浅论尚品宅配存在的问题与对策

2023年4月30日发(作者：led灯与节能灯优缺点比较)

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浅论尚品宅配存在的问题与对策

作者：李克亮

来源：《进出口经理人》2016年第04期

摘 要：尚品宅配依靠高科技的个性化家具定制取得了大的成绩，但在飞速发展的过程中

也暴露出诸多问题，如设计不专业、客户体验差、质量有瑕疵等。只有正视并解决这些问题，

尚品宅配才可能健康持续地发展。

关键词：尚品宅配；定制；设计；质量

随着人们消费理念的转变，消费者在购买家具的时候呈现出个性化和多样化的需求，传统

的成品家具已经无法满足消费者的需求，而定制家具恰好可以满足需求。成立于2004年的尚

品宅配恰好迎合了这种需求，取得了超常规的发展。尚品宅配以信息化技术、云计算、大数据

应用为驱动，依托互联网营销服务平台，及柔性化的生产工艺，创下了全屋板式定制家具的

“C2B+O2O”商业模式。但在发展过程中，尚品宅配也逐渐暴露出了许多问题，而能否及时解

决这些问题将决定其飞翔的广度和高度。

一、很多设计师业务不精

“尚品宅配”最吸引客户的应该就是免费设计。当潜在客户提出合作意向后，设计师甚至可

以在现场就把设计图和三维效果图画出来。但是为了保障设计质量，设计师还要经过团队沟

通，不过，一般4个工作日就可以保证出图。靠着国内领先的家居设计软件，尚品宅配的设计

图和效果图仿真程度还是相当高的，而且能够即时转换为顾客想要的材料和造型。但不知是业

务扩展太快来不及培训还是其他原因，尚品宅配的很多设计师表现不佳。首先，他们经常拿不

出有创意或超出顾客预期的设计图，其拿出的设计图“大路货”居多。对比较特殊的户型，比较

特殊的顾客需求，设计师往往束手无策，最常见的场景往往是顾客滔滔不绝地谈想法，设计师

频频点头表赞同。设计师无法以专业、有想象力的设计引导顾客，他们做的只是把顾客的创意

在电脑里表达出来，即便这个表达过程也总会出现“图不达意”的情况，如客户要求的是带阻尼

的某种颜色的门板，结果图纸上表现不出来或虽表现出来了但与实际产品不符。其次，设计师

在设计时细节考虑不周。比如，当书桌靠窗时，设计师没有在桌子和墙体之间预留窗帘移动的

空间；当客户家有小孩儿时，家具转角处未做圆滑设计等。最后就是设计周期太长。尚品宅配

本来标榜的是“迅捷周到”，但从量尺到最终设计图定稿，往往一拖就是三四个月，更有甚者可

以达到半年以上。

据尚品宅配北京分公司总经理胡兰介绍：“我们的家具设计师以高校毕业生和从家居装饰

圈转行来的设计师为主，他们没有整体家居装修的经验，这恰恰是设计整体家具所需要的。他

们也没有家居生活的经验，难免会犯错。全屋家具设计是一个比较新的行业，需要既懂整体家