展厅巡查表

2023年12月21日发(作者：庄礼庭)

常德·硅藻泥店面细节巡查表 检查日期： 被查展厅： 检查人员：检查项目检查内容玻璃墙：无水痕、手印、污渍，光亮洁净地面：目测无纸屑,水渍或明显的污渍资料架：有放置资料、摆放在正确位置展示宣传促销物料架：促销期内应生动化陈列、促销期后及时撤除电视：必须播放品牌宣传片；展厅背景音乐播放高雅轻音乐，除节假日外不得播放流行歌曲绿植叶子光亮无灰尘地板清洁:目测无纸屑、水渍或明显污渍台面、柜体、层（门）板、抽屉：无污迹、用手触摸无灰尘1、环境卫生（12项）装饰品：按环艺部要求定点摆放，定期清洁，无灰尘展厅顶棚、灯具、排气扇、空调表面、空调滤网等定期清洁，无灰尘，蜘蛛网展厅外部空间（门头）整洁，灯光充足，标识清晰头发：女性短发不要遮挡眼睛，鬓角处长发要服贴在头部；长发盘在脑后，不可扎马尾和披发。穿黑色高跟鞋（前不露趾，后不露跟）；着淡妆，不允许涂指甲，留长指甲；不在手部佩戴配饰。保持清洁、整齐、服帖，衣着无污渍、异味制服：穿公司应季制服（女设计师穿公司展厅统一制服）；佩戴公司胸牌。穿公司统一分发的制服，服装整洁，没有明显褶皱鞋子：穿黑色高跟鞋（前不露趾，后不露跟）；男性不留长发、胡须；穿黑色皮鞋，着深色袜子；男设计师浅色衬衫，深色西装上衣，黑裤、黑皮鞋（男性工作制服下发后，统一着工装）衣着无污渍、异味化妆：女性需要淡妆上岗，或者规范佩带丝巾2、礼仪规范（9项）接待：只要面对顾客，始终微笑服务，手势、姿态规范，送客户需客户出门后方可返回工作岗位，在接待过程中，双手置身体两侧或交叉于身体前；不可双手在胸前交叉、一手或两手置于腰间或双手置于身后；身体不依靠墙或其他物品；不在店内整理仪表，如剪指甲、掏耳等；不在顾客面前补妆、梳头。坐时，上身面对顾客。行走轻盈，鞋跟不在地面拖动。不能吃异味的食品。倒水：展厅人员必须给进门客户倒水（如有多种饮料提供时应事先告知客户，让客户选择）展厅入口常态迎宾，不得少于1人；微笑迎接客户；及时向顾客提供饮品；顾客离开时送到店门口，鞠躬道别。礼貌用语：规范使用基本用语：“您好、欢迎光临XX硅藻泥、欢迎再次光临、请慢走”等接待区：桌椅保持清洁、没杂物；物品及时归位，不杂乱，无废弃物、无水渍、无水杯客服关爱食品有放置，及时添加，收纳整齐工作区：干净、整洁、无杂物、无水杯，垃圾桶：外观洁净、不过满3、物品摆放（10项）小库房：及时清理、有序摆放促销期：店面内宣传、促销海报张贴、悬挂明显、礼品摆放整齐违规数量

办公区设备：电话机、打印机、电脑、桌椅等定点摆放，干净整齐办公资料夹：文件资料归类整理，摆放整齐，历史资料及时汇总上交或清除员工私人物品：必须在指定的内部区域摆放，不能让顾客直接看到配件展示（样块）：配件完整，没有缺件，多余物品及时收纳样品展示：完整，没有破损；刮痕损坏及时报修，价格牌、销售工具、装饰品触摸无灰尘、无破损；办公桌：目测触摸无灰尘，柜内无私物、杂物，物品陈列有序。吧台：无个人生活用品（零食、水杯、手纸等统一放在展厅客户不可见处）样品架：样品完整，没有缺件，归类整齐，样品没有损坏展厅内播放的音乐符合展厅风格，不会干扰讲解或顾客洽谈5、展厅管理（3项）销售表单：纸质的单据、合同、清单、订购意向书等收放整齐，取用方便展厅数据记录：定期清理，没有存放历史记录本，电脑内不存储数据记录，可保留单纯的客户信息由督察部不定期派人对展厅人员进行讲解测评、以及接待技巧考试巡查违规细节合计被查展厅情况申诉说明被查展厅人员签字1：此表各展厅打印出来，并张贴，供每日自查。店面经理为第一负责人。2：此表为督察部必备巡查表，对巡查不合格展厅提出整改意见，并展厅签字带回大区存档，以备后期巡查使用。3：对于2次巡查整改仍不合格的店面，对该店面500元现金处罚，直接从费用账户扣除。4：检查人执行监督展厅整改，监督不到位者，根据整改标准直接扣罚当事人100-200元现金纳入硅藻泥爱心基金捐款中。4、展厅样品（6项）6、销售考试 考核备注

备注

带回大区存档，以备后期巡账户扣除。00-200元现金纳入硅藻泥