创维电视基础知识(酷开)

一、 创维电视型号规则

每一个产品都有一个型号用于标示它，从它的型号可以了解到这个产品的一

些基本属性，型号在电视机的右下角可以看到，规则如下：

XX X XX XX

产品功能

市场定位

显示属性

尺寸大小

1、 尺寸大小

用两位数字表示尺寸大小，目前创维常见尺寸：19、22、24、26、32、37、

40、42、47、55、65。

2、 显示属性

用一个大写字母来表示：L、K、M、C表示电视机为LCD液晶电视，E表示LED

液晶电视机

3、 市场定位

中间两位数字表示创维电视的市场定位，用数字1-9来表示，相同尺寸前提

下，数字越大代表定位越高，价格越高。

4、 产品功能

最后两个大写字母表示电视机的功能特性：

H——表示720P清晰度 R——表示具备USB接口，

F——表示1080P全高清 M——表示media多媒体，

G——表示game游戏 D——表示3D显示，

S——表示smart智能 A——表示all in one 一体机，

举例：42E72RA：表示42寸LED液晶7系列第2款具备USB的一体机

5、目前创维销售较好的几款电视如下：

42E61HR 42K08RD 47E82RD 42E92RD 55E96RS 55E96RA

二、 创维电视基本介绍

创维电视可以从国美、苏宁等电器商场购买，沃尔玛、家乐福等超市购买，

京东网、淘宝等网络商店购买、也可以从创维自己开设的直营店购买。不同的商

场购买的同一型号电视价格会有不同，购买后的电视统一由购买商场负责送货。

电视机的包装根据电视机尺寸的大小不同，包装箱中的附件是不同的，37

寸及37寸以下的电视机包装里包含电视底座，37寸以上的电视机包装里只有整

机，不包含电视机底座。所有尺寸的电视机挂架都是单独包装单独销售。

电视机包装左侧会贴有电视机序列号的贴纸，该序列号为电视机的唯一识别

号。可以通过这个号码查询电视机的相关信息。

1 / 29

如图所示：

电视机序列号贴

纸位于纸箱侧面

图一：电视外包装

电视机序列号

42LED10-K007443

图二：电视机序列号

37寸以上电视底座独

立包装，单独销售

图三：底座

所有尺寸电视挂

架独立包装。

图四：电视挂架

2 / 29

电视机主要由四大部件组成，分别是：液晶屏、主板、电源板、音响。液晶

屏是显示图像的核心部件，类似电脑的显示器；主板是处理数据的核心部件，类

似电脑的主板+CPU+显卡，电视功能的不同主要体现在主板的不同；电源板是所

有部件的供电来源，类似电脑的电源；音响是电视发声的部件，类似于电脑的

2.1音响。

主板

电源板

液晶屏

音响

图五：电视机拆解图

三、 电视的接口及连接方法介绍

电视机电源线连接插座后，需要打开电视电源开关才可以使用。用于电视接

通电源后，用户长期不在家时可以关闭电源。电源开关位于电视机右下角侧面（部

分型号位于左下角下面）。

图六：电视机电源开关

用户购买电视回家可能用于看电视、看DVD、打游戏等多种需求，电视的重

要属性就是把从各个设备传输来的音视频进行显示。为了满足不同消费者的不同

需求，电视机在开发阶段就设计了足够多的接口用于连接不同的设备。

创维电视接口位于电视后右侧和底部，37寸及37寸以下电视的底部接口为

直出型，垂直于电视机及屏幕。37寸以上的电视底部接口为下出型，平行于电

视机屏幕。

侧面接口主要用于连接不怎么经常变动的设备，侧面接口更加便于连接，可

3 / 29

以用于连接经常需要变更的设备。

侧面接口

底部接口

图七：37及37寸以下电视机接口

侧面接口

底部接口

图八：37寸以上电视机接口

1. 网络端口：插入网线，实现电视机的网络功能。

2. USB接口：连接带USB接口的设备，如：U盘、硬盘、酷开摄像头、跑步毯、

鼠标、键盘等，主要实现电视机本地播放电影、音乐、图片、K歌、游戏等

功能。

3. 音视频输入：AV线接入方式，主要用于连接机顶盒、DVD等设备，黄色代

表连接的是“视频”，红白代表进行“音频”传输，需要转换线。电视对应

的信号源或者外接设备需要调节至“视频”。

4 / 29

4. 分量输入音频分量输入视频：主要用于连接机顶盒、DVD等设备，把音频

和视频分别进行传输。红蓝绿称为“色差线”进行视频传输，红白为AV线

进行音频传输。视频的传输上优于AV接入方式，显示效果更加清晰，需要

转接线。电视对应的信号源或者外接设备需要调节至“分量”。

5. 音视频输出：主要用于连接音响及功放，需要一个音视频转接头，用AV线

的红白线进行连接。电视无需做调节。

6. RF输入：进行电视模拟信号传输，用射频线进行连接。

7. 电脑VGA输入：用VGA线把电脑和电视进行连接，电视当做显示屏幕，但

不能进行音频传输，需要另外连接一根AV线，进行音频输入。线连接好后

把信号源或外接设备调至“电脑”。

8. HDMI输入：用HDMI线把台式、笔记本电脑、高清播放机和电视进行连接，

HDMI线可同时传输视频和音频，属于数字信号传输，音视频效果相比VGA

更加优异。线连好后把信号源调至“HDMI”。

模拟有线电视、数字机顶盒或者DVD设备是用户家庭常见的外接设备，与

这三种设备的连接方法如图所示：

图九：连接模拟有线电视示意图

5 / 29

图十：连接机顶盒示意图

图十一：连接DVD或者高清机顶盒示意图

当用户同时有机顶盒和DVD时，可以使用视频输入连接机顶盒，分量输入

连接DVD。

四、 创维电视功能介绍

电视机随着技术的发展，功能越来越丰富，不仅仅提供简单的电视功能，还

提供了很多多元化的功能，丰富了客厅的娱乐生活。下面逐步介绍一些创维电视

在用户使用过程中比较受欢迎的功能。

1. 基本电视功能

电视机最基本的功能就是用来看电视。连接好电视RF线后。进入主菜单，

选择模拟电视（如果只有一个就选择电视）。

进入电视后，选择“菜单”，向右到最右边，选择频道设置

进入频道设置菜单，选择自动搜台，点击确定，自动搜索电视台。

6 / 29

2. USB多媒体播放功能（本地酷影）

USB多媒体播放（本地酷影）是指在电视端实现视频文件播放的功能，通过

电视的USB接口，实现对硬盘、U盘等存储设备视频文件的播放，支持大容量的

硬盘。

高清晰：支持全高清1920*1080分辨率，还原逼真画面。

高速度：通过强大的芯片处理，提高高清视频文件的播放速度，画面流畅清晰。

高解码：兼容1920*1080,1366*768,1280*720，640*480等分辨率，支持

RM/RMVB/AVI/MPEG1.2.4/VOB/DAT/TS/MKV/MOV格式。

操作方法：

通过USB连接外接存设备（U盘、移动硬盘）：

U盘

移动硬盘

按遥控器“主页”进入电视功能选项，选择“酷影“

通过方向的上下键选择“本地酷影

7 / 29

选择接入设备“本件夹“，进入需要播放的文件进行播放。

本地酷影设置：

按遥控器“菜单”键进入或者使用遥控器的快键按键

基本设置：快进、快退、下一节、上一节、暂停、播放

（

画面设置：显示模式（全屏模式4：3）、图像模式（标准、亮丽、柔和、自设）

字幕选择（全高清视频文件含多国字幕可进行字幕选择）

声音设置：声音模式（标准、新闻、电影、音乐、自设）

音频选择（全高清视频文件含多国语言可进行音频选择）

其他设置：重复模式:可以对当前播放文件进行重复播放设置；

AB选择:可对当前播放文件的情节设置循环播放；

放大缩小：对当前播放文件进行放大或者缩小的设置。

支持型号：

目前除E19系列USB功能不支持视频播放之外，其他系列均具备本地酷影功能。

3. 网络影视点播功能（网络酷影）

在线酷影是通过电视与互联网连接（电视网口或USB无线网卡），播放由酷

8 / 29

开提供的在线影视内容。目前提供3D电影、高清2D、标清2D的电视电影、综

艺等方面的内容。

门户网站-酷开网：业内最早并且唯一电视端内容提供的专业门户网站，提

供海量影视音乐内容。

海量资源：提供3D影视、2D高清及标清的正版电影、电视、综艺节目。内

容不断服务，定时更新，提供源源不断的内容。

强大平台：专业内容支持平台与迅雷、优朋、百视通等专业提供提供合作，

提供专业正版内容。

操作方法：

首先确保网络连接并可以使用（见网络连接与调试）

按“主页”键，进入功能选项，选择“酷影”；

1、 通过方向键选择“在线酷影”，按“确定”进入。

2、 选择需要点播的内容进行播放。

在线酷影设置;

9 / 29

按遥控器“菜单”键进入或者使用遥控器的快键按键

基本设置：快进、快退、下一节、上一节、暂停

设置：显示模式（全屏模式4：3）

图像模式（标准、亮丽、柔和、自设）

声音模式（标准、新闻、电影、音乐、自设）

4. 3D电视功能

3D就是三维立体图形。由于人的双眼观察物体的角度略有差异，因此能够

辨别物体远近，产生立体的视觉。三维立体影像电视正是利用这个原理，把左右

眼所看到的影像分离。

3D的目前有色差式3D、快门式3D和偏光式3D，创维电视目前主要采用的

是偏光式3D。

目前3D片源的格式：

存储格式 特点 最高分辨率 备注

1920*540 现阶段采用较多，可以在现有的节目传输带宽下直接传输

上下 分辨率减半

960*1080 现阶段采用较多，可以在现有的节目传输带宽下直接传输

(Half)左右 分辨率减半

3D蓝光碟机输出格式，现有带宽下输出，图像帧率需要减半Frame packing 数据量大，全高

1920*1080

逐帧 清的3D显示 （1080P/50Hz→1080P/24Hz）

1920*540 两眼同时看到图像，清晰舒适

行交错 偏光式

Line Alternative 隔行输入，适合

Side-by-Side 数据量小，水平

Top-and-Bottom 数据量小，垂直

10 / 29

创维不闪式3D

逼真广视角：身临其境的逼真3D效果，广视角左右45°，垂直90°。

高亮高清晰：偏光方式3D，有效提高画面亮度，再现高清3D画面。

护眼不闪烁：解决快门方式的画面闪烁问题，画面无闪烁，保护眼睛。

舒适无重影：播放3D画面流畅无画面传输的重桢和叠桢，立体感强。

轻便易佩戴：3D偏光眼镜采用环保材料，轻薄、无辐射，佩戴更舒适。

3D功能操作：

打开3D片源（在线酷影点播、硬盘3D内容、2D转3D）

根据片源格式（上下、左右），直接点击遥控器的“3D模式”键进行设置选择。

（逐帧与交错格式片源统一选择“逐帧”选项）

佩戴配送或者购买的创维3D偏光眼镜即可观看。

3D功能设置：

按遥控器“3D”键进入3D设置或者直接按“3D模式”进行3D设置。

3D模式：上下格式、左右格式、关闭（显示片源格式）。

11 / 29

左右切换：片源本身处理有左眼为先或者右眼为先，当3D效果不佳时可进

行画面左右画面切换，以达到最好的出屏效果。

3D转2D：可以将3D画面转换为2D画面进行播放。

2D转3D：目前支持全通道输入画面的2D转3D,按遥控器”3D”键进入3D设置。

3D模式（2D转3D）：进入3D模式选择2D转3D，也可以直接按遥控器的“3D模

式”按键进行转化;

左右切换：通过左右切换设置达到最佳3D效果。

景深：可进行景深调节，展现最佳出屏效果（但数值过大会导致画面失真）。

3D功能支持型号：

E96/E92/E83/E82RD全系列为偏光式3D

E70RD系列为快门式3D

5. 智能电视功能

创维酷开智能电视是具具有全开放式平台，搭载安卓操作系统，可以由用户

自行安装和卸载软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对

彩电的功能进行扩充，并可以通过网线、无线网络来实现上网冲浪。

浏览网页：智能平台电视专属浏览器，快捷网址导航，轻松浏览网页互联网

12 / 29

内容。

智能应用：通过电视智能平台的应用商店，可以进行应用和游戏的下载安装，

海量应用和游戏下载。

甩屏传屏：通过您的安卓智能手机、IPAD、IPHONE等智能设备，在安卓市

场下载“智控中心”应用（apple进入APP store搜索“skyworth”下载“智控

中心），可以将将智能终端（手机、PAD）内的视频、图片、音乐直接甩到电视的

智能平台进行播放。同时也可将电视端播放的内容传道智能终端进行播放，实现

智能操控。

智能电视操作：

按遥控器的“主页“键进入功能选项，选择Android平台；

通过方向键进入选项，进入“网页浏览“进行互联网浏览；

进入“智能浏览“，对网站、日常生活信息进行分类，智能化浏览；

进入“无线甩屏“，按照提示操作进行智能终端的连接；

13 / 29

进入“应用市场“，下载智能应用及游戏，同时对下载应用进行管理。

智能电视操作注意事项：

“网页浏览“、”智能浏览“、”应用商店“功能都需要电视通过USB无线网

卡或者有线连接与互联网连接才可以实现（具体连接方法见网络连接与调试）

“无线甩屏“功能必须智能终端和电视端在同一个路由器网段（包括电视端

网线连接、无线连接）；

android手机或智能终端的“智控中心“下载目前只支持”安卓市场“，直

接搜索”智控中心“下载安装就可以，使用时一定要连接到电视机的IP地址（可

通过电视”网络设置“查看）；现在智控中心软件安装后，如果要实现传屏功能

需要点击手机端的传屏按键进行下载安装。

IPAD/IPHONE,需要到app store里面进行下载，搜索“skyworth“就可以搜

索到进行安装，进行搜索连接就可以实现。

定期对下载应用进行管理，安装应用会占用电视内存。

支持型号：

E96/E92/E83/E70RD系列目前支持ANDROID平台。

6. 一体机电视功能

创维上市一体机机型：E72RA、E81RA、E96RA。

创维一体机简介：

创维电视全球首创集合CPU+GPU+VPU处理器，无需机顶盒实现对数字信号全

程高清交互处理的系统平台。让用户从被动式观看跨入到自主点播的全新数字生

活时代。

创维电视机内置的ALL--HD单芯片本身具有解码高清信号的能力，又叫VPU

数据处理芯片。是双向一体机，就像我们在电脑上上网一样，可以对喜欢的节目

随意点播，下载录制，前移后退，用创维一体机就能随意观看电视的节目，落下

的电视剧可以回看，想看的直播节目可以随时点播，不会再受电视节目的限制，

也没有广告的打扰，而是自由的安排节目，而且还可以用3D转换功能收看3D

效果的节目。

14 / 29

一体机的利益点

简洁设计，解决了电视机和机顶盒放置时占用空间、接线复杂不美观等问题，

美化家居氛围，无需外接机顶盒，美观更简洁。

简单操控，一个遥控器，操作更简单；一个操作系统，实用又便捷。

简洁设计，真正做到插上CA卡，直接就看有线高清频道。

一体机上门调试步骤：

把CA卡插入电视机左侧CA卡槽中（CA卡芯片面向电视屏幕朝外）

进入数字电视

按菜单键选择频道模式 4、全自动搜台

一体机调试遇到问题

E72RA；电视机自动关机重启，死机，搜索电视节目不全。解决方案：软件

升级。

E96RA；电视台节目搜索不全，重复。解决方案：软件升级。

可销售配件：高清视频线

7. VIP俱乐部功能

创维现有机型一体机机型：E70RD、E70RA、E82RS、E91RD、E92RD、E96RS、E96RA

创维是全球唯一在电视机上植入购物商城的电视机品牌。以E96RA为例，分

为生活超市、今日秒杀、本周团购、品牌工厂、积分兑换等模块。

生活超市： 如果您家离超市太远不方便，或者不喜欢那拥挤的购物环境，甚至

不想为了一袋大米还得气喘吁吁的去超市扛回家。不用出门，您的需要创维知道。

“一键点击，货到您家”。

今日秒杀： 为回馈广大VIP会员对于创维的支持，创维每日19：00准时秒杀一

款精选产品，品质保障，价格前所未有，先秒先得；

本周团购： 创维与众多商家建议了长期的合作关系，针对我们的VIP会员群体，

每周从我们的合作商家中选择一个产品，给予团购，回馈广大VIP会员；

积分兑换： 为了回馈创维的VIP会员，顾客购买带有VIP商场的电视机后，创

维会免费送予一定的积分，顾客可通过积分兑换相应的产品，如：配件、优惠劵、

购物卡等等；兑换的产品，酷开看到订单后给以快递的形式给予顾客；

品牌都会：会员专享购物通道，全场正品保障，享受品质生活。

15 / 29

酷开网和成都本100余家高档餐饮、休闲、健娱乐机构签订VIP会员合作协

议，凡是创维VIP会员即可享受协议机构的联名会员优惠。

获取积分的方式：

1、购机送积分：购买指定型号的产品即可获赠相应积分；

2、消费送积分：在VIP商城中消费，可获得积分；

积分可以在VIP商城的“积分兑换”中兑换产品，畅购无限。

VIP商城操作步骤

购买九步骤：进入商城、点击品牌工厂店、选择品牌、选择产品、查看详情、

点击购买、选择货到付款、输入手机号码；

上门操作演示（品牌工厂店为例）

购买前进入VIP管理

点击“支付账号设置”

同意支付协议

输入手机号码，点击“获取手机验证码”，手机收到短信后输入验证码，按

确定

开通银行卡设置(若货到付款的话不需要设置)

设置完成后，退出VIP管理，进入VIP商城

进入品牌工厂店

点击右上角的“ ”品牌

点击第二个产品“丝光棉宽竖条舒适滑爽T恤”

点击“详情”观看图片展示，按遥控器左右键查看详情

点击购买后选择支付方式，因目前网络支持比较麻烦，操作不是很方便，因

此建议顾客选择货到付款的方式；

选择“货到付款”后需要输入购买人的手机号；

购买成功，酷开后台接到订单后，酷开热线会电话回访顾客是否需要购买，

确认具体的产品规格，及送货地址；保证信息准确无误！

16 / 29

如何给用户升级成VIP会员

登记用户资料，填写创维酷开VIP会员办理卡，三个工作日后办理成功，成

功后再给用户送上门，办理VIP会员卡需要20元办卡手续费。

可销售配件：无线键盘鼠标、无线网卡、无线路由、宽带套餐。

8. 云电视功能

现有创维云电视机型号：E83RS、E96RS、

云电视是以互联网为前提，通过一个强大的终端服务器作为后台进行数据处

理和资源整合，在电视机前端可以实现几乎零内存的高速处理器，为全家人打造

可共享娱乐中心的平台。首次在电视上实现云空间，云服务，云浏览，云搜索等

个性化应用，并利用强大的云计算技术，通过网络为您提供诸多应用所需要资源。

云计算非常简单，是一种资源交付和使用格式，也就是通过网络获得应用所需资

源，提供资源的网络被称“云”。云电视和普通电视就好比家里用的井水和自来水，

家庭水井只能一个家庭使用，难以大面积共享，而自来水厂提供资源丰富，多方

共享，我们的云电视就好比自来水厂。1他拥有云端数据库，支持多设备登陆，

里面的资源可以多方共享。2拥有用户资源相互分享的平台。3拥有云端后台，

无限硬件升级。

创维云电视基本功能：云空间，云服务，云浏览，云搜索，云应用。

云空间：每一台创维云电视都拥有一个专有的帐号，这个帐号独享5G云空

间，可以向云空间上传拍摄的照片、语音和视频。同时可以设置5个家庭帐号和

客人帐号，与家人朋友一同共享资源，分享快乐。

云服务：云服务即电子保单和VIP俱乐部。电子保单是创维集团全球首创绿

色低碳电子化保修卡。电子保单将物联网技术应用到服务领域的创新性应用，为

消费者提供从购买、安装、维护全方位的系统服务。为创维用户量身打造的会员

系统服务平台，解决了家电行业传统服务乱收费、踢皮球、态度差及承诺不兑现

等服务陷阱。

电子保单4唯一

1、行业内唯一采用RFID技术的服务电子化凭证系统， 从根本上解决了服

务难，保修难、不透明、乱收费的问题。

2、行业内唯一可以提供服务不需出示购机发票的服务系统

3、行业内唯一可以使用身份证、手机号、电子保单号进行保修服务的系统。

4、行业内唯一可以提供终身保修的服务系统。

物联科技三精准

1、精准的记录消费者购买产品的时间。

2、精准的计算产品保修开始的时间，真正达到国家质量监督检验

检疫总局颁布的服务条款。

3、精准的产品服务起始时间并精确记录。

强大的系统平台支持。

17 / 29

1、创新主动预约服务：一个预约电话两个确认短信；

2、创新监督服务，明确服务内容，短信电话监督，明确收费标准；

3、创新关爱服务：专人专属服务，金牌1+1服务（1个导购员+一个上门调

试顾问）。

云浏览：基于Android操作系统的浏览平台，可以对信息自动记忆归类（类

似于网址导航的网站）。方便用户浏览网页信息。

云社区：可以用家庭帐号登录，可以关注好友，对好友的信息进行分享，评

论，收藏等（类似于微博）。

云应用：基于开源平台android操作系统开发的海量运用，可以自由的安装

卸载软件，而不占用电视机空间。

上门调试遇到问题：E96RS未升级没有云平台。解决方案：软件升级。

可销售配件：无线键盘鼠标、无线网卡、无线路由、宽带套餐。

五、 创维电视安装

用户购买电视大多放于客厅，根据当代用户的装修情况，大多数用户会选择

电视挂墙安装。少部分用户会选择使用底座安装。

挂墙安装效果 底座安装效果

安装流程：

1) 电视机拆箱（电视机拆箱应轻拿轻放）

将电视机箱打开抽出电视机，取出电视里的随机配件。把箱体放倒做安装工

作台，拆出电视机保护膜将保护膜平铺于机箱上，电视机屏幕朝下以便安装挂架

和底座。

随机配件包含：

视频转接线一根

分量视频转接线一根

酷开U盘一个（仅部分机型配置）

说明书一本

快速安装指南一本

保修卡一张

18 / 29

2) 安装

根据用户需要，为用户进行底座或者挂架的安装。

底座安装：将电视机屏幕朝下放至工作台，插入座柱线不要急于固定螺丝，

可先将底座底板装好后，再装紧座柱螺丝，（注：座柱螺丝钉和底座螺丝钉不应

先装紧一颗再装其它每颗，应基本同时装紧，以免座架倾斜）

挂架安装：

1) 与顾客沟通电视机安装高度角度

2) 附墙挂架调至水平尺水平状态并在要打孔处标记打孔位置（注意事项：

标注标记时勿必保持平衡,以免孔位不正导致电视机机体倾斜）

3) 打孔,尽量保持水平或向下倾斜保证螺丝钉受力

4) 装钉,在装钉时应在挂架上附上水平尺,初装时切勿将某一颗螺丝钉装紧,

应在统一标准水平后逐个装紧螺丝钉,以免装钉时附墙挂架倾斜

5) 一般在电视机说明书包内有标配四支该款电视机挂架的专用螺丝钉(特

殊机型除外,注:应在工具包内常备各种型号螺丝钉数枚，已备不时之需)

6) 电视机背板挂架安装时务必将左右两至挂架对齐，螺丝钉装入同一螺丝

孔以保证平衡

7) 电视及背板挂架后须安装水平用橡胶筒，将螺丝钉装入橡胶筒内装紧至

电视机背板

8) 挂墙。一手托住电视机底部，一手扶住左或右上角，保持在眼睛可以看

到挂入位置将电视机倾斜轻轻挂入，左右调整至合理位置后，装上锁扣

螺丝钉

9) 水平尺测试安装后电视机是否水平，若有倾斜误差可用小纸片垫在附墙

挂架与背板挂架接触点调至水平

19 / 29

特殊墙体安装：

空心墙安装：

1) 尽可能多的打孔试看能否有三颗以装螺丝钉在同一水平线受力若可装紧

受力即可挂墙

2) 若螺丝钉不能受力，应拔出胶塞寻10mm木塞用锤子敲入保证受力，直

接将螺丝钉装入木塞即可（如遇瓷砖，大理石墙面应酌情处理）

墙面贴有瓷砖，大理石，陶质砖等（玻璃墙可拒绝挂墙）

1) 告诉客户此类墙体很容易表面碎裂，可建议客户请专业开孔师傅开孔后

再用电锤打孔

2) 用手电钻配用开孔水磨钻头开孔，因瓷砖表面光滑，操作时水磨钻头应

先倾斜至一定角度现在瓷砖上磨出一个点再慢慢保持水平。（水磨钻头开

孔时很容易磨损，应带水操作）

瓷砖墙背后是木板

1) 先将瓷砖磨透，若木板厚度达到2CM以上可用稍短一点的螺丝钉直接钉

入木板

2) 若木板的厚度不够厚，应用木钻头先打穿木板用电锤打孔，以免电锤震

动木板造成瓷砖脱落

实体黑砖墙

应在电锤打入后再里面上下左右多打几下以扩充孔内空间（因实体黑砖墙密

度过高，胶塞在孔内很难膨胀，会导致螺丝钉装不进去）

石膏板墙

可拒绝挂墙。应跟顾客解释清楚，石膏板墙面钉子不受力，电视机会脱落。

软包墙

遇软包墙体应先用美工刀切开软包体，再用电锤打孔（因软包墙软包较厚，

可用长螺丝钉固定附墙挂架，注意：保持水平

六、 电视配件销售技巧

1) 线材销售指导手册

产品介绍

1) 高清射频线

品牌：创维 价格：100元 线长：1.8米

特点：相比普通射频线清晰度提升40%

用途：连接光纤信号电视

使用方法：一端插入墙体的信号接口，另一

端插入电视机后面的RF接口，开机后遥控器

按确定搜台。

20 / 29

2) 色差线

品牌：创维 价格：100元 线长：1.8米

特点：相比普通色差线清晰度提升40%

用途：连接机顶盒、DVD等设备，进行视频传输

使用方法：按颜色插入电视机说明书中标配的

一转三转接口，然后插入电视机的分量视频输

入，另一头按颜色插入连接设备的分量接口。

然后把电视机信号选择为色差。

注意：因此线只进行视频的传输，另需单独连接音频进行音频传输

3) HDMI线

品牌：创维 价格：100元 线长：1.8米

式更加出色，画面更加清晰

用途：连接高清DVD、笔记本电脑等

使用方法：两头接入设备后，把电视机信号选择

为HDMI。

销售背景

线材对于绝大多数人来讲是司空见惯的，但绝大部分人都没有买线的经历，

因为这些电器设备都会标配。所以用户其实对于线材的价格及连接方式是一知半

解，也不知从何购买。在这前提上，如果能帮助用户把设备都连接设置好，那么

线材的销售就成功了一半，另外一半决定于用户对工程师的服务满意度及对工程

师本人的印象。

销售指导

1) 用户有线情况

安装完电视机后，连接上用户自己的射频线，如果出现雪花不清晰的情况，

可以尝试下我们的线材，给用户进行一个对比，清晰度如果有一定的提升，这些

线基本上已成功销售出去了。如果清晰度没有提升，跟用户进行解释，电视信号

不够好，需要找专门负责电视信号的运营商进行调试。

2) 用户没线情况

安装完电视机后询问下用户是否有线，如果没有先接上自己的线，清晰度比

较好的话，用户没理由不购买，除非嫌价格太贵，出现这种情况，要跟用户解释，

价格是公司统一规定价格，我们的线是跟创维电视原配的，所以效果清晰度才能

这么好，具有防电磁干扰和信号串扰的功能，跟外面线是不一样的。

如果效果不好，那就是电视信号的不够好，信号输出的功率不够大，需要找

电视信号的运营商进行调试，这个不是电视和线材的问题。

21 / 29

注意点

线材的销售最怕碰到的电视画面不够清晰的情况，对于这种情况要及时跟用

户解释清楚，要不然用户会把责任归结到电视的问题，建议使用以下两种方式进

行解释；

1) 信号输出的强度不够，国家标准强度是60-75db,但由于经过各环节的传输，

容易损失信号，达不到这个强度，导致画面不清晰，

解决方案：找负责电视信号的运营商给予调试解决。

2) 用户购买的是大屏幕高清电视，对于信号及片源的清晰度比较高，例如：一

张像素不高的照片，把它不断放大的话，会越大越模糊，道理跟电视是一样

的。

解决方案：安装数字电视

2) 机顶盒支架、伴侣销售指导

产品介绍

1) 机顶盒支架

价格：180元

用途：用于摆放机顶盒、DVD等设备，解决设备无从摆放的问题

使用方法：

a) 拆开电视机背后的挂架，把两根最长的架子与电视机挂架重叠放置，按

支架说明书放置。

b) 拧紧螺丝后，安装两根短的支撑架，先用标配的段螺丝拧紧边上的两个

孔，然后用标配的长螺丝拧紧中间的孔。然后按同样的方法安装另一根

支撑架。

c) 把摆台嵌入支撑架。

2) 机顶盒伴侣

品牌：文豪 价格：180元

用途：用于摆放机顶盒，具有美观、节省空间的作用。

使用方法：

a) 征求用户的意见，确定摆放位置

b) 根据位置确定四个挂墙的孔，做好标记。（把底板带孔的那头朝下）

c) 用8号钻头进行打孔，然后塞入膨胀螺丝，将底板固定在墙上。

d) 将两个支撑机顶盒的小架子卡入底板固定位置。

e) 将数字机顶盒底向里，开关向上，信号线、电源线从过线孔穿入。

f) 将两个保持架分别卡入底板相应的槽中，框住机顶盒。

g) 将面板上的两个梢子扣在底板相应的槽中，安装完成。

销售背景

经过一段上门安装电视你会发现，绝大不部分用户电视的安装方式是挂墙，

22 / 29

为的就是省去电视柜，节省空间。另外还有一点就是绝大部分用户都是有数字机

顶盒的。这样用户就会有困扰，如果机顶盒放地上不够美观，不放在地上放一个

桌子那也很浪费。所以机顶盒支架和伴侣的存在就能解决这些用户的烦恼

你还会发现一点，就是用户客厅的电视虽然选择挂墙，但还是有一个柜子的，

除非用户客厅比较小，但是你还会发现，如果用户在房间里安装电视的话，房间

里的电视下面基本上都不会放置柜子。因此，这给我提供了销售的机会。

销售指导

在上门过程中要善于观察沟通，给用户帮助布局和提供建议，如果具备以下

条件之一的话，销售成功率会非常高：

1) 有机顶盒或者DVD、客厅小、无电视柜、新装修房子。

2) 有机顶盒或者DVD、房间安装电视、不适合放柜子、新装修房子。

如果用户还价，可以跟用户解释：产品是专门定制的，在外面电子城是买不

到的。另外，使用这个产品可以节省空间，您的空间可比这个产品贵几十倍啊。

3) 酷开硬盘销售指导

产品介绍

1) 产品特征

品牌：酷开、巴法络 容量：500G 价格：480 服务：拷贝3D电影

保修期：一年

2) 产品用途

用于数据的存储，例如电影、音乐、文档等，通过电视机的USB播放功能播

放3D

3) 支持的电视机型号

K08RD、E82RD、E83RD、E92RD、E96RS、E96RA、E72RA

销售背景

1) 除E83RD、E96RA支持在线观看3D外，其它型号的3D电视用户若想观看3D，

唯一的方法就是通过电视机USB播放功能，播放存储设备里的3D片源。

2) 由于目前一部3D高清电影的大小平均在10G左右，因此对于存储设备的容量

要求会比较大，结合现有的3D片源在70部左右，因此给用户推荐500G硬盘

是最佳选择。

23 / 29

3) 无论是电视机厂商还是3D电视用户，最大的困扰还是3D片源太少，目前用

户可通过以下三种方式得到3D片源：

a) 去卖场免费拷贝，但片源数量有限。

b) 上网下载，但下载一部电影需要4天时间，还不能确保格式支持，且效

果差。

c) 购买或租赁酷开硬盘，硬盘里已拷贝好3D电影，直接可以观看。

目标用户

若用户购买硬盘，卖点不在于硬盘的本身，而是硬盘里存放的片源。用户在

购买电视机后，观看3D电影的需求非常强烈，这种需求在安装电视机后尤其变

现明显。虽然用户可以自己购买硬盘，然后送到卖场去免费拷贝，但来回交通折

腾比较繁琐，再加上还得等上一段时间，对于一些用户是不太愿意接受的，而我

们所提供的服务正好能够满足这些用户的需求

若满足以下其中的条件，用户可能不会购买我们产品：

a) 已购买硬盘

b) 超出用户消费预期

c) 对硬盘价格比较了解，计较的用户。

d) 演示的片源效果较差，激发不起用户购买欲望。

e) 购买电视机用户本人不在场

目标用户：怕麻烦、市场价格不太了解、购买电视机本人、体验3D欲望强烈。

销售方式

1) 直接按480元销售，开收据。

2) 租赁：租金30元/月，押金100元，并签订租赁协议。

3) 对于用户有后续拷贝电影需求，每次收取30元的上门服务费。

销售指导

1) 安装电视机时，给予用户我们的服务监督卡，让用户感觉工程师所提供

的服务是专业并受到监督的，让用户放心。

2) 安装完电视机后，询问用户是否有3D片源，若没有，则拿我们的硬盘给

予演示

3) 演示时建议选择以下几部电影：《死神来了4》《生化危机》、《阿凡达》、

《冰河世纪》

4) 演示过程中若用户主动询问如何获取3D片源时，可以对其进行讲解。若

用户不太主动，临走时可以询问用户是否需要硬盘。

5) 若出现用户讲价情况，让用户看我们的服务监督卡，并告知用户产品价

的格是公司统一规定的，工程师没有权利降价的，同时也是不能加价，

要不然会引起用户投诉和公司惩罚，另外推荐硬盘租赁业务。

注意事项

1) 销售硬盘时，要跟用户明确硬盘里的3D片源是公司提高的服务，不是再

硬盘的价格上基础上加价同时销售（销售电影属于侵权行为）

24 / 29

2) 对于没有需求的用户，不能进行推销，以免引起用户的投诉。

4) 网络连接设备销售指导

产品种类和功能介绍

无线路由器：

无线路由器是带有无线覆盖功能的路由器，它主要应用于用户上网和无线覆

盖。无线路由器可以与所有以太网接的ADSL MODEM或CABLE MODEM直接相连，

可实现家庭无线网络中的Internet连接共享，实现ADSL和小区宽带的无线共享

接入。。其内置有简单的虚拟拨号软件，可以存储用户名和密码拨号上网，可以

实现为拨号接入Internet的ADSL提供自动拨号功能，而无需手动拨号或占用一

台电脑做服务器使用。

创维酷开3G路由器，由D-link代工生产，采用802.11n无线传输标准，可

以将WLAN无线传输速度提高到300Mbps，且信号更稳定（旧标准802.11a及

802.11g，只能提供54Mbps的无线传输速率）。采用5dBi大功率天线，天线增益

强，天线的增益越大，无线信号更强，可接受信号的范围越广。

无线网卡：

无线网卡是终端无线网络的设备，是无线局域网的无线覆盖下通过无线连接

网络进行上网使用的无线终端设备。具体来说无线网卡就是使你的电脑可以利用

无线来上网的一个装置，但是有了无线网卡也还需要一个可以连接的无线网络，

如果在家里或者所在地有无线路由器或者无线AP的覆盖，就可以通过无线网卡

以无线的方式连接无线网络可上网。

创维酷开3G网卡同样选择国际知名品牌D-link代工生产，采用802.11n

无线传输标准，理论传输速率150Mbps。由创维电视认证，兼容性好，可百分百

兼容创维的网络电视（市场上常见品牌很多不能支持高清网络电视）。

电力猫：

电力猫是一项基于电力线传输信号的设备，它使同一电路回路的家庭或小办

公室透过既有的电源线路，建构区域网路。对于家庭或小办公室用户而言，电力

猫产品提供了最便捷、最安全的方式，有效延伸区域网路的涵盖范围。“电力猫”

即“电力调制解调器”、电力线以太网信号传输适配器，简称“电力猫”。

电力猫利用电线传送高频信号，把载有信息的高频信号加载于电流上，然后

用电线传输，接收信息的调制解调器再把高频信号从电流中“分解”出来，并传

送到计算机或电话上，从而在不需要重新布线的基础上实现上网、打电话和收看

IPTV、使用视频监控设备等多种应用。电力猫需配对使用，只需将一只电力猫插

在用户的电脑上，另一只插入家中任何一个电源插座，就可以实现高达200 Mbps

的传输数率。

设备安装调试指导。

基本的宽带连接方式。

在已开通了宽带连接的用户家里，最基本的设备连接方式有如下两种：

25 / 29

a)

电话线或光纤线 网线

例如：电信宽带、四川省广电机顶盒

b)

MODEM

电脑（拨号上网）

电脑（拨号上网）

网线

例如：爱普宽带、长城宽带、蓉易宽带

以上两种是最基本的上网设备连接方式，只能保证同一时刻只有一台电脑可

以上网，且每次上网之前都需要在电脑上使用拨号软件进行拨号

c) 加装路由器的连接方式。

电话线或者光纤线 网线

MODEM 路由器 电视

网线或者其他连接方式

路由器设置指南（以创维3G路由器为例）。

a) 接通路由器电源，用网线连接电脑和路由器，网线接路由器“internet”口

外任意一个“LAN”口；

b) 打开电脑的浏览器，在地址栏输入“192.168.0.1”，然后回车，打开浏览器

设置页面；

该步骤常见问题及解决方法：

若打不开可尝试：

a) 检查路由器电源灯是否亮，若不亮则说明电源未接通，检查插线板开关

是否打开，电源是否插牢；

b) 检查路由器接电脑的“LAN”口指示灯亮否，若不亮尝试换另外一个“LAN”

口，如果都不行，检查网线接头是否有问题，换根网线重新尝试；

c) 路由器指示灯显示正常，但是打不开设置页面，尝试重新启动电脑。

c1) 打开路由器设置页面后，输入路由器的登录账号和密码，D-Link的登录

账号默认为“admin”密码默认为空，然后登录；

c2) 登录成功后，会提示选择“快捷设置”或者“手动设置”，选择“快捷

设置”进入快捷设置界面；

c3) “因特网连接”选择“PPPoE”，在弹出的“用户名”和“密码”中输入

用户宽带连接的用户名和密码，在“确认密码”中再次输入该密码，点

击“下一页”进入下一步设置；

c4) 根据用户的需求，任意设置无线网络名称，“安全模式”选择“启用

WPA/WPA2无线安全（增强），根据用户的需求设置无线网络的接入密码”

26 / 29

电脑

其他上网设备

网络密钥”。点击“下一页”，然后“保存”。

c5) 路由器提示正在重启，耐心等待，重启完成后，路由器回到登录界面；

c6) 将modem接出的网线或者由户外进家的宽带网线接到路由器的

“Internet”接口，其他“LAN”口可用网线连接其他上网设备，至此，

路由器设置完成。

c7) 提醒用户，以后电脑打开即可上网，不需要在电脑上拨号连接，若拨号

了，则可能导致其他设备不能正常上网。

无线网卡的设置。

无线网卡可通过无线连接的方式代替网线，实现电脑、电视等终端设备与无

线路由器的连接。使用无线网卡的前提是，用户使用无线路由器，且路由器设置

已经成功，电脑手机等设备已经可以通过无线上网。以创维电视和创维无线网卡

为例讲解无线网卡的连接和设置：

a) 将网卡插入创维网络电视上任意USB接口中，打开电视机；

b) 按遥控器蓝色“主页”或者“酷开”键，进入酷开界面，选择“设置”

中的“网络设置”；

c) 选择“无线网络”按“确定”进入；

d) 选择“查找网络”按“确定”进入，电视会自动搜寻周围能检测到的无

线网络信号，搜索完成后，在列出的可以检测的无线网络列表中，选

择用户自己的无线网络，按“确定”进入；

e) 按“确定”键开始输入“密码”，注意切换大小写，输入完成后，光标移

动到“连接”上，“确定”键开始连接；

f) 连接成功后，会提示“无线网络连接成功”，且右侧的一列参数全部自动

填写完成。至此，网线网络连接成功。

g) 切换到“酷影”的“上网播放”功能，测试连接已成功。

“电力猫”连接指南。

“电力猫”可代替网线和无线网卡，实现有插座的地方就能上网。使用电力

猫必须保证所有的设备都在一个电表的控制范围内，并且路由器（有线无线都可）

设置已经完成，且证实已经能通过路由器上网。

连接步骤：

a) 将一个电力猫插到路由器旁边的插座上，并将电力猫接出的网线，接在路由

器任意一个“LAN”口上；

b) 在需要上网的设备旁边的插座上，插另外一个电力猫，并将电力猫上接出的

网线连接到需上网的设备上；

c) 在路由器可支持的情况下，每增加一个上网设备只需再增加一个电力猫即

可，即一共N个设备共需要N+1个电力猫。

d) 网络连接设备销售指导。

网络设备的销售成功案例一般具有以下特点：

用户有网络连接的需求。例如，用户本来只有一台上网设备，买了电视之后，

27 / 29

需要路由器共享网络给电视机使用；用户有一台以上上网设备，已经连接了路由

器，需要通过无线或者电力猫连接电视机。

网络设置成功，并且向用户演示。

满足这两个条件，基本可以保证80%的销售成功率。要想在用户有需要并且

网络调试没有问题的情况下，保证尽量高的销售成功率还需要一些细节上的技

巧。

几种不同的网络设备搭配方案与相应的销售策略及技巧。

a) 有线网络+网线，特点：

a1) 不受信号强弱限制，接通了网线即可保证网络连接的质量；

a2) 墙体内预先埋置的网线可能不够日益增加的上网设备的需求；

a3) 直接在室内布明线，影响美观；

a4) 不能与手机、pad等wifi设备共享网络。

b) 有线路由器+电力猫，特点：

b1) 不受信号强弱的限制，有插座的地方即可上网，且信号稳定；

b2) 有插座的地方才能上网，不如无线的覆盖程度高，不如无线网络的

方便；

b3) 布设成本相对较高；

b4) 不能与手机、pad等wifi设备共享网络。

c) 无线路由器+网卡，特点：

c1) 随时随地可上网，摆脱的“线”的束缚；

c2) 可与家里的手机、pad等共享网络；

c3) 无需布线，环境美观；

c4) 无线信号被墙体等遮挡可能导致信号弱，影响网速，在一些比较大

的复式房间或者别墅中较为明显；

d) 无线路由器+网卡+电力猫，特点：

综合了以上各种连接方式的所有的优点，缺点在于成本最高。

销售技巧。

a) 向用户推荐对的而不是贵的产品。

服务性销售不是一次性的买卖，有很多后续的销售机会在，所以培养用户的

信任感尤为重要。因此在销售的过程中，只给用户推荐对的产品而不是贵的产品，

否则，如果让用户感觉到上门服务的目的是在销售产品上，会让用户心理有抵触

感，不利于关系的维护，也就失去了后续的销售机会。网络连接产品种类相对较

多，也有不同的连接方式，要根据用户的需求和自己的观察，推荐合适的产品，

让用户觉得贴心、放心。

b) 我们没有不好的产品，只有不合适用户使用的产品。

在推荐产品的过程中，不能说“这个产品不好，缺点是xxxxx不如那个号”

类似的话，产品都是我们自己的，打压自己的产品来促进销售是最不明智的，会

让用户联想到我们的产品良莠不齐。要牢记，没有不好的产品，只是只有一个产

28 / 29

品最适合用户使用。

c) 把握用户的性格和脾性，挑用户感兴趣的特点推荐产品。

用户的喜好同很多因素有关系，例如年龄、工作、收入、性格等，进用户家

的第一件事是通过观察小区环境、房间大小、装修程度、用户衣着、年龄、谈吐

等，揣摩用户的性格特点和喜好，从而选择最能打动用户的特点来介绍。

d) 不能直接推荐产品，提及销售。

整个销售是在给用户调试电视机的过程中完成的。因此，重中之重是一定要

把网络相关的设备调试好，才能促进用户买单的冲动。

5) 麦克风销售指导

产品介绍

品牌：创维酷开 价格：80元

用途：实现创维电视的酷K功能

使用方法：直接插入电视后面的麦克风接口

销售背景

酷K功能是创维电视的一个长期卖点，原因在这个功能是彩电行业做得做最

好最完善的。用户购买电视机后，要想实现这个功能的前提条件是需要一个酷K

U盘及麦克风。 而酷K U盘创维是标配的，如果用户的家庭有人喜欢唱歌，那

么麦克风销售的几率在80%左右。

销售指导

a) 在调试阶段，插入说明书中的酷K U盘，然后插入麦克风。

b) 在酷开平台进入酷K功能，选择语音点歌进行演示

c) 选择一首自己拿手的歌曲进行演示，并唱几句。

d) 告知用户伴唱、原唱如何设置，另外还有智能评分及录音等功能。

注意点

只有进入酷K功能后，麦克风才能正常使用

29 / 29