客服礼仪(合集9篇)

客服礼仪（合集9篇）

客服礼仪 第1篇

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都

懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼

节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感

触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和

社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的

一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商

务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句

话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。

在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加

于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生

活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的`才会存在。不要

试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因

为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。

所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如

要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和顾客等等关系。干什么做什么，

干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工

作中，微笑的聆听顾客的来电，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心

态来面对我们的顾客，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪

容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和

良好的服务能够给新老顾客留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服

务人员!

客服礼仪 第2篇

在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有

很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多

的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表

情等常见问题我们好象都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其

实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见

一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他

们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。(而我们公司的服务宗旨是

什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一

种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是

车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完

美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，

还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各

种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们

的真诚!

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。

俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事

的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多

元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关

的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规

范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本

次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我

从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、

举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是

服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的

充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，

提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的

星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，

这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从

初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，

但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三

声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、

走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，

并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风

貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己

的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节

展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高

个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，

改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满

意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，

总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说

自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度

准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更

好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相

反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一

名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形

象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实

规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。

做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，

用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑

造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自

身服务的价值!

客服礼仪 第3篇

一、主管岗位职责：

根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理

工作。

1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、

培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。

2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，

制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确

保管理机制有序高效运作。

3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。

4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常

管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。

5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，

并维持和保证企业形象。

6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的

相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。

7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处

理后的回访工作。

8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善

保存。 9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重

情况，立即向公司汇报。

10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员

岗位职责：

1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。

2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户

问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。

3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进

行接待。 4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客

服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户

说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。

如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以

客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求

5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手

相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。

6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空

杯子，以便及时服务。

7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准

备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几

上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。注意

避免用手指接触杯口。

8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，

应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每

隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。

9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户

落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。

10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，

使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，

再见。 11、雨天应为客户打伞至停车场。

12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，

送客户上车。

13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。

安防部班长岗位职责：

全面负责现场秩序维护管理工作。

负责售楼部日常防范性的安全治安服务。

负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。

负责道路安全管理和车辆停放管理。

负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消

防演练与安全管理。

负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。

完成现场主管交办的各项任务。

做好安防维护工作相关记录。

安防员岗位职责：

1 严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安

排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。

2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四

防工作。 3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态

度。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有

节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。

4 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做

好礼仪、接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉

经常进出人员的情况。

5 当有客户来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客户进

入售楼部交前台人员跟进。

6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位

附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。

7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时

的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。

8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，

发现异常和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。

9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意

出入口周围的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

10 严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和

缓；主动、热情、诚恳

售楼处保洁员岗位职责：

售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿

化带、停车场和地面清洁。

售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈

室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼

梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。

1地面和墙面 : 地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、

无污迹； 墙面保持无灰尘、无污渍； 大堂、门厅大理石、花岗石地

面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

2楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

3灭、指示牌等公共设施 : 每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、

无污渍。 4天花板、公共灯具 : 每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、

无蜘蛛网。 5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 : 每周循环清洁，保持

洁净、光亮，无灰尘、无污迹。

6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地

面垃圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。

7、公共灯具、宣传栏、坐凳等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮

清洁 2

米以上部分每半月擦抹、除尘一次。

8、景观池 : 每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；

每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

夜班保安岗位职责：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。

3、能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是

否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。

4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，及时电话通知主管。

5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其

来目的。

6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必

将严肃处理。

客服礼仪 第4篇

一、服务态度要诚恳

态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方。严禁

出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。

二、工作态度认真负责

尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，

不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。

三、面对客户异议要沉着

工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并

立即纠正错误。

四、客户问答要礼貌周全

客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，

应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。

客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。

客服礼仪 第5篇

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，

对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就

是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好

文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服

务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、

去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、

综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名

工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这

些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户

服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚

持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处

理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同

形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。

人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，

尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重

所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达

对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要

的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、

良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业

成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，

同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活

的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充

分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

客服礼仪 第6篇

1、及时接听

电话铃声响起，要立即停下自我手头的事，尽快接听。不要等铃声响

过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听

电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较适宜。“铃声可

是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，并且铃声响起

很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电

话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自我是谁。向

发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是

为了确认自我是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，能够不必自报家门，或者只

向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，

也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，

甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都

能够先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看

电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话

时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情景，比如自我正在会晤重要的客人

或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时能够向来电话的人简单说

明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自我主动

打电话过去。一般来说，在这种情景下，不应让对方再打过来一次，而应

由自我主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话

的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要

中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。

去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿

再打进来，或者自我过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正

接听的电话。

客服礼仪 第7篇

培训是学习的另一种表现方式、提高个人素质的最直接有效的手段，

物业礼仪培训心得体会。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安

排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商

务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场

实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从

中收获到最能影响我的有以下两点：

1、细节。细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。

良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行

为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细

节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

2、微笑。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是

服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气

息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身

的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基矗培训实际

操作。此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要

最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，

在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与

人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌

用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与

人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷

纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳

的状态服务好每一位业主。

一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一

行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，

而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好，心得体会《物业礼仪培训心

得体会》。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功物业助

理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、

有知识、有纪律的合格物业助理。

二、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自

觉与主动;接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热

情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。

三、通过这次培训总结了以下几点心得

1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好

你的工作。

2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争

中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所

以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、

克服各种困难，相信自己是最优秀的。

5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道

德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主

负责，给业主提供优质的服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工

作，这就是责任的表现。

7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努

力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起

大梁。

8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种

分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和

企业都更成功。

今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物

业管理体制。

客服礼仪 第8篇

客服前台3人

工作时间：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小时/工作日/

人，轮休。根据要求，每周五、六、日三天为三人同时在岗，周一至周四

每天二人。

岗位职责及标准

1）保持整洁仪容仪表，保持良好的`精神状态，以便为客户提供热情、

周到、细致的服务；

2）负责来访客户的引领工作，接待来访客户时要起身站立并使用礼

貌用语，“您好，欢迎光临大都会”、“感谢您，光临大都会”，面带微笑向

客户问询来访事由，根据来访事由及时通知相关人员，并引领客户到休息

区等候，及时通知售楼销售人员接待客户，并告知所在休息区位置；

3）认真对待来电来访客户，将首次来电或来访客户准确转交给相关

部门，并符合售楼处制定的相关规定；

4）负责日常来电、来访的解答工作；对于物业管理事项的相关内容

有不明白之处，严禁对客户回答“不知道”，应及时上报售楼处物业经理，

给客户答复；

5）负责联络售楼人员与客户之间的衔接工作；

6）负责日常报刊、信件的发放工作，做到准确无误；

7）负责客户日常投诉工作，做到耐心细致，如有需要及时通知上级

领导；

8）每日统计来电、来访次数；

9）每日完成工作报告；

10）及时制止各种推销人员进入售楼处，发现情况及时与保安人员联

系； 不得闲聊、喧哗或与售楼处工作人员嬉戏玩笑； 完成领导交给的其

它工作；吧台人员3人

工作时间：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小时/工作日/

人，轮休。根据要求，每周五、六、日三天为三人同时在岗，周一至周四

每天二人。

岗位职责及标准

1）保持整洁仪容仪表，保持良好的精神状态，以便为客户提供热情、

礼貌、专业的接待服务；

2）负责来访客户休息区的酒水服务；

3）客户东床后，吧台服务人员应主动上前向客人问好，同时礼貌询

问客人是否需要饮品，待客户确认后马上送到；

4）将客人需要的饮品送至客户所坐的位置。礼貌的说：“您好，打扰

一下，您点的饮料，请您慢用。”

5）负责每天的饮料盘点工作，并闺怨需要的物品妥善保存；

6）负责器皿的清洗、消毒工作；

7）检查冰箱储藏温度及安全，对于过期或即将过期的饮品，及时处

理并做好损坏记录；

8）对于吧台用具（如杯子等）的破损情况，进行记录，及时上报领

导；

9）每日对吧台物品，饮料的使用量进行登记；

10） 每日完成工作报告； 完成领导交给的其它工作；

客服礼仪 第9篇

我们中华民族是一个崇尚礼仪的民族，中国是礼仪之邦的打过，我们

古代的三纲五常：仁义礼智信，其中的礼就是道德规范，孔子曰：礼者，

敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。

因为，我们在人际交往中，不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。因此学习

礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

教养体现于细节，细节展示素质，办公室工作是一扇亮丽的窗口，从

接人待物到一颦一笑，都影响着整个团市委机关的整体形象，在国际交往

中也好，在国内交往中也好，单位的个人形象就是一个组织的整体形象，

也代表这一个人整体面貌与素质。礼仪小则影响自己一个人的形象，大则

影响到一个民族和国家的形象，所以重视礼仪就要从自身做起。十里不同

风，百里不同俗。就中国本国南北来说差异就很大，简单用一个穿鞋作为

例子，露脚趾的凉鞋和妥协是不适合在正规场合穿的，在非正式场合穿露

脚趾的凉鞋是可以的，但是穿露脚趾凉鞋就是不要穿袜子。当年我在上公

共管理补习班时候，天津大学教授王世彤给我们讲课时候说，他在广州上

课的时候，同学们说：老师，你看你就是北方佬。王老师问为什么，后来

才知道在当地习惯是穿凉鞋就不穿袜子，不管多热，如果穿袜子就是旅游

鞋和棉袜子，或者正规场合就是皮鞋和袜子。这几年南北基本上有所一致。

所以以此看来，小小的细节都会影响到一个人的整体形象，从头到脚，作

为机关办公室的人员就要时刻注意修正自己的全身。莎士比亚说过：一个

人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。

相见礼仪也是我们每个人在人际交往中不可回避的一个礼节，相见礼

节，不论是老朋友还是新朋友，中外是不太一样的，目前国际社会，最通

行的相见礼仪是拥抱、亲吻，而中国人一般则不讲这些，我们顶多就是握

手，告别时候再握一次手。外国人的礼节基本千篇一律，有些国家喜欢拥

抱亲吻，有些国家则对此不太讲究，比如美国人对亲吻、拥抱，有时候能

接受，有时候也不太接受。我们中国古代人流行的传统礼仪是拱手礼，在

中华现代有些地方还是用拱手礼。在台湾、香港、澳门、新加坡、泰国等

地的中国人见面的时候还在延用拱手礼。文明礼仪是我们中华民族的传统

美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼

仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加

快，文明礼仪更显得尤为重要，一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等

方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重工作和生活中的

微小细节，追求完美，力求把做好每一件事。在工作岗位上提供文明服务

的前提下，认真学习和掌握各种服务技巧，让自己和同事们真正感受到一

种良好礼仪习惯的生活环境，如果每个人都能树立好自身形象，树好单位

形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。