北京家装体验馆

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整体家装全流程

一、设计部全程服务流程

有装修需求咨询者为潜在客

户

1天后

客户在3日内未提出量房要求

确定客户需要公

司为其设计施工

客户选择优秀级以上设计师为其服务客户选择正式级设计师为其服务

客

户

不

需

要

2小时内转客户经理

量房后三日内与客户沟通

整体家装平面布置及整体家装

大概预算

电话的

咨询

介绍公司整体家装概况并

详细的记录下客户的资料

1天后电话跟踪，进一步了解客户

情况

客户经理引导客户参观公司完整

家装体验馆及样板房、材料库、在施

工地参观

客户进店了解三邦装饰公司及

整体家装操作流程

客户经理接待，介绍公司的企业文化和主要

优势，讲解整体家装流程与概念，同时详细记录

客户的联系方式、需求及整体家装投入预算

客户经理选择合适的设计师与客户沟

通

客户经理将信息记入客户资源管理

系统

客户经理对客户进行电话回访，

记录回访内容。

设计师与客户沟通，量房

收取相应费用后五日内设计

师完成设计，与客户沟通整体家

装设计方案

按相应比例收取设

计费

与客户签订施工

合同并交工程首付款

客户经理转交合同

文件

收取定金，诚信金

设计师与客户签订设计合同

客户经理次日回访，了

解客户真实想法与需求并

反馈给设计师

设计师引荐产品设计师与

客户进一步沟通整体家装投资

预算

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2小时内转相关部门

开工前1日

10：00之前

工程部安排施工人

员

工程部审核（2小时审核完

毕）

开工前1日

属何种原因

客服人员不定期对工程进行回

访

二、表单报送流程

1、《客户登记表》

在客户经理的引导下填写《客户登记表》

设计师在客户咨询完毕后交客户

经理

客户经理进行统计并于每日17：30报送给设计部

经理

2、《量房服务单》

设计师在客户交量房服务费后到现场

量房

财务部（合同、报价单）

工程部（合同摘要、报

价单）

设计师做整体家

装施工图纸

图纸客户签字并转交工程

部

工程部工程图纸预交

底

工程、设计办理物业、交底手

续

设计师在施工过程，与客户多沟通，

解决施工中出现的问题

施工完成，客户满

意

客

完善

6

量房后交由客户填写

签字

3、《设计合同》

4、《工程合同》及其图纸、报价单

设计师带回交客户经理

登记

客户经理于每日17：30报送给设计部经

理

到客户经理处领取空白《设计合同》

设计师负责

签约

原件交客户经理、复印件给业主

客户经理将已完成项目《设计合同》在每日报送财务建立档案

到客户经理处领取空白《工程合同》

设计师负责

签约

交客户经理审核登记

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5、《设计师交单记录》

三、客户经理工作流程

按规范交客户、将交公司的部分在签约当日17：30前报送审核员

审核

当日将审核后的资料送交工程部、并在正式交底前设计师完成施

工图

设计师在各表单完成后即到客户经理处领取《设计师交单

记录》

按规范进行交单工作，同时交相应的接受人

签收

将《设计师交单记录》交回客户经理处

保存

客户经理在每周五17：30前将《设计师交单记录》交设计部经理审

查

电话咨询

客户经理详细把

客户信息登记

客户经理前期电话拜

访客户并约客户到公司，

详细沟通

直接到公司来的

向客户讲解公司企业文

化和设计风格、环保知识。

争取带客户参观材料库、在

施工地

根据客户的要求，结合设计

师的特点派单，选择合适的设计

师与客户做进一步的沟通

同客户约定量房时

间并安排设计师给客户

量房

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四、退单流程：

设计方案完成

后，客户经理协助设

计师邀请客户到公司

协助设计师

约客户看修改后

的方案，配合设计

师签单。

督促并协助设

计师完成合同签约

事宜

客户经理有督促

设计师完成设计方案

（包各种图纸及报

价）的义务。

设计师填写推单

原因

设计部经理核实、

签字

客服部经理核实填

写处理意见、签字

客服部经理核实填

写处理意见、签字

财务部经理核实、

签字

总经理签字

总经理签字

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五、《客户登记表》操作流程的补充决定

备注：本流程运用于业务员/工地拓展。

工

业

工程部

市场部经理

于当日交与客户

信息来源备案、建档（工长/

对上门客户资源渠道进

行核对，遇相关情况予以说

客户

市场部跟踪