宜家的一些材料

3.秉承

1.宜家简介补充：

4.宜家(IKEA)含义

2.宜家的经营理念是：

“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。”

把“吃麦当劳，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作为一种风尚。

过程所生活的村庄的名字的首要字母所组成的。

5.宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格；

5.营销研究机构Interbrand最近在其评选的100个最具市场价值的

全球品牌排名中将宜家排在第44位，位列百事、哈利-戴维森和苹

果等品牌之前。

6.宜家创始人：

3.宜家的产品定位及品牌推广

在中国如此成功，以至于很多中国白领们

销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照

明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约

10，000个产品

“为尽可能多的顾客提供他们能够负担的，设计精良、功能齐全、价格低廉的家

居用品”的经营宗旨

宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场，其中有

11家在中国大陆，分别在北京、天津、上海、广州、沈阳、成都、

深圳、南京、大连和无锡。

英瓦尔·坎普拉德（Ingvar Kamprad)，瑞典人，宜家公司创始人，出生于1926

年3月30日。2008年81岁高龄的他，以310亿美元排名福布斯全球第七。

这一名字就是创始人名字的首写字母(IK)和他所在的农场(Elmtaryd)以及

村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。宜家起初销售钢笔、皮夹子、画框、

装饰性桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等 - 几乎英格瓦能够想到的任何低价格产

品。

宜家IKEA的名字是由他的名字、家庭牧场的名字以及他成长

瑞典宜家公司创始人，瑞典首富，白手起家的亿万富翁，节俭的亿万富翁，

瑞典最勤奋、最节约的人，2008年全坎普拉德最爱说的一句话是：“只要我

们动手去做，事情就会好起来。我们的生活就是工作，没完没了的工作。”

他说：“是勤奋工作装点了宜家的生命”。2008年全球十大首富排名第七，

2009年全球十大首富排名第五。

消费者市场

目标消费者：平均每月挣3300元，每次来宜家消费300元的人

忠诚客户：1980年左右出生的年轻群体。事业开始趋于稳定，正打算或刚

开始建立家庭，希望与宜家建立更紧密的联系。

号称是除了《圣经》之外最被广为散布的书籍

。宜家《家居指南》于1951年首次发行，至今已有60多年的历史。2013版宜

家《家居指南》中共有350幅图片，展示了1000种产品，占宜家总产品的1/10，

提供了精心设计的家居布置方案，满足各个档次的不同需求。它首次融入了图

像识别技术，将更多居家灵感隐藏在纸质《家居指南》的特定标识中，热爱居

家生活的人们可通过智能手机或平板电脑轻松开启。

据悉，《家居指南》iPhone版本于2009年首次发行，与印刷版2013版宜家《家

居指南》一样,iOS版本富有灵感，《家居指南》中提供了精心设计的家居布置

方案,满足各个档次的不同需求。所有拥有Android 2.2及以上或iOS系统

4.3（iPhone/iPad）及以上的智能手机或平板电脑的用户，都可在App Store

或Google Play免费下载最新版的宜家《家居指南》应用程序。

在纸质《家居指南》的某些页码的右上角印有一个手机符号，想了解更多信息

的居家爱好者可选定该页，打开宜家《家居指南》应用程序，按下扫描键，手

持手机距页面20-30cm扫描该页，就可浏览更多期刊之外的信息，比如获取额

外照片、3D模型，观看影片教程、幕后短片，倾听产品设计师的故事以及进行

视频互动。

8.体验式服务

我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客

试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试

试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果

销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……

其实我们分析一下这些现象背后的原理，就会发现消费者在购买很多产品的时

候都需要有“体验”的过程，并且体验还会成为最终是否产生购买决策的关键。

因同样的原理我们可以将其联系到和人们日常生活密切相关的行业——家

居行业，我们就会发现，消费者在购买家居时是非常渴求体验的，比如购买沙

发就想坐上去 试一试，买衣柜就想检验柜门是不是好用等等，但是现在的问题

是，很多家居市场并不是非常乐意消费者充分体验的，我们常常听到销售人员

对你大呼小叫的说“别 坐坏了”“别弄了，没有问题的”等等，以至于很多消费者

还不太明白是什么样的感觉就购买了，然后回到家才发现不合适，后悔莫及。

此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。

在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本上的不同，因为你完全可

以自由的选择你喜欢的逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物氛围是宜家商场

的特征。宜家强烈鼓励消费者在 卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打

开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。跟国内的很多家具店

动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿 坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商

品，顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特

意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么 的舒服！”此外，宜家的店员不会

像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，你到哪里她们跟到哪里，

而是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员 帮助，否则店员不会轻易打

扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中作出购物的决定。

用于对商品进行检测的测试器也非常引人注目。在厨房用品区，宜家出售

的厨柜从摆进卖场的第一天就开始接受测试器的测试，厨柜的柜门和抽屉不停

地开、关着，数码计数器显示了门及抽屉可承受开关的次数：至今已有209440

次！

9.特许加盟

特许经营模式，即特许经营授权商将其成功的品牌、产品和运作模式传

授给特许经营体系中的受许者使用，使受许者获权经营一种早已获畅销的产品

或。特许加盟是特许人与受许人之间的一种契约关系。根据契约，特许人向受

许人提供一种独特的商业经营特许权，并给予人员训练、组织结构、经营管理、

商品采购等方面的指导和帮助，受许人向特许人支付相应的费用。

3.

我如何才能成为特许经营者？

10.人力资源系统

员工1.可在企业内网上查询和维护个人基本信息；2.查询本人在各个期间

考勤、薪资、福利的缴交和支取信息；3.查询公司政策、规章制度；4网上填写

个人工作总结或述职报告；5.网上填写调班、加班、休假、公出等各种申请。

中高层管理者1.经过授权可查询部门员工花名册、部门考勤情况、部门

任职信息，进行部门员工统计分析、任职情况分析；2.经过授权可更改员工考

勤信息，在线管理和评估员工绩效；3.审批员工或下级部门的各种申请，向上

宜家的产品仅在荷兰Inter IKEA Systems B.V. 授予特许经营权的零售商场进行

销售。 特许经营权由Inter IKEA Systems B.V.作为详细扩展计划的一部分进行

授予。对有意成为特许经营者的申请人进行仔细审查和评估，将特许经营权只

授予那些财政实力雄厚且零售业务表现好的公司和/或个人。目前大陆地区并不

在此特权范围。

11.宜家仓储系统

宜家家居的成功之道

四、精心设计的物流体系

三、严格的OEM管理措施

级部门提交各种申请；按照预定审批流程，进行网上事务审批；4.在条件允许

的情况下能够获得各种辅助进行决策的人力资源经营指标。

的措施之一。”常扬认为，所谓全面的薪酬福利体系，也就是除了反映在财务上的工

资、奖金和补贴外，还包括公司为员工提供的培训学习等发展机会、企业文化、工作

与生活的平衡条件以及公司的整体运行环境等。

五、让价格自己说话的销售方式

二、以“模块”为导向的研发设计体系

一、自主开发品牌，对品牌的绝对控制

商的质量与技术的监督、审核，达到统一的“宜家标准”。宜家与其世界的所

有终端销售通过INTERNET连接，了解其世界各地的所有终端的产品种类、

销售情况、库存、订单等等一系列数据。通过这些数据，宜家集团向其OEM

生产商发送生产订单。宜家还通过JIT(JustInTime及时供应制)对其生产加以管

宜家同时为物流配送作业制订了如下程序和周期控制原则：第一天商店卖出了

一件货物，马上通过计算机网络系统显示给计划部门；第二天就要安排供货;第

三天所需货品一定要完成从仓库出货；第四天运到商店;第五天新商品上架。无

论在世界任何地区，都必须保证这样的货物流转速度和流程。

薪金管理系统:

大薪酬福利概念. 不得不承认，全面地薪酬体系是激励员工最有效

时间银行:

是指时间提供者可以把参与交易和服务的时间存进时间银行，当自己遭

遇困难时可以从中支取“被服务时间”。时间银行的倡导者美国人埃德加•卡恩，他希望

这种模式能为社会变革带来一些经济和精神效益。IntBank时间银行系统，可以把全球

每个工作者的工作时间或接受服务的时间和价值记录下来。目前，北美、欧洲和亚洲

23个国家的300多个社区的企业都采用了这个系统，中国的北京、南宁、南京、重庆

等城市也零星出现了这种模式。

宜家的生产采用贴标生产(OEM)的运作模式，通过对其外包的生产厂

宜家DC008有一套完善的电脑系统，它是整个宜家配送中心运作的核心。

这套系统是宜家和软件供应商一起开发的，“量身定做”的系统因此在很大程

度上适应了宜家的特点。

样板间，充分展现每种产品的现场效果。

二、以“模块”为导向的研发设计体系

顾客自行去体验做决定，除非顾客主动向其咨询。

价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。

铁棍上，这样不仅能有降低成本的好处，而且往往会产生杰出的创意。

理，减少了大量库存产品，每年仅此一项就为宜家节省成本15%，这也是宜家

产品近些年价格不断下降的原因。

计师在设计中竞争焦点常常集中在是否少用一个螺钉或能否更经济地利用一根

成本），而且产品的成本也能得到降低（模块化意味着可以大规模生产和大规

设计都是可制造的，不会因为大量的设计方案不具备可实施性而去莫明地浪费

了“模块”式家具设计方法，这样不仅设计的成本得以降低（因为基本每一种

“生动化营销”……IKEA把各种配套产品进行家居组合设立了不同风格的

“信息营销”……IKEA精心地为每件商品制定“导购信息”，有关产品的

“体验营销”……IKEA规定其门店人员不允许直接向顾客推销，而是任由

模物流）。IKEA的设计理念是“同样价格的产品谁的设计成本更低”，因而设

久经风雨而不倒，遍历忧患却更强，IKEA势必有其独到的成功秘诀。据笔

者以为，IKEA成功之处就在于，从以沃尔玛为代表的成本领先路线，和以西尔

斯为代表的品牌歧异路线之外，走出了同时也是开创了第三条路：既控制品牌

又控制成本，品牌与成本两相宜。

IKEA的研发体制也非常独特，能够把低成本与高效率结为一体。IKEA发明

独特的策略才会产生超常规的绩效，IKEA的故事就做了一个精彩的背书。