政务大厅装修设计理念

政务大厅装修设计理念

（一）使用功能定位

在功能性设计上，首先要了解现有政务大厅的实际情况和工作服务流程，

以此制定使用功能定位的策略性方案。

1、实现进驻事项的全面覆盖，“只进一扇门、能办所有事”。

2、网络审批系统全面覆盖，与线下办事相结合

3、办事、工作流程化，实现“一次办成”

4、做到前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。

（二）大厅总平面动线原则

综合整体的建筑和室内空间的情况，首先规划好群众办事和政务服务工作

的流程和动态。24小时自助服务区、金融服务区、总咨询台、娱乐休闲区等这

些涉及到办事群众比较多的功能区需设置在出入比较方便的区域，若总大厅分

楼层设置，这些区域需设置在一楼或者一楼到二楼。后面我们会讲到每一个功

能区的位置设计原则。

（三）群众办事流程

走入大厅——咨询服务区——走向业务分厅——等候办理——自助办理

——窗口办理

涉及到服务群众办事的功能区需严格按照群众办事的流程来规划位置和面

积，将各分类办事的群众分类分区开来，以免造成办事找不到地方或交通拥堵

的情况。

(四）概念设计风格

科技感强，氛围简洁明亮，环境温馨舒适，体现出城市的绿色发展之路；还需

考虑加入本地文化元素，体现本地特色获得更多的文化认同感。在视觉形象的

表现上应注重改善群众的旧有认知，提升满意度。

部分地区比如内蒙古、西藏等区域会要求体现少数民族文字，在视觉表现

上应注意到这一点。

大厅还需导入品牌宣传系统VIS，比如徽标标识、应用色彩、相关物料，

甚至工作人员的服装样式、胸标等也要做到标准化。这样才能统一政务服务中

心大厅的视觉形象，做好品牌宣传。

|总平面图规划及设计思路|

明确政务中心平台服务的逻辑和顺序，加强整个政务服务中心识别度,提高

空间使用率和政务大厅管理效率，解决群众办事找不到地方的问题。每类服务

厅均建成综窗服务模式，实现受理审批全分离，功能分区内部做到“一窗通

办”，即：前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。

1、大厅总咨询服务区

位置设置在服务大厅中心位置，靠近大厅总入口，设计成环形岛台，最大

化的方便群众前来咨询，并配置高清宣传显示屏，做到动静结合，多元化服务

群众。总咨询服务台需设置2-3人的咨询服务人员。

2、金融服务区

大型政务服务中心（比如市级或区级）需要设置银行服务区，进驻一家银

娱乐休闲区的使用功能比较灵活，可以根据实际需求设置儿童娱乐区、书

吧、咖啡饮品吧，甚至便民超市等，进一步完善便民服务的要求。

4、个人事项综合服务区

由于个人事项办理人数会比较多，需设置在一楼主要区域。将个人办事项

集中整合到一个综合服务区，满足同一区域，一次办成的需求，不需要办事群

众再跑到其他区域。比如人社、医保、水电热等公共性服务科整合到一个综合

服务区；另外公安、户籍、交警、出入境等可整合成另一个综合服务区。

5、 法人（企业）事项综合服务区

法人（企业）事项综合服务区视情况而定，相对个人事项综合服务区人数

会较少，可设置在第二区域的位置。将企业办事、办税等业务集中到一个区

域，满足企业同一区域，一次办成的需求。综合服务区设计形式跟个人事项综

合服务区基本相同，除了满足“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出

件”的要求外，还需设置商务洽谈区、洽谈室等区域，进一步完善商务服务。

6、24小时自助政务服务厅（区）

24小时自助服务厅（区）是实现24X7小时自助服务和一网通办，承办前

端自助办事的关键区域；区域位置也比较重要。在设计中首先要满足24小时

服务的要求，需设计外立面出入口（智能刷卡电动门），同时内部可以总服务大

厅想通。自助政务服务设备的选择也至关重要，原则上可承担40-70%的前端

办事需求（查询、打印、填表、提交、存储等），办事不受时间限制，随到随

办，无需等待。

7、智慧政务形象展示区

此区域为教育工程和形象工程宣传区域，除了展示“互联网+政务服务”

取得的成果以外，还承担着旨在促进民众对政务改革的认识，向民众普及知识

的功能。此区域运用到的技术型设备比较多，设计人员要与设备商提前做好沟

通，预留足够的设备摆放空间，必须主要到的是，基础设备要做好隐藏措施，

比如采用内嵌式的安装方式。

8、综合办公区

综合办公区主要为政务工作人员提供综合性的办公场所，需根据相关要求

分配独立办公区（领导、主任、重点项目室、大数据室等）和综合性办公区；

将各部门集中统一到综合性办公区域，分批分部门划分区域，在同一栋楼办

公，大大提高内部协同办公效率。

9、设置公共服务间

设置残疾人卫生间、母婴室、洽谈区、公共茶水间等，进一步完善公共服

务空间。