安居客二手房出租和出售房

各⼤房地产APP，如何顺应⽤户需求逆袭安居客？

房地产APP如何顺应⽤户需求，脱颖⽽出？⽂章对此展开分析。

⼀⽤户需求分析

信息量暴增同时信息越来越透明的时代，⽤户习惯⽹上购物，通过搜索⽅式，微信等⽅式获取咨讯，潜移默化中，⽤户

获取信息，购买商品的习惯也逐渐改变。在这个背景下，⽤户的需求也开始逐渐变化。

1.颜值时代：⽤户喜欢美的东西

美⾃古是⼈类⼀直追求的，⽽⽬前爆红的产品：美颜相机，抖⾳UI设计都简约精美。快看漫画运营统计：仅把漫画封⾯

的图改成精修过的图⽚，版⾯转化率就提⾼了2%。结果证明具有同样信息的图⽚，颜值⾼总能获得更⾼的点击率。

2时间碎⽚化时代：⽤户迫切需要能提⾼办事效率的产品

在这个快速发展的⼯业时代，我们的时间被⼤⼤的碎⽚化了，很多时候时间并⾮由我们⾃⼰掌控。例如坐地铁1⼩时，

⽆聊会议3⼩时，下班到家晚上9点，若12点前睡觉则还剩碎⽚时间3⼩时，时间对⽤户来说越来越宝贵。因此健⾝房开

在了⼩区旁边和公司附近以配合⽤户的时间；⼈们开始利⽤碎⽚时间⽹购，短视频开始盛⾏：抖⾳视频只有15秒。

3

⽹购时代，⽤户习惯⾜不出户，通过查看已购⽤户评价，店铺信⽤，咨询客服来购买商品，因此，⽬前各⼤房地产APP

也都都配有在线客服。微信时代，⼈⼈都有微信，⼏乎⽤户每天都会看⼀眼微信，因此⼤部分产品建⽴⾃⼰的公众号来

维系⽤户，由此，⽤户也逐渐习惯通过关注各种微信号及时获得信息。此外，由于⽬前数据揭露严重，⽤户越来越谨慎

填写电话号码等相关个⼈信息，更愿意接受留微信等联系⽅式。

⼆房地产APP如何顺应⽤户需求，脱颖⽽出

⽬前，在某房地产⽹站访客年龄分布如下图，占⽐最⾼的⼈群年龄在20-40岁，这类⼈群已经习惯通过互联⽹获取资

讯，⼤多通过百度搜索链家，搜索楼盘，房价⾛势等关键来到房地产⽹站搜索信息：查找⼩区房源，新楼盘房源，房产

资讯：包括查找楼盘号码，房价⾛势，买房流程，购房流程等。

⽽各⼤房地产信息⽹站如房多多，吉屋，⽬前只提供⽤户所查找的需求提供房源，房产资讯楼盘介绍。

然⽽，⽤户查找到的信息真的满⾜⽤户需求么？⽤户在搜索信息时脑海中的疑问：

•搜索各个楼盘信息：买哪个楼盘？

•通过地图搜索房源：在哪买房？

同时搜索新房和⼆⼿房：不知道买⼆⼿房还是买新房

•搜索某楼盘：该楼盘是否靠谱

•查找购房注意事项：怎么做到不被坑?

显然，⽬前⽤户需要利⽤零碎的时间上各个⽹站搜集关于楼盘，房源，地理位置等信息⾃⼰分析，耗时耗⼒后才能得到

⼤致答案，因此，若能帮⽤户直接回答这些问题，⽽不是只给⽤户提供零碎的信息，则可以在⽬前房地产信息⽹站中脱

颖⽽出。⽽要实现能为⽤户提供深度的内容，最关键的是需要注重平台内容的建设

1如何内容运营

房地产电商平台本⾝属性就是内容提供者，核⼼竞争⼒在于内容质量：包括房源信息，房产⾏业信息，楼盘咨询等。因

此，所提供的内容是否优质是关键。

内容的优质标准在于：

房源丰富：可供⽤户查看的房源⾜够丰富，这点⽏庸置疑，也是⽬前各个平台着⼒追求的⼀点。

房源真实性：⽬前58，安居客等⽹站，由于实⾏会员制，导致中介所上传的⼆⼿房源重复或虚假，极⼤减低⽤户对平台

的信⽤度，从⽽导致⽤户流失，曾经的淘宝假货风波险些打垮阿⾥巴巴集团则是可借鉴的警钟。因此需加⼤对平台上传

内容监管，确保房源真实性。链家正是主打真房源吸引⼀⼤批⽤户，⽽房天下也开始通过设定积分规则规范经纪⼈⾏

为，公开公布违规处罚等⼿段，提⾼平台房源信任度。

颜值⾼：颜值时代，⽹页整体版⾯简洁，单个房源或楼盘的显⽰图⽚经过精选，精修，能提⾼内容转化率和⽤户对平台

的信任度。

房地产类APP中，笔者最近很喜欢逛链家，因为它的每⼀个房源图⽚构图都很正，且图⽚后期做了精修，看起来更让⼈

有点击的欲望。例如下图某房地产⽹的某楼盘页排版：充满⽂字，街头⼴告既视感的风格，相信⽤户不会喜欢长期观

看。

⽐较链家APP，现在开始引⼊插画封⾯来吸引年轻⽤户，未来也可能会在⽂章内容上使⽤更多插画，让阅读体验更愉

悦：

当然，对于与中介公司为合作关系的纯线上房产信息平台，房源信息为中介直接上传，⽆法直接控制所上传房源或楼盘

的内容。然⽽，平台和中介公司的⽬的是⼀致的：提⾼获客率。那么，可以考虑为中介公司提供培训，并提供能详细记

录某楼盘的导航图⽚点击量，让他们能通过数据衡量上传内容质量好坏的运营⼯具，不断优化内容质量。

优质内容：优质内容是平台的基础，优质内容在于能否回答⼤部分买房⽤户的疑问，除了提供基本的房产资讯，还需提

供更击中⽤户痛点的内容，例如：

1⽤户想知道某新房楼盘怎么样？那么提供详细的沙盘解说，并且最好是内场置业顾问能全⾯分析楼盘的讲解视频。

2置业顾问或经纪⼈直播进⾏⼀对⼀答疑：不同的⽤户有不同需求，例如⽤户预算范围内嫩考虑哪些房，买哪个位置

等。⽽置业顾问或经纪⼈⾮常了解房地产⾏业，楼盘细节，并长期和⽤户打交道，是最懂买房⼈⼼理并可能为买房⼈量

⾝提供咨询建议的⼈。此外，置业顾问和经纪⼈也是最愿意花时间为⽤户提供买房建议咨询的⼈，借此拉近与⽤户的关

系，这个原因，你懂的~。

⽬前，房天下已经开始尝试视频和直播。尝试的⽅式和微博类似，邀请⼀些⾃媒体机构，律师等来⽣产内容，如下图，

房天下把直播放在了⼀个不太显眼的⼆级菜单，说明⽬前房天下持有试⽔的态度来做直播。

如下图，其中主要分成5个栏⽬：买房必看，好房推荐，⼤咖访谈，家居装修，现场直播。笔者认为，设置这5个栏⽬的

初衷依次为：教⽤户怎么买房，买房导购，家居⽤户导购

然⽽，引⼊直播和视频也⾮常考验⼀个团队的运营能⼒，如若基本规则，使⽤规范未设置好，最终可能导致平台由于内

容⾛偏⽽达不到产品设计的初衷。

例如，⽬前房天下的视频内容不够精炼，时间过长：时间碎⽚化时代，⽤户都希望⽤最快的⽅式找到答案，解决疑惑。

⽽视频不同于⽂字，不能⼀眼扫过去就能获得视频⼤致内容，若视频时间过长，⽤户在听到前5分钟未获得关键信息，

很可能就会离开，因为，这种获取信息的时间成本很⾼。

例如下图，某律师的房产交易的3种常见纠纷视频，有⼲货，时间为40分钟，但信息量写成⽂字来观看最多10分钟，⽽

最终⽤户却只能通过看视频的⽅式浪费30分钟，这并未真正提⾼⽤户解决问题的效率，那么，⽤户也很有可能还未看完

视频就离开，去其他地⽅寻找答案。

当然，不是所有信息都适合直播：看完直播总时间⽐起⽂章阅读总时间来说，是耗时的。那么通过直播能如何快速地回

答⽤户问题？笔者有如下⼏点建议：

•2.1以回答⽤户问题为核⼼的直播：直播时间虽长，但若直播的内容可以细分成多个答案，⽽各个⽤户在获得⾃⼰想

要的答案后即可离开，⽽不需要参与全程直播过程。

•2.2以“替”⽤户去看房为核⼼的直播：现场看房耗时耗精⼒，⽽若⽤户花费10-20分钟能通过视频完整地看完房，也能

极⼤提⾼⽤户看房效率，使得⽤户可以先排除⼀些从线上看视频就不满意的房源。

•2.3直播回放视频需要附加关于直播内容的⽂案，让⽤户快速关键信息

3教⽤户怎么选择：导购

为⽤户提供⼀些其他⽤户的购房案例，⼀些专题类导购⽂章，购房公开课等。**学区房精选，27岁新深圳⼈的⼩两室婚

房，200怎么买。如下图，链家有专门的帮住栏⽬，通过记录其他典型⽤户的购房需求来为⽤户推荐房源。

4让别⼈告诉⽤户怎么选

买商品⾃古喜欢“货⽐三家”，让其他知情⼈告诉⽤户这个房如何，搜集⾜够信息，因此，帮⽤户搜集其他看房者或经纪

⼈看房评论，也是很能直达⽤户痛点的⼀步。

如下图，链家APP中，⽤户评分分成了实看⽤户和普通⽤户两种类别，还有经纪⼈对房源详细的评论。

建议：1可以考虑添加现场带看⼩视频专区，让房源更直观

5重视图⽚内容

房源信息中，每个页⾯都会呈现图⽚。⽽图⽚也是版⾯中占据空间⽐⽂字⼤，更容易占据眼球，更容易传递信息的⽅

式，因此，让显⽰的图⽚不仅仅要好看，还要具有能吸睛的内涵，让⼈有⼀探究竟的欲望，以此能提⾼房源的点击率。

如下图，某⽹站新房楼盘展⽰页⾯，占据页⾯三分之⼀版块的都是图⽚，但是，我们能从这些图⽚获取什么信息呢？笔

者不才，瞄⼀眼，获取到的信息是华苑楼盘是，华丰前海湾等都是⾼楼⼤厦。

然⽽，这是⽤户真正想了解或能抓⽤户眼球的信息么。每个楼盘都有它的特⾊和卖点，⽽它的特⾊或卖点也正是不同买

房⼈的痛点，因此，若在上传导航图时注意挑选经过精修的，能传递楼盘特⾊的图⽚，点击率必能⼤幅度提⾼。例如下

图，笔者找的某楼盘图⽚，没经过精修，然⽽却有⼀个很显著的信息量：地铁⼝就在门⼝。

（2）利⽤微信公众号维系⽤户

⽬前⼤部分房产平台都希望快速通过留下⽤户电话号码来获客，因此在产品设计上留下了很多让⽤户填写号码或打电话

⽬前⼤部分房产平台都希望快速通过留下⽤户电话号码来获客，因此在产品设计上留下了很多让⽤户填写号码或打电话

的坑，然⽽这种让⽤户觉得“粗暴”的⽅式最终获客率很低。那么这个时候应该需要

产品模式可以为：微信公众号为联系⽤户的媒介，通过吸引⽤户订阅的⽅式来关注微信号，中介/置业管家通过微信公

众号给⽤户推送房源，房价⾛势等信息，提⾼⽤户对平台的信任度，从⽽提⾼⽤户留存率，最终实现引导⽤户联系中介

看房。

（3）利⽤AI，更懂⽤户

平台有了⾜够优质的内容还不够，还需要让“内容遇上对的⼈”。结合推荐算法为⽤户建⽴⽤户画像，推断⽤户需求

如：某⽤户搜索某楼盘多次，则除了为⽤户推荐相似楼盘外，还可以推荐该楼盘相关的物业，居住情况等⽂章，其次，

还可以为该⽤户推荐当前销售该楼盘的置业顾问沙盘讲解视频，看房视频，看房⽤户或经纪⼈的评价，全⽅位让⽤户了

解该楼盘状况.。

三总结

作为内容信息平台，内容是平台的基础，⽽随着⽤户对精神追求的逐渐提⾼，未来将会是⼀个“内容为王”的时代，只有

提供过硬内容的产品才有可能获得⽤户的青睐。

⽬前，安居客，链家，房天下，房多多等App产品差距并没有特别⼤，并未有⼀个产品形成⾼的壁垒，⽽随着房天下开

始逐渐引⼊⼤V发展房地产媒体平台，尝试AI看房等；链家⾃带线下中介门店和⼆⼿房踩盘团队的优势来主打“真房源”，

重视内容运营，结合⽇渐成熟的AI技术助⼒，未来各家差距将会逐渐扯开。

本⽂由@huotui原创发布于⼈⼈都是产品经理。未经许可，禁⽌转载。

题图来⾃PEXELS，基于CC0协议