线上销售方案汇编7篇

线上销售方案汇编7篇

线上销售方案1

一、策划书名称：

淘宝网店营销策划书

二、活动背景：

随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝

便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与

淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商

机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。

由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程

度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带

动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销

售数据就会很惨淡。即将到来的，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，

在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵

了。

三、活动目的和意义：

在电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高

网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费

者心中的印象在期间得到良好的提升。

四、活动内容：

1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、

编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满大促销的气氛，调动消费者

的购买欲望。装修阶段基本分为三个：

（1）节前：渲染的气氛，提前吸引消费者对大促的期待心理，甚

至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注；

（2）节中：店面要体现出在尽力度进行促销的景象，针对商品推

出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务；

（3）节后：体现“过去，但是促销余热还未褪去”，让迟来的买

家、或者关注本店的买家，还能享受到带给他们的促销福利，只是相

较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的.宗

旨。

2、促销方式：

（1）直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的

方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，

即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣

价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容

易接受的方式。

（2）买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价

格的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如

果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。

（3）两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包

邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但

是很多消费者还是愿意买单的。

（4）满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，

满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说

这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款

累计起来才能享受优惠券的折扣了。

（5）搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买

全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加

47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大

的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这

个方式是消费者欢迎的。

3、客服：

期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要

求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里加上大促的欢快信

息，对买家的购买欲望也是一种促进。

4、售后：

当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，

和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，

是退货还是协商，不要让顾客给差评。

线上销售方案2

1.项目概述

1.1项目背景

中国电子商务历经十多年发展,已进入快速增长期,市场交易规模

也在急剧攀升,越来越多的传统企业开始涉足其中。如近年来众多传

统零售商业巨头纷纷执重金打造自己的电子商务体系,更有不计其数

的中小传统零售企业或入驻各知名网络平台,或搭建品牌零售网上商

城。他们有个共同的特点:电子商务的开展都会与原有线下市场的多

种销售方式(如直营或代理)结合,线上线同步进行。

以上这种模式就是线上线下一体化的电商模式,它解决了传统商

务推广效果量化的难题,让低成本乃至零成本推广成为可能,还可以

加快商品流转、减少资源闲置和浪费,有效提高传统商业的运营效率,

更可以降低企业与客户的沟通成本,并能按照不同产品所对应的不同

群体实行差异化定向营销,而且还能方便客户及时、便捷地搜索优惠

券和折扣进行消费。

1.2项目建设目标、经济效益和社会效益分析

利用现有资源打造辅助生产物资的工业超市,服务一拖和周边企

业。

1.3项目建设单位和负责人、项目实施机构与责任人

2需求分析

2.1项目概况（原因分析）

1、紧抓用户需求，迎合网上购物潮流。

网络购物已从早前的“尝鲜”发展到了现在的“常态”。网购的

年龄层也在不断扩大，传统零售企业开拓线上业务能获得潜在用户，

同时为自己的用户提供便利。

2、拓展销售新渠道，节约成本

对传统零售企业来说常年在线下发展，市场趋于一定的饱和，开

辟线上渠道无疑能够打开另一市场，获取更多信息与用户，为企业带

来新的契机与挑战。与实体店相比，店面费用、库存费用等方面能够

相对节约。

3、应对竞争对手，抢占先机

面对激烈的市场竞争，传统零售企业需占据有利位置，抢占先机，

正所谓“先下手为强”。电子商务能帮助企业在宣传、积累用户、开

拓渠道、提高销售额等方面打开新的局面，迎来更深一层的发展，并

且在竞争中取得优势。

2.2需求功能、流程和业务量分析

项目范围包括标准工具类别，主要涉及随车工具类（主要供应商

3家，年采购额在2500万元左右，涉及3家主机厂）及辅助维修类

标准工具（主要供应商7家，年采购额在300万元左右，涉及10家

专业厂）

2.3优势分析

（1）项目实施的前提是物资的集中采购，不仅能够保证供应链的

完整，并且能够保证采购物料的质量稳定和交付稳定，还能够获得更

加优惠的价格；

（2）当前集采标准工具种类齐全，能够充分满足客户的各种需求；

厂内物流配送与供应商直送相结合的配送模式，使得配送服务更加快

捷。

3解决方案

3.1总体设计方案

3.1.1线下模式：通过市场调査分析，我们了解到现有超市经营

方式与类型，知道超市经营是零售业的一种，而且已经成为零售业中

的主要经营方式，其经营方式与类型大致可分为以下几种:

超市的业态结构特点为:(1)采取自选销售方式，出入口分设，结

算在出口处的收银机处统一进行；(2)商品构成以购买频率高的商品

为主，经营的商品应覆盖标准工具类物资；(3)营业时间每天在11小

时左右，有一定的停车场地。(4)选址在厂内仓库或者厂外门市。(5)

商圈范围较窄，以厂内用户单位为主要销售对象。

设备使用管理:需配备专用条码扫描机等电子收银设备。

商品进货验收与退货管理:超市采用统一决策、集中采购、分散销

售的经营体制，采购环节包括运输、配送、仓储、装卸、搬运、流通

加工、包装、信息处理等功能。验收作业可按进货的来源分为厂商配

送验收、总部配送验收和自行进货验收。总部配送的商品送到专业厂

后、须有专业厂验收员立即盖章及签收。厂商配送和自行采购的要当

场查点清楚，出具相关凭证。

退换货作业:对于滞销品通知厂商换货并填写退货单。退换货时首

先要查明退换商品的来源，其次要填请退货单，如注明品名、数量退

货原因、要求等，最后要事先告知厂商，以便厂商及时处理。

人员班次确定及交接班管理:(1)应建立交接班记录本。(2)、下班

次的营业员应提前5-10分钟到岗，到岗时必须穿好衣服、化好妆、

帯好工作牌后方可进入柜台。三、交接工作应在各自柜台进行，不得

影响正常的营业秩序。上班次的人员应立即离开柜台(特殊情况除

外)，严禁场内聊天现象，任何情况不得影响下班次人员工作。四、

因交接手续不清而造成的工作失误，由过失方负责，无法确认责任归

属，由双方负责。

3.1.2基于“全网营销”路径的电子商务模式创新

构建以传统零售企业为核心的“一主多辅”的全网营销模式，在

基于网站建设、平台运营与营销推广的基础上，具体通过移动互联网

营销、第三方网络零售平台营销与社会化媒体营销实施全网营销模

式。具体包括：第一，移动互联网营销。随着移动互联网技术的变革

和提升，商业模式的不断成熟，APP开发成本的降低，移动互联网营

销开始起到贯穿整个全网营销的重要作用，许多营销手段最终落地到

移动终端，实现企业的品牌传播和销售增长。第二，第三方网络零售

平台营销。通过已经成熟的第三方平台如天猫商城、淘宝集市、京东

商城等建立自己的企业旗舰店来销售自己的产品，借助改平台的知名

度、影响力以及用户来经营自己网店。成立服务小组，由指定人员兼

职或全职做网上服务，主要做商品资料准备、售前客服和售后客服。

网店的布置等都可以找平台上的第三方来做。订单的后续处理均由公

司的物流部门承担，配送业务找第三方物流来完成。第三，社会化媒

体营销。打造一个独立的官方网站，在平台上为目标客户提供尽可能

丰富的品类或某一个品类的众多品种。或者利用好企业微信公众号这

个营销渠道，发布优质的内容吸引同行业的人关注转发，从而达到自

己的营销目的。

3.1.3线上线下融合

1、线下店铺和线上店铺的融合。让线下店铺与线上店铺相辅相助,

达成共享资源、同步销售、融合管理。消费者既可以直接到门店来消

费,也可以通过任何互联网终端完成信息流和资金流的过程,企业的

订单来源更加广泛。

2、服务方式的融合。不管是门店服务还是线上服务,都可以通过

客户关系管理系统CRM对企业线上线下客户资源进行管理,甚至可以

进行客服服务过程的管理,如客户咨询及解答、客户投诉意见及处理

都可以记录到统一的CRM系统中[6]。更为重要的是这样可以有效整

合线下门店导购和线上社会化关系网络推广引流过来的客户信息,增

强了客户的体验观感,做到了服务方式的融合,完善整个服务流程。

3.1.4结算方式

厂内用户单位均为料单结算，厂外用户为现金结算。

3.1.5人员支撑

均由各供应商提供专职服务人员，同时参与线上、线下模式运行。

3.2核心流程

在这种模式中,有四个非常重要的流程需要梳理清晰,否则实施的

效果很难达到,甚至出现新的问题。

3.2.1导购流程。导购是引导顾客促成购买的过程。如图1所示,

在本模式中,导购模式主要分为两大类:门店导购和虚拟导购。门店导

购主要是到访顾客和门店导购员的社会关系顾客,而虚拟导购主要是

通过各种网络化的`社交媒体引流来的顾客。不管是哪种顾客,都应让

导购协助顾客注册会员账号,并添加“工号”,确认顾客归属,每一个

导购也可以运用社会化营销手段,比如微博、即时通信工具、社交网

站等,发送短信、EDM、画册给自身顾客,建立联系。这样,不管订单来

源是本店购买,公司外店购买, 网上导购购买, 网上购买快递送货还

是网上购买自行取货,我们都能分清其订单归属,从而能够清晰界定

其销售提升,可以做到销售提成的公正合理。这样的导购流程不仅扩

大了顾客来源,也实现了线上线下导购流程的真正统一。

3.2.2顾客流程。从顾客的购物流程来看,广告营销顾客、实体门

店顾客、网络分销顾客还是社会化关系顾客,都可以分别通过顾客自

行注册、门店导购协助注册,分销系统自动导入和虚拟导购协助注册

的方式将其吸纳为企业会员,通过企业的客户关系管理系统CRM将客

户统一管理起来,并通过线上线下的营销手段吸引顾客通过到实体店

或者网店购买,实现成交。

3.2.3订单流程。此模式的订单流程与普通电商最大的区别在于

其能够使用集中的网销系统将不同来源的订单统一管理。如在顾客来

店时,如果本店有货,会员识别或注册,完成销售活动,如果缺货,可以

通过门店的网络选购平台选货下单并付款,门店根据货品情况申报要

求其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货或者其它代理商

调货,调货完成后,可以采取异地快递送货、导购上门送货或者顾客自

行上门取货,完成整个销售流程。如果客户通过官方商城或其他分销

网店购买支付后,也可以通过统一的网销系统,给客户安排送货。不管

是同城有货还是异地有货,客户可以自选到店自取或者快递送货。

3.2.4商品流程。商品流程在本模式中较为复杂,有实体店销售(包

括缺货销售)、官方商城销售和网络分销渠道销售。这些商品的流通

既独立运行又要库存等信息统一,这也需要借助统一的网销系统与电

子商务标准仓、实体门店、工厂大仓实现信息的及时同步。电子商务

标准仓,专供网络销售,库存保证,与网销系统实时同步;线下门店的

现存商品,库存数据难以保证,需要专门的应用程序编程接口API对

接或手工导入网销系统;品牌企业总的物流仓库商品,库存数据变化

快,也需要API对接或手工导入网销系统。这样所有商品信息既能做

到一定程度的同步统一,也不影响各条商品流通的效率。

3.3实施要点

3.3.1线上线下一体化电商模式的实施可以分三步:第一步建立传

统线下与网络线上的销售体系,在各区域、各平台发展实体门店或网

上商城;第二步搭建完善的后台管理系统,可支持多渠道管理(包括线

下),各形式订单导入,即时同步信息,融合传统与网上销售模式的ERP

软件系统;第三步线上、线下融合,通过网络系统的规划和管理,实现

仓库、门店、服务方式的整合。

3.3.2策略上重视核心信息系统建设。具有良好扩展能力的IT系

统对电子商务的成功至关重要[7]。系统要提供便捷的操作方式以提

高运营效率,强大的营销能力从而提高流量和交易量,良好的整合能

力来集成前段渠道和后端系统,优良的性能和安全性以保证系统的可

靠性。这一切决不是一个简单的网站或是ERP的前台可以满足的,而

是一个更为复杂的系统工程。线上线下一体化系统包括硬件、软件与

服务三个层面的内容,涵盖电子商务系统的规划、构建、部署与运维,

其主要业务应涵盖应用集成、业务规则、商品管理、营销管理、在线

销售、客户服务订单管理等各个方面。同时它还应该在单一应用平台

上同时支持包括B2C、

B2B2C等业务模式。

3.3.3项目执行上强调各部门协同配合。电子商务项目的实施也

不同于传统的企业后台应用或者简单的门户类的网络应用,需要和企

业已有的系统需要紧密集成,这样电商科也需要参与。

3.4系统架构（应用支持平台、数据库等）

3.5技术体系

3.6系统设备配置参数(硬件设备、软件系统)

4项目实施计划

4.1项目组人员配置

4.2项目总体进度计划

4.3人员培训需求和计划

4.4技术支持（服务方式、服务内容、服务期限）

5项目预算

5.1项目预算依据

5.2详细报价

线上销售方案3

一、活动目的

此次活动目的在于促进大家购物，让更过多的人购物不光是在实

体店，在虚拟的网络世界，通过电子平台进行消费可以很便宜，很便

利。可以省去好多繁琐的事，比如去逛街比较劳累，逛街还得看天气

呀。让更多的人了解电子商务，认识网购。

二、活动时间和地址

时间：20xx年11月11日00：00~24：00

地址：xx淘宝店所在的网上店铺。

三、活动的准备

（一）车辆：准备要求

1、根据出货量来计算下不停的来回周转，需要多少车辆，多大的

车？

2、去车辆部门提前告知，要求准备车辆；

3、运作时间：早上8点开始提货，到晚上10点；

4、可以临时全部算加班，特别事件特别对待；

（二）操作

1、根据上述的`数据，要更改流程了，请马上做出一个提货方案

来；

2、简化操作流程：

A、提前印制5个城市的图章，避免写大字。

B、不分拣，拿回分拨中心，由整个公司的人员白天就开始分拣；

晚上直接进流水线；

C、操作部提前沟通，陈向阳会安排落实，操作部员工提前上班，

上流水线操作；具体请作出方案来。

（三）人员安排

活动是临时的，所以在双十一期间，全部门的员工全体加班，上

午8点到晚上10点，大家辛苦下，全部算加班；操作人员提前分配

好，要求所有人员加班；客服人员尽量充实到一线去；

不过即使做了提前做了充分准备，但他们依然担心在某些环节会

有所不足。“去年我们的ERP系统出现问题，导致一些单品出现了超

卖的情况，这也影响了用户体验。今年我们虽然我们已经更新了自己

的IT系统，但依然对这种情况所担心。”

据了解，为了更好的解决客服和售后问题，今年xx淘宝店还专门

为11.11开通了可24小时拔打的400免费电话。在双十一期间，将

有150人通过400电话帮助用户确认、审核订单，并负责购物后的客

户服务，帮助用户办理退款、退件及查件跟踪等服务。同时，今年

xx淘宝店还专门开通了微信、旺信等新媒体售后服务渠道。

“今年双十一我们推出了200多款11.11专供商品，以深秋和冬

季新品为主，还包含部分20xx（10%）年春装新款。”xx淘宝店品牌

公关总监xx表示，今年11.11全部商品都是最受消费者喜欢的热款

或新款商品，同时除了用好的产品回馈消费者以外，xx淘宝店还将

推出各种满就减、满就赠、一些专项大奖活动让消费者在11.11期间

玩得更High。

线上销售方案4

【活动一：超省行动，大牌返场惠】

活动时间：11月13日-11月19日

活动机制：将用户需求量大的商品返场销售力度依旧，清理库存，

再次拉动销售

活动规则：

1、针对双十一期间，过多备货造成库存积压的商户开展；

2、商品优惠保持与双十一一致；

3、活动选品以开放平台商品为主，包括服装、百货、钟表、家居、

建材等

【活动二：满千返百/满千降百】

活动时间：11.7—11.12

活动内容：购传统大家电（彩电、空调、冰洗、厨卫等）单件商

品满1000元返100元礼金券，购3C品类（电脑、通讯、OA等）单

件商品满1000元返50元礼金券，以此类推，上不封顶。特价机不参

加。

线上销售方案5

1、优惠券

采用优惠券促销的目的包括了销售促进的三大目标，与现金折扣

不同的是这种方式能更多地吸引没有计划购买服装的消费者找到确

定活动的终端进行消费。

方案一：在目标消费群集中的地方进行每个单位有限额度的有限

时间的优惠券派发，并进行新产品说明，争取新顾客。

方案二：大型百货商场门前的.产品小单页发放与优惠券活动结

合，虽有短期实际销售效果，不过会对品牌造成伤害。一般不建议使

用此种方式，除非竞争导向趋向于激烈的价格竞争。

方案三：可与产品品味相衬的地区性购物杂志联系，认可该杂志

所做的优惠券，并进行产品销售。

2、现金折扣

对于服装行业而言，打折是促进活动运用最多的手段，现金折扣

在实际运用中更多的是购买前让消费者知道产品所能产生的折扣。在

购买后提供折扣更能吸引消费者，加强消费者对品牌的亲近感。

方案一：在终端公示并直接在购买时体现现金折扣，例店庆七折

特价。

方案二：不在终端公示而在消费者产生购买意向后给予意外的现

金折扣。

方案三：将产品分为形象款，主销款，促销款三种类型。只对促

者的关注。不过，在赠品促进这一环节，需要注意的是赠品的选择，

好的赠品可以让消费者因为赠品而感到物超所值。

方案一：在某些确定的特价品种中，进行买一套即送任选另一套

的特价活动。

方案二：进行买即赠的活动。发放的赠品与服饰相关的产品为宜。

如帽子、围巾等。

4、特价包装

这种促销方案的目的是为了增强产品价格及形象竞争优势，主要

包括减价包和组合包两种形式。

方案一：季节组合包。事先组合好同类型不同季节的产品组合或

顾客现场搭配。例春季，凡购春季+冬季各一款，组成季节组合包装，

即获赠礼。

方案二：普通的特价组合包。两件八折，三件七折等这种折扣累

计方式。

线上销售方案6

一、促销主题

中欧英语双十一狂欢大放送

20xx年11月11日

四、促销对象

中欧英语新老学员

五、具体方案

1、针对老带新：老生送20个课时（翻倍送），新生折上折；

2、非老带新当天报名直减1000元；

3、11月11日当天报名所有新生均可赠送中欧英语一个月的特色

课程。

特色课程每次45分钟，可中教课外教，人数限制20人，每周，

每月四次，每次主题不定

线上销售方案7

一、活动计划

促销方式

以全店打折为基础结合多种促销形式进行。

1、打折——全场5折

2、买赠——目前只针对0055#单品（赠品待定）

3、优惠券——

①无门槛无限制使用：10￥

②有门槛限制使用：20￥、50￥

注：优惠券在活动前发放，活动当天只限领10￥面额优惠券，其

使用日期为11月15日前。

4、套餐优惠搭配

5、秒杀

注：

①活动当天分时间段开秒，以整点秒到免单的形式。

②频率：11当天共秒杀6次，每次1件产品，每次秒杀限购1件。

③时间点、产品设置：

B、活动内容：秒杀，

目的：活动氛围的营造

秒杀活动费用预算：

二、流量计划

流量构成：

1、预热期间时间：10.06—11.10

2、活动进行时间：11.11

工作内容：

钻展

1、投放位置：新首页首焦、首页banner。

2、流程：钻展文案编辑—钻展设计制作—钻展投放测试—钻展数

据分析—钻展优化。

直通车

1、投放产品：店铺首页推广。

2、投放地域：广东、福建、北京、山东、海南、河南等。

3、直通车活动：首页热卖单品。

淘客

主推产品及佣金：主要是我们现有的一些资源；

搜索

1、热搜关键词查找：数据魔方、top排行、淘宝首页；双11、狂

欢节、疯抢节等实时性的热门词汇。

2、标题优化：融入到宝贝标题里面，覆盖到男装消费群体的搜索

习惯里。

店铺联盟

1、联盟商家：有共同消费群体的商家（男性、消费年龄25—45

岁、中高消费能力、追求品质的人群。）建立独立页面或者友情连接

方式，多方面资源共享。

2、商家数量：至少4家。

微淘

推广内容：店铺双11的促销：秒杀、优惠券、赠品等内容。结合

双11的活动气氛。

微博

1、推送内容：店铺促销；单品促销；

2、推广方式：通过微博官方推送工具（5元/1000次展现）；精准

选择人群推送。

3、广告设计：设计发微博的产品广告。（流程：活动产品—活动

文案—促销内容—设计—投放）

三、客服及微博、微信计划

（一）电话回访

A、重点客户的回访（500元以上）

B、一级顾客的回访（300—500元）

会对顾客进一步的分类

a、14——19号开始对之前购买500元金额客户开始电话回访（店

铺需要前台人员的配合）

B、10.21———11.1开始对一级客户的回访（200—500元以上）

内容：（电话内容以冬季上新为题展开，在沟通的时候以单纯的问

候形式再在谈话内容直接再说明冬装上新，希望老顾客们可以前来品

鉴）

备注：

1、客户分类—————购买的产品及购买的频率分类

2、拨打电话短信先行（先发短信给顾客之后再电话进行沟通，消

除顾客对陌生电话的`疑虑与尴尬性），短信要针对编辑

3、11月1日前完成所有电话回访。并针对重点客户进行再次回

访。

（二）短信沟通（客服主管）

A、周五发（11.4）（冬装上新短信），告知老顾客店铺的冬装已经

上新，前来购物我们就送兔毛围巾一条

B、周三发（11.6）（慰问式短信，拉近与老顾客之间的距离，体

现人味性）

C、周五发（11.8）一级顾客的短信（200—500元）

D、周六发（11.9）重点顾客短信（500元以上）

E、周日发（11.10）短信通知所有顾客凸显店铺活动（找准合理

时间点发送）

（三）邮件沟通（设计部）

A、周三发（11.6）（慰问式邮件，拉近与老顾客之间的距离，体

现人味性）

B、双11的一些信息我们的一些产品，店铺内的相关活动。我们

参与双11的相关宝贝！

（四）微博

A、冬装上新在微博的宣传。

B、微博内容————怎么选款，对穿衣的要素，怎么穿衣搭配之

类的。

C、微博—————穿衣搭配知识的普及。

D、重点说明从各个侧面体现改服装的性价比。

E、双十一店铺活动上线预热开始。

F、我们的原材料，产品方面的一些优势。

G、双十一宣传/店铺宣传——针对优势产品的一个亮相。