丹尼斯超市

2023年12月25日发(作者：廖敏生)

【原创】郑州丹尼斯何去何从？

雨水丹尼斯问题为何层出不穷”，吾不知为不知也。但是，网友们发贴列举出来的问题，着实让人触目惊心。诸如“丹尼斯个别员工素质低”、“丹尼斯超市商品收价高于标价”、“在丹尼斯购买过瑞士进口表的朋友请注意”、“再问丹尼斯 过期两年多的食品还能吃吗”等等，是不是能够证明丹尼斯是一家富有社会责任心的零售连锁商业企业，我以为值得大家商榷。如果一家这样的企业屡屡与消费者做对，恐怕在经营管理层面上应该进行检讨了。

特别是网友举报，网络调查，证明郑州丹尼斯7家超市计费四舍五入，更是证明这家商业零售企业实行的“潜规则”是在日复一日的，通过损害着消费者利益的手段牟取不当得利，这就不能不令人深思了。

本人经常在丹尼斯商场购物，却不知道还有如此的“四舍五入”收费方法，这至少证明丹尼斯没有履行告知义务，侵犯了消费者的知情权。这种损人利己的做法，绝对不能体现出消费者的尊重，而是涉嫌对消费者的欺诈。因此，从法律角度来讲，丹尼斯是不是一家遵守法律，合法经营的商业企业？至少在其年复一年的“四舍五入”制度上，民众可以存疑。

企业是需要赢利才能够生存、发展、做大，这一点大家没有疑问。君子爱财，取之有道。企业赢利是合法的，但是不能采取损害他人利益的方法。市场经济是法制经济，遵守法律是合法经营的底线。如果一家企业采取侵犯消费者权益的方法来牟取利益，都是违法的，也是卑鄙无耻的，不足为训。

大江东去，浪淘尽千古风流人物。刘备算是一代枭雄了吧？临终前在白帝城告诫刘禅曰：“毋以恶小而为之,毋以善小而不为”。这句话讲的是做人的道理，只要是“恶”，即使是小恶也不做；只要是善，即使是小善也要做。人至将死，其言也善。就这简短的两句话，却向我们暗示了一个亘古不变的真理。任何事物的发展、成长都要经过一个积少成多，从小至大的过程，都是一点点积累起来，当达到一定程度的时候，结果就出现了。尽管每次做的恶都很小，但天长日久，小恶做多了，加在一起就大了，当做恶到了一定程度的时候，“恶有恶报”便会如期而至，所谓“冰冻三尺非一日之寒”。

郑州丹尼斯的做法不足取，既有悖盗亦有道的原则，又何谈诚实信用？

人们并没有把郑州丹尼斯列为慈善企业。古人云“君子喻于义，小人喻于利”，看似精炼简约，实则概念模糊。区分原则是：利己时，有否损他。君子以助人为乐，小人以损人为乐。所以说，君子坦荡荡，小人常嘁嘁。君子也有计较之时，小人也有宽厚之处，只是这二者都很短暂；君子的原谅是种精神境界，小人把原谅当作得势技巧。君子敢于坦承自己的过失与错误，小人找借口为自己开脱。一家企业法人，到底是做君子还是做小人，恐怕也是事有定数。善有善报，恶有恶报。

事情总是会有变化，人们还是希望丹尼斯迷途知返，洗心革面，放下屠刀，立地成佛。这里也需要悟性。人们可以注意到：在网友的抗争下，郑州丹尼斯做出“正式的官方声明”：我公司在上周末接到员工反映大河论坛有关公司超市计费方式的质疑，公司领导高度重视，认为网友“零度沸腾”的质疑确实合情合理。由于系统调整需要时间，故调整时间从2008年7月1日起对现行四舍五入做如下调整云云（详见大河论坛）。鉴于此，我们是不是应该说：知错能改，善莫大焉？

商业企业中竞争激烈，但决策者还需牢记诚信，莫以善小而不为，莫以恶小而为之。出来混，只是会有报应的。

二、 每天下午3点“上班”，6点“下班”，丹尼斯超市昔日的4名保安、营业员疯狂盗窃老东家一年。他们知道哪里有监控，哪些货好偷，一年来从未失手。赃物按照进价的三到五折卖给一小超市老板，再由他批发给金水区的多家小超市，行窃的4人一年获利十余万元。

9月7日，4名窃贼及购赃的超市老板被金水警方抓获，根据超市老板供述，另一个专门盗窃易初莲花超市的4人团伙也被打掉。截至9月15日，7名犯罪嫌疑人被刑拘。

[撒网捕贼]

一条线索

“牵出”了四名窃贼

“我们隔壁的超市货源来路不正，有个男子经常来送货，有些货上还有丹尼斯的标签。”5月16日，金水公安分局刑侦大队二中队民警马刚认识的一个超市老板对他说。马刚向中队长彭骅反映情况后，寻找“来路不正”货源的大网悄悄撒开。

两天后，男子再次送货时被马刚盯上。该男子给金水区多家小超市都配货，主要是口香糖、巧克力、洗浴用品等。最后，该男子回到红旗路与文化路交叉口附近的一家超市。看样子，他是该超市的老板。

次日上午，该男子骑车到了中原区柿园村，在一栋居民楼下，两名20多岁的男子拎着两大包东西交给他。马刚假装路过，凑过去一看，东西是奶粉。骑电动车男子清点后，给了两名男子一沓百元面值的钱。

当晚，在案情分析会上，侦察员断定，两名20多岁的男子应该是盗窃超市的窃贼。至9月初，在二中队副中队长王科带领下，侦察员们逐渐摸清，两名男子还有两个帮手，四人都在柿园村住，侦察员们称其为“柿园帮”。“柿园帮”几乎每天下午3点乘公交车到全市的丹尼斯超市，6点左右离开，手中的空提包装得满满的。

[行窃特点]

昔日员工结伙专偷老东家

9月7日，彭骅决定收网。下午5时，在未来路与商城路交叉口的丹尼斯超市一侧，“柿园帮”4名成员提着两个沉甸甸的提包准备离开，被便衣民警当场控制。经现场查看，包里装满洗发水和巧克力。经讯问，4人很快交代，包里的东西都是刚从丹尼斯超市中偷出的。在4人租住的房子内，侦察员搜出大量在超市盗窃尚未进行销赃的物品。

据供述，“柿园帮”的老大是“郎哥”，姓陈，曾在丹尼斯当过保安，后因盗窃被警方处理。2009年8月，他与同在丹尼斯超市当过保安或营业员的杨某、陈某和张某密谋，决定利用对“场地”较熟悉的“优势”，盗窃老东家。

超市内哪些地方有监控，哪些商品出门时不会被检测到，哪儿有秘密通道，4人都烂熟于心。去年8月10日，4人在人民路丹尼斯第一次出手，得赃款800元，随后，四人几乎天天作案。4人交代案件50多起，更多案件已“记不清了”。

“侦破的最大困难在于落实案件，他们作案太多，所偷东西琐碎，又是生活易耗品，很难查到赃物下落。”彭骅说。至9月15日，已落实案件25起，价值5万余元。

[案情进展]

顺藤摸瓜

抓获另一行窃团伙

在对“柿园帮”展开侦查的同时，侦察员发现，与购赃的超市老板接头的还有一对夫妇，他们与两名手下都住在郑纺机家属院，被称为“郑纺机帮”，专门盗窃易初莲花超市。

9月8日，二中队将在易初莲花超市作案的苏某、刘某夫妇抓获。经讯问，两人曾是易初莲花的员工，摸清了该超市防范的套路后，辞职不干。生意做大后，他们又招了两名马仔，负责接应与运货。当晚，两名马仔落网。

[赃物流向]

所偷赃物

低价“批发”给小超市

9月9日，购赃的超市老板姚某被抓获。姚某介绍，他以商品进货价三到五折的价格从陈某、苏某等人处收购赃物后，再将赃物以七到八折的价格卖给金水区的小超市，逐渐形成了盗销一条龙的网络。由于他的东西不假，价格便宜，越来越多的超市主动与他联系，他向陈某、苏某等人下的“订单”也越来越大。一年多来，姚某获利数十万元。

“据我所知，有针对性地盗窃超市的团伙不止这两个。一些超市员工掌握了某些超市防范上的漏洞后结伙盗窃，再将东西卖给小超市。在郑州，像我这样充当二传手，购赃销赃的人也不止我一个。”姚某说。截至9月15日，除苏某夫妇的两名马仔外，7名犯罪嫌疑人全部被刑事拘留，案件正在进一步审理中。(记者 乔伟辉)

三、丹尼斯超市购物遭到刁难

到超市购物，本来是一件高兴的事，但是当消费者要开时，超市却说消费者多拿了东西不让走，无论怎样解释，超市方面有关人员就是不理，这样的窝火事就让到丹尼斯超市购物的朱女士遇到了。

记者见到朱女士时，她还一肚子气，而孩子在刚刚经历了一场非要说她拿超市商品的争吵之后，还显得有点害怕，她不知道为什么丹尼斯超市的有关人员肯定她拿了东西。

无论朱女士怎样解释说孩子没有拿超市的商品，但是丹尼斯超市方面坚持认为孩子拿了，在收遍孩子的所有口袋，证实没有超市方面所说的商品之后，这时，朱女士被告知，要求小孩必须找到糖块，否则暂时不能离开。这时，一位自称是丹尼斯超市负责人的走过来，了解到情况后，对朱女士表示歉意，但是，说孩子拿了东西的超市有关人员却还坚持说是孩子拿了。记者想找当事人采访时，那位自称丹尼斯超市负责人的告诉记者，这个人走了。

最后，记者在采访中发现，丹尼斯超市方面所说的小女孩拿走的商品，就放在商场收银台的货架上，明明没有多拿商品，却遭到刁难，朱女士感到十分气愤。

到超市购物，图的就是方便快捷，没想到却引出烦恼一串，丹尼斯作为一家大超市，如此做法确实让消费者难以理解。

四、丹尼斯超市

丹尼斯百货筹建于1994年11月，而百货筹组工作于1995年3月正式展开，并特聘台湾专业经理人士数十人负责丹尼斯百货的整体经营规划，在丹尼斯全体

员工的努力下，于1997年11月16日胜利开幕。

丹尼斯百货是一座独栋、线条简明、服务设施齐备、具有现代化风格的建筑，并纯为百货经营而设计，亦为永续经营而规划。分属地下一层，地上七层，共计八层,每层建筑面316平方米，营业面积4200平方米，加上后栋设备楼的面积3000平方米，总建筑面积45000平方米，营业面积33500平方米（占建筑面积的75%）。丹尼斯百货地处繁华商圈，客流介于外地客层与郑州本地客层的中间，由于经营规模庞大，可自成一个集市，并应肩负起串联相通，繁荣扩大的使命，共荣郑州商业。

丹尼斯百货开业时，在地下商场的生鲜超市及面包坊首先得到郑州消费者的肯定及热烈回响，即有感于郑州消费市场呈两极化发展。为了进一步做好对郑州市民的服务，丹尼斯百货责无旁贷地再投入巨资进行楼层改造及业种、商品的调整及时推出丹尼斯量贩，以落实郑州市民应有一座集购物、餐饮、休憩为一体的全客层全功能的服务宗旨。

丹尼斯量贩经过5个月的准备，于1998年6月27日正式开业。所谓量贩，简单地说量即万种商品，贩即低价销售。量贩店的经营有别于时下郑州的日用杂货店、便利店、超市（含生鲜超市）、集贸批发市场或百货商场及仓储型商场。量贩店是流通业的另一种零售体系，其应具备以量制价、物美价廉的最高经营准则。丹尼斯量贩对社会商业的影响有

引进零售新型态：零售业形态包罗万象，有零售店、专卖店、百货商场、超级市场、量贩、批发、仓储等业态。丹尼斯量贩的开业，丰富郑州商业的型态，并且引进先进量贩管理knowhow(经营技术)。

带动流通业蓬勃发展：业态多元化，互相竞争，互相学习，促使商业行为发生相秉效果，使得零售流通蓬勃发展，商业讯息相对取得容易。

因应＇菜篮子＇工程：将全国最低价的商品引进郑州市场，贬抑物价上涨，间接平稳物价，促使经济发展。

丹尼斯量贩能适时提供一个下岗职工亦能消费得起而又物美价廉、环境舒适的购物空间，开业后得到郑州市民的好评及省市领导的肯定，虽仍处于商业不景气，丹尼斯量贩将亦有展店计划，俾给郑州的商业气息再注新血，亦能创造下岗职工再就业机会，期望丹尼斯量贩仍尽微薄之力，以达抛砖引玉效果。

五、女大学生状告郑州丹尼斯超市非法拘禁

1999年11月29日 17:41 广州日报

本报讯：据中国消费者报报道：河南中医学院九七级女大学生王俊霞日前向郑州市金水区人民法院递交了起诉状，以非法拘禁和敲诈勒索为诉由将郑州“丹尼斯”百货超市推上了被告席，并要求赔偿精神损失费21110元。

王俊霞告诉记者：“今年9月27日18时左右，我到丹尼斯百货地下超市购物，在交完款过超市的检查通道时，报警器突然响了起来，我立即想起装在裤兜

里的一件文胸忘了付钱，因为我购物时觉得在货篮里放个文胸挺不雅观，所以就把文胸连同衣架折叠后信手放在了裤兜里。”

“没想到我一到保卫处，保安便开始问‘口供’。因录得不实，我拒绝在他们写好的‘口供’上签字，一位胖子大怒，掏出手机说：‘喂！110吗？’一边让人‘把手铐拿来给王俊霞戴上。’一个保安从墙上先取下一个小手铐，由于我的胳膊胖而扣不住，他便换了一个大的，给我戴上手铐后便往门口带。我吓得跪下来乞求，其他几个保安也帮我‘求情’。最后，我在保安监督下给同学、朋友打了6个电话和1个传呼，撒谎说骑自行车撞了人让借1000元钱送到丹尼斯，半小时后，两位女同学急急赶来，但只借到400元钱，保安嫌钱不够又扣了我的实习卡，我才终于脱身。至此，我已被丹尼斯保安扣押了两个多小时。”

事情发生后，丹尼斯保卫处的一位处长解释说：“手铐是商场押款时用的，即使顾客偷盗也不会被使用任何器械。”对于王俊霞投诉商场“戴手铐、软禁、敲诈罚款、扣押胸卡”等内容，丹尼斯也一概否认。

六、郑州丹尼斯超市问题层出不穷 频现假货欺诈殴打顾客

2010-6-9 13:21:59 来源：方舟新闻中心 新闻论坛

调整字体：大 中 小

方舟网讯： 昨日，网友陈女士给本网发来邮件，讲述了她在郑州丹尼斯花园路店的遭遇：

我于10月12日下午到郑州丹尼斯花园路店购物，选中了11层“简爱”专柜的一套沙发巾，营业员（920664号）报价598元，以580元成交，我遂到收银台交款580元，拿了购物小票。由于时间尚早（大约晚七点半左右），经“简爱”专柜该营业员同意，我将已购买的商品（包括这套沙发巾）寄存到她这里，又到其他楼层继续购物。

当我于九点十分返回“简爱”专柜领取寄存的物品时，该营业员突然告诉我说：“对不起，刚才店长来了，发现我工作失误，沙发巾的价格报错了，应该是680元，你要补交100元钱，否则我得自己垫。如果你觉得不值，可以退货。”我当时尽管心里很别扭（东西在你这儿寄存一会儿就长了100元），但我仍然说：“我挑选这个商品也花费了大量的时间和心思，第一我不愿意退货，第二我希望你拿出证据证明该商品的价格应该是680元。”于是营业员拿出一份手写的商品价目表，上面有一行字：“花之锦680元”，随即我察看了商品的吊牌，上面既没有“花之锦”，也没有标价。我对营业员说：“你的商品没有明码标价，所以证明不了它就是花之锦，更证明不了它的标价就是680元，你把店长请来吧。”营业员说：“店长今天休息，刚才是来看看，现在走了。”在我和营业员交涉的过程中，其他专柜的营业员也在帮助该营业员说话。

这时已接近丹尼斯的下班时间，过来几个穿制服的男职员（或保安，或工作人员），上来就冲我说：“你得允许营业员工作失误，你少交钱了，就得补上。”口气很不友好。我看他们都冲着我，俨然一副讨伐的模样，就很生气地说：“本来小姑娘（指营业员）一直说好话，我才跟她商量解决的办法，现在你们这种态度，我完全没有必要跟你们废话，我按你们开的发票交钱，一点错都没有。我不跟你们谈了！”这时，部分灯已经熄了，我拿着我买的商品，沿着电梯逐层往下走，就听见上面的保安不断地喊：“你站住！”“听见没有！”“截

住她！”就像抓贼赶强盗！当我即将到达商场大门口时，又追上了一个管理人员模样的女职员，堵着门不让我走。我强挤着出了大门，非常生气地说：“东西是我买的，我交了钱，有你们开的票，你们说少交钱了，又拿不出证据，为什么不让我走?你们限制我的人身自由，我可以报警。”这个女职员狠狠地说：“让她报警，我们也报警”她随即指使身边的保安拨打了110报警电话。我也给家人和朋友打了电话，让他们来接我。

僵持过程中，两个110警员开车赶到了，由丹尼斯的人叙述了情况，我讲明了我的理由，他们也解决不了问题。我的朋友赶到了（时间是晚上十点十五分），他们也没有再继续阻拦。

我认为丹尼斯有以下问题：第一，把我困到丹尼斯门口四十分钟，不让我走，限制了我的人身自由，属于非法行为；第二，商品没有明码标价，不符合工商管理的要求；第三，在与客户发生纠纷且错不在客户时，用“110”来对付客户，实在霸道；第四，工作人员素质低下，店大欺客，野蛮无理；第五，只站在商场的利益上处理问题，不顾客户的感受。让我要么补100元钱，要么退货，退给我580元钱。这看似公平，却浪费了我选购商品所花费的时间和精力，这同样也是成本；第六，服务理念差，只顾赚钱，不讲服务，没有畅通投诉渠道。寻遍丹尼斯网站其他宣传渠道，找不到一个有关反映服务问题的电话。

还好我有能帮我解决问题的朋友，否则丹尼斯还会继续把我困多久？看到近来丹尼斯保安殴打妇女致其跳楼，至今昏迷不醒的报道，我更加气愤，看来丹尼斯非法拘禁顾客是他们的家常便饭！

我在丹尼斯购物的遭遇，使我身心受到极大的伤害，特别是他们把我无辜困到商场大门口，招来大量群众围观，我既没有“偷”又没有“抢”，居然用“110”来对付我，伤害了我的自尊，损害了我的名誉，我要求丹尼斯能给我一个说法，也希望社会舆论帮我讨回一个公道。

七、网点多、网点乱、缺乏规划...

八、很雷！ 郑州新玛特“通吃”丹尼斯消费券

发布: 2009-9-17 07:55 | 作者: 记者赵羲 | 来源: 郑州日报 | 查看: 137次

大商新玛特国贸店19日闭店专场，可对丹尼斯VIP持卡会员开放，另接受丹尼斯消费代金券。昨日上午，这则广告一经面世，即在省会商界与消费者中炸开了锅。大商还表示，下一步，还将对正道花园的会员发出邀请。

在众人诧异的目光中，大商国贸店高管团队以极为平和的心态，从“独家”大营销理念出发，对此事做了这样的解析：大商国贸店是在以行业龙头的姿态，对郑州市“友好同行”店铺“示好”，欲引导同行业提高竞合发展力度。

然而丹尼斯与正道花园两家企业在接受本报采访时，不约而同地表示，大商此举是在“递招”。两家企业新闻发言人称，已在高度关注大商的下一步动作，并加以防范，“希望大商掌握‘恶搞’的尺度”。大商这一举动，究竟是示好，还是恶搞？

【大商】

一个月前就策划好，算准了能“雷”死同行

大商的营销一直做得很“超前”：别的百货店举行回馈VIP会员的闭店营销活动，一年至多做两次；大商新玛特国贸店的同类活动，一个月能搞1～2次。而大商昨日所打的一则广告更是彻底“雷”倒了消费者：19日，一场被称为“顶尖·私属，时尚盛典”的VIP闭店活动举行，这一活动的促销力度继续做到“空前”也就罢了，最“雷”的还是两条，第一，活动当日邀请丹尼斯百货VIP客户持丹尼斯百货的VIP卡进场消费；第二，“全场100个精品品牌接受友好同行丹尼斯代金券”。

在自家VIP闭店活动中，请直接竞争对手的VIP会员进店，并接受对方的消费代金券，这在国内零售业没有可查询的先例，因而应属“空前”。

昨日上午，大商新玛特国贸郑州地区总店高管团队的电话不好拨通，不过，他们的电话“塞车”也在情理之中。而这些高管在接到媒体的追问电话时，口吻也颇显淡定。直至下午一点，大商新玛特国贸店总经理孙亚杰才做出了“官方解析”：“这是一个月前，大商团队就策划好的。”

孙亚杰称，此活动的目的主要源自两个方面。

第一，纵观全球500强优秀企业，都和竞争对手有锲而不舍、紧锣密鼓的“摩擦取暖”。诸如麦当劳与肯德基、诺基亚与摩托罗拉，明线是竞争、暗线是竞合，“我们认为，商业经济滞后的河南，应该始终坚持学习、进取”。

第二，大商新玛特国贸总店在行业之中塑造的风格，就是创新“大经营、大营销”理念。譬如，大商与房地产、移动公司、银行这些异业态尝试客源对接、资源共享，取得了良好的效果，由此，也升华出引导同行业展开“友好同业门店”的构想，“我们有这个胸怀，为郑州消费者贡献我们的力量。也希望同行之间能够放弃狭隘的、偏颇的竞争理念，尤其是在品牌招商、选址方面，跨出单店的经营理念，相互吸引、支持，实现多元化发展，共同做大做强郑州市场”。

而当记者问他“大商19日活动的内容，是不是做好了‘雷死同行’的打算”时，孙亚杰则称，“我们猜到了会有一点行业波动”。

【丹尼斯】

营销团队小范围磋商，无法甄别大商真实目的，决定不“接招”

“被加入”大商活动，丹尼斯百货与正道花园的直接反应似乎有些“愣”，于是，“大商的人到底想干啥？”这句带有申斥口吻的疑问，竟也成了两家企业新闻发言人异口同声的“非官方”表达。

两家企业的“官方”态度亦是空前一致，大商一定不是上门“献花”的，而是“纯属恶搞”，一定有目的。

丹尼斯百货昨日下午对媒体发表声明，经过当天上午公司营销团队小范围磋商，尚无法甄别大商“代金券通用”的真实目的。因此，该公司决定不对此事发表任何看法。“大商放这个‘炸弹’，是仅仅为了响一声自娱自乐，还是为了‘炸楼’，挑起全面对抗，要达到什么目的，我们还都不清楚。”丹尼斯百货新闻发言人徐祺做出了如上发言。

而当被问及丹尼斯百货是否尚未来得及做出反应时，徐祺称，不止一个媒体在追问这个问题，“大商做了不计其数的有挑衅或针对性的活动，因何丹尼斯从未接招”，可以声明的是，丹尼斯百货绝非是束手无策，而是这些事情没有影响到丹尼斯百货正常经营的本质，没有必要做出“上不了台面”的事儿，丹尼斯百货是做生意的，一切以盈利为核心，而非社会噱头的制造者。

“我一下午都在接咨询电话，唯独没一条是来自大商的告知。”正道花园百货企划部经理张守军如是称。与已经“被加入”大商活动的丹尼斯百货相比，得知次日也将被“拉进场”的正道花园，更是一头雾水。

张守军称，正道花园也没有和大商合作的需求。在此状态下，公司方面无法认同大商的“友好同行”说法，只能判断大商是在以“超乎寻常的智慧”、“雷人”的方式搅和市场。由此，正道花园方面临时加强了内控措施。

【猜测】

赔钱赚吆喝，意在抢走丹尼斯的高端客源？

上海贝兹管理发展有限公司华中首席代表谢涛称，大商的“大经营、大营销”理念，是打破了行业游戏规则的烟幕弹。同行竞争的本质，是争夺同类客源、较量市场份额与盈利空间，如果实现门店经营资源联合、利益共享，是违背市场经济竞争常理的，就连全球最先进的自愿连锁组织理念，也是在保证不发生同城竞争的前提条件下，区域成员独享区域市场资源。“大商新玛特国贸店是新店，又是超大体量的店，经营成本肯定比通常门店要高。大商赔钱这么做的原因，肯定是希望进去100个异店VIP，能留住10个，这就赢了。”上海迪摩商业投资咨询有限公司总经理樊伟峰对大商“突然请客”的目的有着另一番判断，大商把干柴浸湿了容易，但竞争对手想把湿柴晾干、点火可就难了。

他称，郑州市场上掌控高端客源的百货公司分别是正弘国际名店、丹尼斯人民店、裕达国贸，由此可见，大商其实是后来者。然而，自大商去年收购正弘国际名店至今，因为品牌结构调整依旧没有到位，曾有高端客户流失的问题，依旧没有得到良好解决。而丹尼斯人民店由于地铁出站口的修建影响了交通和停车，内部品牌调整装修，加之“停车难、行车难”的陈

年问题，也造成了一定客流的回避。于是，大商新玛特国贸店瞅准了机会，“挑逗”高端消费人群，希望这个群体能够在此时对大商有好感。

大商如何消化丹尼斯代金券的三大猜想

“代金券”这种事，多年来在中国零售企业普遍存在，而又极其私密的话题。同行之间心照不宣，玩得再火，也不扯人“底裤”。

再来看大商接受丹尼斯代金券的举动，大商预估，19日能够接受到的丹尼斯VIP会员支付的代金券，应该在100万元以上，即便是折合单人消费1000元，也应该出现千人以上的异店客流。但如此多的代金券如何消化，大商留下的悬念，才是让丹尼斯百货最为困惑的。

对此，同行业内资深人士与投资机构作出了以下揣测：

第一，大商将100万元以上的代金券，转给丹尼斯同品牌供应商，由供应商向丹尼斯百货申报经营流水，而后脱手套现。因为丹尼斯百货方面要对接受代金券的供应商有正常的经营扣点提成，大商会把这部分提成另补贴给供应商。但丹尼斯百货对参与大商活动的品牌供应商，也会极其关注，是否有套现行为。

第二，大商持券到丹尼斯大卖场抄底超低价商品。超市商品毛利低，甚至是负毛利，这样可实现损失最小化。

第三，是丹尼斯百货最愿意看到，也是让同行业长出一口气的方案，就是大商把这些代金券发给员工当福利，当然，这也是大商最难实行的。

■超级访问

大商新玛特国贸店总经理孙亚杰——

如果丹尼斯如法炮制，我们就帮他们打广告庆贺

今报记者：大商19日活动的内容，是不是做好了“雷死同行”的打算？

孙亚杰：我们猜到了会有一点行业波动。

今报记者：在操作如上营销活动时，大商有无电告丹尼斯？

孙亚杰：没有。提前通知他们，他们也不会做。

今报记者：这种活动应该会立刻引起竞争对手的警觉，大商在挖同行业墙脚。

孙亚杰：首先，我们的活动不是仅仅针对丹尼斯，在17日的广告中，还将出现正道花园、大商正弘国际、大商新玛特金博大店。由此可见，我们对省会同档次百货店同行，是平等的态度。

其次，VIP级别的会员流动，一人多卡，这是在市场竞争中必然会产生的。但我们认为，最终多方所获得的收益，要比这点相互之间的必然损耗，要强得多。同时，这种事也必须要靠我们这样的行业龙头去引导，出现了成绩才能获得同行们广泛认同。

今报记者：如果丹尼斯如法炮制呢？

孙亚杰：那我们会在报纸上帮他们打广告表示庆贺。

今报记者：大商收了丹尼斯的代金券，打算如何消化？

孙亚杰：现在还不是披露这一内容的时候。

（来源：东方今报 记者杨霄）

相关报道：新玛特总店接受丹尼斯购物券 可能用来发福利

9月16日，大商郑州新玛特总店“悍然”宣布，9月19日的营销活动全场100个品牌将会接受竞争对手丹尼斯的购物券。这意味着部分消费者可能会拿着丹尼斯的购物券去买新玛特总店的东西，而新玛特总店势必会收到一批不是自己发放的购物券，新玛特总店会拿它怎么办？该店一名负责人肯定地表示：“我们有一百种办法处理这些购物券。”

颠覆传统？

于9月19日的营销活动喊出了“史上最低折扣”的口号，宣布全场100个品牌超低折扣而且50倍购物积分，1万积分还可以换150元的现金券，当然，该店吸引眼球的杀手锏就是参与活动的100个品牌接受丹尼斯的购物券。

自家商场的促销活动，愿意接受别家商场的购物券，无论怎么看都是个不同寻常的行为。不过这似乎暗合新玛特总店开业以来的营销理念：颠覆传统。该店总经理孙亚杰表示，如果死守传统营销的路子，新店永远只能跟在别人的后面走，永远不能实现超越。这件事的另外一方，丹尼斯百货则显得很平静。

17日，丹尼斯一位内部人士在接受记者采访时表示：“不予置评。”

同行相争？

国美电器在南京曾推出过用对手的购物小票换国美的优惠券的促销手段，当时媒体评论说，这虽然只是国美自身的行为，但似乎已触动了家电同行的神经，硬生生从同行口中夺取固有消费人群，国美此举难脱“挖墙脚”之嫌。这次新玛特总店直接收取对手的购物券，用意自然让人浮想联翩。 16日新玛特总店的广告里，明白地打出了“全场100个精品品牌接受友好同行丹尼斯的代金券”。言语虽然客气，可商场如战场，两者属于不同阵地，竞争在所难免。

2006年6月下旬，因参加大商新玛特金博大店“满300返300”活动，百丽集团旗下七大品牌阿迪达斯、耐克、百丽、思加图等被丹尼斯人民路店封柜。今年4月份，因为参加新

玛特总店的促销，百丽再次和丹尼斯闹翻，一度撤柜。但随后很快有共同利益的双方都又和好如初。相关人士评论说：“这些事件表面看起来是渠道商与供应商之间的矛盾，其实背后反映出的是更为激烈的商场与商场之间的竞争，争品牌，争顾客。”不管怎样，9月这个看似平静的商业“淘金季”，会因为这次促销热闹一些。

九、丹尼斯超市把女顾客逼跳楼 保安殴打威逼 回应（转）

追踪】太恶劣：丹尼斯超市把女顾客逼跳楼 保安殴打威逼 回应

【大河网记者追踪报道】

10月6日：顾客被逼跳楼命悬一线 丹尼斯关心遭拘保安

【哭诉】

一件衣服，把人逼得跳楼

昨天上午，省职工医院外科重症监护室外的水泥地上，陈秀华2岁的儿子在铺盖上玩耍，他看不到妈妈，也不知道妈妈随时都有生命危险。重症监护室里，39岁的村妇陈秀华已经躺了5天，她头皮撕脱、骨盆多处骨折，院方已经下过一次病危通知书。

老实巴交的陈秀华是光山县凉亭乡人，一年多前她来到郑州，在亲戚家开的饲料厂里帮工。“都是逛超市惹的祸。”其丈夫张志长说。陈秀华的妹妹哭着讲述了当天的事发经过。

10月1日下午3点，陈秀华和丈夫、妹妹一起，带着儿子、侄女（2岁）到郑州汽车北站对面的一家大型超市购物。

陈秀华和妹妹、儿子、侄女在2层挑选衣服，张志长在3层闲逛。陈秀华试了一件上衣，没有脱下。超市保安怀疑陈秀华偷窃，将陈秀华及儿子、侄女带到保安室。在那里约1小时后，陈秀华从保安室窗户跳下。而这之前，陈秀华和妹妹走散，陈秀华被带进保安室后很久，妹妹才赶到，并向保安解释、求情。张志长称也没找到陈秀华，他只在陈秀华跳楼后，才找到儿子和侄女。

10月7日：丹尼斯保安承认殴打跳楼女 威逼要罚500元

【自述】

保安先要500元，又打人

陈秀华摔成重伤后，超市保安打了120，陈秀华的妹妹也赶紧报了警。直到10月4日下午5点，陈秀华才渐渐苏醒，亲人从她断断续续的讲述中，知道了她跳楼的前后经过。

据陈秀华讲：10月1日下午试衣服时，儿子和侄女因在超市乱跑，她只顾着照顾孩子，并未在意身上试穿的衣服还没付账；被保安发现后，她曾表示可以随时把衣服买下来；被保安怀疑偷衣服，她和两个孩子被带到保安室，她被推进一间靠里的房间，保安向她索要500元，并说只要给钱就可以放她走；她身上没有500元，保安就开始动手推搡，接着就是打；保安将她和儿子、侄女隔开，停止动手后，她被独自关在房里；一连串的惊吓和推搡后，她推开保安室的窗户跳下。

昨天，记者两次向重症监护室申请采访陈秀华，但因患者病情不稳定，均被医生拒绝。

10月8日：女律师声援跳楼女 称丹尼斯无论如何应赔偿

10月10日：丹尼斯回应顾客跳楼事件：担责多少司法认定

【现场】

头发和血迹，惨不忍睹

昨天中午，这家超市的保安室窗下，陈秀华跳楼时留下的痕迹仍清晰可见。水泥地上，陈秀华的一双布鞋静静地躺着，旁边一大把头发和大摊血迹，墙上空调机上也有血迹；保安室窗户半开着，窄小而黑暗，距陈秀华坠地处有8米多高。

从现场看，陈秀华跳窗后，先落在了空调机上，又落到水泥台阶上，事发后，其妹夫曾用摄像机拍摄过现场，“地上的头发还带着头皮，太惨了”。

事发后，警方介入调查，涉案的两名超市保安于次日早上被抓，目前已被关进看守所。

昨天上午，事发超市负责人乔某再次来到医院看望陈秀华，并为她支付医疗费。乔某表示，先给伤者治病最重要。陈秀华的家属则称，他们将追究超市保安的法律责任，为亲人讨个说法。

十、丹尼斯开50家店 稳守河南

丹尼斯大卖场事业处总经理卢全富的工作日程安排得很满，采访只能安排在午餐时间，但还有员工跑到餐厅找他签字。“今年大卖场销售出现了比较大的波动，今年我工作的重点就是提升业绩和调整商品。”卢全富告诉记者说。

■ 竞争

终端价格不应成为竞争重点

今年1月到4月，丹尼斯大卖场的销售一直以35%的同比增长率上升，但5月至今，销量却出现了下滑，同比增长率只有15%左右。“今年是零售业的多事之秋，因为通货膨胀、股市大幅下跌等因素，市民购买力下滑，大卖场的上升速度正在减缓。”卢全富说。

当然，销售下滑的不仅是丹尼斯，丹尼斯对于前景依然乐观：“丹尼斯大卖场在郑州已经有10多年的历史，有别的大卖场无法比拟的忠实顾客群和认可度。”

目前，郑州市的各大卖场都在宣传采购渠道扁平化，以求压缩成本让利于消费者。卢全富的日常工作之一也是和供货商谈判，压低商品增长的比率和延迟商品价格上涨的过程。但是他认为，每家都会派人到竞争对手那里了解价格，以保证自己的价格不高于别家，所以各大卖场的终端价格差别并不大。现在消费者也不在乎同样商品的些微价格差别，价格不应成为大卖场竞争的重点。

“大卖场竞争的重心应该向软环境、消费习惯、商品质量上转移，打造让消费者放心购物的卖场环境。”卢全富说。

■ 困惑

单品管理导致服务滞后

在卢全富的电脑上，丹尼斯大卖场的商品有8万余种之多，远远超出同行商品种类。调整商品结构、监控商品质量等琐碎的过程每天都要消耗他大量时间。怎么协调各部门之间的关系、怎么减轻内耗花费的精力，也是他要解决的重点问题。

“丹尼斯大卖场80%以上是自营，几乎都是单品管理。两个外观相同的商品，如果规格不同，就属于两种单品，有不同的管理体系，这样管理成本之大可想而知。但是现在最让我烦恼的，是单品管理模式带来的服务滞后。”卢全富说。

目前，一些全球连锁的零售企业如沃尔玛、家乐福等，有着丰富的管理经验和团队建设经验，已经打造出了一套标准的流水作业体系。但是在中国，零售业人员流动率高，要建设一套标准规范的服务体系很困难。卢全富认为，很大原因就是由于没有一套标准的管理服务系统。现在大卖场虽然都有严格的制度，但是却不能保证人人遵行。

随着大卖场连锁之路的扩张，标准作业流程的落后也越来越明显，人员培训的压力也日益明显。单品管理的复杂性也让卢全富认为，大卖场的管理学问要比百货复杂很多。

■ 扩张

将红旗插遍河南

丹尼斯是目前河南省数量最多的大卖场，在郑州已经有9家大卖场和标准超市（包括新密和上街），今年下半年，岳寨丹尼斯大卖场项目也将开业，到2010年，丹尼斯计划在郑州再开4~5家店。

密集开店的丹尼斯，扩张的重点是河南的其他市地，计划到2010年在全省开到35家店。但是，并不是有合适的项目丹尼斯就会进去，“我们的原则是在每个市地都开3~5家，稳扎稳打开店，这样有利于集中供货、人员调配和互为支持。单店在市地发展缓慢，所以，即使市地有合适的项目，但是如果这个市地不能在短期内提供3~5家合适的物业，丹尼斯就会推迟进入这个市地的脚步。”卢全富说。“丹尼斯在河南的计划是开到50家，牢牢守住河南这个根本。” （郭林）

十一、

网友：丹

尼斯超市计量器具存在严重问题

我市有多家大型超市，大张、王府井、家乐福、丹尼斯、华润等。大部分商家都比较规范，但丹尼斯长期存在严重的计量器具私自改变的问题。表现为称物显示从来不显示分币值，只到角值，明显是把电子计量器私自改动了，这个情况在别的商场是没有的。我想这也是违法的。希望有关部门能够进行查处，也希望丹尼斯的有关人员到别的商场看看人家是怎么规范行为的。

丹尼斯欺诈消费者，货架价码和购物小票价格不一

222.40.83.*

今天在丹尼斯购买＜＜融香斋高铁低脂枣粉＞＞，货架上价码是１６.８元，结帐后发现购价格是１９.８元，差价在３元．仅仅不足２０元的东西居然都有３元的价差，商家良心何到当地工商部门投诉

商．广大的消费者以后去超市购物一定要擦亮你的眼睛，防止商家谋取不正当利益，如于郑州丹尼斯超市卖变质食品！

郑州消费者鞠先生：本人家住郑州市郑花路59号院，本人于2008年9月30日下午13：01在郑州丹尼斯超市花园路店买了3.00元的手工豆面条，回到家里下到锅里发现：面汤发酸，面条有酸臭味，无法食用。先前我也在同一超市买过变质的水饺。丹尼斯超市作为大型购物中心，不该拿市民的餐

桌开玩笑。请有关单位查处，还消费者一个明白。要求赔偿交通费、误工费等合计50元，并请超市负责人在媒体上公开道歉！！

郑州丹尼斯人民路店鄂尔多斯专柜衣服拿错推卸责任不给调换

网络和报纸上刊登的----丹尼斯和家世界未来几年发展计划：

家世界连锁商业集团有限公司家世界超市项目，今年至2008年总投资5亿元，总建筑面积11.5万平方米。 今年，建设西路店开业， 金水路店、长江路店、二七商圈店进行工程建设及改造，新增建筑面积65000平方米，年度计划投资2亿元；明年，金水路店、长江路店、二七商圈店开业，东风路店开工建设，新增建筑面积50000平方米，年度计划投资2亿元；2008年，东风路店开业，年度计划投资1亿元人民币。2008年预计年销售总额16亿元。

丹尼斯百货有限公司，今年至2008年建设花园路商厦、丹尼斯梦幻世界、丹尼斯常温配送中心、汉桦食品加工厂、丹尼斯地王店等项目，总投资12.8亿元，占地208.5亩，总建筑面积39.4万平方米。今年计划投资4.04亿元，明年计划投资1亿元，2008年计划投资4亿元。2008年预计年销售总额25亿元。

金博大购物中心，今年预计销售额达到16.5亿元，明年达到18.5亿元，2008年达到20.5亿元。