物业公司参观学习心得体会

物业公司参观学习心得体会

物业公司参观学习心得体会（一）

在xx物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模

式，并就如何提升物业管理水平和xx物业的同行进行了广

泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得

总结如下：

一、文档的管理。

文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务

标准的一项重点内容他们专门安排一位管理人员来整理文

档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外

巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第

一，有效沟通。

三、基础设施设备对于设备管理

我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设

备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、

保养、维修、清洁一一详细记载

四、人际关系处理

管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上

门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、

维修及时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前

会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进

行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

五、小区设施

切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方

便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可

见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙

面。物业理人员的服务意识都很强。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正

把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，

从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少

人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，

构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依

法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、

规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中

提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解xx物业管理模式，

也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进

步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作

中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

物业公司参观学习心得体会（二）

6月17日下午，xx有限公司由xx带队，质量管理部组

织各分公司安全、环境、工程主管参观了xx有限公司所管

理的xx。并在xx物业会议室学习了国内先进的物业管理体

系和模式，并就如何提升物业管理水平和xx物业的同行进

行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况

的心得总结如下：

一、工程低标准质量维修

物业公司享有优先处理和解决的权力。即一般维修工

作，如果物业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，

保存相关资料后，通知开发商后三天内无人员到场，则物业

公司找人维修。同时向开发商提出两倍于维修费用的赔偿。

目前东城领秀小区，基本沿用了这一套管理办法，但在具体

操作细节上还存在一些问题。例如大型维修上报开发商后，

册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到

让业主满意，降低投诉率。

三、小区设施

在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、

宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设

施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的

的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组

织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，

开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解达源物业管理模

式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不

断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的

工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

物业公司参观学习心得体会（三）

六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。

在参观了两个小区后发觉有几个方面（我所看到的和所了解

到的内容当中）是值得我们去学习的。

一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分

工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，

使前台的办事效率、业主的满意度（前台方面）都会有很大

的提高。

业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将

活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参

加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义

还在继续。

三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人

员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。

由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些

深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内

容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取

这些方面的信息。

物业公司参观学习心得体会（四）

众所周知，xx物业是全国物业行业中的领跑者。xx物

业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有

机会真实的感受、了解万科物业。这次到xx物业参观学习，

带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物

业可以把物业管理做得如此好……

我们确实感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下

去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹

服。机房内，设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、

湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护

设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发

性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常

细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是

规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又规范严

格。在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙

角边的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，

不仅规范，也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的

认真。

在xx，感受他们的住宅管理。这里刚交楼，有一部分还

微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。我们看到了季度管

理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了服务

的透明度，有助于业主对物业管理工作的监督，在社区范围

内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管

理服务的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是，这份报

告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成

的，看到我们在点头称赞，一旁的他们脸上露出自豪的微笑。

这让我想起万科的一个管理理念--学习是一种生活方式。他

们是这样的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，

通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他

们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，职员全身心投

入，体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，对企业

也有了归属感。

在服务中心办公室，墙上整齐地挂着特色的物业服务方

法论--万科物业＂五步一法＂服务体系：＂五步＂是指在物

业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、

了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。＂一法＂则是

指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以＂持续超

参观学习，我们的认知将更上一层，20xx年，在我们全体

xx物业人的共同努力下，xx物业一定会走得更高、更远。