装饰公司工装管理流程表

2024年8月3日发(作者：万家乐油烟机)

装饰公司工装管理流程表(总

27页)

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项目管理流程

一、流程设计的原则

公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如下表所示。

流程设计原则原则内容解析

1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户

需求为导向成为公司流程设计的最基本原则

以客户需求为导向

2.公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，

增强公司产品和服务满足客户需要的能力

以流程为中心

将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程

为中心的管理方式，即进行“流程式管理”

1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，

在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程

优先安排核心流程

2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前

提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序

流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程

中，要贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作

用，注重团队中人员之间的配合

以人为本的团队管

理

装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的

与环境条件相适应约束，因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因

素，如施工所用的施工材料应符合相应的环境标准

二、装饰工程投标流程

（一）装饰工程公装投标流程图

单位

节点

总经理

营销总监

公装业务部

开始

相关部门

招标单位

调查投标信息

准备投标资料

索取资格预审表

填写资格预审表确

定投标意向

接受考察

购买、研究

招标文件

参加现场勘察

听取设计交底

参加标前会议

确定投标策略

发布投标信息

配合

接受、审核资料

组织考察

指导发售招标文件

参与

组织现场勘察

设计交底

组织标前会议

审批审核

确定报价方案

编制投标文件

封、递投标文件

参加开标会议

配合

接受投标文件

公布标底、开标

定标判断

发中标通知书

参与

谈判

接受中标通知书

准备履约保证

签订合同

结束

签订合同

（二）装饰公司公装投标工作标准

任务名称

投标前的

准备

节点

任务程序、重点及标准

程序

 公装业务部对市场进行调查和研究，

广泛收集工程项目信息并进行认真分

析，选择适合本公司投标的项目

随时

时限相关资料

一、招投标程

序规定

二、招标单位

招标信息

接受资格

预审

 公装业务部根据掌握的项目招标信

息，结合本公司的实际情况和需要，

分析确定是否参与投标；若决定参与

投标，则须准备好投标的资料，以便

参加资格预审

 公装业务部在财务管理部、工程技术

部、工程建立部、行政人事部等多个

部门的配合下，准备投标及资格预审

资料

重点

 投标信息的调研

 投标资料的准备

标准

 投标信息充分、准确、可靠

 投标资料齐全，参与投标常用到的资

料与文件包括：公司营业执照、资质

证书、本公司主要成员名单及简历、

法定代表人身份证明、委托代理人授

权书、项目负责人的委任证书、主要

技术人员的资格证书及简历、主要设

备仪器明细情况、公司质量保证体系

运行情况、合作伙伴资料、经营业绩

及正在实施项目的名录、经审计的财

务报表

程序

 公装业务部通过电话或邮件的方式向

招标单位索取资格预审表，了解招标

项目的相关介绍

 填写资格预审表的详细栏目，包括投

标申请人（本公司）的概况，经验与

信誉、财务能力、人员能力及设备状

况

 公装业务部将资格预审表、投标资料

递送给招标单位，以便参加投标前期

的资格预审

 招标单位进行资格预审，在预审通过

后根据实际情况需要通知公装业务部

投标负责人准备现场考察事宜

 投标负责人准备现场考察接待事宜

三、相关的投

标资料

一个

工作

日

一个

工作

日

一、《招投标

法》

二、招投标程

序规定

三、资格预审

表及相关

资料

接受资格

预审

重点

 接受资格预审

标准

资格预审表填写规范、齐全，预审资料齐

全

程序

 投标负责人向招标单位购买招标文件

及图纸，并在营销总监的指导下，组

织本公司相关人员详细阅读招标文件

的各项条款，分析、研究招标文件，

明确招标单位的要求，熟悉投标须知

重点

 招标文件及图纸的研究！

标准

研究招标

文件

 研究招标文件时，应做到明确地了解

招标单位的要求：

（1）研究合同条件，明确双方的权利和

义务，包括工程承包方式，工期及

违约惩罚，材料供应及其价款结算

办法，预付款的支付和工程款结算

办法，工程变更及停工、窝工损失

的处理办法

（2）研究设计图纸、技术说明书，包括

整个工程设计及各部分详图的尺

寸，各图纸之间的关系，工程的技

术细节和具体要求，设计规定的各

部材料和工艺方法，工程对装饰装

修材料有无特殊要求

程序

 根据招标单位的安排，投标负责人组

织相关人员参加现场勘察活动，在现

场听取招标单位的设计交底

参加现场

勘察及参

加标前会

议

 现场勘察结束后，投标负责人组织相

关人员结合招标文件、设计交底提出

质疑，向招标单位发出书面材料

 投标负责人参加标前会议，听取招标

单位的答疑

重点

 进行工程现场的勘察

参加现场

标准

根据

实际

一、《招投标

法》

二、招投标程

序规定

三、投标文件

及图纸

根据

实际

一个

工作

日

一、《招投标

法》

二、招投标程

序规定

勘察及参

加标前会

议

 做到细致、全面，现场勘察一般包含

下列七项内容：

（1）专业配套工程的施工进度、配合协

调情况

（2）土建、给排水、暖通、防水等工程

的施工质量

（3）材料的存放情况

（4）施工所需的水电供应情况

（5）当地的装饰装修材料和设备的供应

情况

（6）当地公认的装饰装修技术操作水平

和收费情况

（7）当地的气候条件和运输情况

程序

 投标负责人组织公装业务部研究投标

策略，以指导投标的全过程，在确保

中标的同时确保从工程项目中赢利

 投标策略报营销总监审核后报总经理

审批，并根据相关意见进行调整

根据

实际

一个

工作

日

根据

实际

一个

工作

日

确定投标

策略及报

价方案

 投标负责人根据预算结算部计算的工

程量、材料及工时消耗量，在市场价

格调查和咨询的基础上，编制报价方

案

 报价方案报营销总监审核后报总经理

审批，并根据相关意见进行调整

重点

 投标策略和报价方案的制定

标准

 合理、科学，确保中标，确保赢利

程序

 公装业务部在投标负责人的带领下，

根据招标文件的各项要求编制投标文

件，包括投标书、投标书附录、投标

保证金、法定投标人资格证明文件、

授权委托书、具有标价的工程量清

单、资格审查表、施工组织设计及计

划文件、招标文件规定提交的其他材

料

 公装业务部在规定的投标截止日期

前，将投标文件密封递送至招标单

位；招标单位在收到投标文件后，应

一、招投标程

序规定

二、投标策

略、投标

报价方案

文件

编制及封

递投标文

件

通知投标单位已收到投标文件

参加开标

会议

重点

投标文件的编制

标准

 严格按招标规定的要求编制

程序

 投标负责人在招标单位规定的开标日

期参加开标会议

 投标负责人组织谈判小组，根据投标

策略及报价方案，与招标单位就投标

文件中已有的内容进行再次确认，就

投标文件中未涉及的技术性、商务性

问题达成一致意见

 公装业务部随时配合招标单位的评标

进度，解答相关问题

 重点

 参加开标会议

标准

 按时、准备充分

程序

 招标单位的评标结束后，若本公司中

标，公装业务一般会收到对方发来的

《中标通知书》

 公司在收到《中标通知书》后，应着

手准备履约保证事宜，如向购买方提

供担保书或担保金

 公司与招标单位在双方意见达成一致

的基础上，授权代表在合同上签字，

合同随机生效

 重点

 签订合同

标准

 合同须经公司的法律顾问审核

接受中标

通知及签

订合同

根据

实际

根据

实际

一、《招投标

法》

二、招投标程

序规定

一、《招投标

法》

二、招投标程

序规定

三、《中标通

知书》

三、施工组织设计编制流程

（一）施工组织设计编制流程图

单位

节点

工程总监

预算结算部

施工管理部

设计部

业务部

开始

了解工程概况移交工程资料

描述工程概况

计算主要工

程量

施工总体部署

拟订施工方案

否

审批

是

编制施工准备工作计划

否

审批

是

对施工现场进行平面布置

编制各种资源需求计划

制作各种施

工平面图

编制施工进度计划

制定各项保障措施

指导

否

审批

是

确定主要经济技术指标

完善施工组织设计

应用、存档

结束

公司名称

编制单位

密级

签发人

共页第页

签发日期

（二）施工组织设计编制工作标准

任务

节点

名称

描述

程序

任务程序、重点级标准时限

相关资料

一、招标文

工程

概况

 施工管理部研究、分析公/家装业务部移交

的工程资料

 分两部分描述拟装工程的概况：

（1）工程建设概况，包括工程的建设单位，

工程的名称、性质、用途、作用和建

设目的，资金来源及工程造价，开

工、竣工日期，设计、施工、监督单

位，施工图纸情况，施工合同，主管

部门的要求及相关文件等。

（2）工程施工概况，包括建筑及其结构特

征，工程的设计特点，设备安装设计

特点，当地的自然、技术、经济条

件，施工条件等

重点

 工作概况的描述

标准

 内容全面、条理清晰、突出工程特点

程序

 预算结算部配合施工管理部根据工程的概

况及各项工程图纸，计算主要工程的工程

量，包括地面装饰，墙面及柱面装饰，顶

棚，门窗，油漆及涂料，细部装饰，拆除

等各项工程的工程量

 施工管理部根据工程概况和主要工程的工

程量，对工程施工情况进行总体部署，包

括施工组织机构安排、施工程序安排、施

工区段划分、人员进场方法、材料供应方

式及途径等

重点

 施工总体部署

标准

 部署细致、周密；（1）在安排施工组织

机构时，应对各个部门的职能及相应人物

的具体职责做详细说明；（2）在划分施

工区段时，应根据工期的要求，计算分段

工程量、应布置的劳动力和设备机具数量

等情况

 施工管理部根据总体部署，着手拟订施工

方案，包括确定施工开展程序、确定施工

起点和流向、确定施工顺序、选择施工方

法与设备机具等

重点

件、计

划文件

及合同

文件

二、工程建

设文件

及工程

根据

现场勘

实际

察资料

施工

总体

部署

根据

实际

一、招标文

件、计

划文件

及合同

文件

根据

二、工程建

实际

设文件

及工程

现场勘

察

三、本公司

标准及

现有

资源

拟订

施工

方案

一、招标文

件、计

划文件

及合同

文件

 施工方案的拟订

标准

 施工步骤全面、完善，工序安排合理

程序

 根据合同要求、施工季节情况、节假日情

况、施工标准图及有关技术资料、估算的

工程量、已确定的方法、资源供应条件、

预算制度等，编制施工进度计划

 编制施工进度计划时，一般遵照下列步骤

进行；（1）结合施工方法、施工条件及

组织情况划分施工过程；（2）确定劳动

量及所需的设备机具数量；（3）确定每

个施工过程的施工天数；（4）编制施工

进度初始方案

二、工程建

设文件

及工程

现场勘

察

编制

施工

进度

表

 施工进度初始方案报工程总监审批后，根

据工程总监的意见检查、调整进度计划

编制

施工

准备

工作

计划

及各

种资

源需

求计

划

重点

 施工进度计划的编制

标准

 符合工期要求及质量保证要求

程序

 根据通过审批的施工进度计划，即可着手

编制施工准备工作计划，包括技术准备、

资源准备、现场准备及其他相关准备工作

 施工管理部在施工准备工作计划的基础

上，编制包括劳动力、机械及工艺设备、

主要材料、构配件、成品及半成品等各种

资源需求计划

 施工准备工作计划、各种资源需求计划均

以图表的形式展示，报技术总监进行审

批，并根据其意见进行调整和完善

重点

 施工准备工作计划、各种资源需求计划的

编制

根据

一、招标文

实际

件、计

划文件

及合同

文件

二、工程建

设文件

及工程

现场勘

一个

察资料

工作

三、施工总

日

体部署

及施工

方案

四、本公司

标准及

现有资

源

一、招标文

件、计

划文件

及合同

文件

根据

实际

二、工程建

设文件

及工程

一个

现场勘

工作

察资料

日

三、施工进

度计划

四、本公司

标准及

现有资

源

根据

实际

标准

 所有数据做到有据可查，符合相关规范、

施工

现场

平面

布置

企业标准的要求

程序

 施工管理部在设计部的配合下，对施工现

场进行合理布置，规划出施工管理区、工

作区、生活区、仓储区、临电、临水、消

防器材、安全护栏、排风扇、安全通道、

通风口等位置

重点

 现场的平面布置

标准

 合理、科学、安全、便捷、符合劳动保

护、安全、防火等相关要求

程序

 为了确保工期和施工进度计划的实现，施

工管理部应事先制定一些相应的保障措

施，以应付临时出现的意外事情，这些保

障措施包括工期、质量、安全、冬季及雨

期施工、环境保护等保障措施

重点

 各项保障措施的制定

标准

 周全、细致、合理

程序

 施工管理部须根据工程实际情况，确定本

工程应实现的经济技术指标，例如合同工

期、工程质量目标、成本目标、安全目

标、场容目标、消防目标、环境保护目

标、工程质量保修计划等

 在前述所有文件、图纸、表格的基础上，

根据招标文件及其他相关要求，完善施工

组织设计的内容及结构

 编制完成的施工组织设计最终稿提交给工

程总监进行审核，并根据相关意见进一步

修改和完善

 通过审批的施工组织设计，或作为公装工

程投标文件的组成部分，或作为家装工程

施工的整体指挥文件进行应用，施工管理

部进行编号、分发、备案及存档

重点

 施工组织文件的完善、存档

标准

一、招标文

件、计

根据

划文件

实际

及合同

文件

二、工程建

设文件

及工程

现场勘

察资料

三、装饰装

修相关

技术规

范

一、施工进

根据

度计划

实际

二、本公司

标准及

现有资

源

三、装饰装

修相关

技术

制定

各项

保障

措施

一、施工组

织设计

二、档案管

理制度

完善

施工

组织

设计

 符合公司档案管理制度的相关规定

四、装饰工程预算编制流程

（一）装饰工程预算编制流程图

单位

节点

工程总监预算结算部其他相关部门

A B C

开始

收集相关文件资料协助

阅读、检查施工图纸

及设计说明

熟悉施工组织设计的

相关资料

前期

准备

一、装饰工程预算

编制相关规定

二、施工图纸及设

计说明

三、施工组织设计

相关部门

开始

办理进场手续

配合

现场交底参与现场交底

现场交底

施工班组、设备以及

材料进场

验收配送材料

拆除工程施工

指导

水电气等

隐蔽工程施工

隐蔽工程验收参与

签字、存档

验收文件签字

指导

泥工、木工、饰面、油

漆等分项工程施工

分项工程验收参与

签字、存档

验收文件签字

指导

安装工程施工

保洁

竣工验收参与

签字、存档

验收文件签字

结束

（二）装饰工程施工工作标准

任

务

名

称

开

节点任务程序、重点信及标准

时限相关资料

程序一、装饰工

工

准

备

隐

蔽

工

程

 施工管理部根据双方签订的施工合同，

在行政人事部的协助和配合下，与客

户、物业公司约定办理进场手续的时间

 在办理公装进场手续时，须注意以下事

项：

（1）明确装修客户须知

（2）公司施工队与物业公司签订《施工责

任合同》

（3）与客户确认垃圾清运费的支付方式

（根据预算洽谈的情况来办）

（4）在客户协助下，办理施工队的出入

证、施工人员押金等事宜

（5）明确装修期限，适当加3—7天以避免

工程延期

 在办理公装进场手续时，公司的工程技

术部、设计部、工程监理部等相关人员

在施工现场向客户、施工项目负责人、

各小组组长应：

（1）了解建筑物原有的自然情况，检查

原有建筑是否有破损、是否存在其他问

题

（2）确认施工现场拆除项目的位置

（3）明确水嗳改造、电器改造项目的位

置

（4）确认在施工图纸中体现不出的施工

内容

 施工所需的材料管理部配齐后，由运输

管理部运到施工现场，经工程监理部验

收确认合格后，存放在平面布置图所指

定的位置

重点

 进场手续办理、现场交底

标准

 按相关规定执行

程序

 根据建筑物及房屋内的实际情况，施工

项目负责人安排现场拆除工作，并做好

搬运和现场清理工作

1个工作

日

程施工

管理制

度

二、施工交

底管理

体制

三、装饰装

修工程

施工合

同

四、装饰工

程施工

所需的

各种图

纸及文

件

1个工作

日

施

工

及

验

收

隐

蔽

工

程

施

工

及

验

收

 安排相应的施工人员开展水电煤气等隐

蔽工程的施工，包括：（1）空调管道

铺设；（2）冷热水管的排放及供水设

备安装；（3）电源、电器、通信、照

明等各种线缆的排放，确定装暗盒的位

置，配电箱开关及安装插座；（4）煤

气管及煤气具排放、安装等

1个工作

日

 完工时，工程监理组织施工项目负责

人、相关设计师、项目工程师及客户按

《隐藏工程现场验收规范》及相关规定

进行验收，检查各项工程质量、确认工

程量及增减项目，并做好现场记录

分

项

工

程

施

工

及

验

收

 隐蔽工程验收合格后，工程监理开出

（隐蔽工程）验收单（三联），工程监

理、施工项目负责人、客户均予以签字

确认，其中一联由客户收执、二联由施

工人员保存、三联由公司存档

 重点

隐蔽工程施工

 标准

符合隐蔽工程施工规范及质量要求

 程序

一、装饰工

程施工

管理制

度

二、装饰工

程施工

所需的

各种图

纸及文

件

三、《隐蔽

工程现

场验收

规范》

及相关

规定

一、装饰工

程施工

管理制

度

二、装饰工

程施工

所需的

各种图

纸及文

件

三、各分项

工程验收规

范及相关规

定

 泥工工程主要包括：（1）铺贴卫生间

墙砖（门套安装前）；（2）铺贴阳台

地面砖、厨房墙砖（门套安装前、橱柜

安装前）；（3）浴缸基础砌筑，卫生

间、厨房地面防水层处理，卫生间地面

处理；（4）厨房地面处理等

 木工工程主要包括：（1）门窗套、护

墙板、吊顶、隔断、墙面装饰等木制品

制作；（2）家具的制作；（3）木地

板、踢脚线；（4）定制木作成品及五

金安装等

 分项工程施工及验收分项工程施工及验

收油漆工程主要包括：（1）木作面腻

子、木作面封底、木作面面漆；（2）

墙壁表面打磨、墙壁表面腻子、墙壁表

面底漆、墙壁表面面漆、墙纸粘贴等

 工程监理组织相关人员及客户按相应的

验收规范分别验收各个分项工程的质

量，确认各分项工程的工程量、增减项

目，并做好现场记录

 重点

根据房屋

大小、施

工难度而

定

根据房屋

大小、施

工难度而

定

根据房屋

大小、施

工难度而

定

分

项

工

程

施

工

及

验

收

安

装

工

程

施

工

及

竣

工

验

 各分项工程的施工及验收

标准

 泥工工程一般应达到以下标准：墙面、

地面表面平整、砖无空豉，卫生间地面

要有一定比例的坡度，阴阳角方正顺

直，砖石表面无污染、缺口

一、装饰工

程施工

管理制

度

二、装饰工

程施工

所需的

各种图

纸及文

件

收

 木工工程一般应达到以下标准：吊顶牢

固、平整、门向正确、开启灵活、四角

方正、木饰面表面拼接良好、无胶痕、

无翘口、柜体稳固、接口牢固、接口牢

靠，木龙骨安装牢固、平整、无咯吱声

 油漆工程一般应达到以下标准：表面平

整，阴阳角方正顺直，裱糊工程无起

翘、接缝良好

 程序

 金属工程主要包括铝合金门窗、塑钢门

窗安装、防盗门窗、雨栅安装等

 安装工程主要包括门梢、门铃、灯具、

插座、开关、洁具、水龙头、玻璃制

品、电器（厨卫电器）的安装

 所有工程结束后，施工项目负责人组织

施工人员做好现场清理工作，对剩余材

料、工程垃圾进行分类处理

 工程监理组织相关人员及客户按竣工验

收规范验收各部位施工质量，并对各部

位工程量、增减项目进行确认，做好验

收书面文件（保修单）并签字

 重点

 竣工验收

标准

 各部位工程质量均合格

三、各分项

工程验收规

范及相关规

定

根据实际

1个工作

日

六、装饰工程项目进度管理流程

（一）装饰工程项目进度管理流程图

单位

节点

工程监理

工程监理部

施工管理部

相关部门

开始

审批

工程监理部经理审阅

编制总进度计划

审批

工程监理部经理审阅编制单项工程施工进度计划

编制施工作业计划

落实进度保证措施

实施进度计划配合

收集实际进度数据

记录施工实际进度

工程监理部经理审阅

与计划比较、识别偏差

否

偏差

是

责令进度调整

阶段进度报告

继续实施计划

制定进度调整措施

审批

工程监理部经理审阅编制项目完成报告

存档

结束

（二）装饰工程项目进度管理工作标准

任务

名称

编制

节点

 任务程序、重点信及标准

程序

时限

相关资料

一、装饰装

各种

进度

计划

 施工管理项目主管根据合同的工期要求和整

个工程情况，在施工管理部经理的指导下编

制项目总进度计划，既对工程准备工作及各

项任务做出了时间安排，也有利于工程监理

人员控制、协调项目进度

 项目总进度计划报送工程监理部经理审阅

后，报送工程总监进行审批，并根据相关意

见进行修改和完善

 在总进度计划的前提下，根据每个单项工程

所耗用的工时及时计划投入的人、物、设备

数量，计算出各个单项工程的施工周期，并

按施工顺序及有关要求，编制出各个单项工

程施工进度计划

 单项工程施工进度计划报送工程监理部经理

审阅后，报送工程总监进行审批，并根据相

亲意见进行修改和完善

 在单项工程施工进度计划的基础上，以各个

单项工程的每个分部为对象，将施工进度计

划进一步细化成具体的作业计划，以便指导

基层施工队伍

重点

 各种进度计划的编制

标准

 合理、科学、可行

程序

 根据各种进度计划的要求，合理划分施工阶

段，对施工阶段进行分解，突出关键及控制

节点，并落实各项进度计划的保证措施

根据

实际

个工

作日

根据

实际

1个

工作

日

根据

实际

修工程

施工合

同

二、项目总

进度计

划

三、单项工

程施工

进度计

划

四、施工作

业计划

实施

进度

计划

 进度计划保证措施主要包括：（1）技术措

施，如为了缩短混凝土的养护时间在混凝土

中掺加早强剂等；（2）管理措施，如增加

周转材料的投入、组织交叉平行作业和流水

作业等；（3）季节性施工措施，如冬季施

工措施、雨季施工措施、夏季施工措施等

 施工管理部严格按照各种进度计划开工、施

工，材料管理部、运输管理部等相关部门及

时予以配合

根

据实

际

一、项目总

进度计

划

二、单项工

程施工

进度计

划

三、施工作

业计划

四、施工实

际进度

记录表

实施

进度

计划

进度

重点



进度计划保证措施的落实

标准



周全、细致

程序

一、三种进

检查

与报

告及

偏差

调整

编制

《项

目完

成报

告》

在施工过程中，施工管理部相关人员实时记

录施工的实际进度，并及时反馈给项目主管

和工程监理人员



施工现场的工程监理及时跟踪、收集施工实

际进度数据



按各种进度计划的规定，施工管理部分阶段

向工程监理人员报告项目的进度及报告期内

的工程进度情况



工程监理部经理审阅阶段进度报告，预测施

工进度的发展趋势，并将实际进度情况与各

个进度计划进行比较，识别进度计划执行的

偏差



若无偏差，施工管理部继续按计划施工；若

存在偏差，工程监理部经理责令施工现场相

关管理人员调整进度

 施工现场相关管理人员根据实际进度及工程

监理人员的指示，共同研究、制定进度调整

措施，并制定相应的进度计划，继续落实计

划保证措施

重点

 进度的检查与偏差的调整

标准

 分阶段执行，及时发现偏差，调整措施有效

程序

 在执行、调整和控制的基础上，所有单项工

程完工后，该项目主管主持编制《项目完成

报告》，详细介绍该项目的特点、实际花费

的时间与计划时间的比较、实际成本和估计

费用的比价、实施过程中遇到的重大问题及

解决方法等

 《项目完成报告》报送工程监理部经理审阅

 《项目完成报告报送工程总监审批后存档

重点

项目进度计划执行情况总结

标准

 完成《项目完成报告》



即

时

即

时

根

据实

际

个工

作日

度计划

二、阶段进

度报告

三、施工进

度调整

措施

一

个工

作日

一、三种进

度计划

二、《项目

完成报

告》

七、公装工程项目竣工验收流程

（一）公装工程项目竣工验收流程

单位

节点

工程监理

施工管理部

工程监理部

相关部门

相关资料

预验

收及

返工

处理

 施工管理部在工程完工后，准备竣工图纸和

技术资料，由工程监理部负责组织竣工预验

收工作，预验收人员一般由工程总监、项目

主管、工程部经理、设计师、工程监理等人

员组成

 竣工预验收应分层、分段、分房进行，预验

收人员按分工逐一检查，并做好相关记录，

对不符合要求的部位和项目应确定修补措施

和标准，并指定专人定期完成

 预验收除了检查工程施工质量、发现问题及

时补救外，还应检查竣工图及技术资料是否

齐全，并将这些资料进行汇总、整理和编目

建档，以便为竣工验收工作做准备

 在查出的问题全部解决后，通过工程监理等

质检部门的复检，解决全部遗留问题

重点

 竣工预验收工作的开展

标准

 工程完工情况符合施工图纸和设计的使用要

求，工程质量符合国家和地方政府规定的标

准和要求，达到合同规定要求和标准

程序

 按合同规定的竣工验收日，工程监理部应提

前几天向建设单位提交《竣工验收申请报

告》

 建设单位在接到《竣工验收申请报告》后，

组织监理机构、质量监督机构等准备检查验

收工作

1个

工作

日

一、国家或地方

根据

政府部门关于

实际

公装工程竣工

验收的相关规

定

二、《装饰装修

工程施工合

同》

三、施工图纸、

竣工图及技术

资料

一、国家或地方

政府部门关于

公装工程竣工

验收的相关规

定

二、《竣工验收

申请报告》

三、竣工验收所

需的相关资料

准被

竣工

验收

1个

 施工管理部准备验收所需的资料，并由工程

工作

监理部递交给建设单位

日

重点

 竣工验收资料的准备

标准

 资料齐全，竣工验收资料包括竣工工程概

况、施工组织设计方案，各分项工程技术人

员名单、图纸会审和设计交底记录、材料/

构配件/成品质量合格证明资料、施工试验

报告、隐蔽工程记录、施工日志、竣工自检

记录、工程质量检验评定资料、竣工图纸等

竣工

程序

一、国家或地方

验收

颁发

《合

格证

书》

办理

移交

手续

办理

移交

手续

 由建设单位组织监理机构、质量监督机构等

专业机构参与，公司设计部、施工管理部、

工程监理部参与配合

 召开竣工验收集中会议，由设计部、施工管

理部、工程监理部介绍工程相关设计、施工

概况及质量保证情况，并检查竣工验收资料

是否齐全，是否符合相关规定

 建设单位、监理机构、质量监督机构等机构

分组分专业各分项工程进行检查

 各分项检查小组集中分组汇报检查情况，提

出验收意见

 竣工验收小组根据各检查小组的验收意见，

评定工程质量等级，明确工程交接的具体时

间、交接人员

重点

 各分项工程的竣工验收

标准

 各分项工程的质量符合国家或地方政府的相

关规定，符合竣工标准和合同规定的要求

程序

 建设单位在验收完毕后，确认工程符合竣工

标准和合同规定的要求，即签发《竣工验收

说明书》，该证明书要由建设单位、监督机

构、公司设计部、工程监理部、施工管理部

及其他相关部门签字

 监督机构受建设单位委托，承接竣工工程质

量核定任务后，按国家或地方政府的有关标

准对工程质量进行核定

 对于经核定合格或优良的工程颁发《合格证

书》，在证书上注明质量等级，以便投入使

用

重点

 工程质量的核定

标准

 符合国家或地方政府的有关标准

程序

 工程验收结束后，项目主管应按规定分类整

理工程档案及相关技术资料，并及时向建设

单位移交，这些资料必须真实、完整、准

确，能如实反映工程和施工情况

 竣工验收工作完成后，本公司应向建设单位

办理工程移交手续，双方签订《工程交接验

收证书》，以便工程项目早日投入使用

重点

1个

工作

日

根据

实际

政府部门关于

公装工程竣工

验收的相关规

定

二、竣工验收所

需的相关资料

一、国家或地方

政府部门关于

公装工程竣工

验收的相关规

定

二、竣工验收所

需的相关资料

三、《竣工验收

证明书》、竣

工验收《合格

证》

根据

实际

 工程移交手续的办理

标准

 手续及时、齐全

八、装饰工程维修服务工作流程

（一）装饰工程维修服务工作流程

单位

节点

施工管理部经

理

施工管理部

客户服务部材料管理部

客户

开始

记录客户情况

维修要求

调查原因

沟通、配合

分析原因

施工

问题

是

领用材料

否

安排维修人员

确定维修时间

上门维修意见反馈

否

填写问题单

是

审批

填写验收单

维修认

可

签字确认

维修回单存档

结束

（二）装饰工程维修服务工作标准

任务节

任务程序、重点及标准时限相关资料

名称点

程序

客户一、《客户维修

报修需求表》

 客户发生装修问题时，通过上门或电话形式

原因

与客户服务部进行沟通，说明自身情况，提即时

二、《紧急维修

调查单》

出维修要求

分析

原因

并上

门维

修

 客户服务部人员根据客户所提供的信息认

真、完整地填写《客户维修需求表》，并查

询客户是否有保修卡，保修卡是否在保修期

内

 客户服务部将《客户维修需求表》转交给施

工管理部，说明客户情况，如时急需客户解

决的情况，客户服务部填写《紧急维修

单》，在4小时内交给施工管理部

 施工管理部接到《客户维修要求表》，到现

场了解问题情况，调查并确认问题原因；若

接到紧急维修通知，施工管理部要根据实际

情况进行特殊处理

重点

 《客户维修需求表》的填写

标准

 客户信息及时、准确

程序

 施工管理部人员分析、判断造成维修原因是

否是施工质量造成的

 如是施工质量问题，施工管理部填写《材料

领用单》，向材料管理部申请领用维修材

料；如果是由于不可抗力或自然原因、客户

自身使用不当造成的，那么与客户商议维修

相关事项，达成一致后，施工管理部安排相

关维修人员（水暖工、电工、瓦工、木工、

油漆工）

 施工管理部维修人员与客户进行沟通，确定

上门维修的时间，如属紧急维修情况，施工

管理部应在4小时内派人进行维修

 在维修过程中，施工人员提供快递、专业的

服务，客户与施工人员进行沟通，反馈意见

重点

 上门维修

标准

 问题及时解决，达到客户满意

程序

即时

根据

实际

即时

根据

实际

《材料领用单》

根据

实际

完成

维修

客户

确认

完成

维修

客户

根据

实际

一、《维修问题

单》

 维修人员在维修工作结束后须征得客户的认

二、《维修验收

可，如客户对维修结束不认可，维修人员须根据

单》

填写《维修问题单》并转到客户管理部，之实际

三、《客户维修

后重新进行维修工作

单》

 如问题得到解决并得到客户认可，客户在

《客户维修单》上签字确认后，维修人员填

写《维修验收单》，结束维修工作

确认

回单

审批

存档

重点

 客户认可，签字确认

程序

 维修人员将《维修验收单》、《客户维修

单》、《材料领用单》一同上报施工管理部

经理进行审批

 施工管理部管理审查通过后，签字确认，将

维修回单转交客户服务部进行存档

重点

 维修回单存档

标准

 根据公司文件管理方面的相关规定

即时

一、《维修验收

根据

单》

实际

二、《客户维修

单》

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