完整版)装饰公司电话营销话术

完整版)装饰公司电话营销话术

业务员：非常抱歉打扰到您了，那我可以在您方便的时间

再打过来吗？或者您可以告诉我一个方便的时间，我们可以在

那个时间联系您。

客户：好的，那你下周三下午打过来吧。

业务员：好的，非常感谢您的配合，那我就在下周三下午

给您打电话，祝您工作愉快！再见。

3、客户：我不需要装修。

业务员：非常抱歉打扰到您了，那我可以问一下您的房子

是否已经装修过了呢？或者您是否对您现在的居住环境感到满

意呢？

客户：已经装修过了，我很满意。

业务员：好的，那非常感谢您的接听，祝您生活愉快！再

见。

4、客户：我还在考虑。

业务员：好的，那非常感谢您的接听，如果您需要任何装

修方面的咨询或者帮助，随时欢迎您联系我们。祝您生活愉快！

再见。

业务员：您好，我是××公司的业务员，想了解一下您的

装修需求，有什么可以帮您的吗？

客户：我已经叫×XXX在设计了。

业务员：没关系，我们也可以免费给您出一套方案，您可

以比较一下，我们公司已经开了8年了，是温岭最早的装潢公

司之一，我们的设计师都是专业的大学生，非常优秀和负责任，

都有多年的经验。不仅图纸画得好，施工经验也很丰富，可以

做到让您的设计和施工完美结合，让您全程享受装修乐趣。您

什么时候有空可以到我们公司来坐坐吗？

在电话中，我们可以介绍公司的历史和设计师的专业性和

经验，以及公司的优势。同时，邀请客户到公司来坐坐，更能

让客户感受到我们的诚意和专业性。

探视顾客心理

1、从众心理：我们可以举例说明我们曾经做过哪些房子，

这个小区已经有哪些业主在我们这里做过，近期有哪些样板房

可以参观。

2、贪便宜心理：如果客户问“100平米四万元能做吗？”

这类型的人对钱比较敏感，我们可以讲解我们的优惠措施和质

量标准，并引导客户多看图片和参观工地，建立信任。在设计

时也要了解客户的经济现状，合理用材，给出一定的优惠空间。

3、紧迫感心理：我们可以询问客户什么时候搬进去住，

告知工期一般需要三个月左右的施工时间。同时，我们可以建

议客户早点开始设计，尽量不同工种穿插施工，尽早完成施工。

电话营销注意点

姿势

最好的电话沟通姿势是站立，因为这样可以更集中精力，

呼吸更顺畅，显得更精神饱满和自信。其次是坐姿，比较方便

记录。

切忌躺在沙发或床上打电话，这样显得散漫和中气不足，

也是对客户的不尊重。

问候

在拨打和接听电话时，我们要问候对方，可以使用“您好”

或“你好”，避免使用“喂”或“哎”等惯用语，这样显得更简练和

专业。

在电话结束时，应该说“再见”而不是“拜拜”，因为“拜拜”

适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

称呼

在电话中，准确叫出对方的姓氏是对人最起码的尊重，避

免混淆对方的姓氏。

微笑

在电话中，要保持轻松微笑的状态，这样可以让沟通效果

更好。面对客户的拒绝，我们要用微笑去打动对方。

电话营销的成功与否，很大程度上取决于营销人员的态度

和技巧。首先，要学会微笑，因为微笑是最好的语言。在接听

电话前，先调整好自己的情绪，浮现出微笑的表情，这样会让

客户感到更加亲切和舒适。

其次，要学会聆听客户的讲话，不要打断客户的发言，而

是认真倾听客户的意见和需求，这样既能尊重客户，也能找到

促成销售的突破点。

第三，要及时给客户回应，让客户感到自己的意见和需求

被认真听取。频繁使用“嗯”、“对”、“是”等回应客户，能让客

户感到你正在认真聆听他们的话语。

第四，要训练自己的音质，经常朗诵中国古典诗词或现代

优秀诗歌，能够提高音质，让声音更加清晰、自信。

第五，要注意语气和语速，语气不卑不亢，语速不紧不慢，

让客户感到你的话语既有自信，又有亲切感。

第六，要使用普通话进行电话沟通，这样既能让客户听得

清楚，又能展现良好的素质和专业度。

最后，要掌握好电话营销的时间，避免在清晨、晚上、吃

饭时间打电话，而是在上班1小时后、中午下班前、下午下班

前进行电话营销。同时，要注意电话营销的内容，不要过于推

销，而是要关注客户的需求和意见，让客户感到被尊重和关注。

电话营销中，内容的结构分为开头话术和整体内容。为了

确保电话过程顺利，我们必须在打电话前设计出相应的话术，

引起客户的兴趣，最终邀约成功。电话营销的四步法是引起客

户的兴趣、吸引客户的注意力、进行成功的预约和促使客户做

出承诺。

在电话营销中，开头话术非常关键。如果没有新鲜的东西，

你打电话遭拒绝的机会就会很大。因此，在电话的开头就要能

够吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐

心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。要避免一些错误

的开头，如直接问客户是否考虑装修等。

正确的开头应该能够吸引客户，让他感到好奇心，不得不

听下去。可以告诉客户一个好消息，介绍公司最近推出的优惠

活动等。在电话中，不要给客户否认身份的机会，假定他就是

有房子，正在考虑装修。电话营销前，要对电话内容进行充分

的准备，熟记电话内容，调整好自己的心态和表情，做好电话

记录的准备。

一个好的电话营销员需要经过很多的训练才能形成。要加

强自己的电话训练，包括电话基本功的训练和多参加电话营销

模拟训练。通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话

的基本功达到最佳状态。