宜家购物送货流程

宜家购买和送货流程

目前（2011年8月）宜家在大陆有9家商场，每个商场都只能是现

场购买，不提供网上订货和电话订货。

顾客在宜家购买完商品之后可以自行运走，也可以办理宜家的送货

服务。宜家的送货服务是由与宜家有合作关系的第三方公司提供的，

可以提供全国范围内的有偿送货服务。

宜家的送货分为两块。一，市内送货服务（商场所在城市）。二，

市外送货服务。一般情况而言，市内送货在三天内可以上门送货。市

外送货时间需要根据送货里程来判断。少则三五天，多则一两周。举

例而言，如果你在成都够买，当天一般送不了的。即使你在成都市内

当天也送不了，更不用说西安了。

宜家的所有产品都是平板包装，也就是说都需要买回去之后组装。

宜家可以提供商场所在城市的市内安装服务，安装费是商品总价值的

百分之四，40元起收。市外则不提供安装服务。你只能自己组装。

每个产品都包含说明书，组装起来不会很困难，如果你在西安，自己

装不了。你也可以请西安的家具安装师傅帮你安装。

宜家的产品都放在货架上，每个产品上面都有产品货号，尺寸，颜

色，重量等说明。由于你是外地顾客，更换起来比较麻烦，所以强烈

建议您购买的时候一定看好产品包装。确认无误。

宜家每个商场的一楼收银台旁边就是送货安装服务的办理柜台。当

你购买完商品之后，在收银台结账。想办理宜家的送货服务时，你可

以带着这些产品和收银小票去服务台办理。缴纳一定费用。然后柜台

会帮你登记，做单。告诉你大致上门时间。你就可以回去等待收货了。

市内一般三天。市外说不准。

至于您说的去家里拿东西，一并托运，之前还没有遇到类似的情况。

原则上是不可以的。不过你可以尝试现场和我们的服务人员沟通一下。

宜家送货都是上门的。如果没有电梯，我们可以帮忙搬到6楼。超

过6楼以后，每超过一层，加收20元费用。如果你在的公寓有电梯，

无论多少层都是免费的。我们肯定会帮你搬到家里的。

至于你说的是否需要请朋友帮忙，由于不清楚你需要购买多少商品，

所以不好判断。一般情况下，如果你打算办理宜家的送货服务。那么

你所有的问题都可以在商场内得到解决。所以就不需要多带一个人过

来了。当然，如果你多带一个人过来也肯定能帮你不少忙。

宜家目前的购买方式只能去现场购买。网上确实有很多代购。但都

不是宜家官方的。相对而言，代购的费用会比较低。并不是说价格低。

而是物流费用会低一点。并且不需要你本人花费时间去现场购买。当

然，这种代购也是有很大风险的。举例而言，如果你购买了一款2000

元的沙发，在运输过程中擦破一点皮了，或者有其他什么问题。这个

由谁负责。这就显现出宜家物流的好处。无论出现什么问题，运输，

或者质量问题。只要不是顾客造成的。宜家会负责处理。而宜家物流

的弊端是周期比较长，另外就是物流费用可能比较贵。

注意事项，无论如何，请您一定保管好结账时的收银小票。它是

你售后权利的所有保证。 如果你有任何关于宜家的问题。欢饮拨打

宜家全国客服电话400 800 2345（9:00-21:00）咨询。只收市话费。我

们会帮你解决你的疑问。也欢迎您登陆宜家官方网站浏览产品信息

谢谢。