合适的质量才是最好的质量

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合适的才是最好的

袁全立

我们平时听到比较多的是全面质量管理、事前管理、六西格玛质量管理等等质量管理概念，但是我们比较少听到“合适的质量管理”。

什么是合适的质量管理？这一概念借鉴于物流供应链管理，供应链管理的目标就是在合适的时间，通过合适的方式，将合适的产品（数量&种类）送到合适的客户手中。不能提前也不能延后。这就是“合适”的用意。

回到质量管理上，质量的内容十分丰富，同时也在随着社会经济和科学技术的发展不断充实、完善和深化。同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的过程。质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学。产品明示的质量要求，是指生产者对产品的质量所作出的明确的质量承诺法。质量应当考虑到产品的特定使用要求与环境，还有市场接受周期等多方面因素。

什么是质量管理呢？根据科学规范的定义，质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。所以，质量管理是在我们对产品质量的认识有一个明确规范以后进行的一系列科学管理方法。因此我们不能拘泥于质量如何管理，而更应该明确我们要管理怎么样的质量，即我们质量是什么层次的，定位在什么程度。

合适的质量，对于电信行业更加重要。电信行业有很多特殊性，投标的时候一方面要考虑设备本身的价格等因素，更要考虑后续的维护。我们必须保证设备在运行时万无一失的正常运行，在该维护的时候全力维护。只有这样我们才能够用合适的成本来完成合适的事情。否则要么是入不敷出，要么是客户满意度极差。两个极端都将导致比“丰田门”更加严重的质量事件。

总之，“质量管理”不是盲目的概念，而是要经过深思熟虑，运用合理手法，正确处理成本等各方面因素，做到保证“合适的质量”。