强化木地板安装及验收标准

“增强木地板”安装及查收标准

本服务标准只适用于家庭安装使用的增强复合系列地板，工程用户及体育场馆服务标准另行规定：

1. 铺装前的室内环境；

○安装环境（包含地表和室内）温度应控制在18-22C，安装前房间最大相对湿度不高于洗手间、

桑拿房及环境恶劣的公用处所安装，不适合在地板基层太软的状态下铺设。

找平后的地面吻合要求；

2. 地面要求；

60%，不适合作浴室、

一般地面在安装过程中，以下条件一定满足，才能达到地板保质使用的要求并保证适合的安装环境。

○水泥地面应不起灰尘，含水率应小于2%（属地热系统应不高于%），木质地面应为6%-10%；

○地面以2米为半径的范围内一定水平，高低偏差不得超出

3毫米，超出偏差部分须用水泥或快干粉进行找平，

○地面应洁净无杂物；

○水泥地面应无开裂及变形现象；

○为保证安装完地板后，门能自由的开启，门与地板表面距离不小于地板+地垫+2毫米的厚度；

为使地暖地面系统（电子或水暖）的地板安装也能达到保质使用的要求并保证正确的安装环境，下边的附带条件

也应满足。

○在地板安装时，水泥地面的含水率不可以超出

%-2%；

○在铺设地板前，供热系统应最少开足两个礼拜，并且是最大热力输出量的

2/3，使所有节余潮气蒸发出来；

○在地板安装前三至四时节，供热系统降至适合的安装温度（房间内约18±3度）；

○地热系统供暖一定温度均匀，防范一些地表温度太高，尽量保持地表恒温，

○房间地表都需要有地热供暖，并且一定采纳标准功能元件，供热系统到达水泥地面的温度应不超出55度；

○供暖系统吻合的基本供热条件是：封闭、绝缘等

○有地热供暖系统的地面,

禁止在地面上剔凿钉钉、打洞等措施

3. 施工要求；

施工现场准备应按以下步骤进行。

○先检查地面的平坦度、以及能否有埋线或是地热系统；

○检查所有门在安装地板后能否能自由开启；

○与客户协商后确立地板的铺装方向，建议顺光方向铺设地板；

○禁止在木地板铺设时，与其余室内装修工程交织进行施工，建议木地板最后铺设。

4. 产品要求；

本公司生产的地板产品标准主要以“内在质量、加工质量、外观质量”三个方面表现，木地板质量吻合

GB/T18102-2000、GB/T18580-2001标准的规定。

○内在质量（材质试验）：

木地板理化性能满足以下13项试验要求：

项目

ItemNo.

试验内容

TestDescription

标准要求

Standards

表面耐磨SurfaceAbrasionAC3：≥2500

AC4：≥4000

AC5：≥6000

2

静曲强度ModulusofRupture≥40N/mm2

3

内结合强度IntcrnalBond≥mm2

4

基材纵向抗拉强度

PullForceRange≥24N/mm2

5

表面结合强度SurfaceSoundness≥mm2

6

基材密度Density≥850㎏/m3

7浸水厚度膨胀率Swellingafter24hoursinwater≤%

8含水率MoistureContent3-10%

9耐腐化

无腐化

10

耐冲击ResistanceImpact≤9mm

11

耐划痕ResistanceFlaw

≥

12

耐污染Resistancepollution

无污染

13

甲醛开释量FormaldehydeEmission≤㎎/L

注：本标准等同于欧洲标准

CEN/TC134/SC2/N24-4

○加工质量：

加工项目标准要求

长×宽（mm）（1285±）×±

长×宽（mm）（±）×±

槽口宽度（mm）+

舌扣厚度（mm）－

板面至舌面高度（

mm）±

板面至上槽口高度（

mm）±

最大拼装缝隙

≤mm

最大拼装高低差

≤mm

长度方向翘曲度

1≤%—%垂直度qmax≤

边沿不直度smax≤m

○外观质量：

①．

图案新奇、色彩明快、雅观、大方；

②．

装修面木纹图案要求完好、无色差、无泛白、无杂质；

③．

木纹无倾斜；

④．

装修面无伤害；

⑤．

装修面不崩边、不崩角、不翘边；

⑥．

加工面正确；

⑦．

无中心线残留；

⑧．

以及无其余影响产品外观的状况。

5. 铺料要求；

○基层地垫可以防范地板免受湿润之害，并在地面与地板之间起缓冲作用，地垫与地垫之间要用胶条封住，以

防重叠和受潮；

○地热地面、无地下室的一楼和大型商场等地面，要加铺毫米厚的聚乙烯防潮簿膜，且每两张簿膜接缝处应重

叠 200毫米

○电热地面建议使用黑珍珠地垫（橡胶制品），充分改进弹性和降低噪音的同时，电绝缘保护也获取提升

○地板接缝所有使用专用防水胶，每500克/15平米的使用量

○踢脚板采纳15毫米中密度纤维板正反面贴膜制成，端头相同要预留伸缩缝隙

6. 安装方法；

悬浮式安装方法，要求面层幅面每边不超出8米，超出部分应加装过渡连接，相邻地板应预留伸缩缝隙，门口应间隔。

环保系列、防潮系列、柏林浮雕系列、彩板系列、随心拼系列、靓面系列、少儿系列和皇家系列

○从房间的左边开始安装第一排地板，将有槽口的一边向墙壁，加入塑料垫块，预留8-12毫米的伸缩缝隙；

○丈量出第一排尾端所需地板长度，预留8-12毫米的伸缩缝后，锯掉剩余部分。

○将锯下的不小于300毫米长度的地板作为第二排地板的排头，相邻的两排地板短接缝之间不小于300毫米。

○必定要将一滴直径为

3毫米的胶水连续不停的涂在地板所有舌扣的上表面，在两片地板拼合到一起后，会有

剩余的胶水挤到地板表面，须在1小时内清理掉；

○因为锁扣系统没法用手推入，请用专用砸块垫在地板边沿，用榔头轻轻敲击垫木，应先敲紧短接缝，再敲长

边，以保证接缝的严实度

○每排最后一片扫尾及房间的扫尾用专用的撬杠撬紧地板。

钻石双耐磨系列

○尽量从房间的门口开始安装第一排地板，将有舌口的一边面向外，加入塑料垫块，预留8-12毫米的伸缩缝。

○丈量出第一排尾端所需地板长度，预留8-12毫米的伸缩缝后，锯掉剩余部分。

○将锯下的不小于300毫米长度的地板作为第二排地板的排头，相邻的两排地板短接缝之间不小于300毫米。

○必定要将一滴直径为

3毫米的胶水连续不停的涂在地板所有舌扣的上表面，在两片地板拼合到一起后，会有

剩余的胶水挤到地板表面，须在1小时内清理掉；

○长接缝边与地面约度角的方向插入槽口，轻轻按下即可锁住地板；

○先推入长接缝，再用专用砸块垫在短边轻轻敲入短接缝边；

○如个别地方没法斜扣安装，可刨去槽下突出部分，同时使用胶水粘接增强接缝强度。

地热供暖系统上的安装条件

○地板安装时房间的温度应该在18±3度之间；

○无论能否有地热供暖，环境湿度在安装前后都应该控制在

45-60%；

○地板安装好后，地板表面温度应不得超出27度，在地板表面可以覆盖拥有透气性的地毯，但不同意覆盖（平

米以上）PVC等不透气的资料；

7. 安装过程要求；

○见告客户锯门套的原由，以保证地板在门套下可以自由的伸缩，要先划线，再操作，门套与门的切割要一平、

二直、三高度正确，不得破坏门套的其余部分。

○铺装前要先设定扣条的安装地址，扣条的安装要求与门套垂直，螺丝上紧，扣条坚固不得有响声；

○地板的铺装要求接缝严实、无明显高低差（≤），无明显缝隙（≤）；

○地板的周围要求留有8-12毫米的伸缩缝，伸缩缝大小的确定根椐房间的面积来决定，地板的伸缩缝必定要整齐，

必定要一次性留好；

○地板的伸缩缝的确定一定用可调整宽度的塑料垫块确立；

○几个人同时施工时，相互要相互商议，尽量最大限度的节约资料；

○在墙壁上转孔高度要一致（相距500毫米距离，用于固定踢脚板），不要破坏墙壁内的管线的实行；○要求踢脚板两端

接缝严实，高度一致，踢脚板上的钉子眼一定用同色的腻子补好；

○如原地面已经有实木地板，建议拆掉，没法拆掉的对付其预留伸缩缝隙；

8.

查收要求；

○门套切割平直，与地板面不大于

1mm，无毛茬；

○扣条螺栓平直，不松动，长度地址适合；

○地板表面无胶迹、干湿花、污斑、掉角、起泡、龟裂等外观质量问题；

○地板伸缩缝无锯齿状，与墙面距离适合（

8-12mm）；

○地板表面平坦度在标准范围内（2米靠尺丈量小于

3mm）；

○踢脚板接触面平坦，转角平直，钉子眼补好；

○地板表面接缝高低差不大于，缝隙不大于；

9. 使用要求；

正常保护包含

○按期洁净地板，局部脏迹可用洁净剂冲洗；

○用不滴水的拖布顺地板方向拖擦，防范含水率剧增；

○室内湿度≤40%时，应采纳加湿措施，室内湿度≥

80%时应通风排湿。

○搬动重物、家具等，以抬动为宜，勿要拖拽。

非正常保护与不测破坏包含：

○未能或未完好按正常保护养护属非正常保护。

○铺设完工后，不可以保持正常通风。

○用水冲洗木地板或水源冒漏，浸透地板基层。

○不测的重物跌落、利器磕碰、划痕等

特别提示

○电热系统供暖的地热地面发现水源冒漏，浸透地板基层后禁止使用系统，可能会危及生命安全

建议

○门口处放一块蹭脚垫，防范大批沙砾直接进入房间，而以致的地板表面异常磨损；

○对使用康树、康林地板的客户，家具腿及椅子腿下使用保护垫，减少所以造成的划伤；

地热供暖系统地板的使用要求

○冬季供暖季节来暂时，检查各连接接头能否有渗漏现象；

○水温以每天

5度逐渐提升，禁止剧冷或剧热；

10. 时效性（保修期内）

○木地板铺设完工后，及进入保修期，应及时（三天内）进行铺设地板面层查收确立，铺设整体质量评定，服

务质量等评定，并办理签罢手续；

○共同填写完好的质保卡和客户档案，客户与公司各持一份，公司并承诺地板保修期内的义务；

○依据国家规定和行业要求进行维修服务工作，引用规范文件：

GB/T18102-2000GB/T18580-2001

○在保修期内，铺设后木地板出现事故问题，一定依照事故现场，查失事故原由，分清事故责任，提出解决方

案。

○产品终生服务制，保质期内假如产品出现任何产质量量问题，公司将免费恩赐更换同类产品

○保修期自安装完工日起，限期为一年

服务标准界定

产品如在保修期内若需要保修服务，请拨打当地经销商服务电话报修，您需要供给：

1．详细的地址，姓名、电话

2．说明您遭受的问题

3．产品型号、安装日期和安装服务人员姓名

保修服务须吻合以下条件

一．顾客如在保修期內要求保修服务，一定出示有效的保修证书及发票。

二 .本产品不可以由非本公司受权的服务人员进行维修。

三.以下任何一项将会让保修证书无效：

1、保修证书的资料不足或涂改。

2、实质地址与证书登记不符

四.

保修证书将不会保修因以下情况而以致的破坏：

1. 人为状况下破坏产品；

2. 不测水泡造成的地板变形；

3. 产品表面有明显腐化；

4. 因人为要素造成板面破坏；

5. 产品大面积严重虫蛀；

6. 产品自安装日期超出规定保质限期；

7. 经核查后不属当地公司代理的产品；

8. 产品破坏基于不遵守产品的正确安装方法；

9．非本公司受权专业人员安装；

10. 保修不包含不正当使用、安装及自然灾害所引致产品破坏。

地板保修完工后，用户与施工两方应及时对修复的地板进行查收，施工方在整个保修期内有连续保修的义务。

售后服务手册

一、总则：

（ 1）服务主旨

（ 2）服务系统组织架构

（ 3）服务中心作业流程二、

关于产品的售前服务

（ 1）品牌、产品、服务信息的正确宣导

（ 2）产品的选择建议

（ 3）关于产品服务内容的销售问答

三、产品的售中服务

（ 1）免费设计（内容）

（ 2）产品用量规范与用量结算规定

（ 3）产品运输、安装规范与查收标准

（ 4）产品安装与环境规范

（ 5）权益、义务的商定

（ 6）《用户手册》

四、产品售后服务

（ 1）质量承诺

（ 2）产品服务终生制

（ 3）用户资料档案制

（ 4）客户回访制度

五、客户投诉

（ 1）客诉投诉的办理流程

（ 2）客诉投诉的相关办理依照

（ 3）客户投诉的全方向反响体系

六、客户服务的绩效评估

（ 1）客户服务的评估项目、标准

（ 2）客户服务成本的计算与分摊

七、800服务中心

（ 1）电话招待规范

（ 2）客户信息分类、反响

（ 3）客户询问解答

（ 4）客户信息统计、解析

（ 5）受理客户投诉

实木标准

本服务标准只适用于家庭安装使用的实木复合系列地板，工程用户及体育场馆服务标准另行规定：

1. 铺装前的室内环境；

○安装环境（包含地表和室内）温度应控制在18-22C，安装前房间最大相对湿度不高于洗手间、

桑拿房及环境恶劣的公用处所安装，不适合在地板基层太软的状态下铺设。

60%，不适合作浴室、

2. 地面要求；

一般地面在安装过程中，以下条件一定满足，才能达到地板保质使用的要求并保证适合的安装环境。

○水泥地面应不起灰尘，含水率应小于2%（属地热系统应不高于%），木质地面应为6%-10%；

○地面以2米为半径的范围内一定水平，高低偏差不得超出

3毫米，超出偏差部分须用水泥或快干粉进行找平，

找平后的地面吻合要求；

○地面应洁净无杂物；

○水泥地面应无开裂及变形现象；

○为保证安装完地板后，门能自由的开启，门与地板表面距离不小于地板+地垫+2毫米的厚度；

为使地暖地面系统（电子或水暖）的地板安装也能达到保质使用的要求并保证正确的安装环境，下边的附带条件

也应满足。

○在地板安装时，水泥地面的含水率不可以超出

%-2%；

○在铺设地板前，供热系统应最少开足两个礼拜，并且是最大热力输出量的

2/3，使所有节余潮气蒸发出来；

○在地板安装前三至四时节，供热系统降至适合的安装温度（房间内约20±2度）；

○地热系统供暖一定温度均匀，防范一些地表温度太高，尽量保持地表恒温，

○房间地表都需要有地热供暖，并且一定采纳标准功能元件，供热系统到达水泥地面的温度应不超出55度；

○供暖系统吻合的基本供热条件是：封闭、绝缘等

○有地热供暖系统的地面,

禁止在地面上剔凿钉钉、打洞等措施

3. 施工要求；

施工现场准备应按以下步骤进行。

○先检查地面的平坦度，以及能否有地热、埋线；

○检查所有门在安装地板后能否能自由开启；

○先确立地板的铺装方向，建议顺光方向铺设地板；

○禁止在木地板铺设时，与其余室内装修工程交织进行施工，建议木地板最后铺设。

4. 产品要求；

本公司生产的地板产品标准主要以“外在质量、外观质量、内在质量、加工质量”四个方面表现，木地板质量符

合 GB18103-2000、GB/T18580-2001标准的规定。

○外在质量：

1、耐污染试验：UV亚克力漆表面办理,在家居用品污染24小时后的结果

项目试验用品

标准要求

1酒精

无影响

2漂白剂

无影响

3咖啡

无影响

4口红

无影响

5牛奶

无影响

65%浓度的苏取水

无影响

7果汁

无影响

8果酱

无影响

9芥末

无影响

10葡萄酒

无影响

11番茄酱

无影响

12醋无影响

13啤酒无影响

14黄油无影响

15丙酮因其高挥发性，没法进行24小时实验

16鞋油只有一种特别含有红色上光剂的鞋油，留下一个稍微的污点，但这个污点很简单经过使用酒精或近似成

分的东西擦干净

2、外观质量：

名称项目表面

反面

死节最大单个长径不同意

≤50mm

孔洞（含虫孔）最大单个长径不同意

≤15mm

淡色夹皮不同意

不限

深色夹皮不同意

不限

树脂囊和树脂道不同意

不限

腐败不同意

不同意

变色不同意

不限

裂缝不同意

不限

拼接离缝最大单个长度≤

横拼不超出板长5%不限

叠层不同意

不限

鼓泡、分层不同意

不限

凹陷、压痕、鼓包不同意

不限

补条、补片不同意

不限

毛刺沟痕不同意

不限

透胶、板面污染不同意

不限

砂透不同意

不限

涟漪不同意—

刀痕、划痕不同意

不限

边角缺损不同意—

漆膜鼓泡不同意—

皱皮不同意—

颗粒、杂物不同意—

漏漆不同意—

○内在质量：

项目检验项目

标准要求

1浸渍剥离

小于3mm以下

2静曲强度

≥30MPa

3弹性模量≥4000MPa

4含水率7%

5漆膜附着力

割痕及割痕交织处同意有少许断续剥落

6表面耐磨

≤100r,

且漆膜未磨透

7 耐燃烧性能

（临界辐射通量GB/T11785-89）≥cm2

GB/8624-1997B2级

8甲醛开释量

≤㎎/L

○加工质量：

品名

标准要求

康树大部分长×宽×高（

mm）2423×200×15

康树经典系列长×宽×高（

mm）1800×105×15

伦敦桉木长×宽×高（

mm）2100×187×15

2423×187×15

斯德玛宝木长×宽×高（

mm）2090×205×15

康林系列长×宽×高（

mm）1225×193×7

最大拼装缝隙≤mm

最大拼装高低差≤mm

长度方向翘曲度1≤%—%垂直度

qmax≤

边沿不直度smax≤m

5. 铺料要求；

○基层地垫可以防范地板免受湿润之害，并在地面与地板之间起缓冲作用，地垫与地垫之间要用胶条封住，以

防重叠和受潮；

○地热地面、无地下室的一楼和大型商场等地面，要加铺毫米厚的聚乙烯防潮簿膜，且每两张簿膜接缝处应重

叠 200毫米

○电热地面建议使用黑珍珠（橡胶）地垫，充分改进弹性和降低噪音的同时，电绝缘保护也获取提升

○应使用专用防水胶，

不得使用其余胶水取代

○踢脚板采纳15毫米中密度纤维板正反面贴膜制成，端头相同要预留伸缩缝隙

6. 安装方法；

采纳悬浮式安装方法，要求面层幅面每边不超出8米，超出部分应加装过渡连接，相邻地板应预留伸缩缝隙，门口应间

隔。

康树系列、康林系列

○尽量从房间的门口开始安装第一排地板，将有舌口的一边面向外，加入木楔子，预留8-12毫米的伸缩缝。

○丈量出第一排尾端所需地板长度，预留伸缩缝后，锯掉剩余部分。

○将锯下的不小于300毫米长度的地板作为第二排地板的排头，相邻的两排地板短接缝之间不小于300毫米。

○地板与地面约

30度角的方向插入槽口，轻轻按下即可锁住地板。

○前一片抬起一点高度，放入斜垫木，将第二片短接缝先插入，再推入长接缝，可以用专用砸块轻轻敲打长边，

抽出斜垫块，压下地板。

○如个别地方没法斜扣安装，只好刨去槽下突出部分，但需要使用胶水粘接增强接缝强度。

注意事项：康树、康林系列正常安装时请勿使用胶水

地热供暖系统上的安装条件

○地板安装时房间的温度应该在

20±2度之间；

○无论能否有地热供暖，环境湿度在安装前后都应该控制在

45-60%；

○应采纳低传导热的地板扣条配件；

○地板安装好后，地板表面温度应不得超出27度，在地板表面可以覆盖拥有透气性的地毯，但不同意覆盖（平米以上）

PVC等不透气的资料；

○地热系统不建议使用圣象康树榉木及枫木系列

7. 安装过程要求；

○见告客户锯门套的原由，以保证地板在门套下可以自由的伸缩，要先划线，再操作，门套与门的切割要一平、

二直、三高度正确，不得破坏门套的其余部分。

○铺装前要先设定扣条的安装地址，扣条的安装要求与门套垂直，螺丝上紧，扣条坚固不得有响声；

○地板的铺装要求接缝严实、无明显高低差（≤），无明显缝隙（≤）；

○地板的周围要求留有8-12毫米的伸缩缝，伸缩缝大小的确定根椐房间的面积来决定，地板的伸缩缝必定要整齐，

必定要一次性留好；

○地板的伸缩缝的确定一定用可调整宽度的塑料垫块确立；

○几个人同时施工时，相互要相互商议，尽量最大限度的节约资料；

○在墙壁上转孔高度要一致（相距500毫米距离，用于固定踢脚板），不要破坏墙壁内的管线的实行；○

要求

踢脚板两端接缝严实，高度一致，踢脚板上的钉子眼一定用同色的腻子补好；

○如原地面已经有实木地板，建议拆掉，没法拆掉的对付其预留伸缩缝隙；

8. 查收要求；

○门套切割平直，与地板面不大于

1mm，无毛茬；

○扣条螺栓平直，不松动，长度地址适合；

○地板表面无胶迹、干湿花、污斑、掉角、起泡、龟裂等外观质量问题；

○地板伸缩缝无锯齿状，与墙面距离适合（

8-12mm）；

○地板表面平坦度在标准范围内（2米靠尺丈量小于

3mm）；

○踢脚板接触面平坦，转角平直，钉子眼补好；

○地板表面接缝高低差不大于，缝隙不大于；

9. 使用要求；

正常保护包含

○按期洁净地板，局部脏迹可用洁净剂冲洗；

○用不滴水的拖布顺地板方向拖擦，防范含水率剧增；

○防范阳光长远暴晒；

○室内湿度≤40%时，应采纳加湿措施，室内湿度≥

80%时应通风排湿。

○搬动重物、家具等，以抬动为宜，勿要拖拽。

非正常保护与不测破坏包含：

○未能或未完成按正常保护养护属非正常保护。

○铺设完工后，不可以保持正常通风。

○用水冲洗木地板或水源冒漏，浸透地板基层。

特别提示

○电子系统供暖的地热地面发现水源冒漏，浸透地板基层后禁止使用系统，可能会危及生命安全

建议

○门口处放一块蹭脚垫，防范大批沙砾直接进入房间，而以致的地板表面异常磨损；

○对使用康树、康林地板的客户，家具腿及椅子腿下使用保护垫，减少所以造成的划伤；

地热供暖系统地板的使用要求

○冬季供暖季节来暂时，检查各连接接头能否有渗漏现象；

○水温以每天

5度逐渐提升，禁止剧冷或剧热；

10. 时效性（保修期内）

○木地板铺设完工后，及进入保修期，应及时（三天内）进行铺设地板面层查收确立，铺设整体质量评定，服

务质量等评定，并办理签罢手续；

○共同填写完好的质保卡和客户档案，客户与公司各持一份，公司并承诺地板保修期内的义务；

○依据国家规定和行业要求进行维修服务工作，引用规范文件：

GB/T18103-2000GB/T18580-2001

○在保修期内，铺设后木地板出现事故问题，一定依照事故现场，查失事故原由，分清事故责任，提出解决方

案。

○产品终生服务制，保质期内假如产品出现任何产质量量问题，公司将免费恩赐更换同类产品

○保修期自安装完工日起，限期为一年

服务标准界定

产品如在保修期内若需要保修服务，请拨打当地经销商服务电话报修，您需要供给：

1．详细的地址，姓名、电话

2．说明您遭受的问题

3．产品型号、安装日期和安装服务人员姓名

保修服务须吻合以下条件

1.顾客如在保修期內要求保修服务，一定出示有效的保修证书及发票。

二 .本产品不可以由非本公司受权的服务人员进行维修。

三.以下任何一项将会让保修证书无效：

1、保修证书的资料不足或涂改。

2、实质地址与证书登记不符

四.

保修证书将不会保修因以下情况而以致的破坏：

1. 人为状况下破坏产品；

2. 不测水泡造成的地板变形；

3. 产品表面有明显腐化；

4. 因人为要素造成板面破坏；

5. 产品大面积严重虫蛀；

6. 产品自安装日期超出规定保质限期；

7. 经核查后不属当地公司代理的产品；

8. 产品破坏基于不遵守产品的正确安装方法；

9．非本公司受权专业人员安装；

10. 保修不包含不正当使用、安装及自然灾害所引致产品破坏。

地板保修完工后，用户与施工两方应及时对修复的地板进行查收，施工方在整个保修期内有连续保修的义务。

地区售后服务中心工作职责

第一条、工作流程

第二条、分公司售后服务中心负责人职责

1. 报告对象

向分公司总经理

/公司客户服务中心总经理报告工作。

2. 详细内容

对分公司所在地区的售后服务工作进行兼顾管理；

负责分公司售后服务政策的执行；

对手下员工进行督查指导；

按期对手下售后服务人员进行素质、言行、技术水平的培训与指导

负责当地区售后服务质量统计工作，上报公司客户客户服务中心。

第三条、分公司售后服务中心主管工作职责

1. 报告对象

向分公司售后服务中心负责人报告工作。

2. 详细内容

负责分公司所在地区的平常售后服务工作；

负责招待客户投诉并做详细记录，对每宗客户投诉事例进行解析，并在48小时内作出办理建议，通知客户，并

建立售后服务档案；

负责实行客户投诉办理方案；

负责售后服务档案的管理；

负责对客户进行追踪回访服务，耐心听取客户建议或建议，并进行整理、汇总，按期召开售后服务工作例会，交

流工作状况；

负责对服务代表进行素质、言行、技术水平的培训与指导，并拘束手下养成优异的工作态度和仪表风范；

每个月向公司售后服务中心负责人提交售后服务工作总结；

负责对手下代理商供给售后服务技术支持。

第四条、分公司售后服务中心服务代表工作职责

1. 报告对象

向分公司售后服务中心主管报告工作

2. 详细内容

负责分公司地区的售后服务上门维修工作；

遵从售后服务中心主管的安排，接到维修任务后，在商定的最短时间内到达维修地址；

供给维修办理方案，实行办理方案；

在服务过程中，应耐心向客户解说发生问题的原由，尽量减少问题对客户造成的不良情绪，不得与客户争吵，影

响公司整体形象

服务完后，填写《售后服务档案》详细写明存在的问题及其产生的原由、办理结果，并交客户签字认同；

服务代表有义务、有责任在做好工作的同时做好产品宣传、销售、市场信息的采集工作；

及时向售后服务中心主管反响维修技术信息，使优点连续弘扬光大，不足之处加以填充，使我们的产质量量和服

务质量不停提升，在激烈的市场竞争中永占不败之地。

如何进行售后服务维修工作

第一条、地板发生问题的分类：

- 安装质量的问题

- 资料质量的问题

- 客户自己使用不妥造成的问题

- 其余类其余问题

第二条、售后服务工作的解决方案概括：

1. 维修、维修；

2. 维修、更换；

3. 维修、重装；

4. 赔偿等

第三条、地板出现问题的种类现象及维修方案

以下是从地板地板出现问题的状况方面论述地板维修的种类及维修方案，均为常有的售后服务现象，不包含所有

在内。

1、接缝起鼓

⑴．地板表面进水，在施工过程中，不行防范有时胶水未完好把接缝填满。假如拖地时用水量大或其余原由，造

成地板表面有积水，水就会从施胶少的接缝处进入，地板基材会汲取水份，产生局部膨胀并有起小泡现象。这类

状况地板表面接缝一节一节的鼓起，呈不规则形状

⑵．地板下边进水起鼓时，表面现象为接缝鼓起形状较一致，离水源近的地方较历害，远的地方愈来愈平。出现

问题的地方有：洗手间、厨房、暖气管道、空调在夏季运行时产生的冷凝水、下雨从窗户漂进来的雨水等。如水

泡时间较长，表面现象已不明显，只有打开地板检查渗过水的水印

⑶．地板短接缝起鼓，表现为长条地板每个短边接缝都起鼓，相融几排又一条地板短接缝起，应该是一面潮气太

重所致。鼓起越高，说明地面潮气越大。这类状况地板起鼓现象为几条平行的小鼓包。依据鼓起小包的大小和售

后代员的解说并征采客户的建议来决定能否更换地板。

维修方案

- 依据小包的大小，向客户解说可以连续使用或更换地板；

- 依据起鼓变形的程度，向客户解说可以连续使用多少年或更换地板；

- 向客户解说可慢慢恢复或更换地板。

2、地板起拱：

表面现象都是踩上去有悬浮感，个别地方比较严重。

⑴．伸缩不足：房间面积较大，预留的伸缩缝不足，使地板起拱；

⑵．房间通铺：两个以上的房间在安装地板时门套处不加装扣条，在湿气、潮气较大时两个房间地板横间伸展，

房间门口处相互牵涉使地板起拱；

⑶．伸缩缝被角线钉死或被石膏、腻子等填死，使地板没法伸展，以致地板起拱；

⑷．地板下有异物，安装过程中，小木块或其余异物在地板下，使地板有一高点踩不下去，周边悬浮厉害，安装

完后出现的浮动大；

⑸．地板下本来地板起拱，安装地板前原地面已有实木地板，装完地板后原地板受潮起拱，使地板被拱起，另在

维修过程中，也发现地面的地砖未粘好，产生的起鼓现象

维修方案

- 起下踢脚板，再次预留伸缩缝；

- 在房间与房间连接处加装扣条；

- 重新安装角线、起出石膏、腻子等预留伸缩缝；

- 起开地板，重新补装；

- 拆掉地板，地面办理平坦、干燥后铺装地板。

3、地板裂缝：

⑴．地面不平：施工前客户抢工期，地面不平也要求安装，另施工过程中施工人员未仔细检查，就铺装地板，客

户使用一段时间后，地板间胶水脱开产生缝隙；

⑵．施胶少：地板在冬季，有暖气烘烤，空气干燥，地板平面缩短，接缝胶水不足、强度不够，使地板开胶产生

缝裂；

⑶．对边有重物：需维修地板的平行对面方向有重物所压，使地板没法自由缩短，产生裂缝；这类房间在夏季会

出现起拱现象，而冬季暖气来量又会出现裂缝现象。

维修方案

- 拆掉地板，地面办理平坦、干燥后铺装地板；

- 依据裂缝的大小决定，补蜡、重新灌胶，用撬杠固定或重装；

- 挪开重物，重新灌胶固定。

4、关于表面缺点：

⑴．掉角：地板在搬运过程中磕碰，施工人员在施工过程中未注意或施工完后清理胶水时铲坏，使地板边角有掉

角现象；

⑵．掉皮：施工完后，客户使用利器或重物时无心间掉落把地板砸坏，使地板雅观遇到影响；

⑶．脱皮：地板加工过程中，装修层及基材层未胶合好，使用一段时间后，表层与基材脱胶；

⑷．划痕：客户在地板上挪放家具或较重物件时，地板与物件间夹杂有钉子或沙子等杂物，在地板上拖动时造成

地板耐磨层破坏或出现明显划痕；

维修方案

- 维修蜡块维修；

- 依据受损状况及征采客户的建议，用蜡维修或更换地板；

- 此类现象及少，发现问题及时更换；

- 依据客户建议，维修或更换。

*长划痕蜡维修后雅观成效不太好。

5、地板出现脏点：

地板大面积出现污点，并擦不干净，清理不掉。

⑴．地板表面木纹防滑微孔累积的水渍，纹理变为小黑缝；

⑵．地板表面密闭性不好，污渍浸透后清理不掉，表面黑色斑点现象。

维修方案

- 向客户解说原由后，用刷子冲洗地板及正确的养护方法；

- 质量问题，更换有问题的地板。

6、关于踢脚板：