银行转型培训心得

银行转型培训心得

银行转型培训心得7篇

银行转型培训心得1

银行网点文明标准服务心得体会 网点文明标准服务导入工作是农

总行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加

速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。

通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只有短

短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有了Ji情和

活力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习，并参与标准

服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常工作的

服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，

哪里还做得不够。我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每

一根神经，内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力。”

网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来

完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的'姿态，

亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，赢得了前来办

理业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间，前来办理业务的客户普

遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离

希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会有如同朋友

般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。

银行转型培训心得2

对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不

陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争

日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营

销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主

导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销

体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的

变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果

我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已

经开始步上了转型的轨迹。

在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

一、服务管理：

1服务的标准化、流程化

2服务质量的检查

3客户分级的'差异化服务

4服务意识和服务技能的提升

二、营销管理：

1区域内市场营销活动的策划与组织

2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现

销售机会、 主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动

南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传

统模式相比之下，有了质的变化。转型以来，本着中信的文化底蕴，

开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的

外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流

水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象

国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文

明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从

稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产

业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新

业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象

和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管

理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步

适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，

实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：

1、加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由

原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。，把推进网点转型作

中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚

至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，

加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立

先

进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表

规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整

改，巩固转型效果。

4、完善措施。

通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到

下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机

维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质

进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。

要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行网点人员

配备是否到位，网点硬件设施建设的选择是否符合当地城镇建设的发

展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合业务发展的需求，服

务态度客户是否满意。其次，是外在现状，制定的一些优惠措施，是

否符合当地政府的发展导向，是否摸清当地经济状况，以及存贷主流

方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们应该对客户进行精确定

位，分等级客户给予不同的服务待遇是否到位。对于客户满意度，从

客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩序是否混

乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间如何处理，柜台员工服

务时举止言行客户是否满意等。

再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能否引

网点转型导入工作在XXX信用社XXX分社已经开展一周多的时

间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，

个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很

深，收获很多。

网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于

银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每

天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对

我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经

发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，

要抢先转，不转型势必会被淘汰。

网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作

流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如 “柜面服务七步法”

的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用

各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不

适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到

规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提

一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办

理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护

客户。

做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零

售客户经理的责任，是需要我们XXX分社每一位成员的努力和奋斗，

只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力

进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我

们将携手共进退。

银行转型培训心得6

对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不

陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争

日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营

销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主

导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销

体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的

变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果

我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已

经开始步上了转型的轨迹。

在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户

分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升

二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的

交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、 主动

营销和发掘目标客户、 公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维

护4区域营销环境分析和市场细分

三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、

舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以

高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何

做好营销陈列3营造网点现场氛围

南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传

统模式相比之下，有了质的变化。 转型以来，本着中信的文化底蕴，

开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的

外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流

水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象

出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考

虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想

到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么

做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关

手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户

的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注

通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只有短

短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有了激情和

活力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习，并参与标准

服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常工作的

服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，

哪里还做得不够。我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每

一根神经，内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力”

网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来