老客户电话回访话术

老客户电话回访话术

XXX先生/小姐,你好我是联邦高登壁柜保利水城店的xxx,现在给你做个电话回访,了解柜子的使用情况;稍停顿我们的产品用的怎么样有没问题

A：没有问题,很好

答：好的,如有问题请告诉我,我们会安排专业师傅上门为你处理的稍停顿愉快的语气如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊,谢谢等客户挂机在挂电话

B：有问题的

答：微笑的语气好的,你告诉我是什么情况,我给你登记起来,公司会安排专业师傅上门处理的;

待客户把问题描述后,做好记录,一定再复述客户描述的问题

你的问题我已登记,公司近期会安排售后服务的同事为你跟进处理的,谢谢稍停顿愉快的语气如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊,谢谢

等客户挂机在挂电话

发统一模板短信给客户

短信内容：

XXX先生/小姐,我是刚给你回访的联邦高登壁柜保利水城店的定制顾问XXX,需要服务或者介绍亲朋好友给我认识的就打这个电话：,

谢谢啦祝您生活愉