设计师客户问答必备问

龙发·埃利特客户问答必备150题

1、龙发公司是什么样的公司？

答：龙发公司是一家股份制民营企业，创立于1995年，是中国知名的装饰企业，于2002

年3月进驻太原，龙发在美国芝加哥成立了商贸公司。集团以北京为中心，在全国大

中城市建立有70多家分公司，太原公司现有居然之家店、埃利特家居生活体验馆、晋

中旗舰店三个门店,优秀设计师60多人、项目经理40多人、施工人员近千人，我公司

还与专业厂家和科研机构共同开发了龙发系列的专用材料，并从德国进口了家具生产

设备，建立了专业化的家具生产线,现已发展成家装行业的龙头企业。

2、龙发公司的特点是什么？有什么优势？

答：我们公司优势在于规模大、专业化程度最高、管理和服务的规范化程度高，获得行业荣

誉证书多，优质工程比例高，众多服务项目处于领先地位，是产值最高的家装公司，并

具拥有国家建筑装饰二级资质。具体特点有：

1）优质材料，科学组合

主要材料全国统一配送。

部分配送材料与专业厂家和科研机构共同开发生产。

统一配送能够降低成本，回报消费者。

统一配送有利于把好材料环保关，杜绝装修过程中的管理漏洞。

统一配送有利于公司更好地把控装修过程中的各个环节，龙发公司在全国有七十多家

分公司，主要材料全部统一配送，通过严格的管理监督，杜绝以次充好的现象发生。

2）设计精细，专业化程度高

太原公司三个店面聚集了太原家装界的优秀人才，在行业内有多年从业经验，能满足

不同客户的需求。

3）全国统一的专业化施工队伍，是工程优质的技术保证

4）完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程保证最大化措施

5）严格管理贯穿始终是保证优质工程的有效手段

３、项目经理是否是公司员工，工程队主要来自哪里？和公司是怎样的关系？我可以选项目

经理和施工队吗？能否让我的设计师代我选施工队？

答：项目经理是我公司经过培训上岗的。工程队是我公司运营结构中的一部分。我公司施工

队的人员主要以安徽，江苏技工为主，目前太原公司有40多个施工队，近千名在岗工

人。这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验。新补近的施工队是经过公司严格挑

选考核的。进公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗。公司每月对施工

队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务。通常，客户常有一

个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工，什么样的木工能保证工程质量。其实，

任何一个单独的施工队，任何几个什么样的技工都不能给您提供保障，只有通过公司的

严格管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。

对于选派施工队，公司会按照工程管理制度，结合您的设计特点，从客户实际利益及

便于管理、优化组合的角度出发进行统一的合理安排。一般不可以选择项目经理或施

工队，因为每个设计师在签单后，要把合同，报价单等统一送到公司的工程部，由工

程部统一派单。工程部经理熟悉每一个项目经理的专长，而且公司每个月都有一个末

尾的项目经理被淘汰制，因此每一个项目经理无论大单小单，他都始终如一的对待每

一个工地。再加上，每一个工地开工后，我们的客户服部都有电话追踪，他们不但要

问设计师的整体服务，更重要的是现场施工人员的整体素质和施工质量。从您的口中

得到您对设计人员及施工人员的评价，如出现问题，公司会马上追究相关人员的责任，

并立即解决问题。所以，您大可不必选择项目经理，因为每个龙发的项目经理心中都

有一个概念是：“客户的家，就是我自己的家”就是他在龙发生存之本。此外，一旦您

认定某项目经理后，我们事先必须和工程部取得联系，必须工程部认可后，才能和您

确定某个项目经理。但是工期我们不能马上确定，我们工程部要撑握他现有工地的施

工情况以及他可分配工人的数量，他每个月不能超越多少单，一旦超越他的接单能力

的情况下，质量上我们就不能给予保证，所以，一旦我们签约后要看他手中各工地进

度的情况，才能确定开工日期。

4、当公司现有样板间不符合客户参观需求时，应怎样解释？

答：我们公司有与您想看的户型，风格等相近的样板间，过程样板间很重要，可以了解施工

过程，看样板间着重还是看半成品，更深入地了解家装过程，或者具有明显风格特征的

成品，看过这类样板间后可能对您的装修有更深的启发。如果您感兴趣的话，可以去参

观，如果没兴趣的话，可否给我留下您的联系方式，等公司安排好后，及时与您联系。

5、你们公司为什么要收取订金？

答：我们公司收取订金是在客户与设计师前期咨询较满意的基础上收取的，这样说明了客户

与我们公司已建立了初步的合作关系，也是对设计师前期工作的保障。其后，设计师会

根据双方达成的意见，以设计小组的形式为您提供包括平面、顶面、立面、效果图等全

套设计方案。根据客户家庭成员的实际要求量身定造，在设计方案中充分体现客户的个

性化。

6、你们公司收取的订金能退吗？

答：不能退。客户通过对龙发公司管理和服务以及龙发品牌知名度的充分了解，并且在设计

师为您提供的平面图及报价认可的基础上才交付了订金。龙发公司在太原地区的几个店

面实行统一管理，为了更好地为每一位客户服务，我们制定了完善的管理规章制度，一

般不针对个别客户，望您能理解。如对后期的设计方案不满意，我们会为您做出相应的

调整。

7、当客户只描述出其户型轮廓并要求你为其出具笼统报价时你应怎样处理?

答：这种情况由于没有可以具体参照的尺寸,应与描述房子结构时一样,为客户耐心交代一下

我们打算为其处理的方式，流程及工艺,不可因为客户出具的数据不精确而不予理睬,这

样做容易失去下次交流讨论的机会。

8、在你们这里装修一套XX平米的房子大概要花多少钱啊?

答：由于您的具体需求,房屋结构,风格定位等因素我都不是很了解,单从面积上是很难定位

装修价格,不同的需求决定不同的风格,不同的风格要用不同的工艺,不同的效果使用不

同的材料，这些要素最终决定您这个项目的报价,而不是只依据面积数据就可以作出预

算。龙发作为太原家装业的第一品牌，我们的管理及服务也体现在报价体系里。

9、为什么你公司的报价比别的公司高？

答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准

应该是质量价格比。这里所说的质量包括五个方面内容；（1）设计标准；（2）材料的等

级；（3）工艺标准；（4）工程质量；（5）公司规范的管理及服务平台。在这五个方面的

内容都不确定的情况下谈价格的高低，或在这五个方面的内容都不对等的情况下比较两

家公司的价格，都是不科学的，也容易使您上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油

漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆费是40元，而乙公司用一

个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙

公司用了多少漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量

也就可想而知了。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一名称，

价格却有高有低。总的来说，在太原市场六年的发展历程中，单纯从价格来说，比我们

公司低的装饰公司很多，龙发公司的质量价格比还是赢得了消费者认可的，可以说是目

前家装市场内最划算的公司。我们公司报价较别的公司高出的部分是用在您家的工程

中，而不是增加了我公司的利润。

10、是否因为你们公司综合投入较大,所以你们的报价那么高?

答：我公司在太原市的知名度和影响力是广大消费者一致认可的，我们的经营规模、经营战

略加上激烈的行业竞争决定了我公司在广告宣传、品牌维护、品牌推广、人力开发、物

流配送等方面的投入相对较大，而决定我们公司报价的是一直以来我们为客户所提供的

规范的设计、严谨的施工、过硬且环保的材料品质、优质的全程服务等内在方面，也是

广大客户一致共同认可的；和其他商品一样，价格是内在价值的体现，家装工程就是我

们的产品，决定产品价格的不单是品牌，更重要的是内在品质，所以您不必担心我公司

因为综合投入较大从而以报价寻找平衡，关键要看我们的产品价值是否令您满意。

11、已交订金但没签合同时，图纸能否拿走？

答：客户可以拿走原始平面图，其余就不能拿走了。

12、遇到被动型或装修意向比较模糊的客户你应怎样做?

答：这时应做到热情主动,但不失温柔,从试探、关心和体贴的角度出发,可面带微笑地请客

户落座或引出一些较为中性的话题, 需更多的掌握客户所在小区的楼盘信息，并在恰当

时机引入话题，然后递上一杯热茶,含蓄委婉且神情关注地询问出客户的动机,顺着这个

动机逐渐展开话题,力度和进度掌握应达到不愠不火,恰倒好处。

13、遇到主动型或装修意向非常明确的客户你应怎样做?

答：遇到这种情况一定注意把握节奏,用沉稳的态度将客户稳下来,按照规范设计流程一步一

步的进行引导与沟通,尽可能的把握业主的想法，尽量与业主的每一个成员沟通，赢得

他们的信任。从前期与设计师和家装顾问的沟通氛围，看样板间，初步方案完成后与业

主的沟通等环节，需深思熟虑，切不可轻易产生‘此单肯定签下来了”的放松情绪,应

有条不紊地认真对待。

14、当客户提出我公司施工费高于其提供的主材价格时应怎样解释?

答：我们的施工费中含有辅料,工费,运费,机具磨损费,保修,税金,损耗,市场公证等综合因

素,并且是执行国家有关部门的管理规定的,所以出现施工费高于主材价格的现象是比

较正常的。

15、客户自己买主材和请公司代购有何区别？

答：当然有区别，首先，我公司作为许多品牌材料商的合作伙伴，有合作协议保证材料质量，

并定期举行促销活动让利于客户。再者由于我公司批量进货，其价格要比市场零售商占

有优势，在主材安装过程中涉及的质量问题也很多，我公司对主材的质量是要负责的，

让您更省心。

16、当客户要求交定金前看效果图怎么处理？

答：效果图便于客户用视觉来感受设计方案，但仅供参考。它是建立在设计师与客户充分沟

通后，设计师对平面布局，顶面造型，立面整体风格的设计的基础上，用3DMAX等画图

软件实现尽可能接近设计师头脑中已设计完成的最终效果。做效果图之前，设计师已对

您的房屋做了大量的设计工作，很多优秀的设计师更倾向于用实物而不是效果图来勾勒

客户房屋的最终效果。四个店面有严格的规章管理制度，做效果图之前先交定金，能够

更好的发挥设计师的专业技能。

17、为什么有的公司打XX折?而你们只打XX折啊?

答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一

起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低，并

且趋向一致。我们公司的价格一样，目前的利润也相当低，但随着家装市场的竞争加剧，

一些不规范公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠，业内人士都很清楚，

家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，其实质并非是让利，因

为我们的利润远没有降价多，其实质是在施工工程中的偷工减料，以及与其相伴随的是

质量低劣。我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务，并制订了七级质量保障体系

进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准，质量标准进行低价竞销的事件发生，因此，

我们在目前利润较低的情况下很难进行优惠，打折是行业内的一种竞争手段,我们不靠

高折扣,一直靠的是信誉。

18、你们公司如何保证在施工中使用真材实料呢？

答：“以质量取胜，做放心工程”。是我们公司坚持的基本原则。本公司的工程师在多年的工

作实践中积累了自己成功的经验，所用产品都是专家精挑细选出来的,并且对材料抽样

送国家质检总局检验,合格后方能进入我们材料配送中心库房，我们全国各家分公司所

用的材料都是统一配送，从材料管理制度上杜绝了家庭装修过程中的很多漏洞。当材料

进入工地后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司监理进行全过程监控，工程经

理和公司高管还要进行抽查，所以这一点请您放心。我公司是要打品牌战略的，决不会

为一点点小利益，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一但出现

类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将受到严重损害，因此我们在施工材料的选

择上十分慎重，都是由本公司的巡检员进行全面检查，工程部经理及公司部门主管以上

干部还要进行抽查，以确保材料的质量。

19、为什么你们公司装修这么贵，我对门公司比你东西做的多的多，还比你们公司便宜呢？

答：不能单纯从价格上比较，龙发公司的价格质量比在太原市场上赢得了消费者的认可。家

装的价格是相对的，不是绝对的。龙发公司很少打折，有很多公司打折，但从设计、材

料、施工工艺、管理、到服务等各个环节为客户提供服务并不完美，而单纯从价格上来

吸引客户，或通过很多不同的报价方式来诱导客户，例如隐含报价等。

20、你们能不能包清工？

答：哦，对不起！我们不能包清工。首先作为家装公司提供的是设计和施工一体化服务，假

如包了清工，到时候出现工程质量问题就说不清了，也不知是你买的材料有质量问题，

还是我们工人做工有问题。

21、我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？

答：可以，但我们公司有统一、规范的程序来报价，因此，在前期报价时，还按照公司的有

关程序统一报价，中期预算时，则可按相应市场价抵扣。

22、你们公司监理会不会是一种形式化，我可不可以请第三方监理来保护我的利益呢？

答：那样做只能是自己骗自己，监理要跟踪整个工程进度，要对公司对您负责，一个公司要

想做大做强，绝对不会自欺欺人，导致对双方都不利，造成负面口碑。龙发公司是绝不

允许这样做的。如果您觉得有这个必要的话，当然可以，另外请监理要你自己另外花钱

聘请，不但可以请第三方监理，您好还可以找更权威的机构来保护您的利益。

23、请问装修完毕多久入住比较合适呢？

答：如果您购买大量家具的话，最好晾置一个月，如果购买少量家具至少要晾置半个月，但

在晾置期间保持新居室的空气流通。环保是相对的，任何材料都包含一些有害物质，还

可以放置花卉，以便更好吸收板材等的有害物质。

24、如果在春节前后进行装修，会不会影响质量？

答：不会影响。龙发公司与您签订合同，就要保证工程质量。临近春节，会遇到工人回家过

春节的问题，工程部会进行调整，合理安排好工期。跨年度工程会遇到春节这个时间段

不能施工的问题，我们会在这个时间段保证施工工地材料的安全，而且经达这样一个相

对长一些的时间段，也许木工工程上一些不易显现的质量问题能暴露出来，并予以弥补。

25、如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队？

答：首先质量不达标，我们公司不会让其上岗，况且我们公司经常对工队技术创新知识方面

不断充电培训。因此您不必担心，如果沟通上有问题，工程管理部会予以调整。

26、我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？

答：我们不会刻意地做出一个样板间供您参观，其实我们公司每一个工地都是样板间，不然

的话龙发公司不会在太原是数一数二的大牌公司。

27、为什么你们装饰公司都不包主材呢？

答：首先价格因素：因价格受品牌、规格、材料的质量等多方面的影响，我们无法确定业主

适合哪一种，所以装饰公司一般不包主材。但我们可以帮助您选购主材,这样选购的主

材与设计效果更加完美无缺，也不怕被不法商家坑骗。

28、你们公司的保修内容有哪些？

答：合同内规定的所有由我们施工的项目，均由我们公司负责保修。但人为因素以及不可抗

拒力的原因造成的损坏不在保修之列

29、对工程质量你们能不能100%地保证没问题？

答：任何事物都不能100%的保证没问题。只要是人在操作，就必然产生这样那样的问题。

但是，我们解决问题的原则是一定要最大程度地做到让客户满意。

30、你们公司都有些什么样的优惠活动？

答：一般情况下，我们公司没有优惠活动，但在重要的节日或公司认为重要的纪念日期间，

可能适当地搞一些优惠活动。

31、二年保修期能不能延长？

答：对不起，是这样的，家装行业提供二年保修的售后服务，并不是我们公司自己制订的，

而是国家建设部门规定的。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，经过一年四季不

同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修三年的招牌，完全是

一种为了促销的空头承诺，我们已注意到这类公司的寿命往往较短，往往连一年的保修

都难以兑现，更不用说三年了。

32、有些季节施工会不会影响施工质量？

答：说实话，太原没有不适合装修的季节，譬如说许多人认为秋冬季节气候干燥，加上暖气

的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也

有一些问题，但我们公司在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有

效的方法，譬如，针对木材含水量较高的问题，我公司通过实木线提前进场进行较长一

段时间放置的方法，可以有效地防止日后的收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆

容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化影响，

而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观。又能做到雨

季施工，我们都会为您提供同样的商品质量的家装服务。

33、买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点？你们现场做的家具与我购买的家具哪个

更好？

答：我想您指的是“板式家具”的对比，一般来说买的家具一般是在工厂由机器加工的，然

后将加工好的单板运至到现场用金属件进行组装。外观精度相对较高，但选材一般较差。

购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面

亮度较高：（3）由于是工业化生产，价格稍低一些，花样比较多一些。现场制作的家具

主要优点：（1）是个性化较强，并于整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运

用家具设计来营造整个装修格调；（2）是空间利用率高、尺寸宜于把握。

而我公司现场制作的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以

有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做出很好的效果，家具做的都非常实用。

34、问在施工中或施工后，工程出现质量问题怎么办？

答：当您家中工程出现质量问题时，您应及时与公司客服部进行电话联系，把您家的工程质

量问题迅速反馈给公司客服人员，我们会在尽短时间内让巡检、监理赶到现场，协调解

决质量问题。

35、问为什么在总部交款开发票，还要另交3.41%的税金？

答：对不起，是这样的，作为入驻家装市场的企业，我们已向家装市场的管理部门统一交税。

如果开发票，就要重复交税，因此需要另收入3.41%的税金。

36、由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？

答：这个问题不能这样问，因为“三居室”的概念只是从房屋结构上的划分，而每套三居室

的户型、质量、面积、已装修的内容都不会相同，所以他们之间的报价也会存在很大的

差异。

37、你们公司有这么多设计师，我怎样选择适合我的设计师？

答：我们公司首先接待您的是我们的客户代表，她们会了解您的需求，然后根据要求，分配

到相应的设计师，我们的设计师是按组工作的，一般情况下是三-四人一个小组，这个

小组的全体成员都将为您提供服务。您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给

您确定方案，如果龙发的设计师不能满足您的话，我相信其他公司就更做不到了，而且

方案需要沟通，有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。

38、你们公司设计师分级别吗？我想要找好设计师，在量房定金方面收费有何不同？

答：我们公司设计师是分级别的，有普通设计师，主任设计师，FA专家设计师等。公司根

据设计师的级别不同，在量房定金方面收费有高低，其中专家以上级别的设计师针对平

米数较大，设计含量较高的客户以专家小组形式为其服务，级别越高，收费相对高一些。

39、FA专家设计室与其它设计部门有何不同？

答：FA专家室只承揽中高级或高价位的工程，工程的设计周期较长，但要收一笔设计费。

在热情服务和确保工程质量方面，其他设计部门与FA专家室一样，都会做到精益求精。

40、 你公司设计师待遇如何？

答：家装行业的设计师劳动强度很大，经常要加班画图，因此收入还是较高的。

41，我的一个朋友作完装修后发现了不少问题，找施工队时，他们根本不理不睬。我可不可

以在让你们装修时，扣留一些质保金？

答：您的朋友找的肯定不是我们,因为我们要签定合同。家装市场作为合同执行监督方，为

了保护客户的利益，已经对家装公司收取了一定的质保金；龙发又是一家信誉卓着的公

司，所以，您没有必要再扣留质保金。

42、当客户要求带走公司报价单时你应怎样处理?

答：坚持原则，贯彻公司制度，阐明理由后婉言谢绝客户要求。家装有它的行业特点，每个

公司的设计、材料、施工工艺、管理、服务都不一样，如果拿走报价会让客户产生很多

误解。龙发公司作为太原家装行业的第一品牌，以上几点都与其它公司有很多差异化的

东西。

43、当客户初谈时，只询问价格不谈设计时，应怎样回答？

答：我不知道您的具体想法，没法给您作详细报价，而且同一个项目，不同的装修手法价格

也不一样。不管怎样我们公司的设计是以经济实用为基础，个性是第二位的，我们会根

据您的需要合理地分配您的每一分钱的。大概价格我也无法估计，因为等级不同，报价

也不一样。特别是您没想到的地方也不少，这是不少公司在初报价时耍手腕的关键所在。

我们的报价是真实的，不隐含以后必须做的项目，所以大公司的初报价，不少人会感觉

有点高，但合同签订后，基本上不会有增项或加价的可能，很多公司则不同。

44、我们家的装修大概2万元左右，这样的小工程质量有保证吗？

答：工程造价的多少与工程量有直接关系，与质量优劣无关，因为我公司无论工程大小都是

按规定标准使用材料的，与用材的多少有关。此外由于工程量的大小还与用工的多少有

关，就是说与用材多少和用工多少有直接关系，活大活小与质量没有直接关系。高质量

的材料，富有经验的执行工艺标准，严格的管理才是工程质量的保证。您尽可放心。

45、小区物业管理部门已经向我们收取了垃圾清运费，你们为什么还要收取一次?

答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区物业指定存放地点的费用，包括

人工和垃圾包装袋等费用，而物业公司收取的垃圾清运费则是指从小区物业指定存放地

点运至城外垃圾倾倒场的费用。

46、你们公司负责铺装地板吗?

答：现在的地板厂家已经将安装环节融合在销售里面，只要您从地板商那里购买地板，他们

将免费为您安装。

47、地面铺什么材料好？

答：一般来讲，客厅、阳台、厨卫铺地砖或石材最好，因为这些区域活动频繁，易清洗，而

且地砖石材对潮气大、太阳光直射都不怕。卧室选用复合、实木地板感觉比较美观、大

方舒适。

48、我想改变暖气的位置，可以吗？

答：原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压试验，无法得知改动后是否存在问题，

物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。如果物业允许改动，您可以

让物业部门改，我们公司不负责改动暖气。如果非要公司改动暖气，那我们要和您签订

关于改变暖气的相关合同。

49、我们小区规定由装饰公司交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？

答： 1）在我们为您做的报价里并没有含有物业管理费和物业押金；

2）多数的物业公司属于不合理收费或乱收费，况且大部分物业押金都是物业公司设

下的 圈套，完工后他们常以各种借口和理由不还或少还，所以我们没有义务交纳这

部分钱；

3）我们公司是非常正规的名牌企业，我们的利润很薄，不可能像其他的装修公司那

样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业；

4）作为业主，您在跟物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您来交纳这部分费

用为好；

5）我们会与您签订关于物业押金的补充协议，其中规定：如果我们违反了物业管理

规定而使您被罚款，我们将合理承担这部分费用。

50、你们龙发公司的设计风格是怎样的？

答：设计风格可以从以下几个方面与您谈谈：

公司的设计师大多是从专业院校毕业，并有几年的实际工作经验，从设计风格、施工

工艺，到后期配饰的运用都比较成熟，逐步形成了个人设计风格，大致可分为：后现

代结构主义、简约风格、自然主义、白色主义、新古典主义、欧式、中式、日式风格

等等。

当然，一个好的设计作品是设计师与客户共同完成的。通过互相沟通，了解客户的审

美情趣、品位，将客户的需求融入设计理念中并与创意相结合辅以专业技巧，共同营

造一个您满意的“家”。

在具体设计中，设计师除了对客户在风格上的定位外，设计师更重要的是对居室整体

规划的把握,其中包括功能、格局、活动路线的合理化分割。墙面颜色对比协调、家具、

窗帘、沙发、灯光的组合运用，乃至小饰物的选择都非常重要，并要求统一在总体的

风格之中。

51、怎样检测环保方面的问题？

答：甲方出资聘请有国家室内环保认证资质的检测机构进行检测，并要求乙方共同到场。

1）检测前室内必须进行通风处理，并不能有甲方外购家具等。

2）如检测出室内空气超标，乙方将承担的责任有：

a， 承担甲方的检测费。

b， 对超标部分进行返工，承担甲方主材费用。

c， 承担由乙方超标引起的甲方误工费用。

52、龙发公司的工程质量是怎样保证的？

答：1、材料质量是工程质量的基础

A．优质材料 科学组合

龙发家居装饰研究中心的专家经大量、长期对用不同档次材料装修后的家庭进行跟踪

调查研究，发现“材料好一点，寿命增很长”。主要表现在科学合理的材料组合在装修

中不仅可降低成本，还有效避免或减少了开胶、开裂、变形、起皮、损边、强度不足、

耐磨性差、易渗水、平整度差、易变色、色差明显、老化快、某单一材料使用寿命短、

容易造成两三年内装修价值大幅下降的现象，特别是造成事故、安全隐患。为此，龙

发集团根据装修周期及经济、环保、价值等因素综合衡量，对材料的物理性能和化学

性能的适用要求进行科学搭配组合，确定材料的标准，统一配送，装修制作的物品经

久耐用，而使装修价值保持长久，不仅品质高，整体价值也高。

B．主要材料统一配送

1）龙发物流配送中心集仓储与配送为一体是目前室内装饰业建立最早、规模最大、实

力最强、信誉最高、真正实现全国统一配送的物流实体。

2）配送中心全部采用专业化管理。从材料质量、性能、材料进场、材料标识、材料出

库直至材料使用等全过程，都有专业人员负责标准核定，把关验收，核定发放数量、

品种，在全国范围内统一配送。

3）由于材料配送的统一性、标识化、规模化，有效避免了施工队自购自选关键用料

而出现的以次充好、以假充真现象的发生，有利于质检检查验收及客户的监督，保证

了材料质量及物理化学性能的统一性。

C．部分配送材料按龙发的要求特别生产

1）龙发专用木器漆，德国技术，进口原料，按龙发的特殊要求针对家庭装修特别生

产，包装采用龙发专用包装。具有抗紫外线、耐黄变、附着力强、漆膜饱满、表干快、

油漆流平性高、透明度高、漆面硬 度高的特点，品质突出。环保性达到国家针对儿

童玩具用漆的检验标准（见检验报告），环保性在聚酯类（溶剂型）木器漆中首屈一

指。

2）龙发专用白乳胶：专为龙发集团研制生产和统一包装,具有无甲醛、纯环保、固化

物含量高、粘结强度好的特点,特别是固化物含量依据粘接强度,按照龙发集团的特殊

要求配比生产,市场上还无此胶销售。

3）由龙发家居装饰中心与专业厂家共同研制的膏状耐水腻子(墙宝)，品质优异、环

保、加水直接使用，充分保证质量。由于机拌均匀，避免和减少了墙面起包、起皮现

象，不易发生开裂，特别是干后的硬度是按龙发公司的要求确定的，生产时统一控制、

硬度准确，提高了墙面的平整度，从而有别于传统的干粉加胶搅拌的腻子。

D．规模化配送将降低的成本以各种形式回报消费者

龙发集团与国内外知名装饰材料厂商建立了良好的合作关系，由于是大批量长期采

购，规模运作，在保证质量的基础上价格特惠，降低了成本，并将此利益全部回报广

大消费者。龙发集团物流配送中心实行零利润的经营原则，目的就是实现龙发集团“家

居集成”服务理念，让消费者切实得到实惠，提高龙发在装饰市场中的竞争力。

E．统一配送有利于把好材料环保关

材料是造成室内污染的关键因素。为避免这一问题的出现，龙发公司严把材料关，绝

不让假冒伪劣材料进入龙发施工过程之中。如统一采购配送的木器漆、无甲醛乳胶、

环保型界面剂、环保型木工板等，并全力推广使用，有效维护了家居环保的严肃性。

2、全国统一的专业化的施工队伍，是工程优质的技术保证。

A．龙发太原公司拥有资深施工队伍四十余支，多年装饰施工经历，练就了一流的技

术水平，多项工程在山西省内评比中荣获优质工程奖等奖项。

B．在装饰风格把握与体现上积累了丰富的施工经验，善于各种设计风格的施工，做

工精细，质量上乘，保证一流的设计理念得到尽善尽美的体现，复杂的设计效果得到

完美的实现。

C．环保工艺关：不规范的施工工艺是造成室内污染的第三关键因素。龙发公司根据

国际、国内先进施工标准，不断改进施工工艺，全面降低工艺污染源，取得了显着的

效果。

3、完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程数量最大化的措施。

龙发集团制定的《管理手册》中包括：《客户服务手册》、《龙发公司员工日常行为准

则》、《公司总部各部门工作职责》、《设计师工作流程及服务规范》、《人力资源管理制

度》、《财务工作流程及管理规定》、《预算报价管理规定》、《装饰合同管理规定》、《车

辆使用规定》、《工程管理制度》、《工程队单项工程管理规定》、《VI管理规定》、《各岗

位职责》、《各岗位处罚条例》等。此外，各分公司还根据各自地域特点和实际情况制

定了地方性的规章制度。

国有国法，家有家规，一个企业没有较为完善的规章制度，就不可能在规模化运

作中进行有效的管理，就不可能成为优秀的、获得消费者普遍认可的企业，就不可能

成为真正的名牌。

4、严格的管理贯穿始终是保证工程优质的有效手段。

国家有执法机构，企业有了较完善的规章制度，当然要有相应的管理部门、管理者监

督执行企业的规章制度，以保证装饰服务按照规定、标准在服务的全过程中得到实现，

例如：

在施工期间，工程质检和项目经理与您一道进行各阶段包括材料、隐蔽工程、中期及

完工的质量验收工作；工程巡检员按公司管理要求逐家巡回检查；工程部经理抽检，

总结交流经验，提高整体的工程质量；由总经理挂帅，相关各部门负责人组成的监察

部对正在施工工地进行突查；由专人逐家对客户进行电话追访；一年保修期内公司行

政主管还要对您进行电话回访，从而使您得到优良的工程质量和完善的服务。

这四大要素是相互制约，不可缺一的。缺了任何一项或两项、三项，都不可能说真正

能保证工程质量，客户装饰的风险会大大增加。因而，就不可能真正维护消费者的利

益。

龙发集团所获得的“消费者满意单位”、“全国家居装饰优秀标兵企业”、“售后服务信

得过单位”是对《决定装饰工程质量的六大要素》诠释的名符其实的概括。

53、客户提供主材的好坏对工程质量有无影响？

答：客户提供的主材可能会影响工程质量。例如，客户买来的地砖，如果地砖本身的质量比

较差，规格误差比较大，即使公司用最好的工人来施工，也不可能铺的相当规矩，砖与

砖之间会出现缝不一致，高低不平等现象，这也将影响工程的质量。而且材料选择不好

会影响施工的整体效果，成为整个作品的一个败笔。总之，客户提供主材的好坏是整个

工程的一个重要的环节，不能忽略。

54、墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？

答：造成墙体裂缝的原因主要在于墙体为保温墙，砂灰墙，轻体隔断墙，目前最简单的处理

方法是：在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布，裂缝小的可用牛皮纸，裂缝大的最好改

贴石膏板。有的墙面按上述办法处理后还会出现裂缝，因为上述工艺也不是绝对的，我

们只能做到使墙面出现裂缝的系数最小，但是不能保证处理完后百分百的不会出现裂

缝。因为墙体本身存在一些因素，如房子的地基、墙体结构、湿度、室内及室外的温差，

都是直接影响墙体表面裂缝的因素。

55、公司有没有完全完工的样板间？

答：您要求看的是完工的样板间，（完工前地板及地砖不能踩踏）完工的样板间要按期交于

客户。因此，往往完工的样板间只有一两天的时间可供您参观。正在施工的工地，不一

定能符合您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些前期的施工及现场管理，为了保

护客户的利益，我们还需征得客户的同意。如果您想看完工的样板间，您可以给我留一

个电话，等公司安排好后，我会及时通知您。

56、什么情况下防水需要重新做？

答：厨房卫生间在以下情况下需要做防水：

1. 没有作过防水处理的

2. 闭水实验时有渗漏

3. 作过的防水处理后拆除原墙体的

4. 破坏原墙，地面的（拆除墙，地砖及洁具等）

5. 墙、地面埋管线的

6. 物业规定需要重做防水的

7. 原来返高高度不够的

57、复合地板，实木地板，实木复合地板有什么不同？

答：1）复合木地板材料是人造的，具有易于安装、耐磨、耐烫、抗撞击、易保养的特点，

好品牌的地板在正常使用有期间不会出现松动现象，更不会发生接缝进水的现象。

2）实木地板是整块天然实木做成的，脚感好，档次显得相对较高。其不易保养耐磨性

稍差。易变形，地采温形式一般不易使用实木地板。

3）实木复合地板是集复合地板和实木地板之优点，它在生活中容易保养，不易破损，

是现代生活居室装修较佳选择，但价格偏高。

58、你们公司的报价单中的单价可以调吗？为什么不能？

答：我们龙发公司的报价单中的单价，是以家装市场的价格为基础，并根据公司自身特点制

订的合理价格。我相信公司的价格是能保证相应品质的。

龙发公司是一家大型公司，在市场竞争十分激烈的情况下，我们坚持为客户提供优质

的工程，优质的服务，坚决杜绝以降低工艺标准，降低材料品质，压低报价的方法来

进行竞争。所以，为保证工程质量，公司的报价时不能随便调低的。

59、为什么要交10%的减项管理费？

答：因为减项管理费中包含有：辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税

收、合同管理费、设计师劳动补偿费、违约费、所以此项费用是必须收取的。

60、龙发公司是否每个月都有促销？

答：是否每个月都有促销我们也不能确定。主要是根据总公司的统一安排，公司市场部会根

据市场对每次促销活动的反响来决定是否继续促销或进行新促销。现在的促销形式，着

重推广公司现行的家居集成化服务，使更多的客户能够了解龙发公司的同时，更加了解

公司的服务内容和实力、以及我们公司突出的

优势胜于其它公司的方面。

61、 客户问不同的风格，各需要花多少钱时，你应怎样解答？

答：装修风格是由客户的审美观及生活方式等多种因素来决定的。不同风格装修的费用是不

同的。一般由客户提出大体的风格意向，结合设计师的建议，加以融合。比如清油或是

混油，及每个房间的功能不同，所以我们整个小组会根据客户提出的要求来对居室进行

整体设计，设计周期为三到六天。装修的费用是根据我们的设计及公司的整体报价而定。

在无增减项的情况下报价与最后的总价一般不会超过10%。

62、混油应怎么做，清油应怎么做？清油有什么特点，混油有什么特点？做清油好，还是做

混油好？

答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木

的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩

及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。

1.混油特点：不见木纹理，干净，整洁，有扩张力，有欧式效果。

混油做法：1、打原子灰，打磨，填缝，找平，打磨。

2、白底漆。

3、打磨至光滑。

4、上底漆两遍。

5、打磨除净粉尘。

6、上面漆两遍，中间打磨。

2.清油特点：见木纹理，稳重，大方，有一定的自然气息。

清油做法：1、油漆封底

2、表面处理，孔缝填补，去木刺。

3、打磨至光滑。

4、上底漆两遍。

5、打磨除净粉尘。

6、上面漆两遍，中间打磨

63、对客户提供的主材你应提醒客户注意些什么？ 是否应同时提醒项目经理注意些什么？

答：A如果客户要自己购买的话，一般的，应提醒客户着眼注意以下几个问题：

1.数量：数量很关键。比如：地板，地砖的数量一定要多一点，因地板和

地砖都有损耗；客户也希望能少量留存，以弥补日后出现的残缺。灯具，洁具，

五金件（合页，门锁，卫生间玻璃隔板等）的数量一定要属实。一定要向项目经

理索要核对后的主材数量清单。

2.颜色：颜色也很关键。尽量让客户选些颜色靠近的材料，比较有把握。

（譬如：厨卫的墙地砖）或者在客户喜欢的基础上进行商讨，这样给客户的感觉你

是一个非常优秀而又负责任的设计师。

3.风格：一套成功的设计方案是否符合客户的要求，风格的统一最为关键。

整体的统一与协调性，一定要结合客户的经济条件给予推荐。

4.规格：注意主材的大小：如地砖大小、厚度、平整度。洁具、家具的尺

寸及外形等等；还要注意同一种材料或同一规格的差异性。如：两块砖的两边是

否一样等。

5.纹路：同一材料纹路是否一样；如几块地砖的纹路是否一样，拼贴中应

注意的问题等。

6.提醒或建议客户去一些信誉度好，质量高，服务比较好的品牌公司购买

主材。

B提醒项目经理注意一些相关事项：

1.提醒项目经理对客户提供的材料一定要保管好，并有序的码放好。

2.提醒项目经理有些技术含量较高的或容易出问题的材料一定要求客户让

厂家安装（如热水器，淋浴房，地板等）。

3.提醒项目经理对客户提供的材料安装有序，不要偷工减料，敷衍了事（如

客户提供的材料，我们在安装施工时出了问题，不但要重新施工还要承担客户

的损失，损失会很大）。

4.要求项目经理注意成品的保护。

64、你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质判别是否与质量有关？

答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质。建筑装饰资质是

根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的，我们公司拥有上述两种资质。

拥有一、二级建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的，他

们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的。虽然目前本公司拥有的是建筑装饰二级资

质，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。

65、当客户前来询问我公司的项目报价或向我们要价目表时，应如何对待?

答：1）您要知道，单纯的比较价格的高低是极易陷入装修误区的，因为一个项目的价格在

很大程度上是由其所使用的材料的品质、价格以及施工工艺、技术水平等因素构成的，

单就材料的品质而言，可能就有特级、一级、二级等等，其相差是比较大的，尤其在环

保性能上，其相差可能更大，而且当前市场上的材料真假混杂，不是一般的客户能分辨

清楚的，所以如果我们看一个公司的报价一定要进行综合分析，而不能仅从数字上看谁

高谁低。

2）在婉言谢绝客户的同时，将上述内容告知。

66、为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？

答：由于木地板厂商主要是靠销售地板产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往

自费雇用工人进行铺装，是从产品利润中支付的，所以显得比较低廉。

67、铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？

答：由于您对施工工艺不了解，所以单从铺贴材料及工艺上看是相同的。其实，铺地砖和铺

石材的工艺难度是有很大区别的。

68、为什么安装灯具、洁具要收取费用？

答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，－及出于对安全系数的

保证，所以适当收取一些费用是完全合理的。

69、为什么不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同，而工程

报价却不同？

答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都是同样的材料，但由于工人技术等级、

施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。

70、如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？

答：这个您大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，施工所需的材料决大部分是统一配

送的。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，从根本上杜绝了假冒伪劣材料。此外，

开工后，材料进场时，需要通过您的验收。如果发现质量与规定不符的可以不签字，并

可要求立即更换（您不签字，我们是不可以开工的）。

71、辅地砖好，还是辅石材好？

答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材料较显高档，但价格较高。比如：每平方为

100多元的地砖属于砖里边的中上品，但每平方米100元的石材则属于石材料里面的下

品。此外，石材料 较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容

易出效果，否则还是选择地砖为宜。

72、当客户提出疑难问题，及要求打折或要求将一些条款写入合同时你应该怎样做？

答：当客户提出疑难问题时，设计师要通过专业知识给予回答，对于自己不清楚的或不知道

如何回答的问题，绝对不要随意回答，可以找机会问同事或与经理商量。

打折问题，有两种，一是客户想在装修方面取得实惠。二是客户想在预算上取得心里

平衡，对于这个问题，设计师要将预算报价中的辅料，工费，运费，搬运费，管理费，

税收，公司的合理利润等诸多因素清楚的告诉给客户，同时要将公司的优势清楚的告

诉给客户，最终让客记感觉到在龙发公司装修是实惠的，钱花的非常放心，也非常值

得。

家庭装饰合同是不能随意更改的，因为它是家庭装修统一使用的合同，合同中的各条

款基本包含了双方的权利与义务比较清楚了。如客户提出的要求比较合理可报经理同

意后再答应客户，填写完后报设计部备案。

73、塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？

答：单从所构成窗结构的材质上看，塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保温、隔热等性能俱

佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、

隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但因其耐侯性差，不宜单

独使用。

74、为什么做一个门要比买一个门贵很多？

答：首先，从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，多为在普通板上贴木皮。

而我们做的门衬板用的是大芯板或九厘板、五厘板，面板为优质的三厘板。所以从耐久

性上说，做的门结实一些，其次买的门未经过油漆处理，如果加上刷漆及做门套，价格

就和做一个门差不多了。如果真的是真正的纯实木门，如纯榉木门、纯曲柳门，差不多

要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵很多了。

75、怎样解释预收项目？

答：预收项目是指在开工之前数量无法准确的项目。我们通常是设计师凭经验先预收一部分

金额，在二期增减项中最后核实确订金额。预收项目中减项是不收取减项管理费的，除

非有的项目是客户自行提出的减项，必须收取10%的减项费。

76、实木与实芯有何区别？

答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）； 而实芯

则是以多层板或部分实木结合在一起的木制口，内外并非同一种材质。目前家庭装修多

以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形，且成品外观与

实木大致相同。

77、PVC吊顶为什么会变形？

答：PVC扣板是一种塑料制品，它会随着时间及环境温度、湿度的变化而产生分子结构上的

变化；另外，木龙骨的变形也是导致PVC面板变形的原因之一。

78、怎么预防阳台上做的木制品变色或变形？

答：木制品变色，主要是阳光紫外线的强烈照射所造成的；采用耐黄变的油漆，在设计时适

当调整木制品的位置以避免阳光的直射等措施，都是比较有效的。

木制品变形的主要原因为木材的含水率较高，在阳台这样一个温、湿度条件相对较差

的环境中是比较容易产生变形的，按照我们提供的木材施工制作的话，这一现象基本

不会出现。

79、在阳台晾衣服，如果顶部不做PVC等处理，怎样防止顶面表层脱落？

答：如果阳台晾衣服比较频繁，又不想做PVC吊顶等处理，则在晾湿衣服时，打开阳台窗户

通风，使晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去，顶面受到的潮气侵蚀就会很小，表

层一般不会脱落；如果再选择一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，则顶面脱落的可

能就更小了，但长远一点考虑，用PVC吊顶更有效。

80、既然五合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？

答：不能。因为保温墙的表层一般为水泥砂浆处理，随着外界环境气温的变化，常常会产生

比较大的裂纹；而五合一乳胶漆仅能弥补一些比较小的裂纹，因此，在进行保温墙表层

处理时，必须贴布。

81、工程质检和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们利益如何保障？

答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、质检员、施工队长、

带班班长专人管理，他们之间互相合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工

地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请质检员，就算是这样，

我们也要派我们的质检员，因为这是我们的工作内容之一。另外，市场也会派巡检人员，

这也是您利益的有效保障之一。

82、家庭装修如何省钱？

答、1.装饰材料的质量分上、中、下几个等级，但同一级材料，会因进货渠道不同，因此质

比三家永远是适用的。

2.采购材料时，尽可能请设计师或装修的工人同去，一来他们知道何处可以买到物美

价廉的材料，事半功倍。更主要的是，材料商对这些长期的客户，所报的价钱是很优

惠的。

3.采用“大部分便宜小部分贵”的办法。多数材料和做法采用便宜的，少数画龙点睛

的部分采用高价位物品，这样看起来会有较高的格调。

4.不要找新开张的装饰公司，因为一家运作不成熟的公司，它所犯的错误而引致的经

济损失，最终有可能会转嫁到户主身上。

83、如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队？

答：施工质量的评定应该参照《国家装修质量验收标准》进行，如果施工队的施工质量低于

这个标准，那么，我们不但要换掉施工队，还要对其处以高额罚款和开除处分。

84、你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书？

答：目前家装行业所谓的“设计师”是对本行业设计人员的统称，他们大部分有资格证书。

85、交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？

答：交底时的主要工作：办理物业手续；核对图纸，并交代项目经理和质检。目的是让项目

经理更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，设计

师切忌交底时当面与项目经理、质检发生争执，有问题时可相互配合一起解决。

86、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？

答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右，房租、设计人员、监理人员、

其他管理人员的工资、税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润一般在5%左右。

87、当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？

答：“另计”就是某一项目“说明”中的某一部分的费用未计入该项目的报价。

88、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合木地板好时，应该怎样回答？

答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需

保养，但实木地板由于是自然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对

较高；高强化复合木地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差；

实木复合地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安

装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合木地板之间，但硬度是三者之间最差的。

89、你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在了我们客户身上？

答：您尽管放心。我公司的规模较大，每月产值较高，因此摊入每一个工程中的管理费用是

极低的。而且我公司之所以这样重视管理，正是为了确保客户的利益，在这个过程中您

会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务。打个比方说，您在购买冰箱时，您会选

择海尔，而不是一个杂牌，因为您不仅需要商家提供给您一个产品，而且还需要他为您

提供质量、服务和放心。

90、当客户询问设计师个人的工作经历时，应该怎样回答？

答：我毕业于某某大学室内设计专业，来公司已经几年了(设计工作一般要在2年以上)，一

共承揽了家装工程多少个，工程量多少万元，我非常喜欢家装行业，我的理想就是成为

国内第一批着名的家装设计师，所以我选择了龙发公司，因为它会为我实现理想带来更

多的机会，同样，在我为您提供家装服务时，也请您放心，我会非常认真，非常努力地

为您做出既有闪光点又能节省开支的设计方案来。此外，为了更好地为您提供服务，我

们公司是第一个以设计小组的形式为客户做设计方案的家装公司，您的负责设计师是

我，但我做出的设计方案还需小组的3-5名设计师共同讨论，设计室主任审核后才能定

稿，因此整个方案将充满集体智慧的结晶，请您尽管放心。

91、如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？

答：我们进材料的渠道有两种：一是由全国统一材料供应商采购，一是从合同供应商处定点

采购；如果您方便的话，可以一起去进材料。

92、设计师能否陪我们一起去买主材？

答：完全可以！这是我们提供的服务内容。但希望您在我们设计师的建议下提前看一次。

93、从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？

答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天

以内作出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。

94、如果由于量房尺寸不准导致结算时需要我们多交钱，这种责任由谁来负？

答：由于量房尺寸不准，造成不合理增项金额超过预算金额的10%以上，量房负责人负担超

出部分的赔偿责任。我们有中期的结算，有些不准确的，可在中期调节实做实收。

95、开工后，设计师去不去工地？

答：我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须随时保持电话联系或去现场作设计指导。

96、如果客户要求退单怎么办？

答：客户要求退单时首先要问明理由，一般情况下90%的客户都是讲理的，他跟你签单说明

对你有信心（至少是签单前），你可根据情况处理，解决客户的疑虑，加强他们的信心。

目的只有一个：保证单子的顺利进行。

97、如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？

答：首先切记以下原则：A、不可激化矛盾B、尽量不影响其他客户。C、告诉客户公司总部

的投诉热线（客户服务部）。但一定要第一时间将客户带离营业场所。

98、是不是我们公司的装修费越高，你们的收入就越高？

答：不一定。因为我们的月收入来源于业绩奖金，如果我的服务没有做好，即使产值再高，

也拿不到奖金。

99、能不能在你们公司申请做贷款装修？

答：可以，但由于贷款装修业务尚处于探索阶段，您可以提供个人资料，需由指定银行审批。

在操作方面对客户还存在一定限制，不能体现对全体客户的公平对待，（本类客户由于

贷款手续费用由公司承担，故不再享受公司所有促销活动。）

100、在保修期内，你们公司负责保修的内容有哪些？

答：合同内规定的所有由我们施工的项目，均由我公司负责保修；但人为因素以及不可抗力

的原因造成的损坏不在保修期之列。

101、你们和其他的北京公司、广州公司有什么差别？

答：我不便对其他公司评头论足，但随着行业的发展、随着我们的精品发展战略的推出，我

们多年来一直位居第一，不但是中国装饰协会首推的品牌，而且以把最好的家居文化推

遍全国作为己任。由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我们制定的施工工艺比

较合理，所以，我们不和别人比，更重要的是挑战自我。

102、质量价格比为什么是最合理的？

答：这需要您首先明白什么是质量价格比。高档材料需要高价格去购买，高技术工人需要高

薪去聘请，高质量的装修结果需要高层次的管理人员制定出严格的管理制度去约束，所

以，高质量必然引发较高的价格。

103、你们公司优惠的表现方式是什么？什么是客户的最佳受益方式？优惠能不能保持相对

统一和固定？

答：我们公司有可能在装修淡季以提高施工工艺、保持原价格的方式实行统一优惠政策；我

们认为这才是客户的最佳受益方式。优惠是公司行为，所以会统一，但长期固定优惠就

不可能了，因为公司必须保持合理的利润才能正常运营。

104、现行的客户付款方式是否合理？

答：由于目前的家装市场还处于极不规范的状态，现行的客户付款方式是山西省家装协会的

统一规定的，家装工程的特点也要求这样。

105、为什么保温墙、砂灰墙要贴布甚至封石膏板？

答：保温墙、砂灰墙由于不和基础墙体一体，所以在四季分明、冬夏温差大的城市，建筑基

础墙体与保温墙、砂灰墙由于受温度的变化产生不同程度的伸缩变形，这样就造成保温

墙、砂灰墙的接缝处或表面很容易产生裂纹，进而在乳胶漆面上产生裂纹，影响居室装

修效果。贴薄的确良布、玻璃纤维布和封石膏板是防止开裂的一种措施。

106、室内空气的污染源有那些？

答：1）来自于室内装饰装修材料

据国家卫生部、建设部和环保部门的抽查表明，目前具有毒气污染的材料占68%，这些

材料包括油漆、胶合板、内墙涂料等，其中含有对人体有害的室内“隐形杀手”。常见

的有甲醛、苯等有机蒸气。甲醛主要来自于室内装饰的胶合板、细木工板、中密度纤

维板和刨花板等人造板材中，还有来自含有甲醛成分并有可能向外界散发的其他各类

装饰材料中，比如贴墙布、贴墙纸、化纤地毯、泡沫塑料、油漆和涂料。苯主要来自

于油漆、各种油漆涂料的添加剂和稀释剂、各种胶粘剂，特别是溶剂型胶粘剂和防水

材料。特别是一些用原粉加稀料配制成的防水涂料。

2）来自于建筑物自身的污染

有些楼盘在冬季施工中使用了混凝土防冻剂、高碱混凝土膨胀剂和早强剂，当楼盘投

入使用后，随着夏季气温的升高及湿度的加大，另一居室内的“隐形杀手”--氨气，

便从墙体中缓慢释放出来，严重的会造成室内环境中氨浓度超标，直接危害人体健康。

3）来自于室内家具造成的污染

据了解，由于家具造成空气污染已成为继建筑污染、装饰装修污染之后的第三大污染

源。据专家介绍，家具的黏合剂及板材中都含有甲醛等有毒气体。雨季施工时，由于

室内通风状况不佳，使家具造成的空气污染难以及时净化，这样也会对人体健康造成

不良影响。

107、几种门的概念解释？

答：模压门：现在装饰材料市场上有很多品牌的模压门，从外观来看，效果往往优于其他类

型的门，从使用上来看，正规厂家的产品往往超过其他类型的门，而且厂家批量制作，

生产效率比较高，产品误差相对比较小。但是，有人会问模压门是什么材质的呢？其实，

模压门就是某些原料的纤维浆注入模具以后压制成型的。

实木门：实木门一般使用实木龙骨或者优质大芯板作为底衬（也就是门的龙骨），然后，

在两边用人造多层板封板。如果使用清漆涂刷表面的话，还应该在表面粘贴一层饰面

板；如果表面是混油，应在表面粘贴一张普通三厘板即可，然后再根据需要涂刷油漆。

需要注意的是，实木门和实芯门是不同的。

实芯门：实芯门顾名思义，就是内部不是空心的。它的主要做法包括，用木材制作；

用大芯板打底，饰面板或普通三厘板做表面板等。

108、如何选用家装中的电线、穿线管及开关面板？

答、电线的选用：为了防火、维修及安全，我公司统一配送“国标”铜芯电线，线材横截面

积一般是：照明用线及插座用线应选用2.5平方毫米，空调线不得小于4平方毫米，接

地线选用绿黄双色线，接开关线（火线）用红、白、黑、紫等任一种。但在同一家装工

程中用线的颜色用途应一致。

穿线管的选用：穿线管应用阻燃PVC 线管，其管壁表面应光滑，壁厚要求达到手指用

劲捏不破的强度，而且应有合格证书。也可以用国标的专用镀锌管做穿线管。

开关面板、插座的选材及安装要求：面板的尺寸与预埋的接线盒的尺寸一致；表面光

洁、品牌标志明显，有防伪标志和国家电工安全认证的标志；开关开启时手感灵活，

插座稳固，铜片要有一定的厚度；面板的材料应有阻燃性和坚固性；开关高度一般1200

至1350毫米，距离门框门沿为150至200毫米，插座高度一般为200至300毫米。

109、家居色彩如何搭配？

答、首先，家居色彩要考虑整体效果的规律。确定一个主色调，其他饰物的颜色都要服从这

一主色调。即从居室天花板、墙面、地面统一构思；从客厅、厨房、卫生间、卧室、阳

台统一布局；从家具、陈设饰品数量、摆放上统一安排。

其次，色彩有自己的感情规律。不同的色彩会给心理带来不同的感觉，所以在确定居

室与饰物的色彩时，要考虑人们的接受程度。比如，黑色一般只用来作点缀色，试想，

如果房间大面积应用黑色，人们在感情上恐怕难以接受。

另外，色彩也有需求上的差异。如老年人适合具有稳定感的色系，沉稳的色彩也有利

于老年人身心健康；青年人适合对比度较大的色系，让人感觉到时代的气息与生活节

奏的快捷；儿童适合纯度较高的浅蓝、浅粉色等；运动员适合浅蓝、浅绿等颜色以解

除兴奋与疲劳；军人可用鲜艳色彩以调剂军营的单调色彩；体弱者可用桔黄色、暖绿

色，使其心情轻松愉快。

110、家居装修如何定位？

答、人们在装修家居时候，都有一个共同的愿望：花最少的钱，达到最好的效果。而要实现

这一愿望，装饰前的设计定位是很关键的。

从经济上定位。首先要考虑装修居室准备花多少钱？有了一个大致的概念，再根据这

个定位来选择装饰材料。不同的定位会产生不同的艺术效果和品位，对一套住宅的各

个部位确定档次时一定要区别对待，突出重点。

从主题上定位。任何一个布置都应该有一个生活的主题。因此居室布置是很私人化和

个性化的，必须自己亲自来营造或者参与设计构想。

管理者的居室，因生活节奏较快、交际广泛，应采用较大的会客厅，地面要耐磨、耐

污染且容易清理，通风条件要好。卧室则应有良好的隔音效果，以保证相对安静的休

息环境。

从事技术、教育、艺术等脑力劳动者，有一处单独使用的工作室或书房，是十分理想

的。

从风格上定位。所谓风格定位主要是由造型、技巧所表现的个性特征。无论是地道的

仿古风格，还是纯正的现代风格，其主要区别无非在于造型、色调和装饰技巧的差异

上。

一般来讲，一套住宅不宜搞成几种风格的“大杂烩”，那样会给人以杂乱无章的感觉，

但选择何种风格，主要还是看主人的兴趣、职业特点和使用要求等。

111、在公司客户少而设计师多时，怎样跟客户解释。

答：1）市场有淡旺季之分，客流量也有高峰、低谷的现象。周六，日客户则相对比较多，

因此，设计师多是很正常。

2）由于各装饰公司之间经营规模、信誉、及服务质量存在着差异。来龙发的客流量行

相对较大。因此，设计师多是很正常。

3）由于日常服务的周期性长，需要去现场量房,去工地解决现场问题,进行前、中、后

期的服务。都要求相应的设计师来满足这种需求。所以，设计师多是很正常的。

112、是不是某某公司的质量比你们好，所以他们的价格比你们高？

答：我们不便对某某公司的质量评头论足，但从我们的在施工工程现场可以看到我们的施工

质量是很高的。由于我公司十分注重管理成本的控制，自主研法发的环保装修材料、再

加上我们制定的施工工艺比较合理，所以我们价格相对较低。

113、客户问设计师底薪，提成多少？公司对每一工程提取多少点？

答：1）我们保底工资不高，提成一般在3%左右

2）这个问题我也不清楚。

114、图册款式陈旧，风格不突出，你怎样回答？

答：我们要声明该图册是一至二年前做的。因此从设计理念，潮流上看确实已落后，但随着

客户需求的变化，越来越多的人不再关注各公司的图片，而更希望设计师与自己的交流，

从而产生适合自己的创意。也希望直接参观公司的样板间。所以我们已不太重视图片的

意义了。因为我们往往设计比较好，风格突出的样板间一般业主不会同意我们去拍照或

仿造。我觉得设计是千变万化的。重点讲述自己对空间，室内设计的独到见解和理念，

取得客户的信任。

115、你是怎样看待市场排名榜的？

答：对于这些上榜公司来说，排名榜不能看出公司的实力。其次某些公司为了赢得在排名榜

的前几名位置可能在其中弄虚作假，只是多交些管理费。虽然这些做法影响了公司的实

际排名，但无法影响公司的实力。对于不明白其中原因的客户来说，光看排名榜去选择

公司的话，我认为太冒险了。

客户不能光靠排名榜去了解装修公司，应从设计水平，施工质量，服务意识等各个方

面来了解，选择您放心的装修公司。

116、当客户问某某小区或某某户型你做过吗，你应怎样回答?

答：分两种情况：

1，在做过的情况下，应礼貌地告诉他做过，然后请他坐下，接下来就可以谈一下该户

型，进而谈如何设计，可以发表一下自己对该户型的看法，有什么缺陷，有什么可以

改进的地方？ 如何通过设计来弥补其结构中的缺陷。在交谈过程中，逐步深入了解客

户的想法，层层递进，将公司的各种优势介绍给他。

2，在没有做过的情况下，也要表现得很自信，要先请客户坐下，请他拿出户型图或让

他大致画一下，看完户型图以后，告拆他：“虽然我没有做过你的小区（或户型）但我

相信，我绝对有能力完成你的设计，并不是只有设计过这种户型的人才能设计好，我

做家装多年，有丰富的经验，各种各样的户型都见过而且客户对我的设计都比较满意，

您的户型对我来说没有多大难度，我相信我有能力设计好您的房子让您满意”。遇到这

种情况，一定要表现得很自信，让客户心理上觉得我是一个有能力有自信的设计师，

通过自身的气质，言谈举止使对方相信自己，接纳自己。

117、如何识别家具用材？

答、樱桃木与西南桦的区别：这两种木材根本不是同一种类、同一档次的木材。西南桦为我

国云南出产的木材，樱桃木主要从北美进口，两者从颜色上粗看有相似之处，但在木质、

木纹、组织构造上有区别。西南桦价格较低，樱桃木进口成本价约每立方米一万元以上。

橡胶木与橡木的区别：目前市场上的红橡木、白橡木木材大多从美国进口，属硬木类，

每立方米在万元左右。而橡胶木是生产橡胶汁以后利用的木材，其质地不能与橡木相

比。

榉木与山毛榉的区别：这是材质并不一样的两种木材。从欧美国家进口的山毛榉材质

较好，进口价为国产山毛榉的数倍。国产山毛榉又称水青冈，是与榉木木质、构造、

木纹均有所区别的木材，其价位较低。

柳桉木与东南亚杂木的区别：真正的柳桉木产自菲律宾，马来西亚、印尼产的“梅兰

蒂尖”也可称为柳桉木。市场上有些经营者将档次较低的东南亚杂木混称为“柳桉木”、

“南洋成材”，是误导消费的行为。因为两者间的市场价格每立方米相差近千元，材质

也根本不同。其他还有将梓木混同于“南方曲柳”，将美国云杉、铁杉标注为“美松”、

“美国花旗松”的误导现象。

118、与客户沟通时需要掌握哪些主要信息？

答：房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买是还是单位分的；

业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄等（了解这些情况要注意把握分寸）；

是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键）；设计方面的

思路，业主准备为装修投入多少资金。

119、第一次做预算时，应注意什么？

答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，

预算切忌和测量前的报价差额不可超过限度。

120、量房注意事项？

答：测量时除按公司设计规范要求的具体内容外，还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘

车路线等），物业情况（物业有哪些要求，是否有押金），小区情况（小区外部环境等）。

还应与客户讨论设计方案、造型等，以使你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次

方案与客户要求的差距。

121、龙发公司主材主要包括哪些种类?

答：瓷砖、木地板、移门、整体橱柜、卫浴、空调、五金、开关、灯具、天花吊顶、暖气等。

122、龙发公司主材有哪些需要工程部自行安装的？

答：瓷砖、五金、开关、灯具、天花吊顶

123、龙发公司主材定货流程？

答：确定购买意向——→客户确定所购买产品的颜色、规格、数量、价格及供货周期并通知

家居顾问——→客户在订购单上签字确认——→客户交纳所购产品全款——→厂家定

货——→送货、安装——→客户验收。

124、龙发公司定制类产品定货流程？

答：a)、橱柜定货流程：

确定购买意向——→客户交纳测量定金——→商家到现场测量——→商家出设计图纸

——→客户对设计图进行确认——→客户确定材质、款式、颜色等并通知家居顾问—

—→商家出具橱柜水电图交于施工方——→瓦工铺贴完毕后二次测量——→最终确定

方案、报价、供货周期等——→客户在订购单上签字确认——→客户交纳所购产品全

款——→厂家定货（周期为30-40个工作日）——→送货、安装——→客户验收

b)、套装门定货流程：

确定购买意向——→客户交纳测量定金——→客户确定材质、款式、颜色等并通知家

居顾问——→门洞确定尺寸且无改动——→商家到现场测量——→最终确定方案、报

价、供货周期等——→客户在订购单上签字确认——→客户交纳所购产品全款——→

厂家定货（周期为40-60个工作日）——→送货、安装——→客户验收

C)、木地板定货流程：

确定购买意向——→客户交纳测量定金——→商家到现场测量——→客户确定木地板

树种、颜色、规格、数量、价格及供货周期并通知家居顾问——→客户在订购单上签

字确认——→客户交纳所购产品全款——→厂家定货（正常周期为15个工作日，加工

周期另计）——→送货、安装——→客户验收

125、龙发公司经营的门现有哪几类？

答：模压门、实木复合门、实木门。

126、龙发公司主材保修期为多长时间？

答：一年保修、终身维修。

127、天基开关的领取流程？

答：家居集成中心下订单—→工程部—→项目经理持单据—→物流中心—→项目经理—→客

户

128、购买公司主材的好处？

答：质量放心、节省时间、同品牌产品价格全市最低价。

129、工程施工过程中如需拆卸暖气片应由哪个部门负责？

答：施工人员必须通知家居部，由厂家拆卸及安装，否则一切后果由责任人全部承担。

130、哪些主材属于定制类产品?

答：门、橱柜、推拉门、衣柜、木地板。

131、公司主材送货是否收费？

答：太原市内（小店区、迎泽区、万百林区、尖草坪区、晋源区）为免费送货，其他地区均

为收费服务。

132、简之爱商贸公司主要经营品牌为哪些？

答：萨米特雅光砖、蜘蛛瓷砖、富林木地板、美森耐模压门、萨米特卫浴、歌莉娅马赛克。

133、哪些主材是工程尾期后安装的？

答：灯具、卫浴、木地板、门、橱柜。

134、定制类产品的订购注意事项有哪些？

答：a)尺寸、规格的精确无误b)颜色及花纹的差异要提前告知客户c)订货周期要告知客户

d)售后条款及售后产品自然现象需提前通知

135、退换及补货如何服务？

答：购买合同主材均无条件享受一次免费退补货服务，超过一次的为收费服务。

136、主材供货周期是否在工程施工周期内包含？

答：不包含。

137、主材延期是否与工程延期的违约责任一致?

答：否，主材有单独的违约责任。

138、设计师主要负责主材订购的哪些事项？

答：a)材料的推荐b)款式、花色的确定c)规格、尺寸的确定d)订购环节中与业主的沟通

e)材料变更事项。

139、公司在促销期间所赠送产品是否能够调换？

答：不能调换。

140、主材退换货要求是什么？

答：a)质量存在问题b)不影响二次销售c)属于公司内部人员的计量错误

141、木地板主要分为哪些种类？

答：a)实木b)实木复合c)强化复合。

142、公司所经营座便器的孔距规格为哪些？

答：300mm 400mm

143、公司所经营主材的款项如何收取？

答：全部为先付款后订货。

144、公司经营主材在暂无现货的情况下订货周期在7-15天以内的有？

答：萨米特雅光砖、蜘蛛瓷砖、富林木地板、萨米特卫浴、歌莉娅马赛克。

145、富林木地板在厂家无现货需要临时加工的要在原7-15天的订货周期上再加多少天？

答：15天。

146、成品门、整体橱柜的订货周期是在复尺、下单后的多少天？

答：30-40天。

147、在订制类产品复尺后可否改动墙体？

答：不可改动相关墙体，如需改动须先通知家居集成中心，否则一切后果商家不负担任何责

任。

148、木地板的安装收费么?

答:实木复合地板、强化复合地板安装不收费，实木地板安装要收取费用。

149、木地板除了安装费外还有那些收费?

答：踢角线、大小直角、堵头、胶、过门条等部分辅料收取工本费。

150、公司主材送货还可能出现那些费用？

答：除了前面提到的可能出现的运费外，在客住工地楼层内不能使用电梯，或其它外力影响

下出现的吊装费等费用由客户自行承担。