DAY2整装大家居考试

DAY2整装大家居考试

本轮考试共涉及四类题型，填空题、单选题、判断题、多选题；每人仅一次考试机

会

您的姓名: [填空题] *

_________________________________

您的小组： [单选题] *

○第一组

○第五组

填空题

说明：每题两分，答案之间不要留空格，不要有标点符号

1. 我们的使命是: [填空题] *

_________________________________(答案：有尊严的服务者更美好的居住)

2. 我们的愿景是: [填空题] *

_________________________________(答案：服务三亿家庭的品质居住平台)

3. 我们的价值观是: [填空题] *

_________________________________(答案：客户至上诚实可信合作共赢取))

多选题

说明：每题两分，少选、选错均不得分

4. 以下对贝壳找房表述正确的是: *

贝壳找房是科技驱动的新居住服务平台(正确答案)

○第二组

○第六组

○第三组

○第四组

我们致力于为3亿家庭提供全面(正确答案)

可靠的品质居住服务(正确答案)

是低价获客恶意竞争的公司

5. 贝壳如何推动服务者进化? *

服务者职业化(正确答案)

服务品质正循环(正确答案)

降低入职门槛

破化行业规则

6. 关于我们用人规则说法正确的是？ *

A、拉通系统建立人才信用记录(正确答案)

B、入职复职遵守统一规则(正确答案)

C、跨品牌入职、复职严格查询资格(正确答案)

D、触犯红线，可以从当地城市离职，再去其他城市入职也可以

E、贝壳城市内部人才可以流通，跨城市不能流通

答案解析：用人规则：拉通系统建立人才信用记录入职复职遵守统一规则跨品牌入

职、复职严格查询资格

7. 在贝壳设计师的职业发展的通路有哪些？ *

A、专业发展，做高级别专家(正确答案)

B、管理方向，逐渐晋升为中高管理者(正确答案)

C、专业相关的平台职能岗位(正确答案)

D、项目经理

答案解析：公司内部发展通道有三条，专业方向晋升职级，管理方向，平台职能

8. 贝壳有较强的述职文化，比较常见的述职有哪些 *

A、晋升述职(正确答案)

B、低绩效述职(正确答案)

C、日常月度述职(正确答案)

D、入职述职

答案解析：常见述职：晋升述职、低绩效述职、日常月度述职

9. 下列对于家装行业宏观数据表述正确的是: *

房地产大增长的红利依旧存在

房地产对拉动经济的贡献将由正转负(正确答案)

无论个人按揭贷款还是房企贷款全面受限(正确答案)

市场饱和+调控政策合力拉拽房地产双下降(正确答案)

10. 下列对于家装行业微观数据表述正确的是: *

2020家装企业整体营收增长12.87%(正确答案)

2021年计划开工老旧小区5.3万个(正确答案)

二手房交易带来装修需求的降低

家装成为新居住行业的流量入口(正确答案)

11. 家装企业核心三个角色是: *

工人(正确答案)

工长(正确答案)

销售顾问

设计师(正确答案)

12. 家装行业现状及挑战有哪些: *

市场大(正确答案)

单价低

体验差(正确答案)

品质低(正确答案)

13. 家装行业客户体验差的原因有哪些? *

流程不透明，无统一标准(正确答案)

价格不透明，有增项(正确答案)

工艺工法有保障

服务者职业化程度低(正确答案)

14. 下列对行业正循环的描述正确的是: *

获客成本极高

不乱增项(正确答案)

家装价格合理(正确答案)

工程交付好(正确答案)

15. 家装竞赛的制胜点是: *

品质(正确答案)

优质服务者(正确答案)

存量房市场常态化

科学化管理(正确答案)

16. 圣都的优势包括: *

产品优势(正确答案)

供应链优势(正确答案)

工程管理优势(正确答案)

售后优势(正确答案)

17. 被窝品质交付的三级验收包括: *

检:专业管家。节点验收，代表客户严格检查(正确答案)

管:工程管理。工地进度、质量管理(正确答案)

监:品质检查。鲁班行动，监管服务，进度，质量(正确答案)

竞:低价竞争。恶意进行市场竞争

18. 装修是一个难而复杂的赛道，属于这个赛道现状的特征有： *

交付周期长(正确答案)

节点多(正确答案)

整个服务链条的角色多(正确答案)

对各角色的交界面协同要求高(正确答案)

19. 新家装的红黄线规则有哪些？ *

职业道德规范(正确答案)

合规管理(正确答案)

违规治理(正确答案)

激励制度

20. 经纪人满意度=4个单一维度的满意度之和，这四个单一维度是指： *

安全感(正确答案)

走得近(正确答案)

懂产品(正确答案)

会宣传(正确答案)

21. 每一位服务者有权利有义务对以下哪些不合规行为进行举报。 *

前端及项目经理代购拿回扣(正确答案)

品控质检带病交付(正确答案)

前端及项目经理私飞单(正确答案)

项目经理违规施工(正确答案)

22. 以下哪些是家装家居品质要素？ *

服务者的品质（硬件：专业、 软件：价值观、操守）(正确答案)

材料/产品的品质 （种类多样、大品牌、环保、性价比）(正确答案)

交付工程品质（工期准时、质检闭环）(正确答案)

服务品质（NPS、服务承诺、服务标准、经纪人满意度）(正确答案)

售后品质（主动质保、主动维保）(正确答案)

场的品质（展厅6S、工地6S）(正确答案)

23. 以下属于品质建设核心方向的是： *

C端服务者NPS建设(正确答案)

B端经纪人满意度建设(正确答案)

服务者良好生态建设(正确答案)

经营体的规模效益

24. 关于NPS管理，以下说法正确的是？ *

NPS得分=（9-10分评价量-0-6分评价量)/总样本量(正确答案)

NPS值反应的是口碑，是反应用户愿意向其他人推荐我们品牌/服务/产品可能性的

指标(正确答案)

NPS高，意味着可以零成本带来更多新客户(正确答案)

NPS提高会带来业绩提升(正确答案)

25. 经营正循环的四要素是： *

效率(正确答案)

规模(正确答案)

效益(正确答案)

服务者