门窗橱柜衣柜全屋定制家居建材准客户微信对应跟踪技巧与话术_

门窗橱柜衣柜全屋定制家居建材准客户微信对应跟踪技巧与话术

客户编号

客户类型应对提醒

姓名

客户异议

电话

应对提醒

1、

××先生，我很理解你的这种想法，一般顾

客在选择产品时，都会注意三个关键的问题，

最好品质的产品，最好的服务和最低的价格。

但现实中，我从没听见有哪个公司能用最低的

价格提供最好品质的产品及最好的服务，我很

好奇，××先生，为了你长期的幸福和快乐，

在这三项中你愿意放弃哪一项呢？最好的服务

还是最好的品质？有时我们多投入一点来拥有

你真正想要的产品，也是值得的，您说是吗？

通常最低价的产品并不是我们想要的，您说是

吗？

地址

跟单七步曲内容提醒时间段

1冲动型

• 言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化

的理由，介绍产品滴水不漏，把潜在存在的风险提

前解决认真对待客户提出的反对问题，尤其是在你

看来无关紧要的，并及时促成

太贵了1

短信一（介绍我）：五月天娃娃

脸，说变就变，望您外出时注意

客户出门5-10分钟

防暑避雨，祝您生活愉快！品牌

**商场小**敬上！电话：******

2理性

•首先要取得对方的完全信赖，体现专业性，拿数

字说话具有震撼效果的多举例，注意互动

• 找到突破口

不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望，就

要投入100%的努力

方案不好

很抱歉，除了方案以外，您对我们的产品比

如：服务质量色彩的意见呢。这样如果对我们

提供的其他服务没有意见的话，我们给您换个

设计师

2

3．短信二（介绍品牌）：品牌

为您打造完美家居，优良的产品

品质、完善的售后服务让您的家

第二天早上10点后

庭每一天都充满爱的气息！品牌

**商场小**敬上！电话：******

• 不要急于求成，要冷静地诱导出客户表达出所疑

虑的问题，消除犹豫心理。多用鼓励的方式,需要给

3没有主见(

客户更多的信心！但切忌不要打持久战在一颗树上

吊死 / 必要时可以以退为进

不急

**先生，我相信您一定是一位非常有智慧的

人，在合适的时间做决定，对您来说是一个明

智的选择

1、

XX先生／XX女士，我很了解每个成功的人

士都会在做事时有个良好的做预算的习惯，这

是一个人走向成功的必备工具，是达成个人目

标的一个重要方法。但工具都需要有弹性，一

个人作为预算的控制者必须找出有利于个人和

家庭的财务状况，并用在有利于家庭健康和快

乐的地方。所以，作为预算的控制者，您应该

有能力为您家庭的幸福和快乐来弹性的调整您

的预算您说是吗？所以，XX先生／XX女士今天

是您要来控制预算呢，还是要让预算来左右

您，来指挥您的行动呢？（假设顾客回答当然

是我来控制预算）那么这位先生／女士，您准

备什么时候来调整您的预算呢？是不是要立即

品牌的整体优势。然后提问客户比的是什么？

3

电话：灵活根据客户第一次到店

第三天早上10点后

的情况跟进，争取测量

4从众

• 举例子，推销痛苦，购买快乐的原理。做过的小

区，第三方的意见传达给客户。帮他做决定

超预算4

4．短信三（介绍产品卖点）：

时尚、环保、健康、科技，世界

顶级五金件，世界领先的设计理

念和风格，确保品牌每一件产品

第四天

高品质，五年内出现任何质量问

题免费更换！品牌**商场小**敬

上！电话：******

不懂装懂1、采取激将法，给予适当的反击 2、不要

5

（傲慢型）畏惧，拿出不卑不亢的姿态

和竞品比较

价格：有太贵了第一条！质量：对手的东西好

在哪里？用我们的优势去和竞品的劣势相对

比，再利用客户的从众的心理。有客户人的想

法也是这样，但最终还是选择了品牌，您知道

为什么吗？把优势再复述一遍

哦，我们是专业做整体橱房（整体衣柜），您

选择的是哪个家装公司，（客户说***公

司），我们：这个公司不错哦，您真选对了！

认可赞美客户的选择！同时，我们可以先和您

的设计师沟通，然后做三个不同的方案，三个

不同的价格。这样可以节省您的时间！装修是

很浪费时间的，选择专业的人人专业的事情！

这样是最放心最省钱，您说是吗？

5

明确电话邀约的目的：邀约设计

或者洽谈方案

•1 最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为

自以为是

对方称好道是，彻底满足对方的虚荣心• 2把对方

6

（专家型）

捧到天上，这样一来，对方则较难拒绝，争取一通

成交

要带设计师来6

明确自己电话邀请的目的：邀约

客户到店解决客户异议达成邀约

目的（成交）