营销风险管理第五版第三章练习题答案

营销风险管理第五版第三章练习题答案

一、单选题（40题，每题1分，共计40分）

1. 关于营销赠品管理与发放，以下说法不正确的是（） [单选题] *

A. 应当建立营销赠品台帐，并由专人管理和维护

B. 营销赠品应由不同的人保管与发放

C. 营销赠品应当进行领用登记，置业顾问可以代客户签字(正确答案)

D.需定期对营销赠品进行盘点并将盘点结果反馈营销采购小组&管家

2. 关于营销礼品回访机制，说法错误的是（） [单选题] *

A.各项目每月对领取礼品价值≥100元的客户进行电话回访，回访比例≥20%

B.针对礼品价值≥2000元以上的，100%回访

C.要求将回访通话过程视频拍摄（清晰可见拨出电话）进行保存

D.回访通话过程可不录屏，有语音通话即可(正确答案)

3. 客户购房后房产发生变化，以下做法正确的是（） [单选题] *

A.某项目前期与客户说的泳池形状、单元门效果，因成本优化而进行了调整，因不

影响客户实际使用，故可不主动向客户知会

B.销售说辞与现场展示的交楼标准，需与报批报建保持一致(正确答案)

C. 某项目对外宣称会所是本市顶尖的体育健身场所

D.某项目外墙涂料成本优化与合同约定的石材不符，因与客户实际使用关系不大，

故可不主动向客户知会

4. 以下不属于对客户公开文件范畴的是（） [单选题] *

A.装修标准

B.认购书

C.购房合同

D.示范单位设计任务书(正确答案)

5. 关于对客户公开文件，以下说法不正确的是（） [单选题] *

A.对客户公开文件要有明确的制度和审批流程

B.应当在事前完成审批

C.需经过所有相关部门（包括不限于营销部、客户关系中心和法务）的审批

D.对客户公开文件出街后由代理公司负责存档，包括电子版及实物(正确答案)

6. 关于印刷物料说法正确的是（） [单选题] *

A. 广告中表现房屋面积，不用写明是建筑面积或实用面积

B. 户型图需标注尺寸(正确答案)

C.规划中的配套信息需注明信息的涞源（需有明确的规划依据），不用标记现状截

止时间；

D.可以出现有房产升值、收益、零风险、保值、销售返租或投资回报等许诺

7. 广告中，可以包含下列哪项内容（） [单选题] *

A.万科其他项目的形象、环境、效果图或者模型照片作为本项目的效果

B.不能使用国家级、最高级、最佳等违规用语(正确答案)

C.取得著作权人口头同意的图片、书法、音乐

D.对买受人的户口、就业、入学、升学等事项的许诺

8. 对于 “6+2”步法，理解不正确的是（） [单选题] *

A.红线外不利因素须在项目沙盘覆盖范围内一一对应

B.对超出沙盘范围但对项目有影响的污染源，也应进行提示

C.红线外超出1公里的不利因素可不予展示(正确答案)

D.集中开盘现场，须在客户选房前统一宣读项目重要信息，包括不限于阳光宣言、

选购流程、开盘折扣等

9. 以下宣传广告语中，符合房地产广告特殊规定的是（） [单选题] *

A.中心商务区最佳地段

B.国家级园林景观，低密度的自然生活

C.给您最高级的物业服务

D.欧式风格园林，回归自然生活(正确答案)

10. 以下关于项目宣传正确的是（） [单选题] *

A.项目尚在概念设计阶段，对外宣传小区拥有会所、体育健身、球场等配套设施

B.社区东面规划建设体育会展中心，信息来源政府规划部门(正确答案)

C.社区设有免费业主班车

D.只要购房即可申报就读本社区幼儿园

11. 项目的宣传语中，相对更加符合要求的是（） [单选题] *

A.楼书、户型图背面标注：印刷日期2021年3月5日(正确答案)

B.楼书上印刷有中华人民共和国国旗图案

C.户外广告牌上有“23000元/平米起”

D.疫情专属折扣99折

12. 以下关于销售特例事务正确的是（） [单选题] *

A.应有客户亲笔签名的申请书，如他人代办理手续的，应当有公证处出具的授权委

托书

B.销售特例应经过营销、财务、管理层等相关部门审批

C.应当通过K2进行审批，不可仅通过纸质审批

D.以上均为正确(正确答案)

13. 项目取得预售许可证后，围绕价格的表达正确的是（） [单选题] *

A.“金域蓝湾项目地处汽博中心CBD区域，保值首选！”

B.“金域学府产权铺，5000元月租抵月供！”

C.“【璞园】套内约140平新品荣耀加推”(正确答案)

D.“水土房价快速上涨，四季都会清盘在即。”

14. 某公司原营销部负责人，在任职期内以配偶名义成立外部公司承接公司业务，

涉及合作金额120万元，对此行为以下说法错误的是（） [单选题] *

A.该负责人违反了万科员工职业守则相关要求

B.如果承接万科的业务不存在虚假报价，则不违反万科相关要求(正确答案)

C.在该负责人已离职情况下，万科仍可以保留追溯相关违规问题的权利

D.即使是以配偶名义成立公司，仍需要按照制度要求向公司申报

15. 关于销售现场用于展示项目规划、建筑形态与立面的项目规划沙盘，下面表述

正确的是（） [单选题] *

A.必须配指北针，并用N字母清晰标识方位

B.必须配比例尺，清晰说明沙盘与实物间比例关系

C.必须清晰展示项目红线范围(正确答案)

D.必须参照《红线内不利因素》在沙盘范围内逐一标识，《红线外不利因素》可不

用展示

16. 关于印章的使用，说法错误的是（） [单选题] *

A. 案场所有用章使用、用章交接必须实时登记、不可出现后补行为

B. 盖章需由销售助理或销售助理指定的印章保管员完成，不得将印章交由申请用

印人自行加盖

C. 不可在“填写缺失、有误、甚至空白协议或空白纸上”盖章

D.印章存在至财务室桌面，置业顾问有需求时可直接使用(正确答案)

17. 商品房买卖合同对面积误差比出现以下哪种情况，买受人有权退房（） [单选

题] *

A.合同约定面积与产权登记面积的误差比绝对值大于等于3%

B.合同约定面积与产权登记面积的误差比绝对值大于3%(正确答案)

C.合同约定面积与买受人测算面积的误差比绝对值大于等于3%

D.合同约定面积与买受人测算面积的误差比绝对值大于3%

18. 面积误差比的计算方式为（） [单选题] *

A.(产权登记面积-合同约定面积)÷合同约定面积×100%

B.(产权登记套内面积-合同约定套内面积)÷合同约定套内面积×100%

C.(产权登记套内建筑面积-合同约定套内建筑面积)÷合同约定套内建筑面积

×100%(正确答案)

D.(产权登记建筑面积-合同约定建筑面积)÷合同约定建筑面积×100%

19. 在甲乙双方未协商一致协议并达成书面协议或出现了合同约定的解除情形或法

定的解除情形，任何一方擅自要求解除合同的，另一方有权要求继续履行合同或要

求支付多少的违约金（） [单选题] *

A.总房款的5%

B.总房款的10%

C.总房款的15%

D.总房款的20%(正确答案)

20. 以下沙盘模型可能引发投诉风险的是（） [单选题] *

A.项目外墙颜色与原沙盘颜色不一致，沙盘上有特别标识

B.沙盘模型上准确标识了8栋地下一层设有柴油发电机房

C.沙盘模型上中央空调冷凝塔设施的展示，与实际交付不一致，但有特别提示

D.某项目5栋西北角规划有文化站，产权为政府所有，万科只是租赁使用，但未有

明确提示(正确答案)

21. 《重庆市商品房买卖合同》约定的“现房”以以下哪个为标准（） [单选题] *

A.竣工验收合格

B.竣工验收备案登记

C.房地产权证（大产权证）(正确答案)

D.不动产权证（小产权证）

22. 以下说法错误的有（） [单选题] *

A、置业顾问不可以通过分享家推荐客户到其他项目

B、金卡客户可以被分享家推荐(正确答案)

C、正常情况下，被推荐人到访后，需在60天内认购/认筹，如未认购/认筹，推荐

关系失效

D、被推荐人需在推荐后的15天内到访，如未到访，第16天起，推荐关系失效

23. 员工及家属购买重庆万科项目，折扣申请具体流程（） [单选题] *

A.个人发起申请—项目后台审批—HR专员—HR负责人—总经理

B.个人发起申请—HR专员—HR负责人—项目后台审批—总经理

C.个人发起申请—HR专员—HR负责人—总经理—营销系统总销控

D.个人发起申请—购房员工一线HR第一负责人—营销系统总销控—售房公司销售

部第一负责人-购房员工确认-总经理(正确答案)

24. 房地产广告，不得含有以下哪项内容（） [单选题] *

A．列明具体地址、方位以及周围交通设施

B．对房屋的居住使用做概括性说明

C．以项目到达某一具体参照物的所需时间表示项目位置(正确答案)

D．表明建筑面积或者套内建筑面积

25. 层高小于或等于（）米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室不算建

筑面积 [单选题] *

A.2

B.2.2(正确答案)

C.2.5

D.2.9

26. 下列认购定金标准说法正确的是（） [单选题] *

A. 项目获取预售许可证前提下，需客户交纳房源定金并且签署《认购协议》方可

视为有效认购(正确答案)

B. 新项目/项目新产品开盘前可以由项目PM确定定金收取标准

C. 非足额定金 补齐时长可超过3日

D. 同一客户退房后可以以更低折扣、价格购入本项目同批次同类型产品

27. 关于签约文件公示，以下说法正确的是（） [单选题] *

A.公示范围：《认购书》、《商品房买卖合同》、《商品房买卖合同附件》、《委

托装修协议》示范文本、《装修标准》、《前期物业服务合同》、《临时管理规

约》、《重要信息/温馨提示》(正确答案)

B.只经过营销、法律部门的K2审批

C.现场公示版本可不与审批版本和执行版本一致

D.通常客户不会关注现场公示文件，变化后无需不及时更新

28. 以下关于签约手续正确的是（） [单选题] *

A.签署正式合同后立即缴清首付

B.买卖合同应由买受人本人签署，且提供有效身份证件(正确答案)

C.如他人代办理签约手续的，应出具客户手写授权委托书

D.以上均为正确

29. 关于购房人承担房屋物业费的说法正确的是（） [单选题] *

A.自房屋竣工备案开始

B.集中交付之日开始

C.根据《购房合同》及《前期物业服务协议》的约定交纳物业服务费用(正确答案)

D.买卖合同备案之日起承担

30. 以下哪种情况为乙方可拒绝办理交房手续之“正当理由”（） [单选题] *

A.商品房未竣工验收(正确答案)

B.商品房未通气

C.物管费高

D.买受人觉得装修未达标

31. 在什么情况下才可以在销售系统中录入价格（） [单选题] *

A.接到代理公司销售经理的价格方案邮件

B.收到总经理审批通过的价格审批方案和价格表(正确答案)

C.项目pm电话通知调整价格

D.项目pm发出的价格调整邮件

32. 宣传资料中提及的政府规划、配套设施的信息来源应该是（） [单选题] *

A.政府文件(正确答案)

B.报纸、网络、电视宣传

C.现有的

D.其他（文字说明）

33. 关于示范单位的展示及风险提示，以下不符合要求的是（） [单选题] *

A.装修示范单位、交付标准示范单位应当分别进行提示

B.只需对装修示范单位、交付标准示范单位二者选择其一进行提示(正确答案)

C.示范单位室内与交付标准有不一致的地方，需在相应位置进行特别提示

D.特殊部位提示、法律提示语、交付标准等必须经过公司审批并在显著位置公示

34. 关于教育配套，以下做法正确的是（） [单选题] *

A.某项目原签约与向客户介绍小学为A，后主动变更为教育质量更优质、收费更高

B小学，事前未征求已购房客户意见

B.某首置首改项目，社区内配套幼儿园在进行合作方接洽时，优先考虑高收费、高

质量私立幼儿园

C.某项目向购房者介绍项目紧邻小学对本项目的办学措施（招生范围、优先入学资

格、收费与优惠等）具体由该学校负责具体解释，项目不进行任何承诺(正确答案)

D.某项目签约小学入学条件因政府政策变化已无法按原有合约完全执行，项目依然

按原有合约向客户进行介绍和展示，不进行信息更新

35. 以下说法不正确的是（） [单选题] *

A.使用的户型图、总平面图、规划效果图应当有提示语，内容必须准确，字体、位

置必须醒目

B.使用项目名称与批准地名应当保持一致，如不一致应当说明

C.广告宣传中的室内洁具、橱柜、门窗、燃气灶、抽油烟机、电器等房间设备材料

与品牌，与承诺的交付标准可以不同，但需要进行提示(正确答案)

D.产品推广或提示内容应有免责条款

36. 关于项目沙盘模型，以下哪个是正确的（） [单选题] *

A.沙盘中标示的红线内不利因素应与阳光宣言中的一一对应(正确答案)

B.展示红线外尚未建成的小区，以“xx小区”在该区域作整体提示即可

C.红线外不利因素不用在区域沙盘中体现

D.还未正式获取的地块，可作为项目的一部分先行展示，以使客户对项目整体规划

有一定的概念

37. 关于代签认购书、草签合同，下面表述正确的是（） [单选题] *

A.认购书、草签合同只能由“买方”本人签署，不接受代办

B. 若因故出现认购书、草签合同中标明的“买方”与实际签名的人不一致的情况，

由 “买方”出具《公证授权委托书》原件，可直接由代签人签署认购书及草签合同

(正确答案)

C. 由“买方”手写《代办理认购委托书》/《代办理草签委托书》（签字+按手印）后

可直接由第三方代签

D. 代办理草签，需提前发送邮件至签约中心负责人处申请，不需附上客户手持委

托书、身份证的照片

38. 如下宣传语中，关于小区配套娱乐、康体设施的宣传相对合理的是（） [单选

题] *

A.按照政府批准的项目规划方案，万科城配备有恒温泳池、篮球场、网球场等配套

设施(正确答案)

B.万科城拥有五星级王牌会所配套，集娱乐、休闲、商务于一体

C.万科城项目专属高尔夫球场，随时为您提供顶级尊贵服务

D.万科城项目一站式小区配套，业主专享

39. 非直系亲属完全更名申请的流程为（） [单选题] *

A.客户填写更名申请表后即可更名

B.邮件经项目经理审批后发起K2审批即可

C.邮件经营销部门负责人审批后发起K2审批即可

D.集团已命令禁止非直系亲属完全更名(正确答案)

40. 关于分销带访，以下说法正确的是（） [单选题] *

A.新客户到访前，不需提前报备，渠道业务员本人亲自带客户到现场即可

B.分销带访外地万科业主，金卡优惠与分销佣金不互斥(正确答案)

C.第一次到访时，可不填写客户到访确认单，之后再补写

D.若分销业务员在客户到场前，忘记提前报备，凭借前期和客户有过1次通话记录

截图，也可确认有效转介

二、多选题（40题，每题1分，共计40分）

41. 关于直系亲属说法正确的是（） *

A.配偶(正确答案)

B.爷爷

C.父亲(正确答案)

D.公婆

42. 万科集团规定，现场销售收款不允许使用的交款方式为（） *

A.现金(正确答案)

机刷卡

C.银行转账

D.置业顾问代付(正确答案)

43. 以下有关金卡的说法，正确的是（） *

A.邮件审批人：内控岗，K2审批人：销售经理/项目经理-内控岗(正确答案)

B.金卡申请所需附件为：金卡申请表、双方身份证、前期购房合同、关系证明(正

确答案)

C.申请享受金卡人只有本人或其直系亲属是万科业主才能享受金卡优惠(正确答案)

D.某客户前期在其他开发商开发时购买住宅，后万科收购此盘，客户再购，不能享

受金卡折扣(正确答案)

44. 关于定价与折扣，以下说法正确的是（） *

A.一房一价在对外公布前应完成审批(正确答案)

B.应制定明确的定调价及折扣制度与审批流程(正确答案)

C.应当通过K2进行审批(正确答案)

D.退房、挞定后可不予调价直接销售

45. 关于价格与公开折扣审批，以下说法正确的是（） *

A.房源定调价应经过调研、对比、客户风险分析、确保价格方案合理性(正确答案)

B.价格方案包含一房一价价格明细(正确答案)

C.价格方案调整必须经翼销售系统进行审批(正确答案)

D.价格方案应经过营销、财务、总经理及其他部门联合审批(正确答案)

46. 关于分销带访，以下说法正确的是（） *

A.不允许指定接待，客户由A位顺接(正确答案)

B.置业顾问在接待完成后必须在销售家内完善客户信息并准确录入客户来访渠道

(正确答案)

C.客户到访当日，置业顾问需完成客户接待电子台账录入，客户信息需与报备信

息、来访确认单保持一致(正确答案)

D.一切以成交为导向，明知客户曾自然到访过项目，默许客户换号被分销带访，在

确认单签字

47. 关于预约系统说法正确的是（） *

A.只要预约了，随时都可以办理

B.如预约了时间段的，就可以无须等待，并可以在那个时间段完成签约

C.预约时必须时间、业务、选择正确，否则签约时重新取号会被视为“普通号”(正

确答案)

D.必须在预约时间内按时到访(正确答案)

48. 关于诚意金操作，以下说法正确的是（） *

A.收取诚意金时应向客户明确款项的可退款性及退款流程(正确答案)

B.尚未取得预售许可证的项目，严禁向客户收取‘诚意金’或其他任何名义的收款(正

确答案)

C.对于未完成退房流程的房源，不得以改房源名义向客户收取诚意金(正确答案)

D.尚未取得预售许可证的项目，严禁以任何形式承诺客户提前选房(正确答案)

49. 为保障购房者权益，有效防范客户、资金等相关领域风险，集团要求各案场在

销售中心公示《关于警惕购房过程中欺诈行为的重要提示》文件，以下说法正确的

是（） *

A.提示中应有举报电话、举报微信号、廉政举报邮箱三种举报方式(正确答案)

B.公示点位：销售大厅入口、洽谈区、收款区等显眼位置(正确答案)

C.《提示》文本内容应当与集团发布的标准文本一致(正确答案)

D.应单独、完整公司《提示》全文，规格应是正规易拉宝大小(正确答案)

50. 下列哪些内容符合万科的项目现场销售口径管理规定（） *

A.各销售现场可以针对项目情况制定销售口径需由万科公司审批后方可使用(正确

答案)

B.各项目销售团队需定期对敏感话题的销售口径进行更新、组织培训及考核，特殊

情况下即时更新(正确答案)

C.除公司指定新闻发言人之外，万科任何一人包括代理公司人员都不得对涉及公

司、项目等宣传的敏感话题随意接受媒体的采访(正确答案)

D.项目营销经理对销售口径审核后，即可对客户释放

51. 《车位公示》是《阳光宣言》体系内的重要文件，下面说法正确的是（） *

A.分期开发的项目，标题应注明车位公示的范围，如“XX项目第X期”(正确答案)

B.“车位概况表”中须包括：政府规划要求车位配比、本项目规划车位配比、当期车

位数量(正确答案)

C.若配比未达政府要求，《公示》中应向客户明确提示(正确答案)

D.车位分布图（应用不同色块标明不同类型的车位分布位置）(正确答案)

52. 以下说法正确的是（） *

A.我公司始终坚持“阳光透明”的销售制度，所有房屋销售均严格按国家相关规定展

开，除案场公示的价格、费用外，不再向客户收取任何费用(正确答案)

B.市场好房源紧俏的时候，如果客户愿意缴纳额外费用，可以为其提前锁定房源

C.除项目现场指定的收款设备及公示的收款账号外，我公司还允许现金缴款给置业

顾问代付

D.公司所有现场收款，均有项目出具的正规《收款回执》，所有售出单位均不接受

非直系亲属完全更名(正确答案)

53. 甲方应按照《重庆市新建商品房屋质量保证书》承诺的保修范围和保修期限承

担相应的保修责任，但出现下列那种情况，甲方不承担保修责任（） *

A.因乙方使用不当或第三方造成的质量缺陷(正确答案)

B.乙方接房后或保修验收后，自行添置、改动设施、设备造成的质量缺陷(正确答

案)

C.乙方擅自改动结构、设备位置和不当装修(正确答案)

D.不可抗力造成的质量缺陷(正确答案)

54. 我司可以向客户收取的费用有（） *

A.销售案场公示的房屋成交价格(正确答案)

B.政府规定的税费规费(正确答案)

C.销售按揭等相关服务费

D.换房手续费

55. 如何提升满意度好评反馈率（） *

A.每月1日梳理优质客户与问题客户性质，将沟通情况与问题客户情况反馈项目客

关同事(正确答案)

B.根据当日预计调访名单，与业主沟通请业主收到短信后参评(正确答案)

C.沟通时正确引导客户操作，避免客户误删、错评、无法评价等客观因素发生(正

确答案)

D.根据客关确认已发送短信名单，再次与业主沟通请业主点评(正确答案)

E.将点评截图反馈至销售助理或客关，以跟进和统计情况(正确答案)

56. 关于客户满意度的正确描述是（） *

A.即时满意度分“认购”、“签约”，均需引导客户好评，告知差评置业顾问会被罚款

B.“销售服务满意度”是销售助理的事儿，和置业顾问无关，无需主动维护

C.“售后服务满意度”：时时联系沟通维护感情、及时解决客户售后问题(正确答案)

D.选房系统，需在开盘前导入“阳光宣言”并引导客户阅读点击(正确答案)

57. 关于挞定的流程，以下描述正确的是（） *

A.认购房源签约逾期T+3天、或已发催签T+6天，无延期审批的，签约中心发起

“挞定发函”邮件申请(正确答案)

B.挞定邮件审批人“法务”，抄送项目组(正确答案)

C.已发挞定函T+3天房源，发挞定K2(正确答案)

D.挞定房源需调价销售(正确答案)

58. 关于延期签约的审批，下列描述正确的有（） *

A.至少在客户抵达签约中心前获得邮件审批(正确答案)

B.延期需保留延期折扣的，如延期邮件已过，折扣保留邮件未过时，可先签约

C.原则上延期签约不得享受按时签约折扣(正确答案)

D.延期K2审批通过后，才可转系统(正确答案)

59. “五证”包括哪几项（） *

A.《不动产权证》（即：国土证）(正确答案)

B.《建设用地规划许可证》(正确答案)

C.《建设工程规划许可证》(正确答案)

D.《建筑工程施工许可证》(正确答案)

E.《重庆市商品房预售许可证》(正确答案)

60. 商品房买卖合同包括（） *

A.网签合同(正确答案)

B.认购书

C.合同附图、合同补充协议、公区交付标准、室内装修标准(装修房)、物业服务摘

要等合同附件(正确答案)

D.五证

61. 关于契税减免的，以下说法正确的有（） *

A.以家庭为单位的意思是指夫妻双方及未成年子女(正确答案)

B.契税资料包含减免家庭的身份证、户口本、婚姻证明(正确答案)

C.减免金额以地税实际审核为准(正确答案)

D.首次购房和二次购房均能享受减免(正确答案)

62. 未成年人上证，以下说法正确的有（） *

A.法定监护人为父亲母亲双方(正确答案)

B.购买房产可以监护人其一到场(因不同房交所要求有异，一般都要求双方到场)，

处置房产则需要监护人双方到场(正确答案)

C.需要提供未成年人的出生证明(正确答案)

D.需要提供监护人的身份证，户口本，婚姻证明(正确答案)

63. 关于有效身份证件的说法，以下说法正确的有（） *

A.有效身份证包含二代身份证、军官证、港澳通行证、护照等(正确答案)

B.不能使用一代身份证(正确答案)

C.身份证有效期在签约后3个月内(正确答案)

D.身份证还有10天过期，可以先签约后补无需审批

64. 委托装修协议及附图的要求有（） *

A.根据项目具体情况确定是否签订委托装修协议(正确答案)

B.委托装修协议需要填写房号，客户签字按手印(正确答案)

C.委托装修附图客户可不签字

D.可签约后移交

65. 项目日常接待时，遇到某新闻媒体到项目进行采访，请你就万科某事件发表观

点，以下说法正确的是（） *

A.严格遵守“我不是新闻发言人”的原则(正确答案)

B.礼貌询问对方所谓媒体名称、采访问题、留下其电话号码(正确答案)

C.用手遮挡镜头，不让其拍摄

D.因对该事件了解，直接发表自己的观点

66. 以下关于员工折扣，说法正确的是（） *

A. 若购房人为员工直系亲属的，在发起员工折扣时需提供关系证明作为附件(正确

答案)

B. 员工折扣购房，购房人可以是员工本人，其直系亲属（父母、配偶、子女），

或员工与直系亲属联名(正确答案)

C. 员工折扣的时间是按照上次认购时间算(正确答案)

D.员工折扣不能用于购买商铺、车位(正确答案)

67. 分销人员带客户王先生去万科A项目看房，客户电话189****5678，客户认购

时提供号

码为136****5678，以下哪种情况为分销真实带访成交（）[多选题] *

A.号码不一致，不为分销真实带访成交

B.带访时登记的为妹妹电话，因双方为亲属，为分销真实带访成交

C.带访时登记的为配偶电话，因双方为亲属，为分销真实带访成交，提供关系证明

(正确答案)

D.带访时登记号码及认购号码均为本人号码，为分销真实带访成交，提供号码证明

(正确答案)

68. 下面签署认购书的哪些做法会引起法律风险（） *

A.认购书上客户信息填写不完整(正确答案)

B.认购书没有填写签约日期(正确答案)

C.两份认购书填写内容不一致(正确答案)

D.认购书客户未签字(正确答案)

69. 关于销售收款，以下说法正确的是（） *

A.不建议现金付款，推荐刷卡支付(正确答案)

B.严格禁止在未缴齐最低首付情况下签约(正确答案)

C. 严禁置业顾问利用个人账户收取客户现金或转账后代客户刷卡(正确答案)

D.客户缴款，只能接受购房者本人卡片，如要使用他人银行卡，须提交由购房人及

卡片持有人共同签章确认的“代付款确认书”(正确答案)

70. 阳光宣言展板的内容为（） *

A.红线内、外不利因素提示(正确答案)

B.万科物业信息(正确答案)

C.万科客户关系中心介绍(正确答案)

D.项目车位信息(正确答案)

E.万客会信息

F.教育不确定信息告知书(正确答案)

G.关于客户付款的风险提示(正确答案)

H差异户型公示(正确答案)

71. 关于户型图，以下说法正确的是（） *

A. 对于尚未确定的学校规划，模型中应明确标注“政府规划用地”(正确答案)

B. 某项目在未与甲小学签订书面协议约定该小学面向项目招生 ，在广告中宣传“买

XX项目，上甲小学”

C. 无论已知教育资源信息如何确定（现状，政府规定，书面合约等），项目宣传

中都必须针对可能出现的变化或调整进行有效的书面免责提示(正确答案)

D. 描述教育配套需要准确、客观，严禁使用类似“五星级”、“特色教育”等夸张、模

糊的表达(正确答案)

E. 某项目与乙小学直线距离400米，乙小学不面向该项目招生，项目应醒目提示

“不面向招生”相关信息(正确答案)

72. 关于分享家有效性判定，说法正确的有（） *

A.被推荐人本人及其直系亲属（父母、配偶、子女），在重庆万科销售系统内，针

对推荐项目之前从未有来访记录(正确答案)

B.经纪人需在被推荐人到访项目前，至少提前3个小时通过“分享家”平台完成推荐

报备。(正确答案)

C.被推荐人需在推荐后的15天内到访，如未到访，第16天起，推荐关系失效(正

确答案)

D.被推荐人到访后，需在60天内认购，如未认购，推荐关系失效，第61天起，被

推荐客户可以被重新推荐(正确答案)

73. 当所销售房屋附赠花园、露台或地下室时，以下说法正确的是（） *

A.严禁使用任何与“送”相关的书面与口头表达(正确答案)

B.需在销售过程中附赠的“花园”，不应占用“公共绿地”面积指标，以免被认定“绿

化不足”(正确答案)

C.需在销售过程中附赠的“地下室”，规划上“应属于特定房屋”，也即只能通过特定

房屋才能进入(正确答案)

D.避难层、设备层或设备间，不能附赠(正确答案)

74. 以下哪种行为很有可能构成图片侵权（） *

A.未经授权使用公开发表的图片(正确答案)

B.免费下载的图片作商业使用(正确答案)

C.使用没有署名的图片(正确答案)

D.使用自己拍摄的照片

75. 关于示范单位公示，以下说法正确的是（） *

A.为了更好地向客户展示示范单位的功能，示范单位内可以张贴相关产品功能介绍

(正确答案)

B.对于示范单位的亮点推介可以用小贴士的形式做提醒(正确答案)

C.对于非交付标准必须有明显的风险提示(正确答案)

D.示范单位必需展示冰箱、洗衣机实物或标明空间预留尺寸(正确答案)

76. 关于销售员日常现场接待，以下说法正确的是（） *

A.销售人员名片的正面标有“万科服务监督热线”电话号码(正确答案)

B.销售人员无需向客户介绍车位公示

C.销售人员必须向首次到访客户出示“看房服务卡”(正确答案)

D.不可以承诺有不合理的购房优先资格(正确答案)

77. 对于销售培训及考核，以下说法正确的是（） *

A.对销售业务流程、签署文本、产品信息、销售手册、业务风险控制等进行专项培

训与考核(正确答案)

B.对新进案场人员应及时进行培训考核(正确答案)

C.正式接待客户前完成培训与考核(正确答案)

D.考核结果应全部存档(正确答案)

78. 商品房销售风险检查基本内容包括哪些（） *

A.项目背景资料，包括土地合同、土地证等(正确答案)

B.签约资料，包括认购书、买卖合同、补充约定等(正确答案)

C.广告宣传物料，包括售楼书、户型图、海报等(正确答案)

D.销售说辞，包括销售手册和其它用于口头宣传的资料(正确答案)

79. 以下关于销售员说辞口径，正确的是（） *

A.严禁销售员代收客户费用(正确答案)

B.项目应可以接受公积金贷款，不得无理拒绝客户办理公积金贷款(正确答案)

C.不可向客户推荐及提供违规的首付贷款渠道(正确答案)

D.不可以承诺有不合理的购房优先资格(正确答案)

80. 以下哪些行为属于违规（） *

A. 营销人员通过个人账户收取客户款项(正确答案)

B. 前期退定或挞定房源未经调价沟通再销售，谋取价差利益(正确答案)

C. 利用职务便利，以本人、亲属或他人名义长期占用房源(正确答案)

D．房源实际销售状态与翼销售系统销售状态不一致，案场线下私自销控(正确答

案)

三、判断题（20题，每题1分，共20分）

81. 案场销售物料表现的任何价格，应为实际的成交价格，并附上价格有效期。

[判断题] *

对(正确答案)

错

82. 结算经纪人佣金的佣金政策以经纪人推荐的客户进行产品“签约”时该项目的实

际执行佣金政策为准对。 [判断题] *

对

错(正确答案)

83. 员工购房不得先于对外公开发售进行优先认购，所有项目不得为任何员工内部

保留房源。 [判断题] *

对(正确答案)

错

84. 不得以公司或个人名义向客户作出超出职权范围外的口头或书面承诺，否则后

果自担，情节严重者予以辞退。 [判断题] *

对(正确答案)

错

对(正确答案)

错

86. 首次购买万科项目的推荐客户同一天同项目同批次成交多套的，除首套以外，

分享家推荐佣金和金卡优惠可以同时使用。 [判断题] *

对(正确答案)

错

87. 宣传资料中提及的政府规划、配套设施的信息来源应为政府文件、政府部门官

方网站公示信息。 [判断题] *

对(正确答案)

错

89. 某商业项目将对租户的罚款收入所得存放于项目保险柜中，并将此笔资金用于

活动支出、员工生日礼物的购买。此行为符合万科阳光、透明、健康丰盛的理念。

[判断题] *

对

错(正确答案)

90. 总经理折扣与员工折扣互斥。 [判断题] *

对(正确答案)

错

91. 员工本人及直系亲属购房后，需要进行潜在利益冲突申报。 [判断题] *

对(正确答案)

错

93. 客户李某因出差，将定金转账到置业顾问小张账上，由小张代为支付定金的行

为不违规。 [判断题] *

对

错(正确答案)

94. 因房源紧俏，置业顾问小张跟客户沟通，让客户给额外1万元好处费去跟领导

沟通房源。 [判断题] *

对

错(正确答案)

95. 严禁员工低价购房，享受不合理折扣，且长期占用房源，长期不付款等。 [判

断题] *

对(正确答案)

97. 申请员工折扣方式：万科门户——HER平台--员工自助服务——选择“我要购

房”，进入页面填写信息并发起审批。 [判断题] *

对(正确答案)

错

98. 正面回应客户对项目红线内、外相关不利影响因素的疑问，积极引导，不可回

避或遮掩。 [判断题] *

对(正确答案)

错

99. 集团已明令禁止非直系亲属完全更名 [判断题] *

对(正确答案)

错

100. 渠道人员不得私自将渠道带访客户跳过A位接待置业顾问而交接给项目其他

置业顾问。 [判断题] *

对(正确答案)

错