设计师如何与业主沟通

设计师如何与业主沟通

设计师如何与业主沟通！！

⼀：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理

当我们第⼀次接触⼀个客户，⽆论我们和他谈什么，房⼦也好，家具也好，⼯作也好，我们的⽬的应该是如何利⽤第⼀次短暂

的接触尽快的和客户做朋友，在公司强⼤的声誉和制度的背景下，动⽤个⼈的⼈格魅⼒去影响客户，和他作朋友，⽆论客户的

个⼈性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，⽽且世界上也没有完美的⼈。所以这时候的谈话应该

说没有什么步骤，

但是进⾏到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循⼀定的步骤。因为每个⽅案⽆论⼤⼩，都是你对⾃⼰⼼中设计的理论体系的阐

述。

第⼀步应该是阐明⾃⼰的理论基础，并且动⽤⾃⼰擅长的任何引导或说服⼿段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个⼯

作在见图前就该进⾏，⽐⽅说⼀个电话，或见图前设计过程中的⼀个约见。因为我们强调的理论（⽐如功能⾄上，反对形式

等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的⽬的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理

念。第⼆步是拿出⼀个精彩的设计说明，⽂字的魅⼒是对图纸的⼀个补充。事实上⽂字最容易引起客户的好感，同时设计说明

也使很多难以⽤话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述⽂字⽐话语更系统，更具有参照性。⼀个优秀的设计

师，必然是个博学的⼈，⽂字的功⼒也很重要。这个步骤的⽬的是让客户感觉到我们的⼯作扎实到位，并且体现我们的专业素

质，使客户对我们的公司和设计师产⽣好感。第三步是⽤最负责任的态度讲述平⾯布置图，

因为⼏乎90%的功能组成在这⾥都有最直观的展现。这就要求我们的⼯作的严禁性，平⾯布置图要和其他图纸保持统⼀。谈平

⾯布置图时，我们的⽬的不是使客户了解平⾯布置的⽅案状况⽽已，⽽是使客户欣然接受我们提倡的追求功能⾄上以⼈为本的

观念，从⽽对我们公司，对设计师本⼈认同乃⾄对⽅案的初步认同。这个时候有些客户可能会产⽣烦躁的情绪，这说明你的谈

话不是很成功，你没有打动他，或者你的⽅案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。⼀般的通过观察客户，我们认为这个阶

段的⽬的达到后，可以进⾏第四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的⽬的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们

作的⼯作细致⼊微，让他在我们的描述中带他⾛⼊这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果⽅案没

有太⼤缺陷的话，这个步骤将会很流畅。达到这个⽬的后，可以进⾏第五步。效果图是最敏感最易产⽣异议的，所以放在最

后。如果以前的步骤顺利，效果图不⼤好，你可以说“效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更⽣动，这正是空间的灵动和

电脑的悲哀”；如果前⾯的步骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局⾯，你可以说“你看这么迷⼈的环境，其实就是前⾯枯燥的数

据，这正是现代设计完全数据化的魅⼒”。在桌⼦上⾄少应该有三中东西，⼀套图纸（含预算）、⼀本正式的客户意见笔记

本、⼀张稿纸。每个步骤中，客户有可能会有些意见，随时记在笔记本上，绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户

线，征服他的信任。

四：当你⼿⾥没有单，新客户⼜不愿交量房定⾦时，怎么办

①听其它设计师谈判，找出差距，尽⼒克服。②找经理协助。③如客户相当信任你，只是不愿意出定⾦，可先去测量。然后认

认真真的做⽅案，第⼀次看⽅案时再收其定⾦。

五：谈判时需要掌握哪些主要信息

①房屋的⾃然情况：包括地理位置、使⽤⾯积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。

②业主情况：业主的职业、收⼊、家庭成员、年龄等（了解这些情况要注意把握分⼨）。③是否已拿到钥匙（这⼀点是最重要

的，是决定你下⼀步该怎么做的关键）。④设计⽅⾯的思路，业主准备为装修投⼊多少资⾦

六：卫⽣间的暖⽓如何处理才会更好的防⽌熏⿊墙壁

卫⽣间的瓷砖⼀般不怕熏。暖⽓的⿊⾊蒸⽓是银粉漆⾥的铅和汞散发的，是⾦属颗粒，⼀般的不会⼩于瓷砖表⾯的凹凸，哑光

的瓷砖可能⿇烦些，但通过仔细的擦拭应该可以清理掉，毕竟瓷砖是不怕⽔的。

七：设计中的形状的穿插使⽤

体系逐渐清晰并成熟之后，他具备了⼀种能⼒，⽤⾃⼰的理论和⼈格⾯貌去影响⾃⼰的客户和周围的⼈，并且引导他们进⼊那

种境界。这个时期的设计师是成熟和另⼈尊重的，因为他已经进⼊了他的灰⾊时代。他开始⾛出⼯作室第⼀次去关注⼈，关注

⾃然，开始不完全依赖材料市场⽽是向⽣活要材料，他意识到应该注重⾃⼰的经历积累，戏剧化的⼈⽣概念使他为此振奋。他

的作品变的更稳定更严谨也更平淡，同时也具备了精神张⼒，这种精神状态已经淘去了浮躁的形式感⽽进⼊了⼀种尘埃落定的

⼼境，你会听到时间流逝的声⾳，和平静的永恒的另⼈绝望⽽不可超越的幸福。这不是沧桑⽽是⽣活的最⾼境界。他征服客户

的⽅式不是眼花缭乱的形式⼿段⽽是⼼灵。当⼀个设计师具备了⼤量的优秀案例，在社会上享有了崇⾼的声誉和财富的时候，

他开始凭着感觉和思想做事情。他已经看穿了⼈间事故，⽆论他的⽣活和作品都是他本⼈的化⾝，社会上开始推崇他的理论和

著作，他变成了⼀个博学的德⾼望重的思想家，他的思想已经不仅仅对本⾏业具有指导意义，对很多其他的领域也具有杰出贡

献，他对世界对⼈类对设计对⾃⼰的⽣涯已经看的⽆⽐清晰和透彻，他进⼊了设计师最⾼阶段⽩⾊时代，这个阶段的设计师是

真正的⼤师，他们拥有不朽的⼈格。

这五个阶段不仅仅是专业的成长，更是⼈格的成长，所以这是⼀个规律，每个⼈的进步都应该是循序渐进⽽不存在跳跃的发

展。

⼗：什么样的颜⾊能让⼈缓解疲劳，什么颜⾊能刺激⼈的⼤脑

⼈的居住环境是半封闭的，但⼈类⽆论发展到哪⼀阶段都摆脱不了他的⾃然属性。因此，能缓解⼈的疲劳的环境的⾊彩，拿到

型的⼈⼝多，⾄少有可能多。第三，⼤户型的交通复杂⽽且路线长，尽可能的减少⾏⾛路线是很严肃的问题。第四，由于房间

多，功能区划分有可能趋于严密、复杂和完善，⽽每个功能区内部的职能却相对单⼀。第五，⼤户型可能造成的空荡感，会降

低房间的亲和⼒，需要⽤各种空间划分的⼿段使它饱满起来。第六，⼤户型的空间开阔也会造成⽓氛的严肃和冷峻，加之房间

数量多，可能造成家庭成员之间关系紧张并且有了互相回避的条件。⽤更多更舒适甚⾄更具有针对性的共享空间为他们之间的

沟通和交流情感提供充分的条件。创造令⼈愉悦的空间是⼀个设计师的更⾼素质。

在设计隐藏门和坡屋顶上有些难度

我从来不⽀持把门隐藏起来，这样就把简单的问题复杂化了。门就是门，就是⽅便进出，藏起来怎么能符合以⼈为本的设计理

念呢。况且门就要打开，能打开就必然和墙壁间存在缝隙，这就是狐狸的尾巴，当我看到这个缝隙总是觉得可笑。⼤家不要仿

效⾦昌店的卫⽣间，那是⼀个失败的设计师的失败案例。哪怕这个门再另⼈⽆奈，也要当作门处理，它于周边的环境或协调或

对⽐，总有解决问题的⽅式，逃避不是办法。坡屋顶是最近⼗年在意⼤利⽶兰流⾏

起来的。坡屋顶的魅⼒就在与它本⾝。我们作设计就是想赋予空间⼀种另⼈信服的性格和精神⼒量，这种⼒量和性格坡屋顶与

⽣惧来，⽆须粉饰。当你⽤吊顶的概念去考虑坡屋顶时，永远会感觉到挫折感，这种建筑的性格强硬⽽切坚决，所以坡屋顶不

是难装饰，⽽是根本不可能装饰。就好象⽩⼈很少⽤增⽩霜，因为她⽆须增⽩，⽽⿊⼈根本就不⽤增⽩霜，因为她知道⾃⼰就

⽩不了，⽽且就⾃⼰的⾯部结构，即使真的⽩了也未必好看。

客户选择设计师，会对他寄予厚望，认为他⽔平不⼀般，但是这种信任也伴随者⼀些疑虑，他看到设计师的图纸和案例后，感

到和他想象的相去甚远，于是信⼼⼤减。

⼗四：遇到这种情况如何去与他沟通讲解，充实他的头脑