商务茶楼棋牌服务流程及操作规范

2023年4月24日发(作者：房屋二次装修怎么装修)

综合商务茶楼棋牌室服务流程及操作规范

为规范茶楼棋牌室的服务流程及操作规范，提高茶楼棋

牌室的服务质量，为客人提供更尽善尽美的服务，特制订如

下服务流程及操作规范：

一、预订服务流程及操作规范：

预订工作的总原则是：老客优先、重要客人优先。

A、当有客人打电话或当面预订棋牌房间时：

1、应详细记下客人预订日期及到达具体时间、人数、间

数、需要棋牌室的类型（大、中、小）及预订客人的联系电

话；同时也可询问客人的玩牌大约时长，以便方便下一批客

人的预订。

2、核对客人预订日期的房间存量、房型及在同一时间

上是否和已预订出去的房间存在冲突，及时告知客人以便及

时调整。

3、如客人要预订某一时段的全部四间房间，应答应三

间，尽量安排一间（预留一间的目的是做机动安排，主要是

担心在客人预订的前一段时间如有客人占用棋牌室消费而

未离开导致房间安排不开引起不必要的服务纠纷，为我们更

好的为客人服务留下余地）。

4、当客人明确预订时，应明确告知客人如在预订的具

体时间不到，只多保留半小时，同时，向客人复述一遍预订

日期、具体到达时间及房型做最后核实，做好最终预订记录。

1