续保，餅主要收取维修费+上门费。

海康：占据安防品牌优势；依托安防硬件产品

优势，跨界智能家居，推进智能家居场景服务落地

2013年海康推出“萤石”品牌，为小微企业、

家庭和个人客户提供视频应用及服务，开始布局智能

家居入口；2016年，萤石网络公司转型为以“智能

家居”为核心的创新业务；2019年，提出“以安全

为核心的智能家居生态1+4+N战略”。

萤石提供智能单品、轻量级全屋智能方案定制

两类服务，轻量级全屋智能方案围绕入户、安防、照

明、暖通、遮阳、家电控制、环境、影音、语音、机

器人十大场景，提供智能家居和智慧公寓解决方案。

目前萤石主要针对C端用户，通过萤石智能家居旗

舰店、电商渠道（萤石商城、天猫、京东等）销售产

品，同时在B端积极拓展房地产、酒店公寓、学校

和运营商渠道。产品上，包括智能入户（猫眼、门

锁）、安防（摄像机）、照明（开关、场景面板）、

暖通（空调、新风、地暖控制）、遮阳（窗帘电机、

窗帘面板）、家电控制（插座、红外遥控）、环境

(空气检测、温湿度检测、甲醛检测、PM2.5检

测）、影音（背景音乐主机）、语音（小度、天猫精

灵）、机器人（扫地机器人、儿童陪伴机）。收费

上，单品采用一次性收费模式，轻量级全屋智能采用

收取一次性硬件费和一次性服务费的模式，一次性服

务费是硬件产品费用的30%(不含门锁和窗帘）。

售后上，单品首次收取安装费和上门费（窗帘、门锁

除外），保内收取上门费，保外收取物料费+人工

费+上门费，全屋产品保内免费上门调试维修，保

外收取物料费+人工费+上门服务费。

欧瑞博：占据B端市场经验优势；提供轻量全

屋智能方案定制，B端精装市场做强后，开始布局二

手房及C端零售市场

欧瑞博2011年以开关、插座等智能单品起家，

2016年获得1.1亿元B轮融资，并将其战略升级为

“智能场景化”解决方案公司。2019年获得美的置

业、红星美凯龙1.3亿元C轮融资，并提出“百城千

店万万家”计划，计划在全国100个城市开设200

家智能生活馆、1000家运营商与小区店、10000个

智慧地产样板间，为1000万个家庭提供全宅智能家

居服务。欧瑞博主要围绕照明、暖通、安防、能源、

窗帘、家电控制六大场景，提供智慧酒店、智慧家庭

和智慧办公三大解决方案。

欧瑞博主■对B端用户，已是駄、美的炉、

旭辉、世茂、祈福、花样年等50多家头部地产集团的

独家战略采购供应商，并入驻百安居、红星美凯龙、

美住网（二手房家装）等家居整装公司，今年欧瑞博也

在积极拓展电商、专卖店、家装卖场等C端渠道。产

品上，欧瑞博全屋产品主要包括交互中心（面板）、智

能照明、门锁安防（门锁、摄像头、传感器）、遮阳门

窗（窗帘电机、晒衣机）、暖通舒适（空调、地暖面

板）、能源管理（插座）、影音!小方

鏘器）。收费用收取一次性硬—次®険

费的模式，一次性费为硬件产品总价的15%,包括

方案设计、产品安装、售后维保。售后上保内免费上门

安装调试，保取维修费+上门费。I©

作者单位：华信咨询设计研究院

通信企业管理C-EnterpriseManagement2021.165