跨国公司社会责任缺失案例

2023年4月23日发(作者：建筑外墙保温材料)

跨国公司社会责任缺失案例

01、米其林：环保违规被点名批评

事件回放：全球最大轮胎企业―――米其林公司在华投资的米其林回力股份有限公司因环

保违规，2007年1月10日被国家环保总局点名批评。被点名的米其林轮胎项目涉及的问题

有：未按环评要求完成对3台链条炉进行脱硫除尘改造；轮胎厂无组织排放恶臭超标；未落

实锅炉在线监测装置以及厂界噪声超标严重。

作为世界上领先的轮胎制造企业，无论是在技术还是财力上，米其林应该都有能力解决

这四大问题，杜绝这些仅仅在中国工厂才发生的问题。被查出了问题才去整改，不免让人对

公司的形象打了折扣。

点评：这到底是全球最大轮胎企业米其林还是一个小作坊？这些问题为什么仅仅在中国

出现？中国在米其林的全球战略中应该不仅仅是排污地这么简单吧。

■02、爱普生：双重标准拷问企业责任

事件回放：2007年1月13日，广东消费者状告爱普生残墨过多，经交由广州市产品质量

监督检验所进行检测，显示“墨已用尽”的该爱普生墨盒，黑色墨盒中剩余的墨水占到总量

的30.9%，而彩色墨盒的剩余量最高达到了58.2%。《每日经济新闻》调查发现，虽然这些公

司在国际上已经开始用极大的努力进行环保回收，但在中国市场却基本上是让这些带有大量

有毒物质的墨盒放任自流进入中国的江河大地，造成水源污染。爱普生对环境保护的双重标

准让中国公众对该公司的社会责任提出强烈质疑。

点评：以爱普生产品的普及程度，用“流毒天下”这个成语来形容爱普生或并不为过。

这些流出的污染也抹黑了爱普生自己的脸面。

■03、宝洁：船到江心才补漏

事件回放：在2007年4月份牙防组被确定其关于牙膏等口腔护理类产品的认证属于无

授权、不合法之后，宝洁千万捐赠的事件瞬间成为热门话题。“城门失火，殃及池鱼”，宝洁

在风口浪尖的危机处理能力显然令人不敢恭维。宝洁对外回应始终仅仅是在强调“捐赠对象

是中国牙防基金会，而非全国牙防组”。但这两个组织穿同一条裤子的暧昧关系很快就被公之

于众，这也彻底掀开了宝洁对捐赠事件的“遮羞布”，暴露出宝洁在该危机公关中前瞻性和预

判能力的不足。除此之外，宝洁明知理亏的地方还有对于千万捐赠的用途，宝洁和牙防组也

一直讳莫如深。按惯例，如此大笔的赠款都会在当时就有正式的对外发布、严格的财务手续、

支出和使用记录。但直到事件曝光，仍然有800万元挂在“牙防组”账目上（按照目前的利

率，该金额一年的利息将超过20万元）。在捐赠款的使用过程中，宝洁并没有承担起协助监

管款项流向的职责。多年来宝洁的消极对待到底原因何在，势必引起人们的种种猜测，但是

对于这些敏感话题，宝洁并没有令人信服的说法。

同2006年的“SK-II”事件一样，船到江心才补漏，宝洁似乎已经习惯了在危机公关事

件中的短路行为。

点评：目前“牙防组”这颗“牙”已经被拔了，不知道牙防组被拔会不会给总是慢一拍

的宝洁一个触动，我们衷心希望跨国公司的捐赠不要总是和贿赂隐隐约约联系在一起。

■ 04、嘉士伯：违规排污十年不改

事件回放：嘉士伯合资啤酒厂的排污渠距离甘肃省天水市的一级水源保护地只有100

多米，天水市的一座自来水厂就建在这片水源地里。农民用啤酒厂排出来的废水浇地，整个

水渠都弥漫着酒精的味道，而那片地却是无公害蔬菜生产基地。这样的状况，一直持续了10

年。2007年4月，人们终于能看到正在建设的污水处理厂了，但该企业依旧在停产令下正常

生产，污水也照常在流。嘉士伯合资啤酒厂2005年就被列为省级挂牌督办企业，并作出停产

治理的决定，但在2006年6月的最后期限之后，污水处理厂依旧无踪影。当地环保部门认为，

奔马啤酒厂在环保问题上与政府对峙了10年，重要原因就是违法成本低。

点评：10年光阴荏苒，世事变迁，但是嘉士伯违规排污却能持之以恒，实在是污染环境

企业之“楷模”。但是，10年了，与嘉士伯违规排污同样持之以恒的是中国人民的治污的恒

心。

■ 05、阿里斯顿：热水器漏水严重频遭投诉

事件回放：据2007年5月2日《信息时报》报道，阿里斯顿热水器频频出现漏水事故，

且得不到及时的售后服务。消费者刘女士告诉记者，提起家里的热水器就头疼：“阿里斯顿热

水器的质量实在太差了。”当时刘女士因信赖这是个国外的大牌子，又看到广告上说能保修5

年就买了阿里斯顿JI100HE-EBT15型号热水器，不料使用了一个月遥控器就出现问题，另外，

从今年2月开始，这台热水器一直在漏水。为此，她曾多次拨打阿里斯顿售后服务中心热线，

却从未接通过。无独有偶，陈先生也来信投诉说，自己于2003年购买的SHCON35SHE1.5的阿

里斯顿热水器，2006年初已出现漏水情况，广州售后服务中心派人上门鉴定为内胆漏水，收

取了40元上门费但问题并没有解决。实际上，这台热水器还在5年保修期内。

记者对阿里斯顿售后服务中心暗访发现，其只不过是一家非常普通的家电维修回收站，

而且这个售后点现在已经没有续约，由此可见，上述消费者投诉并非偶然。作为一家知名热

水器品牌，阿里斯顿在产品质量和售后服务上的管理确实让人质疑。

点评：作为一家知名跨国公司，知名度是靠着自己的产品质量和过硬的服务积累起来的，

阿里斯顿在中国对产品质量和售后服务如此不重视，阿里斯顿的牌子还能扛多久？

■ 06、联合利华：排污超标被罚

事件回放：2007年5月,联合利华（中国）有限公司涉嫌违法排污被国家环保部门责罚

的消息传得沸沸扬扬。据了解，该公司的所在地安徽合肥市的环保局也已经对企业罚款10

万元，并责令企业补交排污费4.7万元。5月24日，国家环保总局检查组现场监测发现，联

合利华（中国）有限公司排放废水COD浓度为379毫克/升，属超标排放，遂责令该企业按照

目前污水处理设施的处理能力进行限产减排，确保污水排放符合要求。

点评：中国有句成语：“塞翁失马，焉知非福”，看来联合利华对于这个成语没有太多的

了解，否则也不会屡失其“马”，只是脆弱的环境经得起几回失，消费者的信心又如何呢？

■07、富士通：一款产品抽检三项不合格

事件回放：国家质检总局2007年6月24日公布的空调、电扇、太阳能热水器、户用风

冷冷水(热泵)机组产品的抽检报告显示，富士通将军(上海)有限公司生产的FUJITSU牌分体

挂壁式房间空调器制冷量、能效比、能源效率等级3个项目不合格。

富士通公司于1935年在日本以生产电信设备起家，自称是“以不断创新的高科技形象享

誉日本和全球、15万名雇员正在为全球60多个国家和地区的客户提供最为完善的服务”。富

士通将军（上海）有限公司是由日本株式会社富士通将军100%出资的独资企业，年产“富士

通”及“将军”品牌空调机100万台，销往日本、欧洲、中东及东南亚，在中国国内市场的

占有率也不断提高，空调产品也号称“以顾客至上为宗旨，追求高性能、高质量”。

点评：“以顾客至上为宗旨，追求高性能、高质量”这句口号在此时看来是如此的讽刺。

■08、LG：剧毒化学品泄露

事件回放：2007年9月21日，宁波LG甬兴化工有限公司剧毒化学品约300t泄露，对

环境造成严重影响。次日凌晨大雨，导致液体迅速渗入地表。下风向检测气体浓度是2—

10ppm，地下水化验的浓度是10000ppm。泄露原因不详，泄露原料是AN（丙烯腈）。丙烯腈属

于高毒类原料,且易挥发，轻度中毒时表现为乏力、头晕、头痛、恶心、呕吐等，并伴有黏膜

刺激症状；严重中毒时除上述症状外，还有胸闷、心悸、烦躁不安、呼吸困难、紫绀、抽搐、

昏迷，如不及时抢救可发生呼吸停止。据该公司内部员工透露，对此重大事件，甬兴化工没

有积极应对并及时按照事故危害等级程度向有关国家部门上报，而是封锁消息，试图大事化

小。据当地群众反映，事故发生不久，该厂区周围树木都已死亡。

点评：现在在网上我们已经找不到关于这次事故的任何报道，在这方面LG化学做得非常

好。如果LG化学能在安全管理上如事后公关这样注意，这次事故或许就不会发生。

■09、星巴克：一天流掉百吨水

事件回放：2007年10月10日下午，《北京晚报》记者来到星巴克咖啡中关村家乐福店，

在点了一杯咖啡之后，只见服务员把冲调咖啡的勺子和温度计放在了旁边一个碗口大小的小

水池子里，与一般水池不同的是，这个小水池的龙头是一直开着的。据服务员介绍，按照公

司的规定，为保持咖啡冲调餐具的绝对干净，水池的水在营业期间必须一直开着。这就意味

着，按照规定，这个水龙头每天要流16小时的水。“洗漱完了之后要关水龙头”。这个连小学

生都懂的道理在北京这个缺水城市显得尤为重要，但星巴克却不能做到。像这样的一个水龙

头，一般一天要流1吨―2吨水，而星巴克在北京的连锁店有50多家，那么，一天就要流掉

近百吨水。据了解，这些水用的都是自来水，冲洗后直接当污水排走了。

点评：细水长流，但是在水资源匮乏的今天，再细的水也不能放任长流，如果这样的要

求是星巴克总部做出的，我们建议相关规范的制定者尝试一下干渴的滋味。

■ 10、联邦快递：牛皮吹破仍傲慢？

事件回放：2007年11月19日，画家马永强在印度尼西亚将自己创作的“嫦娥一号”组

画《海外侨胞心向祖国―――月球物语系列》共6幅画，交给联邦快递公司递往中国北京。

按照联邦快递公司的有关承诺，该货物应该在2007年11月22日前送抵。马永强遂计划于

11月23日至26日之间在北京与国家5部委和中国航天集团举行6个作品的交接仪式。但直

到12月3日，在不断的追查下，马永强的作品才被邮到北京。经过周密安排的捐赠计划已被

全部打乱，马永强受到巨大的精神打击一度病倒。

联邦快递“使命必达”的广告在世界和中国可以说家喻户晓。看着那些干净利落的衔接

环节，觉得这是一个可信赖的公司，而老画家马永强的遭遇却让人看到了联邦快递彬彬有礼

的冷漠和生硬的傲慢，对这家全球跨国快递公司的形象大打折扣。

点评：一诺千金，不知道联邦快递“使命必达”的承诺含金量又有多少，据此事实看来

可能要让我们失望了，这个承诺可能只是镀金的。

■ 18、麦德龙：食品被指含有转基因成分

事件回放：某国际环保组织2007年6月14日在北京公布的检测结果显示,麦德龙自有品

牌饼干中含有转基因成分。此次检测样品采自北京、广州和上海三地，包含21个休闲类食品。

样本均委托独立的第三方检测机构香港基因晶片开发有限公司进行检测。结果显示，全球第

三大零售商德国麦德龙集团的自有品牌AKA饼干(巧克力味曲奇)也被查出含转基因成分。“检

测结果出来以后，我们马上与麦德龙集团进行了联系，但公司的回应态度冷漠，也没有就其

产品中出现转基因成分一事做出任何解释。”绿色和平食品与农业项目主任罗媛楠表示。

点评：一家跨国公司对自己的产品都如此不负责任，还如何让消费者信任你的产品、你

的品牌。希望一些跨国公司不要因为一时疏忽而丧失了消费者的信任。

■ 19、今麦郎：面对污染置若罔闻推卸责任

事件回放：今麦郎因为屡次被环保部门查出有污染行为而于今年1月10日再次被环保总

局通报批评。环保总局新闻发言人陶德田说，近期环保部门对130家曾经上过环保黑名单的

跨国企业进行了督察，发现大部分企业已经整改，但今麦郎食品(成都)有限公司等3家公司

仍然对中国的环境法律置若罔闻，数次被发现有环境违法行为，这是严重的企业社会责任缺

失。对于今麦郎，这家跨国公司不仅在成都的企业有环境违法的案例，在其他不少地区的分

公司也都存在环境问题。而该公司在中国的代理机构却辩称，那些被环保部门抓出违法事实

的企业的环境问题不归总公司管，因为总公司不对各地市分支企业的环境问题负责。对此，

某NGO组织的负责人说，这分明是在推卸责任，既然用了你的名，你不能说只靠这些企业挣

钱，而不对他们的环境行为负责。

点评：今麦郎总公司到底对什么负责？不对污染负责，对这些企业创造的利润是否负责？

除了利润之外，今麦郎还对什么负责？

■20、高露洁：涉嫌虚假宣传遭遇诉讼不断

事件回放：“防止蛀牙、防止牙龈发炎、预防牙结石、坚固牙釉质……”这些在牙膏外包

装上的宣传语让高露洁等5家牙膏生产商惹上了官司。职业打假人王华林以涉嫌虚假宣传为

由，将高露洁、竹盐等牙膏厂商告上法庭。因为对2008年2月25日石景山法院的初审结果

不满意，王华林今日对本报记者表示，他将继续上诉。

“一支牙膏能够解决12种牙齿疾病，那我建议国家把所有的口腔医院全都撤销，有了牙

齿疾病用你们这牙膏刷刷就行，还要医院干嘛？”王华林说。根据这些牙膏的外包装宣传表

明，这些牙膏均有一定抵御牙齿疾病的功能。其中，高露洁全效美白牙膏更是以“全面持久

保护，积极有效抵抗12种牙齿及牙龈问题，并提供12小时抗菌保护，防止蛀牙、防止根部

蛀牙、防止牙龈发炎、预防牙结石、祛除牙渍、祛除口腔异味、减少牙龈出血”等进行宣传。

其实，高露洁因为虚假宣传惹上官司已经不是第一次了，早在2005年，南昌市一位消费

者因质疑高露洁“14天快速美白”涉嫌虚假宣传对高露洁厂商进行投诉；2006年，重庆市南

岸区的一名消费者也因相同原因将其告上法庭。

点评：“狼来了”的故事谁都听过，但是在现实中还是不断有重蹈覆辙者，对于企业来说，

失去信誉比失去生命更可怕。

■11、康师傅水中蟑螂暴露质管漏洞

事件回放：“我买了一瓶康师傅饮用矿物质水，却发现密封的瓶子里有只蟑螂。”2007年

11月19日下午，市民顾先生致电上海《青年报》投诉。顾先生随即在他购买矿泉水的小店

门前向记者展示了这瓶特殊的矿泉水。只见其封口完好无损，水中漂浮着一只近2厘米长的

蟑螂，形状完整，只是它的几条“腿”在水中不断地漂浮着，看起来触目惊心。事情发生后，

产品生产者杭州顶津食品有限公司品质服务科长虞先生表示，可以按照顾先生要求，全额赔

偿他打给杭州顶津食品公司的长途电话费，并适当补偿该公司的其他产品。事情虽然已经解

决，但暴露出康师傅饮用矿物质水的生产商在质量管理上存在明显漏洞。

点评：一只小小的蟑螂就可以毁掉一家企业积累多年的美誉。作为一家跨国公司，康师

傅质量管理原本应该是值得内地企业学习的，但是一只小小的蟑螂就可以击溃这一切。

■12、三洋：产品执行“双重标准”

事件回放：去年底，被曝出含有可能致癌的重金属物质后，三洋微波炉成为公众关注焦

点。2007年11月20日，《北京商报》记者在与三洋售后部门取得联系后得知，该公司将有

条件地对问题微波炉进行召回。“我们的产品在质量上没有任何问题，被曝光的一款微波炉仅

仅是标识存在问题。”三洋售后部相关负责人对记者表示，“根据国家规定，2007年3月1日

以后生产的产品，必须在产品及包装上对铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯（PBB）、多溴二苯

醚（PBDE）6种有毒有害物质的含量进行标识，三洋此次被查处的微波炉EM-2010EB1型号属

于未按要求标识情况。”北京市工商局日前公布了电子产品污染物监测结果，三洋一款微波炉

因不符合我国《电子信息产品污染控制管理办法》，而被市工商局责令退出北京市场。北京市

工商局相关领导还表示，三洋的出口产品采用的是环保材料，国内销售的产品却用非环保材

料，执行的是“双重标准”。

点评：不知道三洋是出于什么考虑，才会在国内销售的产品中使用非环保材料，大概在

三洋的决策者心中，中国的消费者已经被贴上了“好糊弄”的标签。

■ 13本田：质量危机引发维权不断

事件回放：2007年7月22日，上海的陈女士购买了一辆本田CR-V思域汽车，不到一个

月，发动机严重裂缝漏水，车辆被迫停在外地。更换不到一个月，发动机其它部件又出现问

题，致使3个月换“心”两次，而退车要求也一度受阻，陈女士“斗争”了半年事情才得以

解决。本田CR-V思域汽车的质量问题绝非偶然。2006年10月15日，深圳某消费者在一家

东本4S店订购了一台思域，提车时发现车身“左低右高”，之前曾有东本CR-V“前高后低”

事件发生。2007年12月，广东湛江某车主在高速公路上以每小时110公里驾驶行驶了5万

公里的CR－V时，车辆突然失去动力，虽然最后没有引发事故，可是当车主向经销商湛江市

中凯汽车贸易有限公司反映时，却遭遇强硬态度，至今没有给出答复，而该车无论是里程还

是购买日期都在保修期内。2008年1月18日，云南西双版纳车主谭先生发现刚购买的思域

发动机底盖附近有明显的漏油现象。当他向车行反映时，有关人员说维修和销售是两个独立

运营的单位，销售的问题并不能靠他们来解决。为此，谭先生就为一个漏油的问题来回奔波，

至今没有解决。

据国家质检总局缺陷产品管理中心统计资料显示，2007年我国共发生31次召回事件，

累计召回605078辆汽车，其中广州本田就有528406辆，占总召回量的87.33%，原因包括助

力转向油管、固定螺栓及燃油泵继电器等问题。

点评：一次质量问题是质量问题，而多次的质量问题就是社会责任的缺失，不知道本田

这辆质量问题频出的“老车”还能开多久。

■14、可口可乐瓶中烟头显质管漏洞

事件回放：2007年11月8日，徐先生与朋友在沈阳市于洪区沙岭镇大隆祥食府就餐时，

点了一瓶玻璃瓶装的雪碧饮料。当服务员把饮料放到桌上正要开盖时，却发现瓶内漂浮着一

个不明物体。透过玻璃瓶体，一个近3厘米长的烟头漂在瓶内，烟头被一团透明物包裹，没

有被泡散。饮料中还悬浮着不少半透明物体，看上去有些浑浊。这瓶印有“雪碧”商标的饮

料瓶体上，清楚地注明该饮料是“可口可乐公司荣誉产品”。瓶盖没有开启过的痕迹，上面的

生产日期只能辨明“2007、09、2”字样，最后一位数字因靠近瓶盖边缘，被蹭得模糊无法辨

别。对于这瓶饮料，沈阳可口可乐公司承认是其生产的产品。同年5月，也曾有一名消费者

买了一瓶2L装芬达回家后发现里面有个黑色的异物，几个月没有得到可口可乐公司的妥善解

决，至今还不知道那个异物是什么。

点评：不知道瓶中异物是如何逃过可口可乐的层层质量检测来到市场上的，还是可口可

乐的所谓质量管理漏洞百出。

■15、朗讯：对华行贿受重罚

事件回放：2007年12月25日，某财经日报报道，电信设备巨头阿尔卡特朗讯近日就

涉嫌在中国行贿一事同美国司法部和美国证券交易委员会(SEC)达成调解协议，该公司将支付

250万美元罚金。

美国司法部网站公布的文件称，在朗讯于2006年被阿尔卡特收购之前，曾于2000年到

2003年之间邀请部分中国官员访美观光并承担费用，以确保能获得价值数百万美元的电信设

备采购合同。美国司法部的声明指出，从2000年开始到2003年，朗讯花费了数百万美元用

于涉及中国官员的314次旅行，其中包括纯粹的观光娱乐旅行。仅在2002年和2003年，就

有24起朗讯赞助的针对中国官员的旅行，其中至少12起纯粹是观光。参加这些旅行的人物

有政府官员，其中还包括国有电信公司的高管以及省级电信子公司的负责人。声明并没有指

出涉嫌机构和官员的具体名称。

点评：能把“潜规则”玩的如此熟练的跨国企业很不多见，跨国公司在本土化的同时不

必把中国的这些陋习也学的如此炉火纯青吧。

■16、欧尚超市：商标侵权受处罚

事件回放：动感的单手灌篮人物图形商标是某公司“飞人乔丹”系列运动鞋独有的标志。

2007年初，这家公司陆续在上海欧尚超市有限公司下属3家门店发现，由晋江龙之步鞋业有

限公司和晋江康威鞋业有限公司生产的球鞋上也印有“飞人乔丹”图形商标，于是分别将两

家鞋业公司连同超市告上法庭。2007年8月20日，上海市二中院对这两起商标侵权案作出

一审判决，判令三被告停止侵权，在相关媒体刊登声明；由欧尚在两案中合并赔偿原告经济

损失16万元，两鞋业公司分别赔偿10万元和9万元。上海市二中院审理后认为，某公司是

“飞人乔丹”图形商标的注册人。合议庭经过将龙之步和康威两公司生产的球鞋上所印的篮

球球员图形与这家公司注册商标比较，判定二者基本相同，两被告公司的行为构成对原告注

册商标专用权的侵害。欧尚超市未经权利人许可，销售侵权商品，其行为同样构成侵权。此

外，对这家公司提出要求三被告在媒体刊登声明的请求予以支持。作为世界上知名的零售公

司，欧尚在这件事情上的表现让人大跌眼镜。

点评：权利之说从西方传来，现在在国内已经被宣传得如火如荼，但是欧尚作为知名的

跨国公司却犯下如此低级的错误，实在是令人惊讶。

■ 17、眼力健：重蹈博士伦危机

事件回放：2006年中国消费者起诉博士伦护理液的风波刚刚平息，2007年6月4日，20

多名中国消费者宣称因使用眼力健公司的全能护理液导致眼部不适，欲起诉眼力健公司。此

前，该公司已经宣布全球召回其全能水润隐形眼镜多功能护理液后，5月26日，美国疾病预

防控制中心通报：经对美国2005年1月后感染棘阿米巴角膜炎的46名患者进行调查，发现

有39名患者使用软性隐形眼镜，其中21名使用了眼力健的全能水润隐形眼镜多功能护理液。

而棘阿米巴角膜炎可能导致患者永久丧失视力或失明，眼力健决定从市场上召回全能水润隐

形眼镜多功能护理液。

6月4日下午，此次全能护理液案代理律师郝俊波向记者透露，目前已经接到全国各地

20多名消费者的电话和咨询邮件，均表示希望通过法律途径向眼力健索赔。在这些消费者中，

成都的一位消费者情况最为严重，目前正在医院住院治疗。而另一位来自北京的消费者曹红

的情况也比较严重，被医生诊断为角膜溃疡。

点评：现在这款全能护理液已经被眼力健召回，但是此次事件的影响已经难以召回，失

去了消费者的信任，任何公司都难以生存。

（以上案例按发生时间先后排序。案例发生时间：2007年1月1日至2008年2月29日）