物流供应链案例分析报告

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本科生考查课程报告

姓名： 刘小娟 学号： 0135

学院： 管理学院 专业： 物流管理

年级： 2011 班级： 1班

成绩：

考试日期：20 年 月 日 午 时至 时

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科目： 物流与供应链管理案例分析

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《物流与供应链管理案例分析》课程报告

评分标准

内容 细则 分数

写作态度 写作态度是否认真，能否按照规定时间圆

（10分） 满完成并交付电子文档和纸质文档。

选题意义 案例报告选择是否符合课程要求，能否做

（20分） 到主题突出，具有实际意义和可应用性。

是否能够应用物流与供应链管理理论知

问题分析 识来分析案例中存在的问题，是否能够提

（40分） 出观点新颖、富有创意的个人见解，而不

是对已有研究结论的再次论证

报告是否做到文辞达意，逻辑合理，引用

逻辑表达

资料详实可靠，理论依据论证有力，逻辑

（20分）

严谨。

排版规范 报告排版是否做到规范，格式、图表、标

（10分） 点等是否完整、整洁、正确、符合规范。

总分

评语

说明：

1， 本标准适用于案例作业提交的最终文档；

2， 评分对象分别为“写作态度、案例选择、问题分析、逻辑表达和排版规范”五项；

3， 报告文档排版参照重庆交通大学毕业设计规范格式。

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苏宁易购供应链管理

一、公司简介

苏宁易购 ，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，

现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟

网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依

托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，

苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。目前

位居中国B2C市场份额前三强。总部位于江苏省南京市。

2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服

务流程。

2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版

网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又

进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。

苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级

的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交

流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国

B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平

台，并正式更名为苏宁易购。

二、物流供应链现状及问题分析

1.供应链的构成

苏宁与多个厂商建立了供应合作关系，苏宁易购拥有覆盖全国的1700多家

连锁店、90个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形

成了立体的实体服务体系，为苏宁易购的线上销售提供了强有力的后盾。此外苏

宁易购产品可以到苏宁的门店自提，运费和安装费免费，更大地满足了客户的需

求，同时树立了一个优秀的品牌定位，相比其他网上商城，苏宁易购的直营产品

更有质量保证，因为实体店上的口碑转换成了苏宁易购稳定的无形资产。 此外，

苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统，已经实现了前后台整合，并不

断与IBM、思科、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作，根据技术

发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新，让其产品销售与品牌同步得到

提升。同时，苏宁易购已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同

台竞技的融资平台，同时也可以通过兼并方式，相对节约成本的方式实现自身的

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快速扩张。

2.苏宁易购商家入驻

在苏宁易购上，除了有由苏宁直营的产品，同时也入驻了许多其他的店家。

即由苏宁易购向合作者提供服务供应链，通过平台资源的开放，将供应链环节进

行优化，为上游供应商、中游销售企业、下游消费者提供全面、专业的供应链服

务，平台也将依托强大的电子技术、网络环境打造一个全面开放、全新服务的开

放平台。在苏宁易购购物有以下优点：正品销售、统一发票；苏宁物流、百城半

日达；服务一站式，7*24小时快速响应。

3.问题分析

1）对比淘宝天猫京东等网上商城，我们可以发现在苏宁易购上的产品过于

单一，电子产品像3C及家电类居多而其他的像服饰等则较少；

2）产品的价格偏高，甚至比实体店贵；

3）物流配送协同较差，在苏宁易购四月大促中，有用户反映经常有十几天

的订单周期；

4）此外用户体验很差，消费者对苏宁易购网站的实际使用体验并不乐观。

中国电子商务研究中心一份消费者对B2C企业的投诉数据显示，用户对苏宁易

购的投诉集中在网站系统问题，占比高达67%。这非常鲜明地反映了苏宁易购在

线上用户体验方面的弱势；

5）技术体系急需升级：其技术体系是基于传统业务的，不适合电子商务的

发展需求，在订单响应速度、信息安全、订单差错率等关键指标上需要提高；

6）而苏宁易购目前采取的是传统卖场式的订单处理流程，要通过层层审批

及系统价格判定过程，这样处理的好处是将企业风险降低。而如果要适应互联网

环境下随时可能发生的爆仓；

7）而且入驻苏宁易购的商家的产品质量仍难以保证，经常有客户购物后没

有收到发票和售后的服务也不到位。

8）缺乏电商人才是传统企业进军电子商务普遍存在的问题，苏宁电器也不

例外。而且，由于缺乏专业技术人才，苏宁目前只能选择先期将技术外包给IBM，

再逐步培养自己的电商技术团队。

三、

解决方案

1）由于苏宁本身是大型的电器店，服饰类等为其弱项。可以先与某些中高

端的品牌合作，并扩大推广吸引消费者注意力，利用其本身的信誉来提供保证，

正品，高质是苏宁的有力武器。

2）可以不定时举办各种优惠降价活动来吸引顾客

3）与其他电商相比，苏宁易购在于供应商谈判时议价能力明显有优势，及

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其已有的成熟的仓储布局、信息化系统等方面，其配送也很专业到位。只是物流

的协同性太差，所以需统一全国的物流网络，增强其物流配送协同性；

4）加强线上网站的建设，提高用户体验

5）提高其技术体系，使用响应速度更快的销售系统，

6）减少订单周期，降低缺货率； 采用批量审批处理方式，同时可以在一定

地区建立多城应急配送中心，货源不足时先从应急配送中心调配货物过去，或者

可以与某些代理商合作，在缺货时让其将他们的产品转给苏宁售卖。

7）另外对于入驻的商家也要加强对其的检查，尤其是正品的发票要准时到

位，可以采取产品发票缺一不予发货；

8）招揽更多的电商人才。

四、案例评述

相比我们耳熟能详的天猫淘宝及京东等网上商城，苏宁易购可能还有点让人

陌生。尽管苏宁的电器实体销售相当强大但其线上销售才刚刚开始。苏宁易购刚

开始创立的时候，还不叫苏宁易购，并不受苏宁的重视，直到近年来天猫的火爆，

京东天猫等之间的混战，线上的巨大利润及导致线下销售的减少促使苏宁加入线

上销售这一战场。尽管其成立较晚，但由于传统零售商的身份优势，其优势体现

在供应链、信息化系统等方面以及供应链管理、仓储信息系统、物流配送网络等

等，任何一个拿出来都要令纯电商侧目。苏宁自身雄厚的资金实力使得其B2C

战略的实施快速而稳定，而且“实体+线上”的模式使得其质量得到保障，线上

下单后去门店自提当场验货换货等服务是京东天猫等难以提供的，这是苏宁的优

势所在。同时经过对周围同学的询问调查可以发现大多数人认为网上除了官网及

苏宁易购中的直营产品，即使是天猫的官方旗舰店所售卖的产品尤其是3C产品

都觉得没有质量保证。此外由于苏宁易购浓厚的传统零售痕迹，其网站建设并不

是很好，导致顾客十分差的服务体验。而与其高品质相对应的是其偏高的价格，

这就降低了部分顾客的购买意愿，苏宁易购为了增强其竞争力，吸引了其他的商

家入驻苏宁易购，使得商品种类价格更加多样化，不过相对的其产品质量及服务

也受到影响。同时在天猫所创办推广的“双11”期间推出各种促销活动，并且

也创建了自己的店庆日“”，另外线下也时不时举行各种降价促销活动。

总而言之，电子商务的核心是商务，京东、当当等纯电子商务企业，对于商

务的理解深度远不及传统企业，可以说苏宁有很强的潜力。目前美国前十大B2C

网站中，除了排名第一的亚马逊是纯电商以外，其余的皆为传统企业。所以，未

来中国的B2C格局中，传统企业也必定会占据一席之地。而有着优秀零售基因

血统的苏宁易购进入电子商务行业，也有助于推动B2C行业实现从投资性驱动

向经营性驱动转型。

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