中国远洋运输集团综合管理手册

中国远洋运输集团综合管理手册

一、中远(集团)总公司以GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量治理体系标准、GB/T24000：

1996 idt ISO14000:1996 环境治理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生治理体系标准为基

础，建立一体化的综合治理体系,将全面质量治理〔TQM〕的要旨贯穿体系运作之中，同时逐

步运用六个西格玛质量打算的理念和方法作为连续改进的重要工具，并按照GB/T19001-2000

idt ISO9001:2000«质量治理体系--要求»、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996«环境治理体

系--规范及使用指南»、OHSAS18000/«职业安全卫生治理体系试行标准»申请第三方认证。

二、我任命最高治理层的一名成员为治理者代表，代表我全权负责推行ISO9000质量治

理体系标准、ISO14000环境治理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生治理体系标准工

作，对综合治理体系进行监控。

三、«综合治理手册»是中远〔集团〕总公司综合治理体系的纲领性文件，用以统一和规

范集团总公司的治理活动。我宣布从2001年02月01日起04版«综合治理手册»生效。全体

职工必须贯彻执行方针和目标，并严格执行综合治理体系文件。

四、经营目标

创国际一流企业 跻身世界500强

以国际航运为主业，拓展综合物流业，优化陆上产业；以科技进步为动力，强化企业核

心竞争能力，由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依靠的现代物流企业，通

过10年努力，跻身世界500强。

五、方针

正确决策、科学治理、优质服务，实现企业价值与人文环境和自然资源

的和谐与进展。

1.实现决策的民主化、系统化、科学化。

2.健全治理制度，实施系统化治理。

3.为顾客提供高效、优质、便利的服务。

4.以符合法律法规及其他相关要求为前提。

5.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面阻碍。

6.以安全为企业生命线。

7.以人为本，制造安全、舒服的工作环境。

8 建立质量、环境和安全卫生意识并满足顾客和法律法规的要求；

9 制定和签发质量、环境和安全卫生的方针和目标，批准年度目标和指标；

10 确保综合治理体系的连续改进。

总 裁：

日 期：二○○一年二月一日

公司简介

中国远洋运输集团〔简称中远集团〕是以国际航运为主业的大型跨国

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企业集团。

中远集团拥有和经营着500余艘现代化商船，包括集装箱船、干散货船、

杂货船、客运船、特种船和油轮等，共计2200万载重吨，规模居世界前列。

中远集团数百家国内外成员企业形成了以北京为中心，以香港、日本、新

加坡、韩国、美国、欧洲、澳大利亚、南非和西亚等九大区域为辐射点的

全球航运业务网络，航线遍及世界160多个国家和地区的1500多个港口，为

工贸界提供全球性海上运输服务。

追求完美的服务是鼓舞中远集团不断前进的庞大动力。中远集团一贯严

格遵守有关国际海事公约和国家法规，专门重视质量、环境和职业安全卫

生治理等新理论、新标准和新方法的运用，不断采纳新技术，提高综合治

理水平，以保证运输质量、产品质量和服务质量，增强企业核心竞争能力，

提高公司的价值，发挥国家主力船队的作用，使社会和客户、相关方和职

员中意。

中国远洋运输(集团)总公司是中远集团的核心企业，是集团成员单位

的出资者，担负国有资产保值增值的责任，对各成员单位有监督、检查、

和谐、指导和服务的职能。

中远〔集团〕总公司现有职工约300人，拥有为顾客提供高效、优质、

周到服务的高素养的职员队伍。

中远〔集团〕总公司以决策方案为产品，注重决策质量，力争企业价

值最大化，保证政府、投资者和其他利益相关方中意。

法人代表、总裁: 魏家福

地址: 北京市西城区复兴门内大街158号,远洋大厦 ：100031

总机: 86-10-66493388 : 86-10-66492288

中远网：

监督投诉 ：86-10-66492565

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组织机构

一 中国远洋运输〔集团〕总公司职能定位

集团总公司要紧行使战略治理、重要人事治理、财务资金治理、投

融资治理、资产资本治理、集团总体和谐等功能，要紧包括：

1.制定全集团的进展战略和战略规划，明确集团的战略要求和战略重

点。

2.重要人事治理功能，负责治理权限内的治理者、职员的选择、培训和

培养，通过合理的分配制度对职员进行鼓舞，依照需要派出董事或监事。

3.负责集团整体的财务治理，对下属公司进行财务监控，保证集团财务

安全，加强资金统一结算，对资金进行统筹运作。

4.投资和融资治理功能，负责集团资本性项目投资，对集团确定的投资

项目进行融资。

5.资产资本治理职能，依照集团战略规划和业务组合的要求，通过资本

市场进行收购兼并以及公司改组，负责国有资产的保值增值，加强对资

产的监管。

6.和谐、服务功能，集团总公司从宏观上和谐各子公司的利益分配，使

有限资源能够得到合理配置和有效使用。

二、中国远洋运输〔集团〕总公司综合治理体系运作组织机构图

依照中远〔集团〕总公司的职能定位，按照优化结构、理顺关系、

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适应需要、精简高效的原那么，依据功能和体系运作要求编制的组织机

构，见附图.

三、治理者代表

治理者代表是总裁关于质量、环境及职业安全卫生体系的全权代表，

其职责和权益是:

1.全面负责中远(集团)总公司推行ISO9000质量治理体系国际标准、

ISO14000环境治理体系国际标准和OHSAS18000/职业安全卫生治理体系

标准工作；

2.向总裁报告综合治理体系的实现及改进情形；

3.审核公司综合治理体系推行规划与打算；有权对体系改进提出方案；

4.组织公司综合治理体系内部审核；

5.按综合治理手册的规定要求,建立和保持综合治理体系;敦请总裁定

期召开治理评审会议；

6.审核、批准程序手册；

7.负责和谐各部门之间的关系及与外部之间的联络工作；有权禁止一切

阻碍体系运作的不规范行为。

四 体系治理办公室

中远〔集团〕总公司建立综合治理体系治理部门，直截了当受治理

者代表领导，具体负责集团总公司的综合治理体系的建立、保持和改进

工作。

1.负责综合治理体系的建立和日常爱护,是治理者代表的日常办事机

构；

2.建立并治理推进员和内审员队伍；

3.起草内部综合治理体系审核打算和治理评审打算，并在治理者代表的

领导下具体实施治理体系内部审核；

4.确认纠正和预防措施，并进行监督、验证；

5.与第三方认证机构的联系。

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综合治理体系描述

一 产品及顾客

中远〔集团〕总公司的产品是决策方案。中远〔集团〕总公司的直截了

当顾客为政府和中远集团的成员单位，所有成员单位的社会顾客也是中远

〔集团〕总公司的顾客。其需求和期望的识别与满足在体系中得到了充分

的规定，公司通过正确决策和科学治理，使集团的社会顾客的需求和期望

得到有效满足，集团各成员单位效益不断提高，从而最终确保集团的国有

资产的不断增值及企业价值的最大化。对与中远集团的合作、合资、合营

者，与集团有关的银行、保险商、行业协会等相关方的需求，以及集团内

部职员的需求，体系也给予充分的关注。

二、综合治理体系文件结构

1. 综合治理手册：公司综合治理体系的纲领性文件，依据ISO9000：2000

质量治理体系标准、ISO14000环境治理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫

生治理体系标准建立，并将体系的结构和目的传递给政府、成员单位、职

员、合作方、主管部门、认证机构和社会以及各个相关方。

2. 程序手册：是综合治理手册的支持性文件，采取按活动过程和业务分类

编写。

各部门、中心依照进展战略、总体规划和打算，对顾客及各相关方的需求调查及市

场调研情形和政府指令、成员单位请示、领导层下达任务等按职责归口治理。

〔一〕 决1. 进行策划，成立或启动委员会、领导小组、工作小组、项目小组，确定职责并

策前期预分工。

备 2. 编制打算、进度表并列入日常工作日程。

3. 落实人员、资金和设备等各类资源。

4. 对指令、请示、任务等任务来源进行研究。

5. 进行前期调研和资料收集。

6. 对收集的资料和背景材料的完整、正确及最新有效进行确认。

〔二〕制7. 进行研究，形成初步方案并征求意见。

定决策方8. 收集和处理意见并形成方案的修改稿。

案 9. 召开会议或书面会签进行时期评审。

10. 以适当的方式进行方案评审并形成送审稿。

11. 逐级审批并召集委员会会议对方案进行验证。进行完善后形成报批稿，报主管

领导或委员会负责人审批。

〔三〕选12. 主管领导提出报总裁办公会/党组会议议题，总裁办公室/党组办公室对上会资

择最优方料审核后提交总裁办公会/党组会议审定。

案 13. 总裁办公会/党组会议对决策方案确认批准。

〔四〕实14. 决策方案形成公文并封发、下达或召集会议布置工作。进入决策方案的实施治

施决策方理或项目运作治理。

案 15. 现场或以书面形式指导实施。

16. 进行检查、监督。 发觉问题及时处理。必要时进行追踪决策。

17. 进行项目实施的验收，对项目运作定期总结和交流体会。

18. 进行决策后评估。

四、决策方案的特性

1 可行性:指按决策执行能够达到预期成效；

2 安全性:指决策对安全和环境具有最小风险；

3 时刻性:指决策及时,抓住最好时机；

4 适应性:指决策适应企业内部环境和外部环境；

5 经济性:以最小投入,获得最大产出。

五 公司活动、过程及关系

活动与过程 决策系统主体程序 支持程序和文件

决策核心决策方案设计操纵程序 后评估程序

战略治理 进展战略和规划治理程序 总裁办公会议事规那么；党组会议事规那

人事治理 人力资源开发与治理程序 工资治理程序；劳动保险治理程序；培训

活动

么

治理程序；机构编制及委员会治理程序；

派出董事、监事治理方法

财务治理 财务治理程序 经济活动分析程序；综合统计治理程序；

对子公司的财务治理方法

投资治理 投资治理程序 船舶购置与退役治理程序；经济合同治理

资本治理 资产治理及资本运营程序

宏观和谐 运输治理程序、陆上产业及外事治理程序；企业文化建设与宣传程序；

程序；投资治理方法

监督监控 监督操纵程序 经营治理任务书程序；内部审计工作程序；

加强〝三重一大〞监督的规定

功

外能

控定

系位

统 中

决

策

活

动

行文 文件处理及操纵程序

会议 会议组织程序

公务 公务活动治理程序

差交流 信息程序

不

多

活

动

人员 人力资源开发与治理程序

设备 行政治理程序 运算机治理程序、机关通信治理程序

资金 财务治理程序〔同财务治理

信息 信息程序〔同交流〕

决资关系 公共关系治理程序

监行操纵

控

内体体系运作综合治理体系过程操纵程环境因素/职业安全卫生风险操纵程序、顾

控系操纵 序 客及相关方中意度评判程序

系保

统 证

六 体系描述

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体系范畴及程序与标准对比表

1 体系范畴

中远(集团)总公司建立一体化的综合治理体系，体系范畴含盖中远

〔集团〕总公司所有的活动和过程。

公司按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000«质量治理体系--要

求»、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996«环境治理体系--规范及使用

指南»、OHSAS18000/«职业安全卫生治理体系试行标准»申请第三方认

证，认证范畴在认证申请书中规定。

2 应用

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本综合治理体系适用GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000«质量治理体

系--要求»、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996«环境治理体系--规范

及使用指南»、OHSAS18000/«职业安全卫生治理体系试行标准»的所有要

求，没有删减。

本综合治理体系将GB/T19004-2000 idt ISO9004：2000«质量治理

体系--业绩改进指南»的有关要求纳入。

3 程序与标准对比表

ISO 9001 ISO 14001 职业安全卫生 综合治理体系 04版文件

0引言 引言 —— —— ——

1范畴 1范畴 1范畴 1范畴 ——

2引用标准 2引用标准 2引用标准 ——

3术语和定义 3定义 2术语和定义 3定义 ——

治理体系要素 述

4质量治理体系 4环境治理体系 3职业安全卫生4综合治理体系要求 综合治理手册中全面描

4.1总要求 4.1总要求 3.1一样要求 4.1总要求 综合治理体系过程操纵

4.2文件要求 文件处理和操纵程序4.4.4环境治理体系3.4.4职业安全卫4.2文件要求

4..2.1总那么 〔包括公文档案记录、文件 生治理体系文件 4.2.1总那么

4.2.2质量手册 4.4.4环境治理体系3.4.4职业安全卫4.2.2一体化综合治理法律法规、顾客需求和

期望识别〕 文件 生治理体系文件 手册

4.2.3文件操纵 综合治理手册 4.4.5文件操纵 3.4.5文件和资料4.2.3文件操纵

的操纵 文件处理和操纵程序 3.5.3记录和记录

5治理职责 工作标准 4.4.1组织结构和职3.4.1机构和职责 5治理职责

5.1治理承诺 综合治理手册中总裁声4.2环境方针 3.2职业安全卫生5.1治理承诺

程序

明 方针

文件处理和操纵程序 3.3.2法律及法规5.2现状评估 5.2以顾客为关4.3.1环境因素

综合治理体系过程操纵5.3法律和其他要求 注焦点 4.3.2法律与其他要要求

程序 求

操纵 4.2.4质量记录4.5.3记录 4.2.4记录档案的操纵 文件处理和操纵程序

治理

责

5.3质量方针 4.2环境方针 3.2职业安全卫生5.4.2质量、环境和职进展战略和规划治理程

方针 业安全卫生方针 序

综合治理体系过程操纵

程序

5.4策划 4.3策划 3.3打算 5.4策划 综合治理体系过程操纵

体系策划 环境、安全卫生现状评

估、体系策划、方针目

标、内审、纠正措施、

预防措施

5.4.1一体化综合治理程序：包括治理评审、

5.4.1质量目标 4.3.3目标和指标 3.3.3目标 5.4.3目标和指标 综合治理体系过程操纵

程序

年度打算和任务下达操

纵程序

5.4.2质量治理4.3.4环境治理方案 3.3.4职业安全卫5.4.4实施方案 决策方案设计操纵程序

体系策划 生治理方案

5.5职责、权限4.1总要求 3.4.1机构和职责 5.5职责、权限与角色 综合治理手册

与沟通 4.4.1组织结构和职5.5.1职责和权限 工作标准

限 程序

5.5.2治理者代5.5.2治理者代表

表 任命文件

5.5.3内部沟通 4.4.3信息交流 3.4.3协商与交流 5.5.3信息交流 信息程序

5.6治理评审 4.6治理评审 3.6治理评审 9治理评审 综合治理体系过程操纵

5.6.1总那么 程序

5.6.2评审输入

5.6.3评审输出

6资源治理 6资源治理

供 责 6.2人力资源 序；工资治理程序；劳

6.2 人力资源 6.2.1总那么 动保险程序

6.3人员安排 4.2.2培训、意识和3.4.2培训、意识6.2.2能力、意识和培

和培训

6.3基础设施 4.4.1组织结构和职—— 6.3基础设施 行政治理程序；运算机

6.4工作环境 责 6.4工作环境 治理程序

6.5信息 信息程序；机关通信治

6.6合作关系 理程序

6.7财务资源 企业文化建设和宣传程

序；公共关系程序

财务治理程序

7产品实现 4.4实施与运行 3.4实施与运行 7产品实现和运行操决策方案设计操纵程序

4.4.6运行操纵 3.4.6运行操纵 纵

7.1产品实现的4.4.6运行操纵 3.4.6运行操纵 7.1产品实现的策划 年度打算和任务下达操

策划 7.2与相关方有关的纵程序

7.2与顾客有关过程 文件处理和操纵程序

的过程

7.2.1与产品有4.3.1环境因素 3.3.1危害辨识、7.2.1与产品有关的要经济合同治理程序

定 求 生风险操纵程序 操纵打算

4.4.6运行操纵 3.3.2法律及法规

环境因素/职业安全卫关的要求的确4.3.2法律与其他要危险评判和危险求的确定

要求

3.4.6运行操纵

7.2.2与产品有4.4.6运行操纵 3.3.1危害辨识、7.2.2与产品有关的要环境因素/职业安全卫

关的要求的评4.3.1环境因素 危险评判和危险求的评审 生风险操纵程序

审 操纵打算

和能力 训 培训治理程序 6.2.2能力、意识能力

人力资源开发与治理程6.1 资源的提4.4.1组织结构和职3.4.1机构和职责 6.1资源的提供

5.5.1职责和权责 机构编制及委员会治理

3.4.6运行操纵

7.2.3顾客沟通 4.4.3信息交流 3.4.3协商与交流 7.2.3相关方沟通及信公共关系治理程序、信

息交流 息程序、顾客及相关方

7.3设计和开发 4.4.6运行操纵 3.3.1危害辨识、7.3 设计和开发 决策方案设计操纵程序

7.3.1设计和开危险评判和危险7.3.1设计和开发策划 进展战略和规划治理程

中意度评判程序

发策划 操纵打算 7.3.2设计和开发输入 序

7.3.2设计和开3.4.6运行操纵 7.3.3设计和开发输出 会议组织程序

发输入 7.3.4设计和开发评审 总裁办公会议事规那么

7.3.3设计和开7.3.5设计和开发验证 党组会议事规那么

发输出 7.3.6设计和开发确认

7.3.4设计和开7.3.7设计和开发更换

发评审 的操纵

7.3.5设计和开

发验证

7.3.6设计和开

发确认

7.3.7设计和开

发更换的操纵

7.4采购 4.4.6运行操纵 3.4.6运行操纵 7.4采购 船舶购置和退役治理程

7.4.1采购操纵 7.4.1采购过程 序

7.4.2采购信息 7.4.2采购信息 经济合同治理程序

7.4.3采购产品7.4.3采购产品的验证 行政治理程序：包括投

的验证 标招标操纵、采购的人

7.5生产和服务4.4.6运行操纵 3.4.6运行操纵 7.5生产和服务提供 投资治理程序、运输治

提供 7.5.1生产和服务提供理程序、陆上产业及海

7.5.1生产和服的操纵 外公司治理程序、经营

务提供的操纵 7.5.2生产和服务提供治理任务书治理程序、

7.5.2生产和服过程的确认 综合统计治理程序、财

务提供过程的7.5.3标识和可追溯性 务治理程序、经济活动

确认 7.5.4顾客财产 分析程序、外事治理程

7.5.3标识和可7.5.5产品爱护 序、劳动工资治理程序、

追溯性 劳动保险治理程序、后

7.5.4顾客财产 评估程序、公务活动治

7.5.5产品防护 理程序、资产治理和资

本运营程序、科技及IT

治理程序、行政治理程

员资格要求操纵、集团

总公司环境和安全评

估、设施

序、党组工作程序、直

属党委工作程序、工会

工作程序、团委工作程

序

7.6监视和测量4.5.1监测和测量 3.5.1绩效测量和7.6监视和测量装置运算机治理程序中机房

装置的操纵 监测 的操纵 温湿度操纵装置；

文件处理和操纵程序中

档案治理温湿度操纵装

置

4.4.7应急预备和响3.4.7应急预案与7.7应急预备和响应 应急处置程序

应 响应

监督操纵程序 8测量、分析和4.5检查和纠正措施 3.5 检查与纠正8测量、分析和改进

顾客及相关方中意度评8.1总那么 4.5.1监测和测量 3.5.1绩效测量和8.1总那么

判程序 8.2监视和测量 监测 8.2监视和测量

综合治理体系过程操纵8.2.2内部审核 4.5.4环境治理体系3.5.4审核 8.2.2内部审核

程序 审核

改进 措施

8.2.1顾客中意 8.2.1相关方中意

8.2.3过程的监4.5.1监测和测量 3.5.1绩效测量和8.2.3过程的监视和测年度打算和任务下达操

视和测量 监测 量 纵程序

8.2.4产品的监4.5.1监测和测量 3.5.1绩效测量和8.2.4产品的监视和测后评估程序

视和测量 监测 量 内部审计工作程序

测量 环境因素/职业安全卫

效测量和监测

8.3不合格品操4.5.2不合格、纠正3.5.2事故、事件、8.3不符合操纵 在各业务程序中规定各

纵 与预防措施 不符合、纠正与类不符合处理

8.4数据分析 4.5.1监测和测量 3.5.1绩效测量和8.4数据分析 经济活动分析程序；综

8.5改进 4.2环境方针 3.2职业安全卫生8.5改进 顾客及相关方中意评判

预防措施

监测 合统计治理程序

8.5.1连续改进 8.5.1连续改进 4.3.4环境治理方案 方针 程序

8.5.3预防措施 8.5.3预防措施 与预防措施 生治理方案 程序

3.5.2事故、事件、

不符合、纠正与

预防措施

综合治理体系过程操纵 8.5.2纠正措施 4.5.2不合格、纠正3.3.4职业安全卫8.5.2纠正措施

8.2.5环境阻碍监视和监督操纵程序

8.2.6职业安全卫生绩生风险操纵程序

综合治理体系推进历程及手册操纵

手册修改情形

1996年03月07日召开导入ISO9000质量治理和质量保证国际标准动员大会，使中远集团

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的质量操纵向决策层延伸。

1996年12月30日质量体系01版文件启动运行。中远〔集团〕总公司的治理水平有了一定

的提高，决策的质量得到了有效的操纵。

1997年04月01日依照中远〔集团〕总公司的职能变化和进展以及质量改进的要求，修改

并运作02版文件，对提高整体素养起到积极的推进作用。

1998年09月08日通过了中国船级社认证公司和挪威船级社联合进行的ISO9000质量治理

体系初次审核并获得证书。国家技术监督局中国合格评定中心派见证

组进行现场见证。

1998年11月12日举行颁证仪式并召开新闻公布会。成为我国首家以决策方案作为产品进

行质量体系认证的综合治理型大集团公司，这不仅标志着中远集团治

理水平跨入国际先进行列，也标志着我国大型治理公司按国际标准质

量体系运作上了新台阶。

1999年03月01日依照初次审核提出的改进意见又对体系文件进行了全面修改，03版文件

使质量治理体系更趋完善。

1999年04月30日通过中国船级社认证公司和挪威船级社联合进行的第一次年度监督。

2000年04月24日通过中国船级社认证公司和挪威船级社联合进行的第二次年度监督。

2000年09月26日依照中远〔集团〕总公司法人治理结构的确定、公司职能重新定位、组

织机构调整对集团总公司进行流程再造，同时进行了质量治理体系标

准2000版本的换版并导入ISO14000环境治理体系和OHSAS18000/职业

安全卫生治理体系，经整合建立一体化综合治理体系。

2001年02月01日04版综合治理体系颁布实施。

综合治理手册发放方法：

1.在集团总公司各场所都能够在办公自动化系统中随时能够获得现行有效的版本。

2.顾客和相关方能够获得集团总公司的非受控的纸面和电子版本。

3.认证和所有的公平第三方经批准均可获得受控的现行有效版本。

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中远集团整体综合保证及社会评判

鉴于中国远洋运输集团是以国际航运为主业，集多种业务于一体的跨国家、跨地区、跨

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行业的国有大型企业集团，在我国国民经济和对外开放中发挥极其重要的支柱作用。同时中

远集团代表了我国航运生产力的进展水平，在国际航运市场上是国家形象和综合国力的反

映。中远集团多年来致力于治理创新，坚持走质量效益型道路，在治理方面积极推行ISO9000

质量治理体系国际标准，按照国际惯例运作。

属下的中远〔英国〕公司早在1991年就通过了ISO9002 质量体系认证，1993年中远

集团又在国内导入ISO9000族国际标准并开始试点工作，此后逐步在中远集团的成员单位全

面推开。截止到2000年12月31日中远集团已有160家企业通过ISO9000质量治理体系认证并有

17家船舶运输公司和382条船舶通过ISMC认证，成为世界上拥有通过认证单位最多的集团。

中远集团目前通过认证的企业涉及航运、船舶代理、货运代理、空运代理、金融、房地产、

旅行、贸易、工业、物资供应、劳务、院校等多种行业。中远集团通过认证的企业名录可在

附件中查阅。

中远集团在ISO9000认证史上取得4个第一：中远英国公司是第一家代理行业通过认证的企

业；中国外轮代理总公司是国内第一家以代理业务为产品通过认证的企业；中远集团所属青岛

远洋船员学院是国内第一家通过认证的学校；中远〔集团〕总公司是国内第一家以决策方案作

为产品通过认证的治理公司。

1999年1月23日人民日报海外版题为«〝远洋〞在奔流-中国远洋运输集团实录»中写道：中远

集团正在自我加压努力增强自身素养和实力，向国际先进行列看齐，通过取得ISO9000认证证书，

争取到与强者并肩合作的资格。通过ISO9000认证最终规范治理、开拓市场、赢得声誉，使治理

与企业进展同步。

中远〔集团〕总公司获得质量体系认证证书后，认真、扎实地保持体系有效运行。在1999年

中国合格评定中心组织的〝质量体系认证企业认证有效性〞体会交流活动中，脱颖而出，被评

审选定入围。

1999年举行的首届中国货运业大奖公众投票活动，在最正确船公司评选中，中远集团在8个

奖项中夺取5项大奖。分别是：提供服务、美东美西、澳新航线、日韩航线、香港航线5项。在

最正确货代公司评选中，中远集团所属的中国代理总公司获得5个奖项中的4项：物流服务、出

口服务、进口服务、资讯服务。

由«劳氏日报»澳大利亚新闻社主办的1999年度〝澳洲航运奖〞经全澳顾客投票评选，中

远澳洲至东亚航线荣获〝船舶准班优胜奖〞。

2000年10月30日，商业创意指南(Business Initiative Direction)向中远集团颁发的星

级质量治理白金奖，这是中远集团第一次获得世界性组织颁发的质量治理奖。

2001年1月，中远集装箱运输荣获Lloyds’s Loading List 2000/01年度最正确班轮承运

人奖的两项航线准班奖，获奖的两条航线是：美国南大西洋/美湾/太平洋航线和中国大陆/香港

/台湾航线。