装修平台那点事——“装++”创始人兼CEO 吴伟巍专访

访谈

装修平台那点事

——“装++”创始人兼CEO吴伟巍专访

采访、整理：本刊记者 刘琳

【人物简介】：吴伟巍，东南大学土木工程学院副教授，是国内较早开展房地产网络平台研究的学者

之一；同时也是装修平台“装++”的创始人兼CEO，对家装平台的发展方向有着深刻的理解和认识。

主持过国家自然科学基金、江苏省自然科学基金等众多科研项目，发表近30余篇高水平学术论文，

在多个相关协会及学会任职。

装修行业的“互联网+”

记者：

吴老师，随着网络平台的快速发展，互联网平台

网+”是产业发展的必然趋势，装修行业也不例外。您认为装

修行业的“互联网+”发展方向是什么？

商；平台上的装修服务是标准化的、装修过程

是透明化的，各方诚信经营、用心服务；客户

认可度高的、评价高的服务商和供应商集中在

平台上；传统行业中那些不诚信、工艺差的装

修公司及服务商将被市场淘汰，大型优质装修

公司通过自身优质的管理能力，为客户提供高

质高价的服务。从而，平台基于互联网对整个

传统装修行业完成改造。

越来越深入到人们的生活中，成为不可或缺的一部分。“互联

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吴伟巍：

在平台经济的研究中，因为装修行业低频、

高值和重体验的特点，导致其无法复制其他类

型平台的模式，整个装修行业还处在探索平台

模式的阶段。随着“互联网+”装修进程的逐步推

进，装修行业的发展将成为这样：某个装修平

台成为入口式平台，即有了装修需求，都可以

在这个平台上找到放心、满意的服务商和供应

装修平台的类型

记者：

目前，很多装修“互联网+”公司都号称自己做

的是互联网平台，您如何看待平台？

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吴伟巍：

多装修公司做了自己的网站、自己的网上商城，

平台的魅力在于其最终一家独大、赢家通

只提供自己的装修服务，这就属于典型的网站

吃的本质。但实际上，很多公司对平台的认识

而不能称之为平台，因为其不具有网络外部性

都不完整。平台最重要的一个特性就是具有网

特征。还有一些大型网站对客户提供三家装修

络外部性，形象地说，就是一边用户的增多会

公司免费报价等服务，这属于选择性放开一条

带来另一边用户的增多，进而又会带来两边用

边，也无法获得很好的网络外部性，只能说是

户的不断增多。装修市场的参与方包括用户、

网络平台的初步尝试，在研究中我们称之为装

设计师、施工队伍、配套工程服务商、材料供

修平台1.0，其最大的贡献在于培养了用户的网

应商、银行等多个“边”，具有典型的多边市场

络思维，对装修平台的发展具有重要意义。不

特征。因此，从理论上来说，平台是用于连接

具有网络外部性特征，就失去了平台最本质的

双边市场的两边、或多边市场的多边，只有符

东西，也就意味着平台无法获得其他方面的收

合这种特征的平台才是真正意义上的平台，才

入、不能通过价格结构来补贴各方，如果平台

有可能达到共赢的结果，才有可能达到赢家通

再向各方收费的话，就无法形成共赢的结果，“高

吃、一家独大的阶段。

质”和“低价”也无法并存。这些问题在现实中已

经凸显出来，很多装修1.0的平台已经发现问题

比如说，只卖自己东西的平台一定不是平

的严重并开始尝试转型。

台，在研究中他们只能被称为网站。例如，很

装修行业痛点及“装++”解决方案

记者：

装修行业遇到的头疼的是，一方面行业过程过于

繁杂、非标东西过多，很难标准化，另一方面，不同业主审美

要求不一样，个性化的装修需求强烈，在装修“互联网+”思维中，

如何把握装修行业的痛点，“装++”是如何解决这一矛盾的？

吴伟巍：

中个性化最强的步骤是讨价还价，淘宝就开发

要理解装修行业的顽疾如何彻底解决，就

了实时沟通工具“阿里旺旺”，实现了通过指定

要说一说平台另外一个核心概念：标准化。标

工具进行讨价还价的标准化，这个其实属于最

准化的另外一个好处在于，能够带来更细的专

没有办法的办法。滴滴实质上是对打车过程通

业化分工以及带来非常可观的规模效益，这也

过网络进行了标准化，乘客打车一般要经历几

是平台标准化所带来的巨大优势。比如淘宝，

个步骤：确定地址、找最近的出租车、运输过程、

实质上只是对买卖过程进行了标准化。消费者

成交付款、后评价。传统模式中，对找最近的

买东西一般要经历几个步骤：搜东西、看价格、

出租车基本没有办法解决，只能靠出租车“乱转”，

货比三家、讨价还价、成交付款、运输、反馈、

靠运气去载客。实时打车软件刚好解决了双方

售后服务。淘宝将这几个步骤在网上实现了标

这个方面的痛点，将整个打车过程在网上实现

准化，其他几个步骤都相对比较容易解决，其

了标准化，顺带将最后一步“后评价”做到了实处，

从而改造了整个行业。

2016.09-10

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从这个角度来说，解决装修行业痛点的思

路必然要通过标准化来实现。只不过因为装修

一方面行业过程过于繁杂、非标东西过多，所

以导致大部分装修平台都还没有找到公认的标

准化方向。

实质上，装修中业主的需求也是个性化非

常明显，针对主要类型的业主，装修的过程可

以概括为以下几个步骤：（1）准备装修：如网

上搜集资料、看图、逛各种论坛来增加知识和

装修陷阱、了解各种材料的选购；（2）装修成交：

如通过各种渠道了解装修公司、了解设计和报

价、选择装修公司或独立设计师和独立施工队、

付款；（3）装修过程：这里主要是施工过程的

监督和质量验收，如大部分有时间的业主会选

择天天去旁站监督、没有时间的业主可能会选

择在关键节点找监理控制质量；（4）装修后

服务：主要涉及维修。

这里面成交的标准化是最简单的，这个也

是目前大部分装修平台1.0版本已经尝试的事

情，如通过三家竞价实现价格比较、通过平台

资金托管来解决双方对资金的担忧。针对其他

方面的标准化大部分装修平台都没有做好，方

向也都没有踩准。

“装++”其实主要是实现了四个标准化：（1）

将“准备装修”进行了标准化：通过将选材攻略、

包括设计、施工及配套工程服务商历史服务案

例的全过程信息、真实业主评价、专业知识的

集成都进行了标准化；（2）将“专业标准”进行

了标准化，包括将“质检过程”和“材料验收”进行

了标准化：通过透明直播，将透明化做到极致，

使客户即使在零装修基础上，使用平台进行的

免费工具就可以进行专业的监督和质检；（3）

将“交易过程”进行了标准化：通过业主自主选择

合适队伍进行比价，同时通过平台标准化的专

业管家服务以及资金托管，解决双方后顾之忧；

（4）将“维修服务”进行了标准化：托管到平台

的资金有一部分尾款是要在维修节点之后才会

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支付到服务商账户中，将维修项目、维修服务、

维修时点都进行了标准化。装修平台标准化内

容的不同，基本决定了装修平台的不同市场细

分的方向，这个在未来装修平台的发展中会越

来越明显。类似的，比如在打车平台中，已经

有专门针对孕妇的专车，其司机经过医疗培训、

车上配备急救箱等等，这个现象说明打车行业

的竞争已经激烈到一定程度，市场细分到了极

致的地步。装修平台离这一步还有很远的距离，

第一步就是要尝试在哪些方面进行标准化。

“装++”主要解决了这几个痛点：

痛点1：累！程序繁杂；天天跑现场也不

知道看些什么；网上盲目搜索资料；装修公司

质量监理不作为。“装++”提供免费装修工具。

通过将质检过程标准化，用户只要使用平台提

供的免费质检工具，就可以按照免费工具的提

示一步一步进行质量检验，明确质控的关键点，

发现有问题可以随时通过拍照上传和保存。专

业强的问题，还可以直接在质检细目中点击下

一层链接，针对专业问题有详细图文并茂的解

释，一目了然。这些免费工具涵盖了装修的全

过程，包括毛坯房验收、施工质量管理、设计

图纸筛查以及暖通空调等配套工程质量管理工

具，所有用户都可以免费使用。

痛点2：烦！质量不透明；专业性强，缺

乏过程控制；盲目选择施工队和设计师。“装

++”通过将施工过程和质检过程透明化，解决痛

点2。所有施工过程、质检过程都按照平台制定

的标准上传过程照片和质检照片，用户可以针

对标准施工过程的图文并茂的解释，直观简单

判断施工过程的好坏，并将过程控制一步到位，

避免故意漏项及偷工减料等不诚信行为。针对

设计师、工长、装修公司、房地产开发商以及

配套工程服务商，“装++”免费为其提供透明直

播展示平台，所有施工过程和质检过程在平台

上一目了然，杜绝故意偷项、漏项等不诚信行为，

全民进行质量监督。透明直播展示平台也是免

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费提供给相关各方使用。可以这样说，敢在“装

进行装修公司之间的竞价，可以获得合理价格，

++”上展示自己施工过程和质量控制体系的，才

使得价格透明化。总之，通过价格结构的设置，

是真正有实力、有良心的公司，并不是所有公

达到平台各方之间共赢的局面。

司都敢上“装++”进行透明直播的。

简单来说，“装++”是一个真正的多边平台，

痛点3：贵！价格不透明；漏项增项情况

具有显著的网络外部性特征。“装++”通过程序

频发。“装++”通过将独立设计师、独立工长、

标准化、过程透明化，最终实现平台各方的共

装修公司同时引入平台，充分考虑消费者需求

享和共赢。通过平台管家的专业服务、平台资

的多样性，通过竞价解决痛点3。针对选择独立

金托管以及材料全程追溯，建立强化施工过程

设计师或工长的消费者，平台去掉传统装修公

监控、并集成旁站监督、巡视检查、平行检验

司30%的报价空间，在参与各方中重新分配，

和阶段验收的立体化质量管理体系；通过价格

使得消费者更省钱、优秀的设计师和工长多挣

结构补贴各方，在标准化、透明化的前提下，

钱的效果；平台同时提供专业质量监理和资金

达到消费者少花钱、服务商多挣钱的共赢局面。

托管服务，解决消费者的后顾之忧。选择装修

可以这样说，“装++”是真正装修平台的有益尝

公司的消费者，则更加看重装修公司成熟的质

试和探索，在研究中我们称之为装修平台2.0，

控体系和后续服务，通过平台标准化报价程序

代表着装修入口式平台未来的发展方向。

共享的重要性

记者：

传统装修行业中，同业竞争是非常残酷的，“同

行免进”也是行业惯例之一。同行之间互相抢蛋糕的，常常会

拼个你死我活，那么“互联网+”时代，如何利用好“互联网+”

平台，合作共赢呢？

吴伟巍：

装修平台也要考虑共享的问题，平台的本

共享经济是平台的理论基础之一，对“闲置”

质是共享、共赢，通过引入更多消费者和更多

资源的有效配置和再利用成为众多平台的亮点。

服务商，让多方之间形成共赢局面，平台和服

有些资源是具有时效性的，现在不用掉，就不

务商是一起做大蛋糕再一起分，而不是去分现

会产生价值，之后其在这个时点上的“机会价值”

有的蛋糕。“装++”也是遵循这种共赢的理念，

就会被浪费。如果能有效得利用闲置资源，让

不去抢服务商现有的业务，服务商正常做自己

资源得到有效配置，那平台就会具有旺盛的生

正常渠道获得的单子，如果产能还有剩余，那

命力，在推广时就能够更加顺利。优步实质上

么来“装++”平台看看，能不能把暂时闲置的资

是将闲置的驾驶资源进行了共享，饿了么实质

源利用起来。“装++”基础的众多服务都是免费

上是将餐厅的闲置资源进行了共享，类似的例

的，只有在平台上成交后，平台才会去做一定

子还有很多。

佣金的分成，是共赢的结果。

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