最新互联网+家装公司O2O平台解决方案

2023年4月26日发(作者：申鹭达卫浴400电话)

互联网家装公司平台

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解

决

方

案

目录

前言： ........................................................................................ 6.

第一章：发展概述 .............................................................................. 7

1、 平台建设背景 ............................................................................... 7.

1.1社会发展的需要 ......................................................................... 7

1.2企业发展的需要 .........................................................................

9

2

、 家装行业市场分析 .......................................................................... 10

2.1行业发展现状 ......................................................................... 10

2.1.1 互联网家装成为新的发展模式 .................................................. 0

2.1.2 一站式家装成为行业未来发展趋势 ..............................................

2.1.3 拎包入住家装模式和服务，受到用户青睐 ........................................ 12

2.2 行业存在问题 ....................................................................... 13

2.2.1 业主不专业，要求高 .......................................................... 13

2.2.2 传统家装产业市场分散，效率低 ................................................ 13

2.2.3 互联网家装成新态势，竞争激烈 ................................................ 14

2.3建设平台化运营可行性和必要性 ......................................................... 1.4

2.3.1 平台化运营，调整家装行业运营结构 ............................................ 14

2.3.2 平台化运营，改变家装行业作业模式 ............................................ 15

2.3.3 平台化运营，加速社会消费创新模式 ............................................ 16

第二章：指导思想、建设目标及原则 ............................................................. 1.7

1、 指导思想 .................................................................................. .17

2、 建设原则 ................................................................................... 18

3、 建设目标 ................................................................................... 19

第三章：建设内容和定位（待探讨） ............................................................. 21

1、 用户对象分析 ............................................................................... 21

2、 业务内容分析 .............................................................................. 22

3、 平台定位（待探讨） ........................................................................ 23

第四章：技术建设方案（待探讨） ............................................................... 24

1、总体架构设计 .............................................................................. 24

1.1应用系统设计 ......................................................................... 25

1.2网络结构设计 ........................................................................ 26

1.3安全体系设计 ......................................................................... 26

（一） ................................................................. 安全性设计原则 27

（二） ................................................................... 几项具体措施 28

（三） ................................................................... 备份系统设计 31

（四） ......................................................... 系统运行监控手段及方式 31

（五） ............................................................. 系统平台和工具软件 31

（六） ............................................................. 开发与应用设备配置 32

1.4平台子系统建设（待探讨） ............................................................. 32

1.4.1 数据中心建设 ...................................................................... 33

1.4.1.1 基础设施平台 33

1.4.4.2 数据资源平台 ............................................................... 34

1.4.2数据资源层建设 ..................................................................... 35

1.4.2.1 原始数据库 35

1.4.2.2 主题数据库 36

1.4.2.3 产品数据库 38

1.4.2.4 元数据库 38

1.4.2.5 数据仓库 39

1.4.3 元数据管理 ......................................................................... 40

1.4.3.1 模型元数据管理 ............................................................. 40

1.4.3.2 流程元数据管理 ............................................................ 41

1.4.3.3 主数据管理 41

1.4.3.4 数据基础服务 42

1.4.3.5 数据监控管理系统 .......................................................... 43

1.4.4 支撑平台45

1.4.4.1 二次开发平台 45

1.4.4.2 可视化数据维护工具 ........................................................ 46

免编程定制平台 .................................................................... 471.4.5

145.1 47

表单定制

145.2 流程定制 50

145.3 权限定制 52

146电子商务系统 ......................................................................... 55

146.1 系统概述 55

1.4.6.2 功能设计 55

1.4.6.3 流程设计 57

1.5平台功能介绍（待探讨） ............................................................... 57

1.5.1 入驻商品展厅 57

1.5.2 售价管理（增删改查） ........................................................ 57

1.5.3 订单状态设置 58

1.5.4 评价管理 58

1.5.5 投诉管理 58

1.5.6 信息发布 59

1.5.6 账户管理 59

1.5.7 信息管理 61

1.5.8惩罚和授信 69

1.5.9 推荐货源设置 69

1.5.10 帐号状态管理 69

1.5.11 交易异常处理 69

1.5.12 投诉管理（后台） ........................................................... 70

1.5.13 评价处理（后台） ........................................................... 71

1.6平台创新功能（待探讨） ............................................................... 71

1.6.1 线上签约 71

1.6.2 线上拼购 71

1.6.3 可视化监控 72

1.6.4 线上指导 72

1.6.5 金融服务 72

1.7非功能性接口需求 .................................................................... 72

a、和政府部门数据对接 ............................................................. 72

b和第三方平台的数据运营和系统数据交换

..................................................................73

2、平台运营模式 ............................................................................... 73

2.1运营模式 ............................................................................. 73

2.2盈利模式 ............................................................................. 75

第五章：项目实施进度计划（待讨论） ........................................................... 76

1、 准备阶段 ................................................................................... 76

2、 建设阶段 ...................................................................................

77

3、 总结阶段 ................................................................................... 78

第六章：培训、服务和运营维护方案 ............................................................. 79

1、 技术服务 ................................................................................... 79

1.1需求分析 .............................................................................. 79

1.2服务内容 ............................................................................. 80

1.3服务方式 ............................................................................. 82

2、 运行维护 .................................................................................. 83

2.1运维责任部门 ........................................................................ 83

2.2运维规章制度 ......................................................................... 83

3、 系统维护 ................................................................................... 84

第七章：投资概算 ............................................................................. 85

1、 投资估算说明 .............................................................................. 85

2、 平台建设实际投资估算 .................................................................... 87

3、 平台建设资金保障 .......................................................................... 87

第八章：项目风险与风险管理 ................................................................... 88

1、 风险识别和分析 ............................................................................. 88

2、 风险对策和管理 ............................................................................ 89

、八 、亠

刖言

近几年，随着互联网创新浪潮席卷全球， 对于国内各个行业

而言，互联网创新经济的发展影响力越来越大。 在经济新常态的

驱使下，国内各行各业纷纷互联网化， 互联网行业从以服务为主

走向与制造业和实体经济融合发展， 互联网与实体经济优势互补

并引发全行业的广泛创新和变革。 通过创新实现产业结构优化和

全面升级。企业开始走向定制化、 智能化并满足消费市场个性化、

人性化需求。

与此同时由于互联网技术、 物联网技术、 大数据技术等各种

信息技术的发展和成熟运用， 信息化平台建设已成为各个行业发

展的一大趋势。 信息技术的迅猛发展， 使企业的生存和竞争环境

发生了根本性的变化， 信息化平台运营建设成为企业获取竞争优

势的重要砝码。并且通过平台化服务运营， 将社会化资源通过整

合和汇聚，不仅可以进一步完善企业服务的功能， 提升企业创新

服务的能力和质量， 而且可以促使创新的服务体系更加专业， 与

社会对接程度更高， 进一步推动产学研联合， 促进技术资源共享，

加快结构调整， 为用户提供各方面服务， 建立和完善满足企业发

展需求的支撑体系和良好的外部环境，提高企业市场竞争力。

平台化运营关键是构建标准化， 平台化必须是一个标准化的

平台，才能够提供全网能力。 如何开展信息化平台服务运营建设，

对于企业在生产、经营、管理各个环节、各个层次广泛利用企业

内外信息资源， 改善企业发展环境， 促进社会资源优化配置和专

逐步形成社会 业化分工协作，推动共性关键技术的转移与应用，

化、市场化、专业化的公共服务体系。

第一章：发展概述

1、平台建设背景

1.1社会发展的需要

1

、组建互联网服务平台是推动科技创新， 顺应时代发展

要求的需要

近年来，互联网信息服务平台建设在国家的大力支持下， 发

展迅速、特色鲜明，为社会经济又好又快发展提供了强有力的信息 与技术支撑。但

各类公共服务平台由于受行业、领域、资金、 人

才以及运营模式、 服务范围等因素的影响， 还存在着服务面不

广、服务手段单一、服务效率不高等问题。作为现在企业只有积 极主动地适应经济

新常态， 充分激发出后发优势， 实现网上网下

互相推动、同步发展、深度融合，才能在时代变革中立于不败之 地。因此，充分整

合和优化各类资源，加快建设一个社会化、网 络化、专业化、多功能的一站式”公

共服务平台，这对于促进 全社会资源高效配置和综合利用， 提高行

业自主创新能力， 推动

智慧城市建设具有重要意义。

2

业的需要

）、组建互联网服务平台是服务企业， 培育和发展优势产

目前，中小企业规模和实力还不够强， 存在着信息渠道不畅、自

相关产业 主研发能力不强、技术创新和产品创新能力滞后等问题，

发展也由于缺乏系统的科技支撑，呈现出市场竞争力不强、 发展后劲明显不足的态

势。因此，建设一个以网络技术为基础、 信息服务体系为支撑、 共享机制为保障的

综合性公共服务大平台，

实现资源整合、系统集成、便利服务，积极为企业、高校、科研 机构等创新主体提

供优质、 高效的服务，才能有效改善服务产业

这是增强自主创新能力 规模小、实力弱和集约化程度低的状况，

的有力措施， 是促进产业转型升级和全面提升产业竞争力的需要。

3

）、组建互联网服务平台是转变政府职能， 提高政府决策

水平和服务能力的需要

建设创新型社会， 根本的要求是转变政府职能， 为社会创新

政府搭 提供公共服务。通过互联网”公共服务平台建设，实现了

构建的 台，企业唱戏”的格局，让服务企业能够在利用公共资源所

完成职能转 平台上开展服务活动， 政府也实现了政企分开，

提 换。政府通过该服务平台，既能规范、简化和优化办事流程，

同 高工作效率，使各项社会事务和服务更加公开、公正、公平；

时，也便于对在其平台上开展的各类公共服务活动及其机构进 行评估和监控，为促

进政府决策合理化、管理科学化、服务高效 化起到积极作用

1.2企业发展的需要

1

、组建互联网服务平台是促进科技资源共享， 提高资源

利用率的需要

社会化资源条块分割体制导致各种社会信息机构和社会组

织单位各自为政， 一般只从本单位的职能和服务对象来考虑信息

资源的配置，造成知识信息资源重复建设，存在分散、遗漏、重 复、浪费情况，同

时也加大了知识信息获取的难度和知识流动障 碍，不利于区域创新发展。因此，

互联网”服务平台建设在不

改变专业服务机构原有隶属关系、 资产关系、人事关系的基础上

统一规划、共建共享、互惠互利，发挥仪器设备、人才资源、科 学数据、图书文献

等信息资源的共享， 将避免资源的浪费和重复

建设，提高资源使用效率，使科学资源使用更加便捷。

2

、组建互联网服务平台是调整企业产业结构， 加快企业

技术创新的需要

随着互联网技术的发展， 人们消费观念和生活习惯也发生了

彻底性的转变。 传统的企业业务随着新技术的变革出现了向互联网

转移的情况。 企业建设互联网平台的作用是让企业建立有更多渠道、

建设互联网平台是企业 多种途径和发展模式来发展业务，

PC端系 发展互联网业务的基础。企业通过建设门户网站，电脑

统和平台，手机APP等应用系统和平台等多个互联网平台的统一 开发建设，形成了

全新的企业网络化格局和企业经营模式， 使得

互联网 +家装公司 O2O 平台解决方案 V3.0

让企业全面调整了产业发展结构。 因此说建设

线上线下一体化，

和发展完善互联网平台， 对于企业而言不仅拓宽企业的经营发展

带来了创新性和颠覆 渠道，同时也对社会生产力的发展和提高，

性的变化。

2、家装行业市场分析

2.1行业发展现状

2.1.1互联网家装成主流模式

----- 互联网正在全面进入传统的家装行业，势头汹涌。今年在

互联网”概念的渗透之下， 家装市场迎来了一派新气象。 继小

抢工 米注资 爱空间”海尔家居捆绑 有住网”易居中国推出

女长”家装平台之后， 多家主营互联网家装服务的网站，

口

齐家网、土巴兔、我爱我家等，纷纷上线。大批风投也瞄准装修 行业。用互联网思

维对行业进行整合， 由此为用户提供性价比较

高的整体家居服务。

从模式、渠道和盈利方式来看， 这些互联网装修公司基本代

表了目前家装行业的三大模式， 一类是资讯为主， 提供给消费者

一个交易的平台，通过信息费为主要盈利手段，比如淘宝、齐家 网；一类是卖场

类， 加上线上转型 020平台，比如红星梅凯龙等； 最后一类则是互联网家装， 以

移动端为核心， 做家装供应链上的

系统解决方案， 直接面对客户， 并拥有自己的设计师和装修团队， 比如小米投资

的 爱空间”

目前市场中主流互联网家装的运营模式为以下三种：

1. 平台撮合模式。直接对接装修公司。代表公司有齐家网、 土巴兔、土拨

鼠；

2. 标准化整包模式。代表公司有小米投资的 爱空间”和海

尔投资的有住网”。

3. 去中介 C2C模式。工长（包工头）在家居硬装作用中是 核心，去中介直面

家居工长，价格透明，签订装修三方协议。形

成工长、业主、平台三方协议基础工程 2年、隐蔽工程 5年保平

台代管30%工程款，用户满意再付款。代表公司有新浪家居。

4. 定制化软装。C2B+02O莫式，收集楼盘数据建立 房型库”并

将户型这一层往下分解， 最终统计汇总到全国的房间为 100多种

客厅与70多种房间的布局，可使每部分的配套要求降低；再

获得房型库后、扩展到产品库、设计库的三位一体，相互相通。

代表公司有尚品宅配。

2.1.2 一站式家装未来新趋势

家装行业逐步走向多方整合， 各主体协同发展， 互联网家装向

新的方向不断渗透，包括： 2.发 1.下沉渠道布局三四线城市；

力家装后市场的潜力； 3.将触角延伸至家庭消费、 行业金融等相

关领域。

随着互联网的不断发展，以及用户消费需求与行为的转变， 家装行业正逐步

走向涵盖产业链各环节甚至相关金融服务的一 站式整体家装服务模式。 这种模式能

以相对合理、

具有性价比的

方式将家装产业链各环节进行整合， 满足业主设计施工、 质检验

收、材料选购、物流安装、智能家居、装修贷款等一站式需求。

土巴兔布局领先， 迈向家装生态时代土巴兔深度改造产业链，

从互联网家装精准流量平台率先升级为国内最大的一站式整体

家装平台。在全国开通了 250个城市分站，累计服务 1400万中

国家庭。在规模优势的基础上，土巴兔推出 云工长”进一步

打通全产业链， 建立严格的行业标准和制度， 生长为一个为中国

家庭提供多层次优质供给的家装产业生态。 同时，推出装修贷”

从家装入口迈入消费金融领域， 最终形成以 逐步构建生态闭环，

用户为核心，链接内容、产品、服务链、供应链等版块的家装生 态，打通一站式优

质家装服务入口，迈入家装生态时代。

2.1.3拎包入住模式受到青睐

当前的居家装饰行业，正面临着巨大的挑战：

一是进入的门槛不断提高。 国家和相关主管部门将出台更为

严格的行业标准， 导致家装企业在很 行业准入制度将更加严格，

多方面受限加重，盈利降低，经营风险逐步加大。因此只有规模 化和品牌化企业才

能应对残酷竞争，在生存中谋求更大的发展。

二是人力成本与房租不断提高。 国家劳动保障的完善， 社保

保险用工合同的规范， 使劳动力成本越来越高， 高等教育的普及

更加剧了劳动力的减少， 使得传统家装企业的盈利能力不断降低， 管理水平

低下的企业最终必将出局

三是资本进入家装企业。 资本与家装企业的完美结合， 将是

目前家装行业的一种发展趋势。 借用资本的力量，

规模和提高企业的核心竞争力，

巩固企业的品牌，

不断壮大企业的

最终促成企业

成为行业新的巨头。

随着客户对居家装饰产品和服务要求的提高。 满足客户注重

品质、崇尚个性、追求时尚的需求，轻松家装，拎包入住的实体 家装模式和服务，越

来越受到客户的青睐。

2.2行业存在问题 2.2.1 业主不专业，要求高

家装是非常繁杂的一个系统工程。作为一个家，除了装修，

还需要配置主材、家具、饰品、用品、布艺、灯具、电器甚至绿

植等。所以，对于居家装饰来说，它是一个专业性很强的工作，

涉及空间、平面、色彩、家居配置及环境布置等，如果由非专业

的人员去完成一件专业性很强的工作， 势必就会造成设计难、 选材

累、过程苦、效果烦的问题。传统的居家装饰模式，装饰公司

只负责为客户提供施工， 材料商只负责为客户提供材料， 家具供应 商只为客户提供

家具， 饰品供应商只能为客户提供饰品， 各个节

点的连接需要客户自己来完成。

2.2.2传统家装产业市场分散，效率低

传统家装公司运营模式：从客户接待、洽谈、量房、设计、

选材、签订合同到现场服务都是由一个人负责， 不仅工作效率低

下，对人员的要求较高。这对企业来说，难以扩大规模，容易形 成私单，管理难度加

大，并且净利润少。

而且传统家装产业链条长、环节多，涉及主体较多，行业异

常分散且效率低下；同时，传统家装行业信息不透明、不对称，

偷工减料、增项漏项等问题严重，用户体验较差、满意度较低。

2.2.3 互联网家装成新态势，竞争激烈

传统家装的最大威胁者无异于， 土巴兔、齐家网、家装E站、

爱空间等十几家崛地而起的家装 020企业。据估计，今年互联

网家装”整体市场规模预计将达到 1500亿，其中深（深圳）企

有望再度成为领头羊。 但在新进者争先抢占这个所谓的家装行业

甚至其他行业的品牌商 风口”同时，一批建筑装饰老牌企业，

也开始了在互联网家装市场的 跑马圈地”。

2.3建设平台化运营可行性和必要性

2.3.1调整家装行业运营结构

未来家装行业已远离了木工加泥水匠的原始业态， 家装不仅

囊括了施工、设计、建材、木门、橱柜、家具等多个领域，还成 为了中央空调、智能

家居、水处理等家居系统的整合商。越来越 变成一项智力密集型的服务项目， 装修公

司所做的更多的是咨询、

设计、管理、整合资源、监控工程质量和善后服务，而不是直接

施工。家装公司的业务系统结构可以概括为： 由业务人员负责客

户营销，设计师只负责设计服务， 施工项目由公司的项目经理管

理，采用定额管理形式而非原来的发包形式，施工中的全部材料和 家具等由公司统一

提供 ，尽可能做到 F2C由工厂到消费者。

2.3.2改变家装行业作业模式

对于普通的消费者来说， 施工技术不懂， 主材辅材浩如烟海，

装修公司存在收回扣等猫腻， 装修结果没有保障等是一直深深困

扰家装业主的问题。 消费 从当初的家装公司只负责设计和施工，

甚至是水泥、 者需要自己去各大卖场购买主材， 水电材料等辅材

相比，家装行业最大的变化莫过于能够提供一站式的家装服务。 家装公司能够提供设

计、施工、主材、家具包括家电、配饰等全 套用品，不再需要客户为了买材料到处

跑， 也不需要因为其间的

质量纠纷被施工方和主材方相互推诿。

对装修公司来说， 通过批量定制及产业链整合为消费者省去了

大量中间环节。 减少了消费者与诸 凭借强大的资源整合能力，

多材料商接触所产生的交易成本， 规避了回扣、 返点等行业不良

现象，使整体装修价格降低 20%— 30%，从而使消费者获得了更高

性价比的家装服务。 同时这也解决了在后期服务中消费者需要

实现责任一包到底， 提 面对材料厂商和施工方相互推诿的烦恼，

供全程无忧保障。

233加速社会消费创新模式

随着家装行业竞争日趋激烈和互联网工具的普遍运用， 互联

网和电子商务对客户的影响与日俱增， 随着’80后”和“90后”消费

群体的崛起， 网络成为消费者选择家装公司的一个重要渠道。互联网

客户和家装公 使得家装主材价格和装修工费完全透明化，

司不再是信息不对称。 透明化后传统家装企业与电子商务完美对

接，使得洽商、设计、材料、家具、饰品、电器、日用用品等都 在网络上通过电子商

务的形式进行消费， 产生了众多一站式的现

代新型家装企业。有的品牌公司还在京东商城和天猫开设了旗舰店， 从事前期的接待

咨询工作， 各大家装公司也纷纷在网上设店，

提供前期的咨询服务， 从而达到接单的目的， 公司网络营销甚至

已占业务量的 50%。

满足客户个性化定制， 提升家装服务和产品品质， 附加值的

增加使得利润加大。降低成本，绿色环保，工期缩短，标准化施 工，资本的优化和整

合，都离不开家装企业的产品化运作。只要 家装企业的品牌得到大众认可，产品化家

装企业必然大有可为。 随着今后信息产业的管理和透明化， 网络营销和社区营销将在

家

装公司的营销渠道中占据更大位置。 凭借创新的商业模式， 完成

了由 做装修的”升级为 卖家”的转变，真正实现了客户的拎包入住。

第二章：指导思想、建设目标及原则

1、指导思想

互联网家装行业发展的里程碑式一年。据不完全统计，仅

2015年国内共出现了 300多家互联网家装品牌企业，其中 27家

企业获得天使轮或 A轮以上融资； 2016年上半年有 13家企业完

成新一轮融资。除此之外，行业的热潮吸引了房地产、公装企业 跨界布局，纷纷向互

联网家装进军。 家装行业逐渐从萌芽期走向

成长期，轻模式逐渐向重服务升级和进化，市场虽然动荡多变。

家装行业迈向互联网经济的重要战略时期， 也是家装互联网经济

发展的重要战略机遇期。因此，发展互联网平台化运营，应坚持

加快培育发展新动力”为指导，坚持 规划先行、多元投入、强 化 应用、注重实效”

的原则，更加积极地推进互联网平台化服务 的家

装制度、体制和机制创新，逐步实现家装资源的整合提升， 加快

建设具有较高素养的信息化人才队伍， 积极探索互联网经济

改革背景下的新型管理模式， 构建高水平、高质量的家装行业信

息化体系，大力提升家装行业信息化整体水平。

互联网家装服务平台以基础支撑平台、基础数据库”建设为

基础，以 线上、线下电子商务应用、管理信息化应用支撑系

统”建设为核心， 采用先进实用垂直型的技术平台， 发挥互联网

的优势，充分利用网络实时性、开放性、互动性、多媒体、大容

互联网 +家装公司 O2O 平台解决方案 V3.0

量、易检索等特性；完善信息资源评价、交流制度，加快资源的

征集、引进、开发和整合步伐；建立并完善互联网家装平台信息

化和管理应用指导服务体系， 为提高武汉市家装市场质量， 提高

管理水平和效率，促进市场均衡发展，提供优质服务。

2、建设原则

互联网家装信息化平台是一项复杂的系统工程， 建设初期就

应该采取顶层设计的理念，从全局出发，对项目的各个层次、要 素进行统筹考虑。

统筹建设武汉市智慧城市、智慧社区、智能家 居的绿色服务理念， 构建家装信息化

中心平台， 在行业中树立和

发挥示范引领作用。

1、 统筹规划、典型示范 。互联网家装信息化是一项复杂的

系统工程，涉及到行业的方方面面， 必须从服务于市场用户需求

的信息化建设的需要出发，统筹规划，合理分工，分步实施，正

确把握建设方向，确保各个方面协调发展， 形成整体效益和整体

优势，防止重复建设，避免资源浪费。打造典型，发挥工程项目 的示范性和引领性

作用。

2、 统一平台、互联互通 。要建设符合国家标准规范的、全 市统一的管

理平台，建好门户网站群，实现平台接口标准统一、

用户管理统一、以及信息资源的分布式储存和检索统一， 并通过

其他行业平台、 网站和互联网等传输通道， 做到上与政府监管部

门数据相接、 横与其他行业的资源网互联， 下与现实中的每一位

普通用户和手机互通， 以减少技术屏 实现全范围内的互联互通，

障，克服信息孤岛”现象的发生。

3、 共建共享、应用为重 。就是要建立并逐步完善家装市场

信息资源建设共建共享激励机制，保障信息资源建设工作持续、

高效地向前发展。 既要充分利用在市场发展过程中形成的优势资 源，也要积极发挥

其他机构、市场在应用研究、软件开发、技术 创新、应用推广等方面的积极作用，

促进优势互补和互通有无。

要把有效应用作为出发点和终极目标， 建立鼓励应用的机制， 调动

广大公众用户应用信息资源的积极性， 以建设促应用，以应用促发

展。

4. 统一标准、保障安全

标准规范是本次信息化平台建设的重要前提， 建设应在统一

应用开发标准和数据交换接口标准的前提下， 在统一的网络平台下，

实现各业务系统的互联互通、数据共享。

在系统建设和应用过程中， 要按照国家网络与信息安全的要

求，采取相应措施，建立有效的安全保障体系和规范的安全管理 体系，保护个人隐

私和政务安全。

3、建设目标

以解决当前武汉市家装市场信息化所存在的问题， 建设能够 合理配置家装资

源、提高家装质量、实现 020线上线下服务、促 进市场良序发展， 支撑发展智能

家居的家装信息化基础设施与公

共服务体系，为全市各地区各级各类家装公司发展业务和企业管 理等方法创新提供

有效支撑服务。

因而建设家装互联网平台分别达到以下目标：

（）

1

初期建设目标（xxx年内完成）：建立能够有效支撑资 源共建共享、

办公与管理、商户和企业入驻、施工培训、进度监

控、家装信息发布，在线交流、沟通等各项工作的数字化平台系 统，系统以数字化

家装集成平台为基础， 能够将各类应用系统有

机集成，实现统一认证、 统一门户、统一数据中心、 跨平台运行、

支持多类终端使用、个性化服务。

（）

2

中期建设目标（xxx年~xxx年完成）：建立覆盖武汉市 地区各级各

类装修公司的数字化资源库和资源共建共享平台， 实

现全市家装公司的资源动态整合、 共建共享与优化配置， 建立全

市家装公司和从业人员的数据库。 并且实现行业内所有人员均可

通过网络在平台上进行操作。

（）

3

后期建设目标（xxx年完成）：建立武汉市家装市场信

息化规范体系、数据体系，建成有效支撑全市各级各类家装管理机 构和市场业务流

程优化与再造、 业务监管与动态监测、 评估评

价与决策分析的家装信息基础数据库， 以及市场管理与政务服务

全面提 体系，形成科学规范的家装管理体制和高效的运行机制，

高武汉市家装管理公共服务质量与水平，提升服务与监管能力。

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第三章：建设内容和定位（待探讨）

1、用户对象分析

家装互联网服务平台是一个涉及多个不同类型企业组织之 间协同工作的结构

体系，而且分为线上、线下运作模式，牵涉商 户、用户，第三方平台等多种用户类

型的可交叉式和交互式设计 的系统平台，主要用户类别有：

1、 装修公司（/个人）一一装修施工单位和个人

2、 售后服务一一售后、维修、监理等

3、 设计公司（/个人）一一房屋装修设计制图

4、 建材商户一一水泥、钢材、石材、电线、化工类（乳胶 漆、油漆，其他涂

料）、林业类（地板、木芯板等木材）

5、 运输公司（

/个人）一一货运

6、 家电商户

--电器、灯具等

7、 轻工业商户

木门、防盗门、防盗窗等

&销售商户

-房产商、一手中介等

9、 监管部门一

-住建委、城建局、装修协会、物业

10、 浏览者一-

—消费用户

家装互联网平台涉及到的用户群体

1 d

-普通用户

1 1

，主要包含以下类别： _______ 、

房屋销售商 ■，施工单位

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建材商户

1.

1

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家电商户

轻工业商户 •监管部门

运输商户

2

、业务内容分析

（待探讨）

O

后、监理单

位

▼设计单位

建设整个互联网家装信息化平台主要涉及下属的多个子应

平台金

货物保

资讯发

—布

平台业务详细内容

线上交易 线下消费

线上订购 线卜配送

线上交易 现场施工

签订协议 线下服务

支付结算

3

、

平台定位（待探讨）

增值业务

在^线

互1联网:

控家装公

线上支付

手机APP

平台拼货

平台放贷

平台团购价

代理采购

物流可视化

配送

Li AZ

、一

信息服务

资质调查

招商引资

拓展业务］

020平台解决方案 V3.0

线上拼购

贸易融资

整体保险方

案

资讯发布

第三方数据

平台营销

平台推广

招商引资

商户管理

平台接口

平台公众号

用，主要包括如下：电子商务应用（ PC端、手机应用端）、商品

信息展示和管理应用、信息发布和分析、线上线下监控、交易支

付结算、施工任务调度管理、外勤施工移动作业和管理，以及对 接社交平台和对接

第三方商城接口等。

第四章：技术建设方案（待探讨）

1、总体架构设计

家装平台总体设计以垂直型平台为出发点，

应用为导向， 根据每类用户子领域的服务对象与服务内容， 进行 抽取、综

合，形成设计

见下图：（网络选图）

实现线上和线下

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二 -

1.1应用系统设计

应用支撑系统提供以下四大类组件， 为各类协同功能的实现

提供支撑：

（）

1

应用服务：包括能够为企业和商户入驻审批过程、用

户需求审批过程， 以及业务过程提供相关知识参考资料的知识服务；

够自 能够遍历数据、文档、多媒体信息等数据库的检索服务；能

为全部应用提供 动生成各种数据信息统计报表的报表中心；

操作使用指南与帮助的帮助中心。

（）

2

通信服务：包括提供短信提醒与短信收发功能的平台

短信中心；提供邮件提醒与邮件收发的电子邮件系统； 支持手机

APP应用，图片上传、增删修改等管理以及实现手机应用语音交 流等功能的即时通信系统。

（）

3

）核心技术引擎：包括支持统一门户界面管理的门户服务；

实现各大业务系统单点登录； 沉淀审批过程与业务过程中的各种 知识经验的知识库； 为各

种行政、业务流程的全企业一体化运转 提供支持的工作流引擎。

（）

4

）安全服务：实现用户管理、权限管理、日志监控等安全

保障。

1.2网络结构设计

所有的系统用户都通过互联网与服务器连接， 所有的应用程

序在服务器上运行，所有的数据也都存储在数据库的服务器中，

使得客户端和业务处理端（企业、用户、商业客户）不需要安装

任何程序，只需一台可以上网的电脑便可以使用该系统， 保证了

系统安装时的简便、 省时，免去了系统升级时必须到各个分支机

构升级的麻烦，同时，随着平台规模不断扩大，系统可以无阻碍 地被新发展的分支机构所应

用，而无需再购买安装新的软件。

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平台

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用户

1.3

安全体系设计

（一）安全性设计原则

信息化安全体系的建设应该遵循以下的原则： 均衡性原则

信息化软件系统的信息安全系统本身是一个复杂的人机系 统，同时它又会受到整个社

会大环境的影响。技术上、管理上、 法律法规上的种种漏洞构成了这一系统的安全脆弱性。

一般攻击

者都使用最易渗透原则” ，必然在系统中最薄弱的地方进行攻

安全最低点”的安全性 击。安全防范根本目标是提高整个系统的

能。

整体性原则

安全体系的构建往往是多种方法和措施综合作用的结果， 因

此要运用系统工程的观点、 方法去分析影响系统安全的各种因素，

包括技术、管理、法律法规的各个环节，全面分析它们在安全体 系中的作用和影响， 然后从

整体出发， 有针对性地采取措施解决

具体问题。

有效性与实用性原则

有效性与实用性原则指的是， 在考虑信息安全的同时不能影

响系统的正常运行和合法用户的操作活动。 信息安全和信息共享

是客观存在的一组矛盾， 如何在确保安全有效的基础上， 保证其

实用性，应该是信息安全设计者要解决的主要问题。

自主和可控性原则

信息安全问题关系到一个国家的主权和安全， 所以选用的安

全技术和安全产品不能依赖于从国外进口， 必须解决安全技术和

产品的自主权和自控权问题。

前瞻性原则

由于安全问题是不断发展的， 构建安全体系必须要与不断发

展的安全需求相一致。 既要立足于现在 因此在构建安全体系时，

安全体系设计应是未 的情况，又要预见到今后的可能发展趋势。

雨绸缪、适度超前，只有这样才能更好地解决安全问题。

动态性原则

所谓的安全”，也只是相对的和暂时的。不存在一劳永逸的 信息安全系统，应该根据

科技和社会的发展进行及时的更新和升 级。

等级性原则

构建良好的信息安全体系， 首先要确立信息的价值等级及所 面临的威胁等级，然后再

根据情况，选择适度的安全机制强度等 级和安全技术保障强壮性等级， 寻求一个投入和风险

可承受能力 间的平衡点。

（二）几项具体措施

认证与授权

本系统使用现有的统一身份授权,

并结合单点登录认证系统

企业操作部分用户通过企业办事平台一点登陆进行身份认证。

网络安全

采用身份鉴别、访问控制、加密、一致性检验等安全机制。

通过IP包过滤、网络地址转换（ NAT）、虚拟专用网、虚拟 IP地

址、第三层隧道协议（包括通用路由封装、 IPSec ）等安全技术

和机制，对网上传输的信息进行保护，提供网络安全传输通道；

加强主机本身安全，以减少漏洞。例如：删除没必要的系统

账号更改 Administrator 名称设置陷阱账号（可拖延黑客攻

,,

击）,为系统账号设置强密码等；

米用完善的主机访问控制措施， 安装防火墙，加强授权管理

和认证；

采用实时监控，通过故障实时报警、 短信提醒等措施保障系

统运行平稳。

采用数据备份和恢复措施，纳入统一运维中；

建立详细的安全审计日志；

使用双机热备， RAID技术，UPS设备等。

数据安全

购置软硬件设备实现双机热备，并做 RAID，确保数据库可

提供不间断的数据服务和数据库系统崩溃后的数据及时恢复；

做好数据库备份计划：周全库 +日增量备份等多种方案；

采用高速存储设备，运用负载均衡技术；

代码安全

1.对数据直接录入进行控制 对所有与用户直接交互的输入输出操作进行严格校验和控

制。

2. SQL脚本注入过滤

数据存储都通过参数化方式或存储过程方式进行，同时对

SQL敏感字符进行校验。

3. 对关键数据的弱加密

对存在被篡改可能的业务数据采取 RSA进行数据加密和解

密。同时结合技术上的处理，对一些传输内容进行隐藏，降低数

据被截取的可能性。

信息安全

系统服务器和客户端微机必须按照现行信息系统安全管理

规定，纳入统一管理范畴， 同时应用系统层设计防 Web攻击的处

理，做好网站防篡改、防 SQL注入工作。

日志审计

系统提供安全日志、系统运行日志、异常日志等多种功能，

记录用户的登录信息及登录用户在应用系统中的关键操作， 可进

行日后审计。

系统日志

保留所有用户登录、系统授权、权限信息更改。

应用日志

保留用户在应用系统中操作日志。

（二）备份系统设计

由于本系统数据来自全行业的企业和广大的市场用户， 因此

系统服务器作为系统的核心处理设备， 必须处理能力强大， 性能稳

定，具备运行大型数据库的能力。

系统数据需双机备份，避免发生服务器故障而使系统瘫痪， 并且系统应自动完成每

小时备份、日增量备份、周全库备份，遵 守信息系统数据备份有关管理规定。

数据保存时限为12个月，超过12个月的数据通过其他介子 的形式保存。

（四） 系统运行监控手段及方式

项目运行服务工作承担部门提供 3级运行监控服务， 具体为:

提供基础保障服务；提供监控巡检，以及工作时间热线服务、统 计报表等服务支持； 制

定应用程序异常监控程序， 管理员可通过监

控程序来了解系统异常情况并干预异常结果。 提供运维保障时间为

5 X8小时，业务恢复时限1天，实现数据备份。

（五） 系统平台和工具软件

根据上述需求分析和设计原则， 拟采用以下系统平台和工具

软件。

一、系统运行平台

服务器操作系统： Win dows2008

应用服务器系统：IIS7.1 以上版本

.Net Framework 4.5

数据库系统： Microsoft SQL Server 2012

客户端软件： Microsoft IE8.0 及以上版本 ,Silverlight5

1

、开发平台

项目管理： Microsoft Project Server 2010

建模工具： Microsoft Visio 2010

Microsoft Visual Studio .Net 2013 集成开发环境：

C#Java 和 JavaScript ， HTML/HTML5, 开发语言：

CSS/CSS3

单元测试工具： NUnit

性能测试工具： Microsoft Applicati on Cen ter Test /

LoadR unner

文档和软件版本管理： TFS

（六）开发与应用设备配置

（一）开发设备配置

用途 配置要求 数量 备注

WEB服务器 4核， 16G内存，500G磁盘

Win dows2008

.Net Framework 4.5

1

IIS 7 1

SQL Server 2012 1

数据库服务器 核, 32G内存，1T磁盘

6

（二）应用设备推荐配置

用途 缶 数量 备注

用途 数量 备注

WEB服务器

配置要求

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Win dows2008

.Net Framework 4.5

IIS 7.1

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6核，16G内存，500G磁盘

数据库服务器 12核，32G内存，1T磁盘

2

SQL Server 2012

1.4

平台子系统建设（待探讨）

互联网家装 020平台因为是垂直型平台， 建设的功能主要围

绕商家（商品供应商） 、施工企业以及消费者等多个客户类别使

用，作为020平台建设子系统应包含:

数据传输系统、信息增值 服务系统、电子商务

应用系统、辅助决策系统、后台管理系统 安全管理系统 等。由于需要整合和统一家装市

场资源， 以及结合

当今流行的 B2BB2CC2C等商业开展形式， 随着用户的访问量和交

易量的增加， 本 后台数据的维护和安全成为平台的主要建设内容，

文着重强调以下几个方面进行展开：

1.4.1 数据中心建设

1.4.1.1 基础设施平台

基础设施平台包括最为基础的计算和存储资源，该平台是数

据中心的构建基础。

1）虚拟化云计算设施

即传统意义上的 IAAS，通过虚拟化和云管理服务，提供云端

虚拟机形式的弹性计算资源。

在家装数据中心，虚拟化云计算设施主要用于实时计算处理, 如视频分析、交通仿

真、估算、预测等，这些计算需要大量的硬 件资源。

2）服务器集群设施

对于分布式存储和分布式大数据计算框架，需要直接理解硬

件设施来优化性能和保证可靠性。 这部分服务本身已经已经提供

了充分的云特性，其基础设施不依赖于虚拟机环境

在云环境下， 只需要廉价的普通 PC服务器和民用级硬盘， 并

不需要传统的高配置服务器和企业级磁盘阵列。 数据中心通过负

载均衡、冗余备份、动态迁移等技术保障性能和可靠性。

1.4.4.2 数据资源平台

数据资源平台提供服务化的大数据管理、访问平台。

1） 分布式存储

提供基础的云存储平台，保障数据的可靠性，提供易于扩展

的数据容量支持，提供海量数据并发读写支持。

2） 分布式计算框架

配合分布式存储架构，提供分布式并行计算的基础框架，将

大数据分析任务调度到云平台的各个计算节点上， 保证大数据分

析任务的高效执行。

3） 数据库

提供结构化的数据管理支持能力。数据库不仅指传统的关系 数据库，还包括 NoSQL

数据库，以及实时数据库、数据仓库等逻

辑数据组织形态。

4） 数据访问引擎

在数据库的基础上，数据资源平台提供基础的数据查询引擎

和数据加载引擎

1.4.2数据资源层建设

数据资源平台通过结合信息资源规划设计来进行数据库建设， 从建设内容上看，主要分

为原始数据库、主题数据库、产品数据 库和元数据库四大部分。 其中原始数据库中的数据由

家装相关系

统提供；主题数据库中的数据是根据需求整合原始数据库中的数 据而得；产品数据库中的数

据是对主题数据库中的数据再加工而 得，利用家装资源计算分析得出的， 具有代表性的家

装统计和指

标数据；元数据库描述数据资源中心各个类型数据的基础信息。

下图展示了三层数据库的机构和幻想之间的关系。

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142.1

原始数据库

数据库类型 来源 形态 地位

各个部门业务系统数据 最原始，未加工，处理。 整个资源中心的物理基

原始数据库

库中的数据。 础。

数据整合在各部门节点上完成，各部门首先从业务系统的数据库中收集、

抽取共享数据，或通过其它途径收集、整理共享数据，再按照统一格式和 方式：数据交换

引擎

统一的指标编码转换形成交换信息库，最后镜像提交到数据资源中心，存 入原始数据库。

原始数据库是直接交换来的数据，没有经过数据加工，合并

的数据， 是整个资源平台的物理基础。 原始数据库也是集中式访 问的基础， 集中式访问

能提高访问速度， 提高共享交换域的鲁棒 性。

1.422 主题数据库

来源 形态 原因 数据库类型

原始数据加工

主题数据库

合并。

存在多样性： 同一

原始数据的可 利用

原始数据 存在于多

性强，耦 合性大。

种主 题数据库。

利用中心提供的可视化数据维护工具， 以面向对

方式

象的方式进行主题数据库建模。

主题数据库根据家装业务部门的需求， 从全局出发规划和建

模定义每个主题， 并要求各部门提供所需的数据。 主题数据库能

够满足越来越多的跨部门、 跨业务的数据共享与数据综合应用的

需求，改变现有分散孤立的业务数据库整体布局。

主题数据库数据具有针对性，简洁性，高效性，连通性。从 更高的层次建立的跨部门、

跨业务的数据库，能让简化操作、提 高系统的健壮性和高效性。主题数据库具有以下基本特

征：

基础性

主题数据库是对各个应用系统 自建自用”的数据库的彻底 否定，强调建立各个应用系

统 共建共用”的共享数据库。 所以, 主题库具有基础性， 是针对家装领域内具有共性和广

泛性的业务

需求而建立的主题数据库。

权威性

主题数据库中的数据是综合各业务部门数据对比选择所得的 集合，具有高度权威性。

主题数据库中基本表中数据满足三范式 要求，这是科学的、能满足演绎性要求、并能保证快

捷存储的数 据结构。

面向业务主题

主题数据库是面向业务主题的数据组织存储。主题数据库与 业务部门要解决的主要问题

相关联， 而不是与通常的计算机应用

项目相关联。

主题数据库将 孤岛”的数据进行融合整体，方便各应用系 统直接调用获取该类数据。

主题数据库只有将信息共享出去，

别的业务部门使用才具有意义

1.423 产品数据库

数据资源平台使用管理软件对主题数据库的数据进行分析，

经过一些计算和操作， 最终将得到的结果存入产品数据库。 即产

品数据库存储的是结果型的数据，比如报表、趋势图等。

1.424 元数据库

元数据是关于数据的数据，既关于数据的内容、质量、状况

和其他特征的信息。元数据驱动是我方建立柔性技术架构的关键，

对于元数据的管理是数据中心数据管理和过程管理的基础， 包括

数据元数据、模型元数据、流程元数据。

数据元数据

数据元数据记录原始数据库中数据来源部门、来源业务系统

等信息进行记录，为数据共享交换提供依据为计量服务统计提供 保障。数据元数据由家装信

息资源中心进行自动的维护更新， 可

以通过数据维护工具进行查询。

模型元数据

数据中心对关系数据、空间数据以及其他非结构化数据进行

统一建模，将跨部门跨业务的数据整合为统一的按主题分类的数据 模型，以符合家装共享交

换主体业务逻辑。 家装信息资源中心

以保 通过可视化数据维护工具对该部分元数据进行管理和维护，

维护 证数据中心的灵活性和可扩展性， 为数据中心的长期运行、

以及二次开发提供基础。

流程元数据

流程元数据对业务流程引擎的 Webservice 发布方式及 BPM

工具Webservice发布方式进行约束。 通过对这些元数据的管理，

能够提供业务的处理能力， 保证数据中心的数据质量和服务质量。

1.425 数据仓库

数据仓库提供用户用于决策支持的当前和历史数据，这些数

据在传统的操作型数据库中很难或不能得到。 数据仓库技术是为

了有效的把操作型数据集成到统一的环境中以提供决策型数据

访问的各种技术和模块的总称。

数据仓库的数据库是整个数据仓库环境的核心，是数据存放

的地方和提供对数据检索的支持。 相对于操纵型数据库来说其突

家装信息资源 出的特点是对海量数据的支持和快速的检索技术。

进行必要的转换、 中心能够从数据中心的业务数据库中抽取出来，

(OLAP-online 整理，再放到数据仓库内。 数据仓库能为联机分析

analytical processing )，数据挖掘等技术实现系统支持。

1.4.3元数据管理

元数据驱动是我方建立柔性技术架构的关键，对于元数据的

管理是数据中心数据管理和过程管理的基础， 包括模型元数据管

理和流程元数据管理。

1.431 模型元数据管理

数据中心对关系数据、空间数据以及其他非结构化数据进行

统一建模，将异构数据整合为统一的逻辑数据模型， 以符合整个

家装业务的主体业务逻辑。 数据中心对模型元数据进行统一管理

为数据中心的长 和维护，以保证数据中心的灵活性和可扩展性，

期运行、维护以及二次开发提供了坚实的基础。

143.2 流程元数据管理

流程元数据对数据中心的运行行为进行约束。通过对这些元

数据进行维护， 可以对数据中心的日常运行流行进行修正和优化，

保证数据中心的数据质量和服务质量，减少人工工作量。

1.4.3.3 主数据管理

由于源数据来自不同的业务系统，在数据内容冲突时，需要

有冲突仲裁和解决机制。 为了解决数据质量的问题， 就需要有主

数据管理（MasterData ）。通过主数据管理自身实现发现重复、错 误、一致性检查和数据

结构校验，并通过清理步骤解决错误，

将相同数据的多个版本合并为一个真实版本或 高质量记录” ，

并管理内部的层次和关系，形成对主数据的掌握。

家装业务将涉及大量的商品信息，订单信息，企业信息等数

据。数据都需要具有相应的系统和设备或通过人工作业痕迹产生

的，数据针对不同的业务场景和应用， 数据的重要程度因应用不

但总体来说每 同发生变化， 从而出现主要数据和次要数据之分，

个数据都具有相应的特点。因此数据都具有以下功能：

差异比对功能。 能在多份数据源之间自动找出静态 （数据结

构）和动态（数据内容）差异点。

映射关系管理。能管理主数据与数据源之间的表和字段映射

关系，在需要时能随时调整。在必要时通过反向模糊匹配找到

关联数据记录，保持映射关系。

冲突仲裁和解决功能。 在数据内容发生冲突时， 要有缺省的

仲裁和解决方法（比如：采信权威数据源、采信最新的数据内 容、采信最完整的数据值）

。也需要有人工的解决办法，由管理

员控制冲突解决。

版本管理功能。 数据更新后的版本管理， 需要记录数据项的

变化轨迹，在必要时可以查询数据项的历史值。

数据回写功能。 主数据一旦变化， 要有数据回写更新各数据

源的能力。

支持空间数据、实时数据等非关系型数据的存储、查询、编

辑、提取操作。

支持业务数据、 空间数据和实时数据基于元数据的统一表达

及操作。

支持与数据中心平台之间的数据交互， 完成业务数据、 空间

数据和实时数据的共享与交换。

1.434 数据基础服务

1、实时分析

基于IAAS的分布式实时数据处理框架， 承载智慧实时数据流

处理。不同于动辄数小时甚至数天的大数据分析， 实时数据处理

采用流处理和内存计算方法， 在很短时间内完成智慧上万数据采

集点位的数据流， 以及数千路视频的实时视频流的计算分析，

生的分析结果能及时反映和预测道路的运行状况

2、数据挖掘 基于分布式大数据计算框架的数据挖掘引擎，支持数据挖掘

算法，在数据中心数据库基础上，提取、分析数据中蕴藏的决策

信息。

3、任务调度 作为一个基础服务平台，需要同时支持各种需要的数据计算

任务，充分、合理的利用基础设施资源。任务调度跟踪云计算环

境下计算任务的执行情况， 协调调度计算资源处理计算任务， 以

及执行故障恢复和任务转移等工作。

4、配置管理 对整个云计算平台进行全局配置管理，包括元数据体系，系

统部署，权限等

5、数据访问

提供直接的数据查询和提取功能。

1.4.3.5 数据监控管理系统

数据监控管理系统对整个数据中心的运行进行监控和管理维

护。数据监控管理系统是数据中心的保障系统， 对数据中心的各

项设施和服务资源进行管理， 确保 提高整个数据中心的安全性，

系统的高度可用性。

1、 管理

管理数据中心的硬件层资源和软件层资源，对数据中心的运

行状况进行监控， 对数据中心的软件和服务部署进行优化， 对数

据流程进行调配管理。

2、 审计

对数据中心的活动进行日志监管和统计分析，对数据中心的

使用量、各项数据的流量和各个部门、用户、业务系统的使用情

况进行统计分析，对异常访问和安全问题进行警告。

3、 安全

数据中心包含完善的安全体系。安全是一个系统工程，在多

层数据中心架构下，基础设施、网络、 DAAS PAAS以及业务应

用各个层次都需要相应的配套安全体系， 并通过系统性的安全保

障模型，确保数据中心的全局安全性。

4、 部署

灵活的自动化安装部署，是保证云计算平台弹性可扩展的关

键。所有云计算模式都有三个关键组成部分：访问、资源池和地

址映射。访问组件让用户连接到他们需要的应用。 资源池支持用

户用于运行这些应用的服务器和存储。 URL等 地址映射组件通过

参考信息链接弹性资源地址，并允许用户从任何地方访问应用

5、备份恢复 数据中心的数据存储与传统模式有很大不同。旧模式下，数

据可靠性是依赖于工业级硬盘、磁盘冗余阵列、 SAN以及HA管

理软件等方式实现的，不但价格昂贵，扩展性也不强。数据中心

采用分布式环境下的多副本备份方案， 确保在单个磁盘故障， 甚

至单个机柜、机房断电的情况下，数据依然可用。而故障磁盘替

换后，也能自动重新建立备份副本，无需人工维护工作。

6、动态迁移

数据中心采用元数据管理办法，当一个主题数据集在体量和

应用模式发生变换， 需要迁移到新的云设施上， 以满足新的数据

挖掘、数据分析需求的时候， 可以在数据管理软件层面自动完成

数据的动态迁移，而无需离线操作。

1.4.4 支撑平台

1.441 二次开发平台

系统应该提供多种接口，适应不同应用系统开发的要求。系

统能与门户技术、 功能组态技术相结合， 支持家装资源业务应用

系统实现单点登录。

数据中心二次开发包包括元数据管理开发包、家装数据管理

开发包、数据查询开发包和数据统计分析开发包等。

数据中心二次开发平台应能提供支持多种技术体系的开发包，

支持Java。

1.4.4.2 可视化数据维护工具

家装数据建模工具是基于数据建模平台建立的可视化的数据 维护与建模工具， 可以完

成元数据库建立， 数据管理以及数据扩

展功能，通过该系统可以建立数据字典信息同时将家装业务管理 信息、GIS数据无缝、实时

数据结合起来。

在元数据管理上，家装数据建模工具提供了完整的元数据库 维护功能，如子集划分等功

能， 同时维护工具建立数据中心所有

信息的数据字典，能够将各个字段的含义以及类型等进行表现， 通过特有的数据访问引擎来

进行类型的扩展。

在关系数据上，可视化数据维护工具支持以面向对象的方式 进行数据建模， 从而实现

不同部门， 不同业务数据之间的无缝融

保证了模型元数据管理的稳定性 合。通过可视化的操作和管理，

和灵活性。

图数据维护工具数据建模界面

在图属一体化管理上，数据建模型工具可以从数据层直接集

成GIS系统，能够完成 图属一体化”表现和存储，数据服务引擎直 接提供操作空间和属性

的查询接口， 能够完成基于图形和属

性的统一查询。

1.4.5免编程定制平台

免编程定制是快速构建业务系统的基本保障、同时也是业务

领域能力成熟度的重要体现。 免编程定制包含三大范畴， 分别为:

表单定制、流程定制、以及权限定制，且三者实现定制融合。

145.1 表单定制

综合数据平台涉及大量的业务数据内容，每一项业务数据内

容都有其专业性的数据内容与格式要求， 所以本项目将涉及到大

量的表单页面以满足各类数据的录入需要， 以及各类数据信息的

多维度展示的需要， 免编程表单定制技术是 工作量大而且繁琐。

实现表单快速开发、 免编程自定义的关键利器。 基于免编程定制，

同时也可以实现快速响应需求变更所带来的视图与逻辑上的调 整。

免编程表单定制技术需要元数据技术， 元数据数据建模技术，

数据结构存储模型， 组件技术，插件技术以及控件开发技术的支

撑。表单定制、流程定制、以及权限定制既是独立的个体，又往

往是定制构建应用系统的有机整体。

表单定制工具的总体设计图如下所示:

表单设计器

控件集反映样式设计模块数拥那定模块业务规则模块

Oracle 5q (Server Sqlite

表单定制工具分为 4个主要部分为：控件集模块、样式设计模

块、数据绑定模块、 以及规则库模块。

控件集模块： 包括了构成表单设计的所有控件。

样式设计模块： 控件的拖入、表单绘图、对齐、多选、撤销

和重做等等

数据绑定模块： 定制控件的数据与事件绑定。

规则库模块： 定义具有行业性质的较为通用的业务规则定义

中间件，可灵活扩展

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1.4.5.2 流程定制

流程数据引擎主要是为了处理流程对象中的业务逻辑关系而

实现的，在全局数据引擎中， 只保存数据对象的基本属性和对象

之间的主从关联关系， 对于 而不处理这些对象之间的逻辑关系。

流程对象来说，不仅要知道流程中的活动、迁移、参数、角色、

资源等关联对象， 还要知道这些对象之间的关系， 比如活动与迁

移之间的关系、活动与参数的关系、迁移与参数的关系、活动与

资源的关系、角色与活动的关系等。

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流程定制是对业务流程高度抽象

的一种体现，流程定制包含

以下几大部分：

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流程可视化定制工具

利用插件技术的流程建模工具，给设计和开发人员提供完全

可视化的流程建模环境， 集流程图设计、业务规则定制和代码编

程扩展、调试等所有能力于一体， 确保业务流程设计开发过程的

快捷和高效。

流程执行引擎

1

）支持复杂的业务工作流。 流程执

行引擎支持顺序、并行、同步、异步、分支、合并、

循环、终止、回退、转交、通知、子流程、批处理等所有业务工作流模式

2

）丰富的业务工作流规则

支持启动规则、

执行

流程模型

规则、流转规则、转发规则、回退规则、通知规则、合并规则、

分支规则等丰富的面向业务的流程规则， 不仅设计和实施人员不需 要编写代码即

可设计出复杂的业务流程， 最终用户的管理员也可 以通过调整流程规则快速适应

业务需求的变更。

3

）强大的可扩展业务表达公式。 业务模型中内置了强大的

在业务 业务表达式能力， 可以作用于工作流中的业务规则定制。

表达式中，平台自身内置了大量的业务函数， 其中主要包含以下

几个大类：

通用函数： 字符运算，数值运算，时间格式化等。

数据函数： 获取业务数据，自动生成业务编号等。

模型函数：获取模型信息。

组织函数： 获取当前登录者的结构、部门、岗位、姓名、编

号等登录环境信息，按部门、岗位、角色、业务管理权限等组织

属性进行组织过滤查找。

流程函数： 获取流程关联的业务数据标识，判断流程状态，

获取当前环节的名称、 创建人、执行者，获取指定环节的创建人、

执行者，获取流程的前续环节， 获取拥有流程指定环节权限的组

织等。

流程集成扩展

符合S0A架构的开放式的工作流体系，提供标准统一的工作

流S0A服务接口，可以与任何第三方的业务系统进行集成 145.3 权限定制

权限模型几乎是各个应用系统的基本需求与要求，好的权限

模型可以极大的减轻业务开发者的工作， 也同时可极大的减轻系

统管理员的日常工作。

Authox权限模块的开发目标是为公司提供一个集成了权限

信息存储、高效权限判定、灵活安全的授权管理等特性的标准权 限模块，为应用组

的 B/S或C/S应用程序提供权限支持。

基于RBAC（基于角色的访问控制模型）的权限模型是本项目

将采用的权限模型核心。权限定制包含：

权限理论模型

Authox权限模块的理论模型是在 RBAC模型基础上整合公司

实际需求后的改进型模型。 Authox权限模型如下图所示：

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继承

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在 Authox 模型中，用户（ User ）、角色（Role ）、权限

（Permission ）与RBAC模型相同，用户与角色关联，角色与权

限关联。

权限模型存储体系

针对权限理论模型，利用元数据统一数据建模的手段机制，

构建权限模型的存取体系。 主要包括存储对象定义、 对象关联关

系定义、以及扩展机制等。

权限模型接口

封装了底层实现的权限访问控制抽象接口，供应用程序调用

实现业务权限控制功能需要。

权限模型可视化定制工具

创建、管理、维护权限模型的可视化工具，可以方便的建立 针对政府机构、

公司企业的权限管理组织模型。

利用基于 RBAC的权限管理平台， 分析并定义综合数据平台的

权限体系，包括权限粒度划分，角色定义，以及授权管理等。

粒度划分

（1） ）定义业务系统的业务权限：分析系统的业务划分边界， 定义综合数

据平台涉及的业务节点与业务视图。

（2） ）定义系统的操作权限： 针对所赋予的业务权限，细 分定义操

作类型

（3） ）定义系统的数据权限：根据数据的重要程度、是否 涉密、以及管理

规定等要求，定义数据基本的访问、操作 权限。

角色定义

结合综合数据平台关于相关业务特点、人员职能设置情况，

分析定义各类系统角色， 使得角色的定义与现实业务、 岗位设置

相匹配，同时能够起到减轻系统管理员维护工作的作用。

授权管理

通过权限平台的相关接口，应用系统实现权限相关的各类功

能。根据系统所设置的权限、定义的各类角色，进行授权。

1.4.6 电子商务系统

1.4.6.1 系统概述

家装电商平台是互联网家装平台项目后期升级的关键一步，

实现互联网家装平台产业链从线上到线下的完整性， 通过加入终

端物流配送系统，最后讲实现家装上门服务。 该功能一旦成功运

营，具有极大的理论意义和现实意义， 同时实现了家装行业服务

飞跃性发展。

1.4.6.2 功能设计

网页端

（）

1

）个人中心

买入产品的记录等

⑵）购物车

选定的产品查阅并结算

⑶）收藏夹

记录感兴趣的产品或商铺

⑷）卖家中心

中心首页（内容参考卖家 APP），开店，已出售，出售中，

卖家服务，合作管理

（

5

）联系客服

通过客服进行投诉维权或其他反馈意见

（6）

）网站导航

提供网站产品分类列表

APP-卖家客户端

（）

1

）交易管理

已卖出的产品，评价管理

（）

2

）物流管理

发货，物流工具，物流服务，寄快递

⑶）产品管理

发布产品，出售中的产品，仓库中的产品

⑷）客户服务

消费者保障服务，退款、售后，举报等管理，咨询回复，违

规记录等

（

5）

）注册开店

根据要求填写信息开店

（）

6

）合作管理

合作企业列表查阅并进行维护，合作的企业要求根据

APP-买家客户端

（）

1

）产品浏览

按照地区-> 实体店铺超市-> 产品分类，来进行产品结构划分

快递类别由买家在订单中选择，快递仅限已合作范围

⑵）产品支付

对接支付平台，通过支付平台连接卖家和合作快递

（3） ）个人中心

买入产品的记录等

（4） ）收藏夹

记录感兴趣的产品或商铺

（5） ）使用帮助

需要客服服务，使用中的问题可以查阅帮助

1.4.6.3 流程设计

1.5平台功能介绍（待探讨）

1.5.1 入驻商品展厅

功能需求

实现查询产品供应商的产品等相关信息功能。

功能描述

在平台可以查看到入驻供应商商家的产品的相关信息, 公司简介、产品

类型、图片、售价，信用评价等。

1.5.2售价管理（增删改查）

功能需求

实现发布的商品售价信息功能。

功能描述

包括

商户可在平台上发布商品售价信息，包括产品型号、规格、

图片、价格、有效期、联系人、手机等， 供浏览者在平台上查询

1.5.3订单状态设置 功能需求

实现入驻商户对订单状态的设置

功能描述

入驻商户可以在平台处理订单的异常情况, 通过对异常订单

进行状态的手工处理确保系统中订单的真实性和准确性 1.5.4 评价管理

功能需求

入驻商家和企业登入后， 在评价管理查看所有订单评价情况,

可根据运单等查看特定评价情况。

功能描述

入驻商家和企业登入后， 在评价管理查看所有订单评价情况,

可根据运单等查看特定评价情况。

1.5.5投诉管理

功能需求

入驻商家和企业对用户的投诉进行受理、 查看、处理和反馈

功能描述

入驻商家和企业登入后， 在投诉管理查看所有订单投诉情况，

可根据运单等查看特定投诉情况。

1.5.6信息发布 功能需求

入驻商家、企业，用户及平台对商品、企业信息以及政策、

市场动态和需求发送信息。

功能描述

平台经常性地发布政务和市场各种信息， 可以提供商户方便快

捷的发布商品货源信息， 用户可以通过平台可以发布需求信息。通

内容进行有效的管理, 过简便的操作界面， 可以对信息资源分类别、

如添加、修改、删除以及其他附加功能。

1.5.6 账户管理

账户管理提供用户查询自己账户信息的功能， 在交易支付平台上

取得信任之后，用户可以查询账户信息，包含账户信息查看、充 值、交易明细查

询、绑定银行卡 /支付账户、交易密码设置、交

易密码找回、交易密码修改等功能。

功能描述

账户管理提供用户查询自己账户信息的功能， 在交易支付平台上

取得信任之后，用户可以查询账户信息，包含账户信息查看、充 值、交易明细查

询、绑定银行卡 /支付账户、交易密码设置、交

易密码找回、交易密码修改等功能。

账户信息查询

账户信息查询提供用户查询自己账户信息的功能， 在交易支付平

台上取得信任之后，用户可以查询账户信息。

充值

充值功能提供用户通过网上银行、 信联卡的连机卡向交易支付平

台账户进行充值的功能。

交易明细查询

交易明细查询提供对发生在账户的支付操作进行明细查询的功

能。

交易统计

交易统计对发生在物流交易平台上的支付操作进行统计。 将按照

支付类型、支付时间段（月、周、日）等维度进行交易统计。

绑定支付账户/银行卡

绑定支付账户界面示意图

描述：

为了保证绑定操作人与账户的开户人是同一个人， 在绑定操作时

在支付平台预留的手机 号码，并成功填开户人身份证号、

需要填入开户人姓名、

写手机短信验证码之后，才能进行绑定操作 交易密码设置

在平台上设置账户交易密码。

交易密码找回

忘记交易密码的可通过平台找回。

密码修改

可通过平台修改交易密码 1.5.7信息管理 功能需求

信息管理提供用户查询自己资料信息的功能， 用户可以查询

资料信息，包含个人 /企业信息查看、个人企业信息实名认证、修

改个人企业信息、 添加企业车辆和司机信息、 设置账号安全问

题，修改登入密码，登入密码找回等功能。

功能描述

信息管理提供用户查询自己资料信息的功能， 用户可以查询

资料信息，包含个人 /企业信息查看、个人企业信息实名认证、修

改个人企业信息、 添加企业车辆和司机信息、 设置账号安全问

题，修改登入密码，登入密码找回等功能。

个人帐号认证

在平台上注册过的用户，可通过用户名密码直接登入 app

如果没有，则需要在 app注册后实名认证。

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个人认证界面示意图

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描述:

个人货主帐号认证， 号

码和身份证正反照片。 新认

证。

修改个人帐号基本信息

个人帐号注册成功之后， 可以通过此功能对个人帐号的基本

信息进行修改操作 描述：

需要填写个人货主的真实姓名、 身份证

如果修改了身份证图片， 则需要平台重

在个人帐号未认证时，可以修改真实姓名、身份证号码；认 证之后，不能对

真实姓名、身份证号码进行修改。

企业帐号认证

企业帐号认证用于企业货主对其帐号进行认证操作。 在平台

上注册过的用户，可通过用户名密码直接登入 app。如果没有，

则需要在 app注册后实名认证。

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企业认证界面示意图

描述：

企业帐号认证，需要填写企业名称、 企业联系人和联系人身

份证号码，同时必须上传企业营业执照，组织结构代码证、税务 登记证、开户许

可证和法人代表有效证件如果企业有也应该上传。 如果修改了资质图片，需要平

台重新认证。

修改企业帐号基本信息

企业帐号注册成功之后，可以通过此功能对企业帐号的基本

信息进行修改操作。

描述：

在企业帐号未认证时， 可以修改企业名称、 公司所在地和经

营地址；认证之后，企业名称、公司所在地和经营地址不能修改。

添加企业和人员信息

1、 企业完成实名后可以添加企业名下所有人员信息 （姓名、

部门、职位、联系方式） 。

2、 设置人员登入名和密码。

缴纳保证金

缴纳保证金用于入驻企业向平台缴纳保证金操作。 入驻企业

缴纳保证金可以增加企业在平台上的诚信度， 可以获取更多的交 易

机会。

设置安全问题

设置安全问题用于注册人忘记自己的登录密码时,

通过正确

回答设置的安全问题，可以重新设置自己的登录密码。

互联网+家装公司 020平台解决方案 V3.0

设置安全问题界面示意图

描述：

在设置安全问题操作时， 需要验证手机短信之后,

保存操作。

修改密码

修改密码用于对密码的修改操作。

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才能进行

修改密码界面示意图

描述：

在修改密码时， 为了保证密码修改是本人进行的操作,

需要

填入原密码，并需要手机短信进行验证操作

密码找回

密码找回用于当忘记密码时，

通过此功能重新设置自己的登

录密码。

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密码找回界面示意图

描述：

密码找回首先需要输入自己的帐号， 并通过手机短信验证码

的方式来验证该操作是密码所有人本人进行的操作。 在成功验证手机

验证码之后，可以进行下一步操作

描述：

描述：

密码找回界面示意图

需要全部答对设置的安全问题之后，可以进行下一步操作

密码找回界面示意图

系统将以手机短信的方式， 将随机生成的新密码发送到手机 上，通过也将发

送验证码。 当用户在一定时间内输入新密码和验 证码并进行确认操作后，才可以对

新密码进行激活操作。

1.5.8惩罚和授信

功能需求

根据供应商和企业在平台中的交易量以及评价星级来设定

企业和供应商的信誉等级。 如果企业和供应商恶意针对消费者将

被惩罚，分为扣保证金和扣信誉。

功能描述

根据供应商和企业在平台中的交易量以及评价星级来设定

企业和供应商的信誉等级。 如果企业和供应商恶意针对消费者将

被惩罚，分为扣保证金和扣信誉。

1.5.9推荐货源设置 功能需求

后台可以根据数据分析和匹配推荐合适的商品或企业给用 户。

1.5.10 帐号状态管理

功能需求

帐号状态管理提供对个人帐号、

企业帐号的状态管理， 主要

用于对帐号的冻结、解冻操作。

1.5.11 交易异常处理 功能需求

交易平台的订单状态、支付状态、购买状态异常时，通过线

下与客户人员进行沟通确认后， 平台客服人员对异常的状态进行

处理。

功能描述

交易平台的订单状态、支付状态、购买状态异常时，通过线 下与客户人员进

行沟通确认后， 平台客服人员对异常的状态进行

处理。

1.5.12投诉管理（后台） 功能需求

平台管理员对投诉信息查看、 分析，线下反馈至货主或入驻

商。对于逾期未处理或者是被投诉方回馈后投诉方仍然要投诉的 投诉情况，直接传

送至后台由管理员进行处理， 平台管理员对投

诉情况进行核实， 核实之后对被投诉方进行相应处理， 包好扣款

和降低诚信度等处罚方式。

功能描述

平台管理员对投诉信息查看、 分析，线下反馈货主或入驻企

业。对于逾期未处理或者是被投诉方回馈后投诉方仍然要投诉的

投诉情况，直接传送至后台由管理员进行处理， 平台管理员对投

诉情况进行核实，核实之后对被投诉方进行相应处理， 包好扣款 和

降低诚信度等处罚方式

1.5.13评价处理（后台） 功能需求

实现管理员对评价异常情况、恶意评价的处理。

功能描述

管理员可以在平台处理评价的异常情况， 恶意评价可以对各

种状态的评价进行手工处理，确保系统中评价内容均符合要求，

并且为正确的。

1.6平台创新功能（待探讨） 1.6.1 线上签约 功能描述

该功能配合浏览者 PC或手机网络应用，用户和商户线上进行

交流和沟通，谈妥合作方式和价格，在网上实现签约合作。但前 提要求是双方都必

须成为平台会员， 提供资料真实有效， 且支持

打印合作协议。

1.6.2线上拼购 功能描述

该功能主要针对单个用户对于平台上的商品或商户商品， 认

为价格过高不足以支付时， 平台可集中多用户线上合并， 合力对 某一商品

降低单价进行拼购，以便帮助促进消费

1.6.3可视化监控 功能描述

该功能主要针对家装施工企业和个体经营者， 通过平台促成

的双方合作后，用户可以对施工进度和过程，用料情况，施工人 员信息和资料等实

现全程监控。 平台定期对施工企业设立信用等

级考核机制，并公布到平台中以待浏览者查阅。

1.6.4线上指导 功能描述

该功能主要针对普通浏览者对于家装专业知识的欠缺,

通过平台在线上直接点击设计师或商户或施工企业， 进行家装知

识询问和在线交流。

可以

1.6.5金融服务 功能描述

该功能主要引进包括银行及其他金融机构， 对于一般用户在资

金不足的情况下进行家装活动提供资金支持。 平台在促成合作成功

后，双方向平台支付一定费用。

1.7非功能性接口需求

a、和政府部门数据对接

平台实现与政府监管部门或其他部委之间的监管信息互换、

相关数据对接与格式转化等服务， 有效增强各政府部门与家装行

业平台系统之间数据共享。

b、和第三方平台的数据运营和系统数据交换

针对社会化运营或第三方运营的平台或系统， 例如天猫和京

东等平台，可提供接口以实现数据互通。 数据接口使用国家相关

标准或行业通用标准进行数据传输。

2、平台运营模式

2.1运营模式

一般而言对于 020平台来说，商业运营模式主要分为三种

1、 广场模式：向商家收取广告费以后在网上向消费者提供 搜索、评论等信

息服务。如：大众点评、赶集网等。

2、 代理模式： 与商家采取佣金分成的模式，在线优惠券购 买或在线预

订，随后线下消费，有事找线下商家。如拉手网、美 团网、酒店大人、布丁优惠券

等。

3、 商城模式：用户可以直接在企业整合的行业资源渠道上 进行直接购买，

企业收佣金分成，有事找线上商城。如：到家美 食汇、易用车等。

见下图：

家装020互联网模式在顶层设计中， 充分考虑了当今及未来

020 平台发展前景和优势，在综合了上述的多种模式之后，提出了 N+1+N服务运

营模式，即： N个商家和企业， N个消费者和家

装用户，通过使用 1个平台完成全部消费活动的过程。

见下图：

政府监管市场向标

2.2盈利模式

家装互联网平台模式设计的商业模式不是对平台的技术进 行突破，而是在

运用过程中，进行资源整合，重组创新模式。平 台初创阶段， 看中的是手上有

该行业积累的经验和资源， 又有相当的潜在需求。因此盈利模式上主要设

而市场

计如下：

1、 商家和企业入驻费用、广告费用；

2、 商户和用户交易完成后，平台抽取佣金；

3、 代理部分商品营销费用；

4、 提供互联网金融增值服务，抽取佣金；

5、 平台可帮助企业和个体业主开具发票，抽取佣金。

第五章：项目实施进度计划（待讨论）

1、准备阶段

时间：XXXX年XX月--XXXX 年XX月

内容：建立组织机构，进行需求调研，制定完善管理制度

2、建设阶段

时间：XXXX年XX月--XXXX 年XX月

内容：进一步提升硬件、软件建设水平，建立健全家装信息

化公共服务管理机制、 优质资源共建共享机制、 网络家装市场常

态机制及相关评价机制，定期开展阶段性评估。

互联网家装服务平台的建设不是一蹴而就的， 它需要一个长

期的建设过程。建设预计半年初见成效，年内达到基本目标，二 年达到总体目标。总体

实施进度表计划如下：

制定实

序

号

工程内容

施方案

3月后

工程 工程

期 二期

二期 工程

（9月

后）

后）

（壹 （6月

年后）

建立标准规范体系建设， 组织

1 ■ ■

保障体系的确立；确定需求分 析、系

统建设计划、 目标任务

书和测试验收方案

3 基础支撑平台建设

4 门户系统应用建设

5 各子系统支撑平台建设

6

线上线下交互应用支撑建设

7 在线交流互动平台建设

8

9 应用指导和平台测试

全流程服务平台建设

10

验收

备注：硬件基础设施的建设不在此方案实施计划内

3、总结阶段

时间：XXXX年XX月--XXXX 年XX月

内容：对区域工作展开情况进行自我评估， 化试点工

作。

进一步完善信息

第六章：培训、服务和运营维护方案

1、技术服务

1.1需求分析

平台工程建设内容包括多个子系统的建设， 涉及业务从线上、

线下、资源聚集和管理到信息发布等多种业务； 用户包括各产品

供应商、平台建设商、会员企业以及消费者用户等。该平台具有 业务宽、用户多、数

据量大等特点，因此要求系统具有高度的可 靠性、安全性。需要为整个平台涉及的硬件

基础设施、应用支撑 平台及各类应用系统提供以下服务：

硬件基础设施：网络设备、网络安全设备、小型机、 PCserver、

存储、备份设备、终端 PC等。

应用支撑平台：包括：操作系统（ Linux、Windows ）及相应

的HA环境；数据库系统（ Oracle、mysql ）及相应的 HA环境； 其他辅助支撑系统

（病毒及恶意代码防范、基础网络服务等）

1.2服务内容

为了保障整套系统正常运转，需提供全面、优质、及时的技

术服务，内容如下：

（1） ） 硬件基础设施服务

定期巡检（检查物理链路、硬件系统的运行状态及相关升

级工作）（每月一次）；

定期维护培训（每学期一次） ；

应急故障响应（确诊故障及突发事件的根本原因，并提出

改进建议，以降低故障及突发事件重复发生率，提高系统可

用性。）

与各第三方厂商的协调；

完成各系统规划工作。

准确盘点硬件基础设施，建立 IT系统档案。

对日常的工作进行统计分析，编写《日常基本维护手册》

提交服务报告；

协助制定管理制度，避免因为制度的缺陷造成的问题。

（2） ） 应用支撑平台服务

定期巡检（检查运行状态、分析系统日志） （每月一次）；

定期维护培训（每学期一次） ；

应急故障响应（确诊故障及突发事件的根本原因，并提出

改进建议，以降低故障及突发事件重复发生率，提高系统可

用性。）

应用支撑系统的调优（根据实际状况，对系统软件进行补

丁修正、升级以及调优，消除相关的漏洞和缺陷，保证系统

安全稳定的运行。）

对日常的工作进行统计分析，编写《日常基本维护手册》

提交服务报告；

协助制定管理制度，避免因为制度的缺陷造成的问题。

（3））应用系统服务

定期维护升级

在系统维护期内，以相关厂商公布的相关系统软件的补丁为 依据，根据软件的实

际的状况， 对应用系统进行补丁修正和升级，

消除系统软件相关的漏洞和缺陷，保证系统安全稳定的运行。

运行状态分析

根据日常运行维护工作的报表对应用系统运行状态进行分

析，了解运行状态的资料， 为性能优化和相应的业务调整提供依

据。

错误日志分析

定期整理分析错误日志内容， 对软件运行中的报错信息做出

对于可能引 相应的分析， 按照错误的级别和种类分类整理记录，

起运行故障的高级别错误做出相应的跟踪， 并提出解决办法， 尽

量在不影响正常运行的情况下解决问题。

故障排除

当出现故障的时候，积极调动各方资源诊断和解决，做出相

应的诊断，确定故障的来源，分析故障的原因，根据分析结果解

决问题。

对日常的工作进行统计分析，编写《日常基本维护手册》

提交服务报告；

协助制定管理制度，避免因为制度的缺陷造成的问题。

1.3服务方式

针对整套系统的实际运行情况， 采用多种方式进行相应的服

务。

1、 现场技术支持服务方式

出现故障要求在 4小时内赶到现场维护， 72小时内解决问

题，以保证的正常工作。

2、 电话服务方式

需要提供7*24小时电话业务服务，满足在非工作时间快速 的服务方式。

3、 QQ电子邮件、网站在线服务方式

需要提供专门的 QQ电子邮件、网站等在线服务满足各种

条件下的服务要求。

4、 远程管理服务方式

在特殊情况时能提供快速的远程管理服务， 及时的解决问题。

2、运行维护

2.1运维责任部门

责任部门：应由软件集成方或聘请的第三方负责。

工作职责：运维责任部门应该负责整个工程建设的后期保障及 维护工作。如 ：

硬件及软件的故障应由运维责任部门统一负责督

促在保修期内用最短的时间解决， 需自行联络生产厂商解决故

了解服务 障。在接到技术支持请求或故障报告后及时取得联系，

内容，提供相应解答，并指导工作人员进行维修操作逐步解决故 障。对于无法立即电

话解决的技术问题， 需派现场工程师协助解

决。

2.2运维规章制度

需根据实际情况制定详细的运行维护规章制度，如：

故障登记制度： 接线人员对用户反映的问题应进行登记， 并根

据现象能进行初步判断问题所在， 如判断为非用户问题， 应及时通 知维护人员。

故障响应与反馈制度： 维护人员在接到维护通知后， 应在第

一时间与用户取得联系， 并及时进行维修，同时填写维修反馈单。

网络监控制度： 维护人员应对网络的运行状况进行实时监控， 及时发现网络中

出现的问题，及时维护并记录。

紧急响应与通报制度： 对于因病毒或其他原因造成的网络重

大故障，维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因， 力争尽快解决问题，

并形成处理报告。

3、系统维护

系统维护应包括应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件

设备维护等。

第七章：投资概算

1、投资估算说明

成本单价 成本总价

名称 工作天数

上 /] ▲]

（万） （万）

—才

■ .r . JI ------------------------------- --------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------

作比率

前期费用

~

项目需求调

研

项目系统设

计

项目开发

系统编码

系统测试

项目实施

系统集成测

试

系统试运行

项目验收

部署安装

培训

小计

项目管理

项目管理

配置管理

QA

合计

其他费用

环境搭建

外聘专家和

顾问

外派/差旅

_______________

项 维护

项

维护

年维护费

、、、

人

^计

本次投资未包含其他设备及服务器等硬件设备投入

2、 平台建设实际投资估算

（略）

3、 平台建设资金保障

第八章：项目风险与风险管理

1、风险识别和分析

信息系统建设项目的风险因素一般包括：

技术风险，系统设计、所选技术（或设备）、技术方案或集

成开发等方面的风险；

工程风险，项目管理、工程组织、工程进度方面的风险；

外部协作条件风险， 即网络链路、 供水供电等外部协作条件

发生变化给系统运行带来的风险；

政策风险，政策的变化或调整（如管理体制变化）所带来的 风险；

资金风险，包括资金筹措、利率（汇率）方面的风险；

运行风险，运行维护方式、 运行环境、推广应用方面的风险；

市场风险，即供需关系、市场价格方面的风险。

本项目建设规模大、 建设理念具有开创性且外部协作条件复 杂，为确保工程顺利

实施， 需要对项目可能产生的风险进行识别 和分析，以采取相应的措施，消除或降低风

险带来的不良影响，

实现工程的建设目标。根据本项目的建设条件和建设方案分析，

本项目可能存在风险因素主要是项目管理风险和长效运行风险。

（）

1

工程组织风险

本项目的外部系统互联、 数据的传输与交换均涉及到与大量

外部单位的协作，包括物流企业、政府单位、商业机构等。由于

缺乏强制性法规、政策、制度的支持，因此项目的组织过程中，

建设单位与这些外部单位的沟通协调难度大、 任务繁重，如得不

到相关企业、政府的积极配合将可能导致相关工作任务无法按时 完成，特别是平台所需

数据难以获取或是数据质量无法保证， 平

台建设和应用的效果将大打折扣。

（）

2

系统推广风险

虽然本项目在建设初期可以依靠政府扶植、 资金补助和大量

推广人员的努力发展一定规模的用户群体， 但平台后续运行过程

中将面临稳定现有用户、 如不能持 扩充新用户全体的推广压力，

平台将难 续吸引物流相关企业用户积极主动加入平台开展业务，

以形成良性循环和长期健康发展的局面， 缺少用户的平台将失去

其存在的价值，工程的社会效益、经济效益将无法充分发挥。

2、风险对策和管理

为了规避上述风险，建议做好以下三个方面的工作：

（）

1

工程组织风险对策

为确保外部协作工作的顺利开展， 建议采取以下三方面措施：

单位的 项目立项后就尽快组织专业团队开展项目相关企业、

协调调研工作。

积极开展与物流协会的合作， 借助协会的力量来加强平台理

念与效果的宣贯工作， 提高平台在物流行业内的知名度， 特别是

把平台服务产业链上下游企业的实际效果、 效益进行充分的展示，

从而吸引相关企业加入平台的建设。

充分利用建设单位所在地区的力量， 从政策引导、 补助资金

激励等方面为建设单位的外部协调工作提供支撑。

（）

2

系统推广风险对策

在平台建设的同时，建设单位应投入大量精力继续开展物流 行业公共服务需求的

深化调研工作，通过科学严谨的研究分析， 准确把握不同规模、 不同业务类别企业的个

性化需求并进行提炼，

更加准确、细致的定位平台的公共服务功能，不断优化、完善平 台的功能架构，从而吸

引更多企业用户主动加入平台。