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审核整改汇报ppt

篇一：物业服务整改报告PPT

篇一：(修改版)桂花城物业服务质量检查整改报告(1)

物业服务质量检查整改报告

（城西区域桂花城项目）

201X年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查， 针

对检查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改，现将有关检查

情况报告如下：

一、检查依据

1．公司质量环境管理体系相关文件要求；

2．全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则；

3．物业服务中心质量工作检查表；

4．物业服务合同；

5．公司其他有关规定。

二、检查方式及检查项目

本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式。

检查内容包括：物业服务中心的基础管理、房屋管理与维修养护、秩序维护管理、环

境管理、绿化管理、8s管理等工作。

三、项目简介

杭州桂花城是绿城集团于1998年推出的第一个大型住宅社区， 一期：坐落于杭州城

西蒋村商住区中心，西临紫荆花路，南靠文新路，东接古墩路，北邻新金都城市花园。总

建筑面积超过20万平方米，建筑群体多样，有多层、小高层、别墅、排屋、商铺、写字

楼，整个园区配套完善，有约30000平方米的特大型中心花园，有500米的桂溪从东至

西贯穿整个桂花城，有会馆、幼儿园、网球、游泳池、篮球场、棋牌室等，功能齐全。一

期共有住户1124户，99幢，商铺135间。

二期（紫云苑）共有住户52户，占地面积15000多平方米，其中别墅28户，排屋

12户，公寓12户。

三期（云树苑）共有住户76户，总用面积为9140平方米，总建筑面积16231平方

米，共有5幢,1幢办公楼,4幢住宅,9间商铺,设计公司3户。

四、检查情况

（一）综合管理

1、各类设施设备图纸等资料无序摆放、随意，没有查阅、使用记录。

(1)发生原因分析

忙于日常服务工作，未能对档案室进行系统梳理。

(2)整改措施

已经对档案室文档摆放进行整改，并设臵查阅、使用记录表。计划安排专人整理档案

室的档案，清理过期档案，并设立图纸资料档案柜，分类放臵。

(3)预防措施

今后的日常工作中严格实行档案管理制度，按规定存放、查阅、使用档案。整改情况：

2、办公环境、垃圾桶等用具未定位摆放；电脑等设备电线混乱。

(1)发生原因分析

物业服务中心的8s工作未全面覆盖。

(2)整改措施

对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。

(3)预防措施

落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。3、仓库物品摆放混乱，无相应的入存

单及领料

卡，且领用表单未填写完整。

(1)发生原因分析

物业服务中心忙于日常的工作，未能将8s工作未全面覆盖。

(2)整改措施

对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。

(3)预防措施

落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。

4、园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀严重、冷凝水管走线不统一（栖霞18-2）(1)

发生原因分析

园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀是因为长年雨水侵蚀。 冷凝管走线不统一是因

为分属两户人家，各户安装时根据当时设计时的定位安装后，形成了目前的格局。

(2)整改措施

物业服务中心对园区内锈蚀的路灯杆、空调支架进行检查，并制定油漆维修计划，目

前正在进行相关整改工作。

(3)预防措施

增加园区收入，改变园区亏损现状。集合资金对园区公共设施设备加强维修保养力度。

5、存在改变房屋用途的情况（别墅车库改造成房间的现象），存在封闭阳台、安装

晾衣架、卫星天线等情况。

(1)发生原因分析

1、业主的生活习惯需求及改善居住环境的愿望在改变； ○

2、小区交付年限变长后，外部环境在不断发展、更新，而内○

部环境一成不变，从视觉、感观上容易产生疲劳、疲倦感，带来业主改变居住环境的

心理需求；

3、物业服务中心在小区的前期管理中仅凭小区临时管理规约，○

单方面难以劝阻及制止相关违规装修业主的违规行为；

4、业主所受到的违规装修处理的成本过低； ○

5、政府相关职能部门的相互推诿、不作为； ○

6、相关法律法规不够健全完善； ○篇二：左岸花都物业管理整改方案

左岸花都物业管理整改方案

倾听业主心声，落实整改措施，全面提升物业软硬件管理水平

基础管理

存在问题

1）、管理人员监督检查不到位。

2）、各部门存在分工不明确，存在互相推诿的现象。

3）、与业主代表交流沟通不够，对部分业主提出的好的意见和建议，未积极听取、

采纳。

4）、对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以至于部分商家的噪音扰民、油烟

排放、环境治理不能得到有效的控制。

5）、小区已交房6年，小区各项设施设备老化，入住率仅有三分之二，物管费用收

缴率较低，随着今年物价飞涨，项目各项支出比往年都大，公司经营压力巨大，工作开展

较为困难。 整改措施

1）、项目经理每天对小区巡查不少于两次，对发现的问题，发整改通知给各部门负

责人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作检查不少于两次，对员工每天的工作

进行量化，不完成不下班。

2) 严禁推诿的原则：对满足不了住户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部

门，切忌

推诿。

3）、公司领导、行政部、项目中心、客服中心对小区进行交叉检查，要求每周形成

督导报告，就不合格事宜，限期各部门完成整改。4）、与业主委员会加强沟通和交流，

就小区部分违规现象，和业委会一起采取措施及办法进行处理。

5）、就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部门，采取强有力的措施，

力争本月内使扰民问题得到一定遏制，部分环境景观得到改善，取得业主基本满意。

6）、对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区欠费大户进行费用催缴。

二、公共秩序维护

1、存在问题

1）、安防队员新队员较多，素质参差不齐，部分秩序维护队员虽经培训但是取得的

效果有限，但是由于秩序维护队员难招，只能勉强使用。

2）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反

映迟缓。

3）、小区门口乱停车现象严重，安防队员虽对车辆进行停放引导，但部分就餐的车

辆依然不听劝告，乱停乱放，致使大门时常被堵，秩序维护队员和就餐车主发生冲突，交

警和派出所停车员也不能解决，业主意见较大。

4）、小区内安全设施（如监控、红外线等）几乎瘫痪，小区内公共安全只能靠人防，

安全管理难度很大。5）、小区内车位随着业主增多，日益紧张，已不能满足业主停车需

要，部分业主经常把车辆停放在绿化带上造成绿化损坏，停车场监控设施瘫痪，一旦发生

车辆擦挂，物业公司就有责任。

2、整改措施

1)、加强安防队员基础素质的培训，每周不少于两次这种培训，就安防队员服务礼仪

应明确，并作出示范照片，要求所有安防队员照做。

2)、加强安防队员平时工作程序的督导，就考核要求领班付连带责任，发挥领班的主

动能动性，增加领班的责任心，使其具有一荣俱荣，一损俱损。

3)、门口因车辆停放发生的投诉不能超过3次，不能有停车乱收费现象，一旦发现坚

决开除。

4)、加强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立停车禁止牌，就就餐车

辆乱停乱放，应通过交警进行拖车处理，杀一儆百。

5)、加强和业主委员会合作，就小区安全设施设备的状况，召开专题会议，进行专项

整改，尽快启动维修资金的使用，使小区各项安全设施设备正常运作起来。

6)、加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建立安全档案，安防队员晚上加大巡

逻力度，对租住户作为重点巡查的对象。

7）、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;

8）、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区，对业主和住户发

放业主卡通过刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人员办理临时出入证并登记进

出小区；9）对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统9月20日之前整改完毕，

引导车辆有序通行、停放；

10）增加秩序维护队员大门实行双岗；

三、工程维护

1、存在问题

1）、目前小区内设施设备、房屋屋面据已过质保期，业主反映的渗水、漏水问题及

室内报修问题，仍然找物管处理，但是因为部分牵涉到费用问题，业主不愿意自己出钱处

理，因此问题一直得不到妥善解决。

2）、小区内弱电问题如门禁对讲系统、监控系统等均线路老化，设备陈旧设计不合

理，经多次维修仍然不能正常使用，必须进行更新及大修才能处理。

3）、小区排水系统因餐饮商家较多，原设计隔油池较小及数量不够，经常导致排污

管道积油多，并与小区住户排污管道相通，因此小区排水系统不畅，经常需要疏通及清掏。

4）、小区路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就会积水。

5)、小区内木制作较多，经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在安全隐患。

6)、小区围墙栏杆及部分铁饰品（如彩虹桥）等虽每年都在刷漆翻新，但是因为时间

较长，还是需要更换或者改造。

7）装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章乱搭乱建现象严重。

2、整改措施1）、建议公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全

隐患的问题应和现业主委员会达成协议，暂由物业公司进行垫付费用处理。

2）、加强和左岸花都业主委员会沟通，启用维修资金，就小区内大型的设施设备进

行更新和维护。

3）、加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化，提高工作效

率。

4）、联系一家专门整改的施工队伍，在公司工程技术人员解决不了问题的时候，对

公司项目的问题进行整改。

5）对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，落实重点，并有计划，有层次的进

行处理。本月内完成彩虹桥的刷漆翻新、自行车棚棚顶修缮翻新、3号门污水管道的改造、

大门道闸系统及门禁系统的整改，保证其正常运用。

6）建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录

齐全。中国物业管理教育网

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三、环境事务

1、存在问题

1)、前段时间天气十分炎热，保洁员生病请假较多，甚至有两人病情较重，请假十余

天，加上泳池开放要分调两名保洁员吸尘及一名保洁员辞职。导致保洁员人员减少，分担

工作增重，只能保证日常卫生，计划卫生全部押后。篇三：(ppt版)201X年上半年物业

部 工作总结 郑州总店物业部201X年上半年工作 总结

及下半年工作计划

（第1页）201X年上半年已经结束，回顾这半年，物业部全体同仁同心同德、共同

努力，使物业部各项工作稳步推进、扎实落实，打造了良好的物业服务局面，服务于厂家、

服务于业种、服务于公司发展，物业部将继续不懈努力。

下面从四个方面总结一下上半年的工作情况及下半年计划：（第2页） 一、安全工

作，二、保养工作，三、费用管理，四、下半年工作规划

★安全工作（第3页）

第一部分：日安全检查及整改时效（第4页） 一、好的业种值得借鉴和学习的内容：

1、淑女贵妇业和名品化妆业种在日安全自查宣传教育方面都起到好的带头作用，两

业种共同亮点是，巡店认真现场发现问题较多： 二、：不足之处

餐饮后厨油污清理不及时，重点体现在排油烟设施、电源开关箱、灶台存在大量油污，

电源线老化未能及时更换保养。问题反复出现充分暴露出店铺在用电安全方面不够重视，

责任心不强，对保卫科在日安全检查出问题业种没有做到举一反三。

（第5页）值得借鉴和学习的照片（第6页）不足之处的照片

第二部分、总和评述（第7页）

1、我店一至六月份在郑州地区集团消防安全工作方面排名及问题如下： 上半年我店

在地区集团安全管理考核排名

上半年我店第一季度安全问题中下等，存在主要问题：

隐蔽区域堆放杂物，空调过滤网未及时清理，消防通道应急灯不亮，员工消防常识不

熟练； 针对以上共性问题公司主管领导带领物业部就管理部所查问题，逐一落实责任，

并对其它专柜进行检查并督促整改，将第一季度消防设施设备存在问题全部整改完毕；第

二季度中我店主要存在问题各别楼层隐蔽区域存放易燃物、餐饮后厨灶台、油烟管道油污

需要清理。针对上半年存在问题我店进行全面排查并有专人专项跟定整改。 二、我店一

至六月份各业种消防安全工作方面排名及共性问题如下：（第8页）

根据上半年我店日安全排名分析：

1、业种、卖区、专柜对自检自查“日安全”管理检查表，不能严格按照标准进行实

施和落实到位；日安全管理检查表未操作 2、部分专柜员工消防知识不熟练、不会。

3、厂家导购人员内仓存放物品，未及时清理，电路需及时维护。 4、隐蔽区域卫生

需要各别专柜维护，及时清理。

三、有效落实日安全管理法。（第9页）公司主管安全领导每月不定时带领物业部长、

保卫科长、消防专干、业种经理、卖区长进行全面检查，发现问题现场落实责任人，制定

整改实效。上半年共对经营专柜日安全抽查1154次专柜，累计发现安全问题2882起，

每月专项安全检查累计发现安全隐患400余起；整改率达到74.3%，上半年在日安全检

查中存在违规现象，对多次出现问题的厂家进行经济处罚，处罚问题数43处，共计罚款

17800 元，使我店问题数呈逐渐下降趋势。 四、安全培训、消防演练方面：（第10页）

1、在上半年中我店共进行安全常识培训20余次，其中对餐饮娱乐业种燃气泄漏和

油锅着火进行培训，同时在该楼层业种负责人带领下进行演练。时至盛夏现场用电符合增

加，各业种负责人要加强自查工作和初期火灾扑救的演练应当第一要务来做，使一线员工

时刻处在警惕状态才能确保商场安全及人身和财产安全。

根据公司领导消防安全工作思路，要求每周一次分业种区域性消防演练30余次，物

业部根据现场条件允许，达到每周三至五次消防演练。

通过区域性消防演练，让我们找出不足，也给我们员工的安全功课加以深度培训，同

时对消防器材使用方法和逃生本能加以提高。从根本上增强一线员工救援与自救意识。

2、上半年物业部组织全体保卫人员进行消防器械比赛，通过比赛增强保卫人员在遇

到突发事件快速处置能力及熟练应用消防器材进行扑救，由于日常训练工作扎实，我店在

本年度大商杯运动会消防技能比赛中又一次取得了第一名的优异成绩； 3、上半年市消防

安全部门领导到我店视察督导安全工作，要求重点单位其中包括我店建立联勤队，强化消

防安全防范意识，确保花园路商圈联合联动有效机制的建立，物业部已经向公司提交申请

员工风采照片（第11页）

★保养工作（第12页）

一、日常管理工作（第13页）

物业部保养科在去年的基础上更进一步，加强了细致化、标准化的建设提高。 1、深

化了楼层责任制

建立配电箱、公共照明、空调机房、卫生间的责任制，使每个人都有了自己的责任区

域，并根据各自责任区域制定了工作标准和方法，整体提升了整个物业部保养工作的管理

质量。

2、深化夜间维修人员巡检制度

夜间维修人员增加巡检制度，巡检任务为各楼层配电间，采用签字加巡更棒打点方式

进行巡检，一晚上巡检两次，更加有力的保障了我商场夜间的安全。 3、提高了应急突发

事件处理的能力

强化停电应急处理方案，如有部分停电及大面积停电，从高、低压配电室和一楼集中

控制、各楼层电井分别查看掌握，保证第一时间送电和用电安全。

加强与部门内部之间的合作，特别是在消防演练和一旦发生火情的情况下的配合演练，

使每

篇二：整改报告模板

整 改 报 告

安标国家矿用产品安全标志中心：

受贵办公室的委托，评审组于×××××日对我公司申办安全标志的××××××等共六个

产品进行了安全标志生产条件现场评审，评审组认真、严肃、全面的现场评审工作，充分

肯定了我公司所做的工作成绩，同时针对我公司管理现状中存在的不足之处，在评审会议

上提出了中肯的整改意见。我公司针对专家提出的意见，迅速组织各级有关人员，及时地

制定了相应的改正措施，进行了深刻、细致的整改工作，取得了良好的成果。

按照评审组整改意见的要求，我们逐条落实实施，并在规定时间内整改完毕。现将整

改工作的实际情况报告如下（附相关资料）： 整改内容请安标国家矿用产品安全标志中

心审核，并提出宝贵意见。

企业名称

××年×月×日

（注：后面附上详细的见证材料，即附件。）

篇三：门店整改方案PPT

篇一：店铺问题及整改方案

店铺问题及整改方案

篇二：门店整改计划

门店整改计划

一、合理利用资源开拓市场，加强营销、捆绑销售

二、制作新餐牌、新门头、新形象（围绕中高端）

三、制定餐厅管理架构、配置人员表

四、制定门店管理制度，岗位职责

五、出品质量、服务水平统一 培训计划

六、加强门店内部管理、加强部门沟通配合

七、制定营销推广方案，推广自身品牌口味及环境

八、制定出品部门成本管控及内务管理计划

九、制定员工考核及奖惩计划

市场竞争、地理环境分忻

迎宾菜场店于 年 月 日开业，地处南湖路与水西门大街交界商圈。使用面积15平米，

12年销售业绩 。

门店是围绕迎宾菜场的小区性商圈，商圈周围无写字楼及高档休闲聚客点，顾客主要

来源蓓蕾村、迎宾村、艺苑村，购买能力较低。

水西门大街左侧商圈教发达，就地理位置而言，过马路的概率很小，商圈内顾客年龄

分布80%为中老年人，消费行为以买菜顾客顺便购买，购买力度小，门口拥挤，不方便

排队购买。门店对面及人流上流均有公车站，共有5路公车经过，其中三路为长线。马路

红绿灯不明显，横穿马路过路的较多，拦截一部分客流。

顾客一般选择自行车或电动车到门口，平均到店时间为15分钟，停车不方便，人流

拥堵。菜市价格一般，顾客比较注重价格，品牌意识不强，现有顾客注重口感和品牌。

一、品牌环境缺陷

机会点：连锁包子店就是要给人高服务，高品质，高环境的品牌印象。而本店面的店

面形象太差，展示效果不够突出，品牌底蕴不够。

改进行动：改造围绕环境及品牌，最好拥有属于自己的特色，做到人无我有，人有我

精。注意品牌的定位：市场定位、价格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位

等---建议走传统路线。

二、出品质量、口味及速度改进

机会点：本门店产品包装上没有自己的特色，而且做出来的种类或口味要有独到的一

面，且店面缺乏有竞争力的饮品。产品出品的速度价速较慢。

改进行动：品种上研发新品种，顾客口碑好的品种，如果不受时令限制，可以转为长

期产品，对销量低及口味不适合的产品及时下架或隔年或隔季销售，新产品上市可伴随搞

活动，增加品牌知名度，增加市场占有率。

包装上建议有创新，如在包子地步垫隔油纸，用纸袋包装支持环保等，也可以用传统

的手绢包装等来增加特色。

三、服务水平、质量、流程问题

机会点：门店的服务水平，可能只有外面大排档的服务水平，根本没有经过专业的服

务培训，连基本的服务水准，礼节礼貌都没有。再加上中高档需要具有一些高素质及形象

较好的服务员去服务客人。营业员年龄及素质不高。

改进行动：招聘年龄在18-25岁的营业员，最好文化水品高中以上。

培训：制定员工的培训方案，定期培训。

流程：制定各岗位的流程及注意事项，培训并监督或考核。

四、客服投诉及处理

机会点：服务员销售及投诉技巧不足

改进行动：服务员应当具有相应的处理客人投诉能力，如处理不了应当请上级去处理，

让客人能得到满意的结果，要力及的留住老客户。在上岗前必顺接受前期各方面的培训工

作。

五、维护客户关系增加vip客户

机会点：店长及督导对顾客把握不够

改进行动：维持及维撤客户关系不尽要从环境、出品及服务当中体现，还需从干部与

客户的交流、交谈。了解客户的需求及信息，让客人得到高贵享受，增强客人宾至如归的

感觉。餐厅整改计划

行动：

一、合理利用资源开拓市场，加强营销、捆绑销售

店面的自身资源还是没有被开发出来，有客房三十间可以抓住散客住房在此消费，如

果酒店客房与旅行社及网络订房中心签定团房预订，餐厅也可以在此抓住住房的消费。也

可以制定捆绑客房销售用餐打折方案，来增加餐厅的营业收入。以及可以做棋牌室送餐服

务或者可以做一系列的联合促销，增加客人到酒店的消费。甚至可把旁边ktv签订为合约

公司，如推荐客人晚上到酒店入住午夜房，可给予推荐人提成。只要有住进酒店的客人，

餐厅就要想办法抓住客人消费。

二、制作新餐牌、客房送餐牌及棋牌室送餐牌

更换了现在的餐牌，现有的中餐牌完全把餐厅的档次下降，根本无法请高档或高官客

户到此用餐，完全降低了请客人的档次。增加客房送餐牌及棋牌室送餐，抓住一切到酒店

消费的机会，形成一个一条龙的中高服务档次。

三、制定餐厅管理制度，干部岗位职责

西餐厅经理岗位职责

1、全面负责餐厅的经营管理工作，直接对公司老总负责。

2、制定本部年度，月度的营业计划，领导部门全体员工积极完成各项接待任务和经

营指标。及时分析和总结年度、月度的经营情况。

3、制定服务标准和操作规程、服务规则，检查管理人员和服务人员的工作效率和服

务态度、出品部门和食品（饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和

处理。

4、控制厨房出品的标准、规格和要求，掌握良好的毛利率，抓好成本核算。加强食

品原料及物品的管理，减少生产中的浪费，降低费用增加盈利。

5、推广餐厅销售，根据市场情况和不同时期的需要，制定销售计划有特色的食品及

时令菜式和饮品的推广计划等。

6、处理客人投诉，与客人建立良好的关系。不定期地征求客人意见，听取客人对餐

厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的消费的环

境。。

7、建立物资管理制度，保管好餐厅的各种器具，物品。

8、对各级业务管理人员进行严格督导，不间断地进行业务知识及工作业绩考核，不

断提高业务级力和工作水平。9、抓好员工队伍建设，熟悉和掌握员工的思想情况，工作

表现和业务水平，开展经常性的礼貌礼仪教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人

才，通过组织员工活动，激发员工的积极性。

10、参加公司经理例会及各种重要的业务协调会议，互相协作、配合、保证营业工

作顺利进行。

11、抓好设备、设施的维修保养，提高完成效率，加强日常管理，防止事故发生。

12、抓好卫生工作及安全工作，组织环境、操作方面的卫生检查，贯彻执行餐饮卫

生制度，

开展经常性的安全防卫，防火教育，确保餐厅，厨房的安全。

13、配合人事部招聘工作，挑选、奖励、处罚、晋升、调动等工作。

14、协调本部门与公司其他部门的沟通关系，做好公司老总交办的其他工作。 西餐

厅楼面主管岗位职责：

1、做好西餐厅经理的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。

2、发挥模范作用，对自己严格要求，对下属进行严格督导和训练，认真执行各项规

章制度和服务规范，操作规程。保质，保量地完各项服务工作。

3、认真组织餐厅员工进行业务培训，提高服务技能和业务水平，熟悉菜牌，酒水牌，

熟记每天供应品种，了解当日vip客人的接待情况。

4、负责员工的考勤，考绩工作，第个月的盘点工作的安排。

5、抓好员工纪律，服务态度，了解员工思想情绪，操作技术和思想作风。

6、如开班前班后会议，落实每天工作计划，保持好餐厅整洁。

7、开餐前检查餐台摆设及台椅定位情况，收餐后检查列柜内餐具备放情况。

8、检查餐厅的电掣，空调掣，音响情况，做好安全和节电工作。

9、负责楼面餐具，酱料，用品的保管与管理，每天收集反馈各种出品质量信息。 西

餐厅领班岗位职责

1、在部门经理的领导下，对主管负责，负责检查落实部门规章制度的执行情况和各

项工作的完成情况。

2、安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理

反映部门情况，向经理汇报各员工的工作表现。

3、做好各项物品申购和维修跟查以及破损的累计，单据交接工作。

4、加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务

质量。

5、加强公关意识，广交朋友，做立本部门良好的形象，有一定客源。

6、熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模范带头作用，协助

经理增强本部门员工的凝聚力。

7、检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。

8、作好每位员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。

9、主持每周班务会，听取服务员的 工作汇报 ，及时总结并发挥主观能动性，对经

营管理上不足之处提出自己的意见、设想，上报经理。

西餐厅服务员岗位职责

1、积极配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及立于善于帮助同事工作。

2、懂得和熟悉本餐厅的业务工作。

3、具有良好的会话能力，善于运用语言技巧，为客人提供最佳服务。做到：文明有

礼、掌握原则、有问必答，言简彰明。

4、迎宾顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到、使顾客有宾至如归之感。

5、工作时要做到四勤：即口勤、眼勤、手勤、脚勤，及时了解客人以态需求，为顾

客提供服务。

6、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及菜肴。

7、要有熟悉的业务操作和推销本餐厅饮品及菜肴。

8、要有熟悉的业务操作知识，掌握及懂得管人需要的每份饮料用食物的用餐规律。

9、工作责任心要强，有独立处理事务的能力，发现问题及时上报，善于班前或班后

会提出问题，及时转告客人提出的意见。

10、做好上班前后的楼面卫生工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需

用品是否整洁和齐备。

11、加强业备知识的学习，不断掌握服务技能，提高服务质量。

西餐厅迎宾员岗位职责

1、服从领班的领导指挥，积极配合楼面服务员的接待工作。

2、懂得和熟悉本餐厅的业务工作。

3、上班时仪容仪表端庄大方，衣着要整洁，精神要饱满。

4、迎送空人要面带笑容，主动、热情、礼貌、做到客到有请声，客人问有应声，客

人走有送声。

5、善于运用礼貌语言和客人说话。

6、要掌握及了解客人的需求，迎接客人到满意的座位上，并主动递上菜牌、饮品牌、

待服务员迎上前才离去。

7、走路要注意礼让，客过要让路，同行不抢道 ，迎客走在前，送客走在后。 8、不

断加强业务知识学习，提高服务水准和服务素质。 酒吧员岗位职责 1、执行上级指示，

努力完成上级布置的工作任务。 2、精通业务，熟练掌握本部门各种工具、器皿使用方法。

篇三：门店行政 整改方案

门店形象整改

一、门店外形象

1、门店外保持清洁无纸屑、垃圾。

2、考虑到门店电动车容易遭偷窃及需要充电等原因，可摆放在门店外，但必须摆放

整齐，且不影响客户进出门店

二、门店灯箱

1、以夜晚保持全亮为检查标准。

2、开启灯箱时间：夏天统一19点-23、冬天18点-23点。

三、门店橱窗整改

1、门店橱窗房源纸格式统一使用同一个版本，房源做到经常更新，房源纸黏贴整齐

有序。不允许存在被太阳长期晒坏的房源橱窗纸

2、招聘海报使用最新版本，必须保持颜色艳丽，有出现褪色、皱卷现象必须重新定

做。

四、门店接待台

1、区域名片统一版本，并放置于名片盒内，第一张名片统一向左斜放。

2、接待台上，只允许放置电脑、鼠标、笔筒、电话、与计算器。不允许放置其他杂

物影响整齐度。

3、门店接待台前座椅坏掉的需修理好，并摆放整齐。

五、门店电脑系统

1、门店内内除了必备办公软件外不得下载其他娱乐软件、游戏等， 音乐 播放器有

专 门的激励歌曲文件夹。

2、每天不得浏览与业务无关的网站。

六、卫生间1、卫生间以没有异味为标准，地板不能有顽固污渍。

2、废纸放置于垃圾桶内。

3、不能将杂物堆砌于其中。

七、员工形象

1、周一至周五必须着制服上班、周六周天可不穿制服但必须穿正装。

2、只能穿皮鞋、禁止穿运动鞋布鞋等，皮鞋不能搭配白色袜。

3、男生剪短发、头发不能盖过耳朵及眼睛，打啫喱水，给客户最佳的精神状态。