郑州装修行业未来发展新趋势分析

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郑州装修行业未来发展新趋势分析

前 言

为打造一流的**装饰公司的品牌形象，为规范公司内部管理行为，

为营造公司更竞争力的发展空间，同时也为创造更具人性化的公司文

化，特制订《员工管理手册》，本手册作为指导**员工管理的理论依

据和行为准则，除经公司管理层研究讨论予以修改或废除外，公司内

部成员，均应积极学习《手册》，并主动应用到工作和生活中去。

愿公司所有员工，能团结在董事会周围，积极参与公司建设，充

分施展个人的才情和抱负，与公司一起，去追求我们人生的梦想！

愿公司所有成员，每天都能保持平和的心态，开放的胸怀，饱满

的热情，谦卑的态度，真诚的品质，进取的精神，在不断追求、不断

进步、不断探索的过程中，实现自己的人生价值！

公司将关爱每位员工的工作、生活、健康和快乐！

公司将尊重每个员工的每一点滴的奋斗！

公司有使命让每个员工都能充分施展自己的才华！

公司有使命让每个员工都通过自己的努力获得更高更多的个人财

富！

公司有使命让每个员工在公司这个优秀载体中，实现才干的不断

增长，实现个人综合素质的不断提升。

每天进步一点点，热爱学习到永远！

人生最大的价值是奉献社会，给社会给他人更多的关爱。愿**装

饰工程有限公司通过自己的不断发展，有更大的能力去帮助社会上更

多的弱势群体。

愿**装饰工程有限公司内部成员，能团结友爱，互相协作，互相

帮助，愿“帮助制度”成为**参与市场竞争的强有力武器！

更愿我们所有**人，以身作责，做社会上有涵养有素质的优秀人

群，在社会生活、在人类进程事留下美好的篇章。

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公司目标：做全国品牌装饰公司

一、强化管理

１、2005年12月～2006年2月，**装饰公司进行融资扩大经营，

并完成股份制产权结构转型，让董事会和总经理职能充分发挥。

２、2005年底，公司部门齐全，规章制度完备，企业法治体系健

全。

３、2006年上半年，**装饰工程管理体系健全，工人素质、工地

现场、工程质量达到市先进水平，工厂化装修取得最大限度地推广。

４、2006年底，**装饰公司品牌知名度进一步加强，达到知名度、

美誉度都排在市同行业前列，地区影响力巨大。

５、2005年底～2006年春，**装饰企业培训中心、运营发展中心、

材料配送中心、品牌管理中心、信息化建设完成并初见成效。

二、经营规划

1、2006年下半年，在市内再开设两家分公司，使**在

市的布局达到优化组合，互动发展；单店营业额实现500万元。

2、2006年，家具公司将实现独立运营。

3、2006年广告公司自主运营，使总公司在不投入广告费的情况

下，在市大面积进行广告宣传，并初步实现盈利。

4、2006年公司通过强化内部培训，为总公司进行大量的人才供

给和储备。

三、公司定位

1、管理上高要求，务使公司2006年底成为现代企业制度规范下

的装饰公司。

2、品牌上高追求，务使**装饰2008年底成为中国驰名商标。

3、经营上大气磅礴，誓做中国家庭装饰界前十名（2012年前）。

4、企业业务领域：装饰公司、家具公司、广告公司、设计培训公

司、文化饰品公司。

5、企业服务理念：近期效仿海尔（2007年前），远期成为中国服

务业典范。

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6、工程质量：近期狠抓工程细节管理、工人素质提升，2007年

导入六西格玛系统，成为装饰质量标兵。

7、装饰理念：打造每个客户完美的家居生活环境，塑造客户全

新的家庭文化。

四、管理理念

1、 做人要求

堂堂正正做人，踏踏实实做事

2、 做事要求

未做之前订目标，将做之时制计划，

正做之时尽全力，做完之后求提高。

3、 服务要求

为求客户100%的满意，需尽我们200%的努力。

4、 竞争要求

与海尔比服务，永远比竞争对手多做一点。

5、 人才管理要求

尊重个性，正面激励，全面施展，发挥潜能。

6、 执行要求

说到做到讲诚信，马上去做讲执行；

雷厉风行讲效率，全力以赴讲成绩。

公司礼仪规范

一、语言：普通话

1、 公司同事相见要用“您好”，“早上好”、“下午好”等打招呼。

2、 接待顾客要用“您好，请问………”开头，并在顾客进门前，

主动出门迎接，且需要面带微笑。

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3、 公司任一员工接听电话时，需用“您好，**装饰”开头，跟对

方讲话语言要婉转，切勿发火，不要轻易打断顾客的讲话，讲话

中应多带一些“请问”，“您是”，“打扰您了”等礼貌用语。通完

电话后，要在顾客挂断电话后，我们才可挂断。

4、 顾客离开时，应主动送出门外，并说“下次见”或“再见”，

5、 公司员工上下班，相互要说“明天见”，“再见”。

1、 衣着干净、整洁、得体、搭配和谐，保证衣服无污秽，无严重

2、 发型整洁，无头屑，不做另类发型。

3、 坐姿：腰板挺直，双手自然放于桌面上，尽量将注意力集中于

或挥手再见，且目送顾客离开。

二、形象

皱褶。

顾客；女性接待顾客时，坐姿更要注意，椅子只可坐椅面前部1/2

处，腰板挺直，不可和顾客对面而坐，不可翘二郎腿，应将两腿

膝盖合拢，双腿微微分开，小腿倾斜15度。

4、 走姿：腰板挺直，自然行走。忌：目光游弋，大摇大摆。

5、 员工需保持脸面清洁、头发整洁，男士要每天刮胡须，女性需

化淡妆。

公 司 纪 律

1、遵守公司作息时间，不迟到不早退。

2、尽量使用职业行业规范语言、科学用语。杜绝一切脏话、下流话。

3、不在工作时间闲谈、看报刊杂志小说、吃零食及做其他与工作无

关之事。

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4、接听外线打进电话，请长话短说节省时间，禁止用公司电话聊天

及拨打私人电话，私人电话尽量安排在午休，特殊情况长话短说，

接听私人电话每次不得超过3分钟。

6、 损坏公司任意财产，照价赔偿。

7、 一定要在第一时间做好电话记录。

8、 打、接电话时，拿起放下电话的动作要温柔轻松。

9、 上班时间尽量不接待亲朋好友，远方来客，尽量在10-20分钟

之内处理完，让其在公司等待，下班时再叙旧。

10、 请保持个人工作台的整洁和有序，请及时清理文件。

11、 及时清理电脑里的内容，营造一个清爽高效的电子办公环境。

12、 节约用电用水，随手关闭水龙头。使用完毕随手关闭电灯、办

公设备电源，

13、 尊重上级，关心同事。

14、 注意沟通，互相协作，互相帮助。

15、 不恶意中伤他人，制造事端，影响团结。

16、 禁止拉帮结派，搞裙带关系。

17、 尊重同事们的身体健康，避免在公司大厅及办公室里吸烟，如

有必要，请到卫生间或吸烟处。

18、 请参与动手，及时整理办公室，营造一个卫生清洁的办公环境，

如有兴致，请及时帮助打扮一下办公室，让办公室的环境更轻松、

更怡人、更快乐。

19、 请谨记你的形象代表着**公司的形象。

20、 如有违反上述规定，视情节予以处罚（请见日常行为处罚条

例）。

日常行为处罚条例

1、设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天

早上发现未关机者罚款1/30元（跑图例外），损坏硬件设备者个人负

责。电脑必须设置密码，将密码告知文员统一管理。

2、工作时间不得非工作性上网和玩游戏，每次30元。

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3、请员工注意保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后

自觉清理谈判桌，10分种未清理20元罚款,吃饭后需立即清理桌面，

未及时清理者，罚款20元/次。下班后保持桌面整洁，座椅摆放有序，

下班后未整理者，罚款20元/次。公司按区域分配卫生清理任务，每

个人需认真打扫卫生，经检查卫生未打扫者，罚款20元/次。值日生

每日需将纸篓清理干净，当日未清理者，罚款20元/次。

4、爱惜公共财产，节约内部资源，顺手关灯，（节约纸张，不滥

用公司水杯，内部员工不得使用公司水杯，违者罚款20元），养成一

个良好的习惯，相反者予以罚款。

5、办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。

6、无特殊情况8：00-21：00手机关机或连续1小时无法接通，

罚款50元每次。

7、所有员工上下班不得代签考勤，违者处以50元罚款每次。

8、任何人绝对不允许在办公室做非本公司事物，包括画图，打

印。发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。

9、任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发

现开除处理，并扣发所有提成。

10、不得在办公空间聚众喧闹或打架，不准在任何情况下影响公

司形象违者给予记过并罚款，严重者给予开除并罚款1000元。

11、每位员工应针对各自的工作权限开展工作，不得越权越级越

部门开展工作，旁部门不得干涉其它部门工作；违者罚款50元。

12、对其它部门要求协作的，态度不好或不予以工作配合的，罚

款50元/次。

备注：以上各条，公司每位员工都有监督执行的权利

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办公用品及设备管理

（一） 办公用品

1、 本公司倡导节约型办公，请及时归类整理好废弃文件，以

备用于重复使用。

2、 各部门人员领取办公用品时，请至出纳处填写领取表格，

申请使用。

3、 可重复使用的办公用品，在使用过程中应采取保护措施，

以延长其使用寿命。

4、 其它办公用品，在使用完后应将物品放回原处，以方便别

的同事使用。

5、办公用品的购买须填写申购单经部门负责人签字及谭总签字

认可后，将申购单交财务，一周之内必须购买到位。或由各部门负责

购买后，注明经办人及物品用途。执谭总签字及本部门负责人签字的

购货发票（单据）到财务部报销。

（二） 办公设备

1、 公司所有人员应爱护办公设备，达到使用、维护协调有序。

2、 公司人员应规范使用电脑，及时整理保存好文件，严禁登

录不健康网站、严禁上班时间玩网络游戏、严禁打开不明邮件，

以免给公司电脑带入网络病毒。违者罚款20元次。

3、 公司人员应规范使用传真机、打印机，禁止使用公司办公

器材用于私人事务。

4、 公司人员应爱护办公桌椅，轻挪轻放。

（三） 公司书籍、音像制品、办公软件

1、 各位员工爱护公司书籍、音像制品、办公软件。

2、 不允许将公司书籍、音像资料、办公软件带出公司或供给

非本公司人员（宣传资料除外）使用，违 者罚款100元/次。

3、 公司员工使用公司书籍、音像制品、办公软件请注意保护，

勿将水杯、硬物等放在旁边，以免洒湿书籍给音像制品，软件

造成硬伤，损坏公司书籍、音像制品需赔偿。

4、 使用书籍、音像制品、软件后请放回原处。

（四） 办公垃圾

1、 请将办公垃圾与生活垃圾分开处理

2、 请注意保护好公司办公垃圾，以免因此而泄露本公司机密。

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考勤、休假制度

为规范出勤、考勤及请假制度，使员工出勤有所遵循，特制定本办法。

一、作息时间

1、 冬季作息时间：（10月1日~次年5月1日）

8：00~12：00 上午班 8：00早会培训1：00~5：00 下午班

2、 夏季作息时间（5月1日~10月1日）

8：00~12：00 上午班 8：00早会培训1：30~5：30 下午班

二、考勤

1、 公司采用上下班打卡或签到方式进行考勤。

2、 不得托人或代人签到，违者处以50元罚款每次。

3、 漏签者以迟到或早退论处。

三、迟到、早退

1、 迟到或早退者，罚30元/次。

2、 迟到或早退达到30分钟者，罚50元。

3、 当日休息而因其它事件需上班者，按实际上班时间计算工资，

不以迟到早退论处。

4、 迟到或早退月累计三次以上者，按旷工一天论处。

5、 无故旷工者，旷工一天扣除三天工资。

6、 无故旷工一周者，即除名。

四、休假

1、每位员工每周享有一天休假，每月享有四天休假，休假不得累积。

2、中国传统节日，视公司具体情况，予节日礼物及良好祝福。

五、请假

1、 请事假，须提出书面申请，报相关权核人批准，由请假人将请

假条交前台考勤。当日有急事需请假，而来不及写请假条者，事

后需补写请假条交前台。

请假天数 提前时间 批准人

1天 1天 部门经理

2天 2天 部门经理

3天（含3天）以上 3天 部门经理

2、 请假者，须提前将手头工作进行交接，以免耽误工作进度。

3、 病假，视员工身体状况而予以病假休息。

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六、加班制度

1、晚上加班次日考勤：12：00以前次日可晚到1小时；12：00以后次日可晚到

2小时；凌晨5：00后次日可休班1天，必须以考勤机时间为依据。

人员聘用、离职

目的：为使人员聘用及离职程序化、规范化，特制定本办法。

执行范围：公司全体员工

（一） 任用依据

1、 部门经理遇人员编制有缺额，应填具《人员增减申请单》

转呈总经理核准后由人才资源部负责招募。

2、 人员招募，由人才资源部会同增补部门共同办理。

招聘申请程序——招聘程序——考核程序——录用程序——签约

程序——上岗程序

（二） 招聘形式

1、 内部招聘：

A、 为提高公司员工的升迁机遇，对某些岗位可考虑先进行

内部招聘。

B、 公司内部公告招聘岗位、条件，自荐或推荐者由人才资

源部进行资料整理，然后将名单转交用人部门主管考核或

转总经理审核。

C、 对录用人员的原部门及调动部门，人才资源部负责进行

综合平衡，对录用后的离缺岗位提出补充方案，呈请总经

理核后下达调动通知。

2、外部招聘

A、 人才资源部收到应征信函后，依应征所需具体条件，

先行筛选后，再送用人部门初选。人才资源部通知初选

合格人员前来公司面试。

B、 应征人员到达后，填写《应聘简历/面谈记录表》，

并提供其他需要的信息，然后会同用人部门主管甄试。

C、 考核结果分为拟予录用、拟不予录用和列入考虑人

选三种结果。经评比后，共同确定录取名单，将考虑结

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果及个人资料呈总经理审核，经核准后由人才资源部负

责通知报到。

（三） 人员报到

1、 录用人员由人才资源部负责通知报到。

2、 录用人员收到报到通知后，按指定日期及地点办理报到

手续，并应缴交下列资料：

A、 身份证复印件一份

B、 学历证明复印件一份

C、 其它职称证等复印件一份

D、 近期1寸半身免冠正面相片2张

3、员工上岗前，由人才资源部对其进行相关知识的培训。

4、上岗前，由人才资源部或各部门安排3天试岗时间，试岗

合格后，方可纳入试用期。

5、试用期合格后转为正式员工，签订《劳动合同书》

（四）离职

1、员工辞职须写《辞职报告》，递交本部门主管领导批准。

2、员工辞职报告须在一个月以前提出；部门主管提出辞职须

提前三个月提出并写出辞职报告，递交总经理批准。

3 除只有人才资源部在进行综合考评后，才有权决定。

4、领导收到辞职申请后，最迟在二周内做出批示。

（五）离职交接程序

1、 辞职人员、被开除人员，在主管领导组织下，进行工作、

物品等交接。

2、 物品交接后，交接双方和监督交接人共同在物品交接单签

字后方可离开。

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员工考核制度

一、考核目的

**装饰要对公司所录用的工作人员进行考核。考核的目的主要是对员

工的工作进行监督，对其所做出的成绩及时做出表彰，对其所违反的行为及时做

出批评教育，以使公司各项工作走各规范化，正规化。

二、考核项目

1、公司规章制度方面，包括：对公司规章制度的学习、了解程度，对已制

订的各部门规章制度的遵守情况

2、部门工作管理规范方面，包括：对部门规章制度的学习、了解情况，对

部门制度的遵守情况

3、工作成绩方面，按各部门具体情况而定

4、工作能力方面，按各部门具体情况而定

5、工作态度方面，包括工作态度及与部门之间的协作态度

三、考核周期

1、定时考核：所有部门的员工在规定时间内，对所需考评的项目必须达标

2、月考核：以正常月份为周期，对员工的日常行为及工作成绩做出评定

3、季考核：以正常季度为周期，对员工的工作能力及工作成绩做出重新评

定，季度考核作为员工晋升的依据

4、年考核：以年为周期，对员工一年来各项工作做出评定，作为年终奖励

的依据

四、考核方法

1、各部门主管作为部门考核人，对所领导的员工进行各方面考核

2、公司设立总督察，随时监督公司所有部门所有员工的各方面表现

五、考核结果

1、考核结果：对员工各方面的考核，最终都应有一个结果，结果分为：不

合格、合格、优秀三种

2、考核处理办法：根据考核结果，对员工做出处理办法：

1）不合格员工，立即进入降职考察期，考察期满仍不合格，予以辞退；

不接受降职考察的，可申请辞职，根据工作状况，予批准并做出处理。

2）合格员工，享受公司正常待遇。

3）优秀员工，作为公司重点培养的对象，可晋升到更高一级工作岗位。

优秀员工中的杰出者，或为公司做出特出贡献者，根据公司相关奖励办法，予物质与精神方

面的奖励。

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工作计划与总结

为了提高**公司工作效率，特建立**公司计划与总结制度。

各部门经理及员工，在工作之前都要做出工作计划，做完之后要

进行总结。员工的计划与总结，作为员工考评的一部分。

1、各部门经理每天要做工作计划，在头天上班前，要对第二天

的工作做出计划与安排，以便第二天能很好地开展工作。

2、各部门经理每周二召开例会时，应准时提交《上周工作总结》

和《本周工作计划》。当天未交上述工作计划及总结的，罚款50元。

3、各部门经理每月2号，应准时向总经理提交《上月工作总结》

和《本月工作计划》。当天未交上述工作计划及总结的，罚款50元。

4、市场部员工，每天要填写《业务员工作日志》，由市场部主管

进行检查，每周检查一次。未完成者，罚款20元次。

5、设计部员工，每天填写《设计师工作日志》，由设计部主管进

行检查。未完成者，罚款20元次。

6、施工监理每周四提交工作总结与计划到工程部经理处，由工

程部经理进行检查。未完成者，罚款20元次。（分公司工程监理每周

四上午提交一周工作总结与一周工作计划到分部经理处）

财务制度

（一） 薪酬发放

1、公司每月十五日给予支付上月工资。

2、薪酬发放时，个人亲自至财务处领取，签字确认。

3、他人代为领取，须持有本人签字委托或电话证实。

（二） 薪酬组成按各部门实际情况而定。

（三） 财务请款、报销制度

1、各部门因工作需要，需申请款项的，应填写《请款单》，总

经理签字认可后，至财务处领款。

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2、各部门外出差旅费，公司报销车费、住宿费、餐饮费，费

用标准按公司规定执行，多余不报。

3、因工作需要市内外出，公司报销往来车费，中午不能回公司的，

补贴午餐费5元/次。

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职务处分及刑事犯罪

目的：为使员工恪守本职，工作行为有所遵循，特制定本规范。

适用范围：全体员工

一、 脱离工作

每名在岗人员，均应坚守岗位，尽职尽责。如发现在上班时间，

不坚守岗位，外出溜达，处以50元处罚。造成后果者，视情节予以

处罚。

二、 职务违纪

1、每名公司管理人员，不得以任何理由、借口勒索工长及工人，

如有处以200元处罚。

2、如以质量隐患为借口要求工长、工人请客吃饭者，或勒索礼

物者，处以200元处罚，严重违纪者处以500元处罚。

3、公司内任何员工，未经公司许可不得借职务之便，以公司名

义与任何厂商、个人进行商业合作，违者，处以500-5000元处罚。

4、即使偶尔公共吃饭的，应采取AA制，坚决杜绝内部请客吃

饭现象。

三、 玩忽职守

1、每名员工因其职务承担相应责任。如因玩忽职守给公司造成

严重经济损失与形象损失的，处以2000-5000元处罚。

2、各在岗人员，如发现其岗位上有漏洞或危机状况，应及时向

公司汇报，如因怕个人遭受质疑或受到处罚，或替他人隐蔽真相者，

一经发现，处200-500元处罚。

3、情节严重者，或造成公司重大损失者，处以2000-5000元处

罚。

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四、 刑事犯罪

**装饰公司号召全公司人员遵法守纪，做一个守法守纪的有道德

的社会公民，如出现个别人，经受不住犯罪团伙怂恿，或个人对公司，

对社会造成重大经济刑事犯罪的情况，视情况予以严厉处罚。

1、对盗窃公司财物或国家财物的，移送公安机关处分，同时公

司予以相应罚款，情节特别严重，或个人悔罪状况不良的，予罚款并

开除出公司。

2、对本公司工人盗窃客户财物的，除赔偿相应损失外，予相应

经济处罚，情节严重的，移送公安机关，并开除本公司。

3、其它刑事类型犯罪，社会危害大的，公司予以开除处分。

五、商业机密

（一）非有意泄密

公司员工应保守公司运行机密，不得以谋取私利形式向外泄露本

公司机密，对非有意泄露的，视情节轻重，予警告或处以20-500元

罚款。

（二）故意泄密

1、工作期间，以公司机密为个人谋取私利的，处开除处分。并

罚款100-500元。

2、工作期间故意向别公司泄露本公司内部机密的，但未构成出

售机密获私利的，予以警告处分，并罚款100-500元。

3、离开本公司，二年时间内不得向别公司泄露有关本公司内部

商业机密，如经发现者，公司将通过法律程序追究其经济与刑事责任。

（三）商业间谍

对以间谍身份来本公司工作并借以取得本公司信息情报的，予以

开除并送公安机关，并追究给本公司造成的经济损失。

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和公司一起成长

**装饰公司，正处在创业起步期。**将有无限广阔的市场发展空

间。**装饰，永远不会固步自封，永远追求成长进步。愿公司全体员

工，能够在公司的成长进程中，努力为公司创造条件，做出贡献。并

希望所有员工，能抓住机遇，和**一起成长，希望在公司取得辉煌成

就的同时，每一名员工，都随同公司取得个人事业与财富的成功！

1、树立正确的时间观念，不浪费个人一丁点时间，努力追个人

才干能力的提高。

2、爱岗敬业，利用眼前的岗位和工作机会，积极提升自己的工

作能力。

勇于创新，积极建议

1、**装饰公司赋予每位员工以建议权

2、鼓励公司全体员工，就公司文化、公司战略、发展目标、管

理制度、人事政策、市场开拓，各项具体事务、公关活动以及一切有

益于企业发展进步的方面，就企业内任何员工（包括公司领导）的工

作、生活、情感，及其它有助于个人发展方面，提出善意的积极的可

行的建议。

3、鼓励公司全体员工，积极创新，多为本公司的文化建设、品

牌发展创造思维性贡献。

4、对积极提出建议者，**装饰公司将给予物质与精神奖励。

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