三年巨亏24亿元,土巴兔只是表面繁荣

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三年巨亏24亿元，土巴兔只是表面繁荣

文龚进辉

图阿紫

从2015年兴起至今，互联网家装已走过5个年头，曾被外界看好的爱空

间并未跻身第一梯队，反而是乐此不疲“砸广告”的土巴兔领跑行业。然

而这一切只是表象……

表面繁荣

极光大数据发布的《2019年Q4移动互联

网行业数据研究报告》显示，互联网家装移动

端月活跃用户规模方面，《土巴兔装修》占据八

成以上份额，达到83.3%，用户满意度评分为

62.0，高出行业平均值54.1不少。

上述亮眼成绩恰好印证了此前土巴兔掌门

人王国彬在公司年会上的一番话，“尽管整个

市场经济环境严峻，但土巴兔不管是在用户规

模、收入，还是利润上，都创历史新高。”

土巴兔一片繁荣，似乎已迎来大好发展局

面。不过，这只是表面繁荣而已，用户投诉不

断、盈利难题待解，成为王国彬不得不直面的

现实问题，而这直接关乎土巴兔的未来。

近年来，从汪涵代言到雷佳音接棒，“装修

就上土巴兔”这句广告词在公交、地铁和电梯间

等频繁出现，公众并不陌生。不过，洗脑式广告

再深入人心，也无法与形成正向口碑画上等号。

尽管土巴兔用户满意度高于行业平均水平，但

用户质疑、投诉一直未曾断过。

企查查显示，土巴兔法律诉讼信息高达

600条，其中司法案件159起，且以装饰装修合

同纠纷居多。用户无奈走到打官司维权这一步，

并且呈现接二连三起诉，土巴兔的真实用户口

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