居然之家曹晓龙分享家居行业数字化转型的解决方案

居然之家曹晓龙分享家居⾏业数字化转型的解决⽅案

2020年11⽉21⽇，第15届中国建材家居市场年会暨建材家居总裁对话会在深圳举⾏。“应变·重⽣”成为了疫情后家具⾏

业所⾯临的转折点。本次⼤会，居然之家新零售集团副总裁曹晓龙先⽣受邀前往现场，分享家居⾏业数字化转型的解决

⽅案。

从1999年发展⾄今，居然之家已成长为年销售额达850亿元的国内家居零售巨头，居然之家在全国累计开店409家，遍

布全国220座城市，其背后是万亿级的家居家装市场。

2020年，家居建材⾏业踏上了转型升级的快车道。⽆论是外部的经济新环境、消费群体的新需求，还是⾏业内部的新发

展态势，都意味着⾏业正在发⽣变⾰，分化的速度也在明显加快。

家装市场拥有⼴阔的发展空间，存量房时代全⾯到来

为什么居然之家要做家装业务？那必定是市场导向的结果。近年来，地产⾏业也逐渐⾛向存量房时代，地产⾏业的发展

趋势将直接影响着家装⾏业的发展。

数据显⽰，⼆⼿房装修和翻新局部改装的规模之和，已从2017年的4159亿元，增长⾄6647亿元，超过了新房5854亿元

的规模。由此可见，⼆⼿房装修、翻新局改的需求将逐渐成为主要市场主流需求。⽽这众多的需求也在不断变化升级，

⼈们⽇益提升的⽣活⽔平正在不断倒逼企业转型、产品创新、服务升级。

⽽以“服务”为使命的居然之家⾃然会全速提升⾃⾝，满⾜消费者对于家装“⼀站式服务”的需求。作为居然之家业务发展的

重要灯塔，家装业务从很多层⾯上来说能够最真实的反映出当前客户对家居卖场、家居品牌、装修公司、设计师、施⼯

团队等整个产业链的需求。

家装公司作为中间的桥梁，不断地向消费者与⾏业从业者双向输出信息，在不断影响消费者选择的同时⼜不断向上游产

业链提供最新的消费需求与趋势，促进产业整体升级。⼿握众多卖场资源与品牌资源的居然之家，做家装业务既是⽔到

渠成，更是得天独厚。对于家居卖场来说，家装公司是⾮常重要的存在。家装公司可以将获取的流量全部转化到内部卖

场去消化，从⽽提升卖场流量与品牌销售表现。实现消费者、品牌、平台三⽅共赢的局⾯。

数字化转型是促进家装⾏业升级的最优出路

众所周知，“家装消费”是“家庭消费”中最为复杂的消费⾏为。对消费者⽽⾔，⾯临着价格体系不透明、管理效率低下等诸

多问题；⽽纵观整体家装⾏业近年来的发展，也因标准化程度不⾜、运营管理效率低下、缺乏数字化管理⼯具⽽制约。

针对家装⾏业和消费者的众多痛点、难点，居然之家开始尝试利⽤“⼤数据”、“云计算”、“⼈⼯智能”等技术⼿段，专注于

打造⼀系列数字化解决⽅案。

1、顺应移动互联⽹发展趋势，研发适配移动端设备使⽤的智能AR量房⼯具，融合标准化设计、施⼯⽅案，实现智能量

房、智能计算施⼯量，提升业务效率。

2、其次，构建“中央厨房”式配送、安装服务体系，实现统⼀的材料加⼯、仓储、配送、安装的“⼀体化服务”。减少施⼯

单位与客户的沟通成本，提升主材安装效率和客户服务体验。

3、通过“⼈脸识别”等技术⼿段，在移动端设备上实现⼯地实况直播、安全管理、⼯⼈考勤管理、预警提醒等功能，使装

修全链路在线化、透明化、可视化，避免施⼯队偷⼯减料、依次充好。与此同时，充分利⽤“⼤数据平台”的数据应⽤与

管理能⼒，赋能经销商，做好客源数据管理。

践⾏企业使命让家装和家居服务快乐简单

⾯对瞬息万变的家居市场与消费者需求，居然之家正在努⼒实现从“运营商家”的物业管理平台，转型为“服务消费者”的数

字化产业互联⽹平台，旨在不断打造更加有活⼒、创造⼒的企业基因与运营模式。对于居然之家⽽⾔，数字化转型的过

程充满着艰⾟，但也孕育着机会，我们对未来充满信⼼。真正地实现“让家装和家居⽣活快乐简单”。