互联网家装年终总结

2023年4月29日发(作者：电磁炉有必要买贵的吗)

互联网家装年终总结

我们通过改造传统家装行业，破除各种潜规那么，各种弊端，

最后我们可以收获客户的微笑。

实现客户的价值，才能造就我们的价值，这是我们在xx年的价

值观，也是xx年的，也是xx年的，如果非要在这个时间上加一个

期限的话，我希望是一万年。

首先，要感谢各位同志，我们团队中有精于IT技术的，有精于

家装行业的，也有精于市场的，是“互联网+”让我们在xx年走到

了一起。

在短短的这一年里，我们突飞猛进，取得了骄人的成绩。

今天我在这里的讲话是总结xx年我们的成绩，同时也为xx年

做展望。

互联网家装行业是线上与线下深度融合的产物。

我们为什么聚到一起做这件事情，是因为我们这个社会的效劳

业需要被深刻的改造。

我们不是传统家装行业的改良者，也不是行业的搅局者，我们

要成为传统家装行业的革命者。

为什么要革命，因为这个客户的需求，是市场的需要，是社会

的需要。

我们通过改造传统家装行业，破除各种潜规那么，各种弊端，

最后我们可以收获客户的微笑。

实现客户的价值，才能造就我们的价值，这是我们在xx年的价

值观，也是xx年的，也是xx年的，如果非要在这个时间上加一个

期限的话，我希望是一万年。

我们在xx年做了哪些事情去改造家装行业?

首先，重新定义“设计”

我们谈的“设计”已经不是过去讲的，不是客户的设想、设计

师的效果图，而是一整套的解决方案。

我们的设计部是公司最大的部门，这里有资深的平面设计师、

视觉设计师，以细化到每一个插座颜色的精益求精，来把握家居的

整体风格;有资深的工程经理，以不同瓷砖标注不同间距的那份细

致，来研究详细的施工方案;有近乎痴狂采购同事，以为了一颗螺丝

钉而跑遍五金城的专注精神，来遴选最具性价比的家装材料;有做核

算的同事为一钉一铆算计用心。

是你们的精益求精、细致、专注精神，用心铸就了一套又一套

的家装解决方案。

而这些解决方案是公司的最核心竞争力，是客户看到我们时的

一见钟情。

为什么客户会爱上我们，因为我们改变了过去家装行业，设

计、施工、采购、部品四个方面相割裂的场面，因为我们是一个全

面的、各项皆能的、不断沟通融合的团队。

其次，设计方案变成样板工程

光有一见钟情是不行的，接下来日久生情的工作要交给施工部

门，设计方案变成样板工程是你们的工作。

屏幕再大也刮不了腻子，所以要靠你们，这里讲的你们包括今天

没有到场的农民工兄弟们，没有他们的勤劳汗水，就没有我们事业

的根底。

帮助他们摆脱传统家装企业的盘剥，帮助他们从农民工转变成

产业工人，是我们这些知识青年应当有的作为。

在以后的工作中，我们施工部门也要注意与公司各部门密切沟

通，这样才能不断的完善我们的方案。

第三，渠道：网站门面

设计方案有了，样板工程有了，我们需要自己的渠道，我们把

“设计”放到官方的网站上，放到我们的app里，放到微信效劳

号，互联网企业自然要以互联网为主要渠道。

我们的网站是我们的脸面，也承担着主要的功能，光长得帅不

行，要围绕我们的策略来做，说到底就是“设计前置”，把我们最

好的东西——成套的解决方案和样板设计，展现给客户。

同时做好网站的流程，要以一个对装修一无所知的客户角度去

思考。

首先一无所知的客户知道什么，他们知道我们最想知道的——

他们喜欢什么。

所以翻开网站看到的是最符合80后的几组“设计”，让客户去

选，我们要做的是数据分析数据挖掘，以便找到他们更喜欢什么，

来制定我们的“设计”。

那么客户找到了他要的家装风格，他还知道什么?他知道他的房

型，那好，让客户DIY吧，添加一个主卧一个次卧一个卫生间一个

厨房一个客餐厅，再给房间选“设计”。

客户要做的就是选择题，选择做完以后，我们给予他们的是设

计方案、样板照片、材料的选取、材料的报价、施工工艺的报价，

要在网站端做到一目了然。

客户会不会给我们投肯定票，不管你们信不信，我是信了，因

为我是互联网运营出身，装修第一个房子的时候一无所知，谁让我

明明白白我就信谁，谁让我轻松省力我就爱谁。

15年IT端的工作做的很好，16年我们要再深入下去。

我们要把过去施工环节的黑匣子翻开，明明白白的放在网上。

施工的流程是什么，要让客户清清楚楚，不要只停留在工序的

时间先后上，要把每一道工序的施工方法都告诉客户，譬如腻子要

刮几遍，需不需要阴干，什么程度算是干了，用什么工具判断。

这个翻开黑匣子的工作需要我们施工部门与IT部门通力合作。

有别于传统家装企业，客户懂得越多对我们是越有利的，我们

多了一个监工的同事的同时我们也多了一个学生，他会告诉别人来

请教我们的。

要始终记住一点，我们是“设计前置”，是提供解决方案的，

是做过样板方案施工的，我们需要担忧自己的施工么，同一个方案

今年有做过少于十遍的么?没有!

第四，4C的营销理念

酒香也怕巷子深，营销同志们辛苦了，但是我在这里要说营销

的同志们也不辛苦。

因为我们营销部门的同志们不仅肯干还会巧干。

你们不出门就找到了客户，为什么?因为你们用4C的营销理念

武装了自己。

这里我展开来讲一讲，其他部门的同志也听一听，你们也需要

用4C的理念武装自己。

第一个C是客户的需求，谈客户的需求，我们先要研究我们的

客户是谁。

我们所在的这个城市，每个月有上万套的新房，几千套的二手

房买卖，我们的城市到现在为止有16万套的新房库存。

所以我们要找细分市场，找适合我们的客户人群，营销部门的

同事经过了几番调研，几番数据分析，最后得出来我们的主要客户

是80后。

这些80后当然我也是一员，我们在座的大多都是，都到了置业

成婚的年龄，都是没有网上比没有饭吃还难受的一群人。

我们这些人获取信息、消费都是靠网络，对网上消费有认同感

有信任。

我们这些人都是看葫芦娃、圣斗士长大的，最后受了高等教

育，在审美观上是相对趋同的。

我们也没有时间去捣鼓装修——这点乱七八糟、支离破碎、和

施工队勾心斗角的事情。

所以80后需要“设计前置”“产品集约化”“报价标准化”。

第二，客户的本钱。

客户本钱不止于价格，还有客户付出的时间和劳动。

现在很多人选择半包。

为什么?说到底还是传统家装不透明、不标准的问题。

客户能有我们采购更专业?能比我们采购的产品更实惠?但是过

去的模式里猫腻太多。

破解这些猫腻，还客户以透明，化冗繁为简单，化混沌为标准

就是为客户提供效劳。

同样的价格下，我们为客户提供更深入的效劳，相对客户本钱

就更低。

第三，客户的便利。

营销讲4p的年代，我们讲渠道，渠道越多相对来说客户越能接

触到我们的产品。

但是互联网时代，客户沉溺于 电脑，我们的渠道就应该是网

络，当然包括移动互联网，因为这是最便利的。

第四，沟通。

与客户的沟通很重要，前面也有提到，小米的成功也基于此。

现在讲C2B2C，说白了就是让客户告诉你他们要什么;不仅于

此，我们要让客户与客户之间沟通，我们在他们之间的沟通中寻找

他们的需求。

我们在客户工程完结以后，还要持续的和客户互动，让客户称

为我们的头脑的一部分。

这是IT部门在16年要去搭建的——一个客户与客户交流，客

户与公司交流的平台。

基于以上四点，我们的营销团队做的很出色。

在每个星期的头脑风暴中，都会迸发出好的点子好的方法。

但是光有点子不行，要化点子为方案，针对方案出方案，要切

实的落实下去，还要追踪下去，效果如何，何如调整，这是你们要

不断思考的问题。

第五，组建特别的队伍：参谋部

说到思考的问题，我们还有一支特别的队伍，组成了一个参谋

部。

这是我们公司独有的，你们是我们的宝贝。

我更愿意把你们比作章鱼保罗，希望你们能向章鱼有众多的触

角去触摸客户，去感知他们的所思所想，再用你们的大脑去提炼升

华，公司策略的形成、方案的制定需要你们带着干货来参与到公司

高层的头脑风暴中。

了解客户的同时也要感知社会的变化、行业的变化、竞争对手

的一举一动。

现在摆在参谋部面前最紧迫的事情是什么?20XX年过去了,20XX

年就要来了!你们想了么，反正我是想了，但是请不要被我下面的讲

话局限。

20XX年是“互联网+”的元年，各行各业、各种各样的O2O纷

至沓来。

我们互联网家装会有不下十个企业被A轮，我们公司会有B

轮，可能下半年被C轮。

这个形式下，我们坚决自己的同时，更要深化改造自己。

第一要讲的还是“设计”，无论是70后、80后、还是90后，

都会有自己的一些个性化需求，我们在设计标准化的同时要兼顾个

性化。

我们原本只不过把样板方案嵌套在客户的房型中，做适应性设

计，但是我们要更进一步，在平面设计过程中要考虑在同一个方案

里增加不同的设计模块。

什么意思?一个样板方案可以有两种三种或者更多的电视墙的设

计模块，当然你这个设计出来的再多的模块也要符合整体的设计风

格。

这样算算可不得了，一个样板方案可以产生很多的变种，客户

再一气乱选，还能不能忠于原来的风格。

所以这里要说“设计分层”，在我们原来的设计模式之下，再

多一重设计效劳，指导用户来满足有限的个性化。

有限的个性化这个要提出来，因为设计一变，施工就要变，我

们的工人们需要适应的过程，我们的流程也需要经受考验。

第二产品集约化要向供应链集成的方向开展。

性价比再高的产品也未必是客户喜欢的。

20XX年我们承接的工程至少要翻翻，我们的用材、家居产品要

以集中采购向集成供应链开展。

为什么?还是那句话“迎合客户需求”，同时我们也不可能在现

阶段变成一个家居mall也是原因之一。

怎么集成?用互联网的方式集成，做信息技术集成。

设计部门在设计层面就要考虑供应链集成，IT部门不光要去做

供应链集成的技术准备，还要研究如何C2B2C，挖掘客户数据是关

键，无论是内部数据还是外部数据，找到我们要集成的产品;小到可

以是一个相框。

为此今年要从营销部门和设计部门抽调力量，组成一个新的部

门。

IT部门要专人来制定数据挖掘的方案，有必要的话也要单独成

部。

但是我所担忧的是你们之间的沟通和协作问题。

第三施工层面要改革，社会的开展永远伴随着专业化分工。

“分工细化”要提到日程表上来，我们现在是一个工程经理带

一个施工队伍做一个工程，这个做法是不行的，只不过是为了初期

的精益求精。

怎么改?不要一步到位，我们先拆分假设干个施工队伍，组成假

设干个专业队伍，再投入到施工中去，管理难度增加了，所以信息

技术要先行，要通过信息技术手段来管控。

过去一个工程经理按照施工方案来管理一个施工队伍去施工，

分工细化以后，工程经理下面就没有直属于他的队伍了，那么工程

经理管谁，怎么管，只能通过信息化来管。

公司对工程经理的管理也要通过信息化，未来工程经理要通过

信息化来同时管理多个工程。

以上是我对xx年的一些展望，参谋部的同志们不要被我局限，

大胆思考，提方案提想法。

最后我还是讲到对大形势的判断。

20XX年是“互联网+”的元年，明年我们公司必然有更大的开

展，请在座的各位努力向自己的领导看齐，向你们的直属领导学

习，因为我们要大踏步的开展，我们要借着这风口，把你们这些种

子吹到更多的城市，播种到那里，去生根发芽，去带着更多新家装

行业的人消灭旧家装行业，让那里的农民工不受盘剥，让那里的客

户微笑。

20XX年是互联网金融模式不平凡的一年，这一年，理财投资不

再需要找银行、券商;基金贷款可以在网上找;金融行业也在互联网

领域刷存在感了。

各种模式的转变，各式跨界的尝试，让互联网金融模式在20XX

年留下了难以磨灭的痕迹。

首先，是互联网金融一词首次被写入了政府的工作报告中，这

是一次政府对行业鼓励支持包容的表态，决策层的重视与肯定为互

联网金融模式在20XX年高速开展奠定了根底，大资产管理机构以此

为根底发力互联网金融，可以说这是互联网金融领域的头等大事

件。

互联网金融中各类模式都在今年有了长足的开展：

1、第三方支付

移动支付的产业标准、市场环境、生态体系的不断完善和技术

产品、商业模式的创新支撑都在促进着产业的市场规模不断扩大并

继续保持高位增长。

互联网巨头之间的钱包大战很好的诠释了移动支付的宏大竞

争，微信钱包、百度钱包、支付宝钱包、京东小金库等产品陆续问

世，这些钱包都在以各种不同的方式抢夺用户，各种红包、补贴接

踵而来。

2、众筹

众筹模式早已存在，而参加了互联网因素，就直接影响到资产

管理行业。

融资不再依靠各类产业基金，投资不再需要金融中介。

20XX年，众筹募资规模高速增长，股权众筹征求意见稿，20XX

年被视为众筹元年。

3、P2P网络借贷平台

今年可谓是P2P网络借贷平台上线的顶峰期，预计到年底P2P

平台数将突破1700家，全年网贷成交额达2157万亿元，平均利率

12.85%，P2P全年共获得VC/PE投资总额为3000多亿元人民币。

银行、上市公司开始涉足小额借贷，“正规军”的参加提高了

P2P行业的准入门槛。

20XX年12月12日，全球最大P2P平台LendingClub在美国上

市。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，在20XX年的互联

网金融P2P模式上，智融财富将会在这一领域始终如一为广阔客户

效劳，公司专业的财富管理团队将继续着力将智融财富打造成平

安、稳健、透明、与投资人利益为同一战线，到达多方共赢的全国

微金融行业最具实力和市场影响力的P2P网络借贷平台。