2021关于中国冰箱口碑调查研究报告

2023年4月23日发(作者：3d无漆木门优缺点)

2021关于中国冰箱口碑调查研究报告

随着家电市场上半年市场数据的发布，冰箱市场持续低迷的状态

被再次关注。究其原因无非有二：消费者个性化需求增加，市场产品

不能充分满足用户的这些需求;传统营销模式的不利影响。冰箱品牌

商如何“破冰”，品牌口碑研究具有不可忽略的参考价值。

随着网民对互联网的深度应用以及大数据的层出不穷，CSISC大

数据研究实验室基于自身研发的大数据监测系统和数据挖掘技术，以

第三视角从冰箱市场中筛选出20个各方面比较突出的冰箱品牌作为

研究对象，综合运用网媒、电商、论坛等网络数据，通过多方面多指

标对冰箱品牌进行品牌口碑指数评价，并终极形成当期20xx上半年

《中国冰箱品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)。

《报告》显示， 海尔、美的2个品牌口碑指数远远于其他品牌。

无论是从品牌着名度角度，还是从消费者互动度方面，二者都以高姿

态领衔行业排行榜。西门子的6个纬度方方面面都有顾及，这种均衡

发展，使其成功脱颖而出，跻身行业前三甲之列。奥马则迎合消费者

个性化需求，推出车载冰箱等多样化产品，赢得消费者在质量认可度

和 产品好评度两方面的强烈响应。

中南财经政法大学MBA合作导师、中国统计信息服务中心大数

据研究室主任*以为，受“节能补贴”和“家电下乡”等政策影响，冰箱市

场透支后续购买力，品牌“破冰之旅”可谓是坎坷坎坷。如何满足消费

者个性化需求和整合多营销渠道，赢得消费者口碑，产生口碑效益将

是“破冰”的首选策略。

基于中国统计信息服务中心研发的大数据监测系统，经过数据

处理分析可知，各冰箱品牌的品牌着名度指数之间的差异比较明显。

海尔品牌着名度指数最 高，远远与其他品牌;美的的品牌着名度远超

行业均匀水平，仅次于海尔;TCL、海信、三星、西门子在行业均匀水

平之上，但是间隔榜首还是有很大差距; 其他品牌着名度较低，有很

大的发展空间。

企业美誉度是指特定的正面民情事件给品牌或组织网络声誉带

来的改善与提升程度，其分值越高，组织网络声誉越好。企业社会责

任感高低也是口碑研究的重点要素之一，消费者选择某企业产品，很

多时候也取决于该企业的社会形象，直观反映为企业社会责任形象。

各冰箱品牌的企业美誉度方面，美的企业美誉度指数;海尔、三

星、西门子企业美誉度比行业评价水平略高，其他诸如海信、LG、小

天鹅等企业美誉度则表现不足。整体来看，美的、海尔的企业美誉度

于其他品牌，说明超级品牌是企业社会责任感的标榜。

消费者对产品的好评将直接影响某品牌的口碑指数高低，好评

指数越高，口碑越好，该研究将以各大电商平台的产品评价信息数据

为研究对象，对某产品 的好评总数与所有评论总数进行指数比对，

得生产品好评指数，指数越高，口碑指数越高，口碑形象越好。为全

面纵向反应所有品牌的评论状况，本指标研究持续采 取历史基数累

计。

各冰箱品牌的好评度方面，整体差距比较明显，奥马的好评度

指数比较突出，得益于它的冰箱产品多样化式(如车载冰箱);海尔、海

信、康佳、美的、美菱、容声、西门子等品牌的好评度指数比较优秀，

处于行业均匀水平之上;其他品牌的好评度指数表现不佳。

质量认可度指的是消费者在关注行业、关注品牌之后，继续关

注某品牌的产品功能、产品质量等内容。一般来说，质量认可度指数

越高，口碑指数越高。

各冰箱品牌的质量认可度方面，整体呈现两个阵营;以奥马为首，

包括海尔、海信、康佳、美的、美菱、容声、西门子等品牌，质量认

可度指数处于行业均匀水平之上，位于第一阵营，与其他品牌拉开差

距;其他品牌则质量认可度指数偏小，企业应该注重这方面的经营策

略。

售后电话、网络投诉、12315消费投诉、电商差评等各种渠道，

各种投诉像病灶一样腐蚀品牌的健康，大量的消费者投诉信息将直观

反应某品牌的健康程度，投诉越少，品牌健康程度越高，投诉越多，

品牌健康程度越低。

该指标研究主要采集研究对象的网络投诉数据，投诉指数为消

费者对某产品投诉量与对同类产品或服务投诉总量的比值，视为品牌

健康度，该数值越高，说明品牌的产品或服务消费者相对越满足，口

碑指数越高。

各冰箱品牌的健康度方面，奥马、博世、海尔、夏普的负面信

息最少，健康度。美的、海信、创维的负面消息最多，品牌健康度最

差，其中由于美的的其他指标表现较好，品牌健康度指数对口碑总指

数影响有限，但也应受到品牌生产企业高度重视。