家装企业客户经常问到的问题及解答(共5篇)[修改版]

第一篇：家装企业客户经常问到的问题及解答

家装企业客户经常问到的问题及解答

1、 问：为什么你们要收设计费？其它公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂，设计做得好了施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活，

现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上，好的设计会让房子的空间变大，

是投资，是让您房子增值的， 我们收设计费也是为了您的设计做好才收的，每平方我们只收30－50元，

我们施工的话减半是很合理的。

2、 问：你们公司的管理费收吗？别的公司都不收的，你们为什么要收？

答：市场上很多公司推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理费，我们的宗旨是质量的服务，

质量好的前提是管理，我们采用双项管理，分项验收制度，保障工程进度的质量减少返工的以后的维修，

您也不用担心装修质量问题，我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度，您要理解我们收管理费是用在

管理您的工地上的成本。

3、 问：你们的主材可以自购吗？辅材可以自购吗？

答：可以自购的，我们也可以给您代购托管式服务，我们是团购量大优惠，有保障，也便于衔接方便

您的生活，辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷，我们设计时把辅材的品牌定好，

由我们材料部统一采购，您也可以轻松很多。

4、 问：你们的施工队伍是自己公司的还是临时叫来的呢？你们公司有这么多人吗？

答：是自己公司签定长期合同的，我们是的中山装饰协会联合，定期对公司员工进行素质培训，强化

服务意识，质量意识及客户价值，真正做到民客户为中心，保障质量。

5、 问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费的设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路

游击队贵多少？能优惠吗？

答：钱每个公司都要赚一点的，我们也一样，关健是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细

软件报价，价格和和材料都很清楚，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。主要还是要看哪些项目，有

些项目不赚钱有些赚钱，我们只求一个平衡的，赚合理的利润。我们是要比游击队高一点，公司与公司之

间都差不多，找装修公司装修就是要服务好，有保障、。

6、 问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我帯走？是不是其中有问题？

答：图纸预算是在您付清了全额设计费后可以带走，按照设计师等级、房子面积的你的设计风格来收

取相应的设计费。在没有交满设计费这前，图纸预算是公司的财产，所以不方便让您带走，您有什么问题

可以与我闪当面交流，请谅解。

7、 问：你们公司的设计师是从哪里的毕业的、？你们公司用什么办法提高设计师水平、？ 答：家装

设计师跟他的学历有关，我们的设计师美院的同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度民老带

新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司的发展方向。

8、 问：人家家装公司是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没认我看到什么东西，就叫我交

钱，这样有人叫你们装修吗？

答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠大量的

设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品。

9、 问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少？你们公司如何保证以后的以后的质量？

答：现在国家法规统一规定保修两年，其中水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，

两年保修终生维护，我们每年都有回访制度，两年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立

口碑，您满意了才 会给我们介绍生意。工程尾款留5%您验收满意后再跟无们结算最后的5%。

10、 问：你们公司的优势在哪里？

答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司监督检查，分项验收，双项监理

制度，设计全程跟单，长期服务。

11、 问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？

答：可以，这项也是公司服务范围，是不收费的。

12、 问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？

答：我们采用分项验收，专业专管，工程总监对水电，泥水工，木工油漆和竣工进行验

收，验收时对质量不全格的部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不肝返工，才不

要维修，这样才有口碑。

13、 问：工程是否有转包现象？

答：我们公司现在采用工班长满意度考核制，客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班

长统一管理并举办员工大会，我们要做好品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，质量达标。

14、 与客户接触的第一印象很重要，第一句

话该如何交流？

与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好，请这边坐、您喝咖啡还是茶？这

是我们民前做的作品，您先看一下等类似话语。

15、 问：能保证我家的装修像看的样板房那

样吗？

答：主要还是看客户的要求，如果对设计要求高，我们的设计师可以做到比样板房的设计效果更好。

16、 问：装修过程我要做什么？

答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好验收，质量分项配合验

收和您负责的主材到位就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。

17、 问：你们装修能达到环保标准吗？

答：我们用的都 是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和

选材上保障环保达标，我用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入

住，这 是我们专业装饰公司的优势。

18、 问：为什么地砖、洁具、龙头等不包括？ 答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以

进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我们公司代购。

19、问：你们公司的设计、施工资质是几级：

问：你们设计哪里图纸？ 答：家装公司都是专业资质， 我们也是专业一级公司。家装管理和服务，

工装看资质。 20、

答：我们要求设计师统一设计规范标准、平面、天花、立面施工图、效果图、节点、水路、电路图。

全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工和施工效果。

21、问：你们公司的预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价

格高

了怎么办？

答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行

业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。

22、问：公司的人工和辅料为何这投么高？依据是什么？

答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%以内，

如100平方左右的房子施工三个月（具体根据房子大小和工程项目多少而定），还要保修两年，水电五年。

价格太低很难保证质量。命题利润是企业生存发展的关键。

23、问：价格与工程质量成正比吗？

答：现在市场价格都很透明了，质量与价格不成正比，我们想瞒也瞒不了的，因为市场上都可以问的

出市场价的。

24、问：环保超标怎么办？

答：会有超标情况，只是多少问题。我们尽量在用材上考虑环保选材，如检查超标，检查费用我们公

司支付，如果检查在超标正常范围内，费用则有业主支付。假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治

理，保障环保。

25、问：你们公司中档装修要多少每平方？ 问：材料选择注意哪些问题？

问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都答：半包一般600－750元/平方，主要看工程，全包

1000－1200元平方，主要看工程项目多少，用材，怎么选择才能计算出来。

26、答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修

公司人员看好颜色型号。

27、

差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？ 答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，

我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安生是我们

主要管理工程的方向。

28、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？

答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划》进行管理，每项工程记录明细。

29、问：设计怎么谈？

答：设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风水、风格、个性

四大要素谈用专业的理论建立客户信任。

第二篇：现货沥青客户经常会问到的问题

客户经常会问到的问题

我听说黄金的风险比较高

不管做什么投资都是有风险，那就是看你怎么去规避和把握，其实黄金的风险没有我们想像的那么大，

而且这个风险完全是可以自己控制的，我们可以设置止损位，，把风险控制在自己的承受能力之内，这样你

的风险也是比较小的。还有你可以把仓位控制的小一点，比如你有10万在操作，你就买进去一万的仓位就

可以了啊，这样，你的风险比股票还要小。 2

你们公司是在哪里的？

我们公司总部是在香港的，这里是分部， 3

我黄金没有接触过，我还是做股票的好，

哎呀，XXX今年的行情股票是不能做的 ，你看看目前全球金融危机，长三角和珠三角就有50多万家企

业倒闭，我们国内的实体经济受到打击很大，你想想股票本身就是虚拟经济，实体经济都不好了，虚拟经

济怎么会好呢，就目前的股票市场上的人气，你认为股票还可以投资吗？我告诉你，现在有很多的股民都

已经不做股票了，来做黄金了，黄金是一种国际性的品种，投资的价值比股票要大，金融危机中，他是不

会贬值的，所以才会有越来越多的投资者来做国际黄金。

我对黄金不太了解怎么做啊？

这是没有关系的，你当初做股票也是从不懂到懂，其实黄金和股票是一样的，K线图，一分钟，三分钟，

日线，周线多有的，你多去看几天的盘面就知道了，你有做股票的基础，来做黄金就更加容易了，要相信

自己，我们这有很多就是做过股票的投资者。 5

开户是怎么开的？

开户是比较简单的，你只要提供身份证的扫描件就可以了，然后再填一份开户登记表就可以了。 6 黄

金是怎么操作的？

操作是和你做股票一样的，直接在网上进行买和卖，这些多是比较简单的， 做股票我们赚的是差价，

做黄金也是一样的，而且还多了一个

高位到低位的差价。（要是客户还是不明白，就把股票是低位到高位赚钱，高位到低位就会亏钱说给客

户）

7 我手中还有股票怎么办？

答：你手里的股票我可以请我们这边证券部的老师帮你分析一下，要是你的股票有空间的，可以继续

持有，要是空间不是很大的，就可以直接走掉了，你在股票里亏的钱，完全可以通过黄金投资把他赚回去，

（客户买的什么股票，多少股，什么价买的多要问，这样有利于了解客户的资金情况） 8 我不知道怎么去

把握行情？

答：这个你可以完全放心的拉，黄金其实操作的时候比股票还容易把握，你只要看美元走势就可以了，

一般的情况是美元涨了，黄金就会跌，美元和黄金是成反比的，还有，和石油的关系，石油涨，黄金也会

跟着涨的。这样就比较的容易了哦。其实以你的经验来做黄金是一点问题也没有的，（鼓励一下客户）你就

放一百心好了，到时候要是感觉自己把握不好，我还可以到我们这边操作中心的老师给你指导一下， 9 我

做股票的帐户可以做黄金吗？

答：那是不可以的，你做股票是到证券公司开户，做期货是到期货公司开户，那做黄金就是到我们黄

金公司来开户的，你开好户以后，入金就可以做了，这是和你做股票是一样的啊 . 10 那入金是怎么入的？

答：入金是比较简单，你直接把钱打到香港汇丰银行，因为我们联富集团和香港汇丰银行是合作关系，

等你的资金一到香港汇丰银行，香港汇丰银行就会把你资金转到你的帐户里的 ，这样的汇款是境外汇款，

时间大概在2-3个交易日。为了方便我们入金，联富集团特别允许先把资金打到联富集团财务总监的内地账

户，通过再到香港。这是走对私，比较快，手续费比较的低。 11 我把钱打过来要是没掉怎么办啊？

答XXX这个你完全可以放心，你的资金绝对是最安全的，资金是谁也动不了你的，我们是一个正规的

公司，要是你真的担心资金安全，你可以先入100或是200百，试一下，先把这出金和入金的程序搞明白

了，你也 可以看看你的钱能不能到你的帐户里。 12公司合不合法?

公司肯定是合法的，而且我们公司是在香港注册的，你在香港政府网（相当于我们国内的工商局）可

以查的 到我们公司是在册的。现货黄金交易目前在亚洲也就是只有三个地方有，一个是东京，一个新加坡，

还有就是香港，香港黄金交易场是亚洲最早的黄金交易所，由于我们国家金融市场还是比较保守，起步比

较晚，很多制度还是不够完善，所以目前我们自己国内还没有国际现货黄金交易的场所，要是哪家公司说

有，那肯定是假的，有的也是期货黄金，或是纸黄金，这些多是用人民币交易的，而且多是跟着国际黄金

走，国际黄金涨了，我们国内各会跟着涨，要是跌了也是跟着跌。 13我的号码你是哪里来的？

是这样的，XXX你以前可能是做过股票，或是打过电话咨询过股票，由于我们鑫皇集团和国内的知名证

券公司，财经网站，软件公司多有联系，他们公司的一些黄金数据就是我们鑫皇集团提供的，所以你的信

息也会在我们公司后台里面的。

14你们公司正规吗？

我们公司肯定是一个正规的公司，（很有底气的告诉客户）你可能听你朋友说过，目前在我们国内的确

有一些公司是不是正规的，因为我们国内目前还没有国际现货黄金交易市场，在亚洲也就是三个地方有，

香港，东京，新加坡。你要担心公司不正规，可以到香港金银贸易场去查我们是85号会员。 16我把资料

给你，怕我的个人资料会泄密？

呵呵，XXX你这真叫杞人忧天啊，我告诉你，你的资料肯定不会在第二个人的手里出现，我们是一个正

规的公司，泄密问题在我们公司成立20多年了也没有遇到，你的资料只会在香港金监所和银行里有，因为

你出入金的时候会用到的，银行要核对你的账户信息，你的第三方存管业务，只有这样你的资金才是最安

全的。

17我的资金放在哪里？

你的资金是在银行的，这是和股票一样，都是在银行里的，我们做股票不是有第三存管，这黄金也是

有的，所以你的资金是安全的，中国、汇丰、永亨银行是香港最大的综合类投资银行，所以你就没有必要

去担心的，在香港各银行开户必须要有税务登记和营业执照。 18要是资金拿不出来怎么办？

XXX这你完全放心好了，你资金肯定是可以进可以出的，我们是正规的公司，

一个享有机十年历史的公司可能会把你的资金丢失啊，而且，你的资金全是在香港汇丰银行的，要是

在银行里资金丢了，那以后银行还这么混啊，各大银行我想你也应该知道的啊。

19你们离我这里这么远，我有点不放心，

XXX现在多什么年代了，通过网络，地球多好像是一个村庄一样，现在也是信息化时代，你的思维应该

是与时俱进，而且，你合作也不是和我一个人合作啊。你是和鑫皇集团合作，我们主要是负责帮你开户。

所以你没有必要去担心的， 20我离你们合肥很近，到你们公司直接开了，

可以的啊，但是，XXX先生，你来公司我可能没有时间来接待你啊，我们这边是客户多是通过网络发过

来开户的，你是不是不放心我们公司还是不放心我啊，要是你周末了倒合肥，那我们可以见面去玩的，其

他时间，我们公司上下班是比较严的。（主要是就绕开话题，不要在来公司或不来公司上讨论，主要是把客

户问题引出来，解决了就好,所以谈判的氛围要好，底气要足，）

注意:在谈判中一定要去评判客户的意向，一定要找到客户的突破口，不要被客户在一个问题上拽的鼻

子走，我们永远是占主动位置的，我们的目的是什么不能忘记，不管话题绕到哪里，最后还是回到合作上

来。

一些简单的方法

1数字对比 2举例说明 3鼓励客户

自信+勤奋=成功

第三篇：面试时经常被问到的问题及相应解答策略

作为一个常年与应聘者打交道的招聘者，北京中青职业技能培训中心的培训总监李君曾面试过很多应

聘者。她说，其实招聘者所提出的考查应聘者的问题万变不离其宗，即尽可能全面地了解应聘者的各方面

情况。什么样的回答是最好的答案，并没有一定之规，但以下的回答是值得应聘者参考的：

你是如何知道本公司招聘的

回答：通过报纸／互联网了解的；在某某公司听说的。

点评：一般情况下不要用“通过一个已经在该公司工作的熟人”等类似的回答。每一个公司都有不同

程度的矛盾、关系远近之分，在你不清楚时，采用谨慎法则。而且某某公司最好是这个公司上游的厂商，

否则，要谨慎。

没有工作如何谈工作经验

回答：大学四年除了学习之外，自己从事的家教、社会活动等任一项活动都可以反映你做事的思路与

主动性。

点评：这实际是考查你的思路，你要避免只谈事件，而要谈你的特性、做事的过程和效果。

你准备在本公司工作多久

回答：希望在本职位工作至少两年以上。因为我听许多有经验的人讲，一个人若在一个职位工作超过

两年，可能会产生惰性，因此，若公司允许，我会适时主动要求增加工作内容。当然，在我工作一段时间

之后，我也希望公司能给我安排更具挑战性的工作。

点评：任何一个公司对频繁换公司，如在一年内换两个公司的人都有质疑，不管什么原因。何况，更

换频繁你的有效经历就减少，心态会波动，平静下来相对需要较长的时间。你的特长是什么回答：特长最

好不宜超过两个。

点评：体育是个中性的选择，但要具体，如游泳、长跑等，可显得你特别有毅力。可以谈的更具体一

些，如获得过10000米跑冠军等。

你是否了解本公司

回答：通过网络、报纸或熟人了解的；也可以讲自己已经确认的事实；或讲从外边感受到的公司的概

貌等。

点评：这是在考查你在面试前的准备工作，按自己已掌握的情况去讲，不可以讲道听途说的传言。你

的优点是什么回答：灵活；学习能力强；富有激情；勤奋；肯吃苦是大学毕业生应有的品质。

点评：诚实是每个公司非常看重的条件。你在回答时必须事实求是。

你是否实习过

回答：可以引用第三方人的评语和结果，一定要用数据对比说明，关键是要表现出自己已经有意识知

道如何评价效果，而不仅仅是凭自己的感觉。避免用：“很好、不错、可以”这类词汇。

点评：这是在判断你的销售能力和是否诚实。

你为什么希望到本公司来

回答：在大学读书时，我已经注意并了解了贵公司，希望有一天能够进入贵公司。然后介绍自己的专

业对口以及自己对进入公司工作所做的准备，如：了解技术趋势、行业机会等。

点评：对于希望加入某公司，一定要讲出一些事前准备的相关内容，如公司的产品等。让对方感觉到

你是有备而来。

请介绍一下你自己

回答：花3分钟简单介绍一下自己所在学校和专业。若成绩优秀，介绍一下自己的成绩。主要介绍自

己所学专业、实习情况及其他社会活动。

请问你需要多长的适应时间

回答：坦白讲我不能确定具体时间。但我愿意学习和求教，假若有前辈指点，我觉得完全可以成功通

过贵公司的试用期考核。

点评：一般的回答是1个月或3个月，但这仅仅是你自己估计的时间段，是否可行，还需依照工作职

位而定。

请问大学四年中，你最大的希望是什么

回答：我原来最大的希望是像杨致远一样拥有自己的公司，经过一段求职经历，现在我最大的希望是

找到一份理想的工作。（这里你必须回答，什么是你理想的工作）。

点评：这个问题判断你的个人定位能力。假若你希望像谁一样，建议这个人越远越好。避免面试人的

个人偏好。

请问为什么别的公司没有录用你

回答：因为刚开始时，我不清楚如何把自己的心得、经验书写或讲述出来，只是心里急，结果简历寄

出大多无音信。后来我参加过培训，也请教过高年级的同学，积累了一些相关的经验。相对过去，对自己

了解多了，原来我自己太盲目，所以没被别的公司录取。点评：以诚相待最重要。

第四篇：客户常问问题及解答

语言文字方面注意事项

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考

虑问题。

2.常用规范用语：

▲“请”是一个非常重要的礼貌用语。

▲“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”。

▲“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”„„。

平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的

误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。

3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。

这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我

不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

▲在客户服务的语言中，没有“我不能”： 当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你

所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。

正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。

▲在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；

而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

正确方法：“我们能为你做的是„„”

▲在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你

解释。

正确方法：“我很愿意为你做”。

▲在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”：当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极

气氛中，为什么要客户把注意力集

中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？

正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们

▲在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是„„”，

不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法：只要

不说“但是”，说什么都行！

▲在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的

要求时，要告诉他原因。

2、

旺旺使用技巧

在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客

会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的

告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。

尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是

礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。

如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，或者与其用“呵呵”“哈哈”等语气词，不妨使用

一下旺旺的表情。一个生动的表情

能让顾客直接体会到你的心情。

我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。

比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是

顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。

通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商

品等等。

如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回

复中加上一些自己的话语，都能起到不错的效果。

第五篇：日常工作中遇到经常问的问题汇总及解答

日常工作中遇到经常问的问题汇总及解答（2010.10.26版）

一、 非标文件在办公网下载位置？

答：办公网-公共文件柜-记录-7.2.

二、 非标内容怎么填写？

答：

（一）．项目负责人填写首页要求：

1．1项目负责人确定：（北京销售部指所有项目负责人，办事处由各地办事处人员负责）；

1．2项目负责人需逐项填写《产品要求评审表》的首页的全部内容（其中第（7）项可选择）包括：

（1）合同号、项目名称、项目负责人、联系人、联系电话、初次评审及修订选择 （2）非标概要；

（3）非标要求概述（非标种类和非标内容可选项划√）； （4）需要参加评审的部门（可选项划√）；

（5）非标产品订购可能性； （6）客户要求报价完成时间；

（7）客户要求发货完成时间；（如果客户未提出此项可不填写）； （8）填写人移动电话、填写日期。

（二）．项目负责人需根据非标要求，选择填写《产品要求评审表》第2~7页“产品具体要求”栏目的

相关特殊要求。内容包括：“联网特殊要求”、“联动柜特殊要求”、“端子箱特殊要求”、“模块箱特殊要求”、

“包装运输特殊要求”、“火灾报警产品特殊要求”等内容。

（三）．项目负责人需根据非标要求，选择填写《产品要求评审表》第9页中采购、交货时间及售后服

务方面特殊要求，以及其它特殊要求包括：检验报告、特殊认证、试验及说明书等要求。

三、 项目防冲突备案表的备案性质是什么？有填写说明吗？

答：

（一）、《项目防冲突登记备案表》（附表4-1）填写说明：

1、“备案有效期”需明确填写起止日期；

2、“产品类型”指备案项目销售产品，如同一项目销售多种产品，可多选；

3、“备案性质”指项目是否跨区域，填写【辖区】或【跨区】；

4、“折扣”指在面价基础上的谈定或是洽谈中的意向性折扣；

5、“下浮后报价”指项目总下浮后的总报价；

6、“工程公司/开关柜厂”指询价单位，开关柜厂单指漏电客户；

7、“办事处配合”指是否需要某些办事处给予配合、支持，如需要，务必在第二项中详细填写需要哪

些办事处配合、具体配合哪些事宜；

8、“费用承担方”指办事处负责还是客户负责；

（二）、其它部分填写按《项目防冲突登记备案表》提示进行。

四、 漏电产品的发货周期？

答：

1、英杰漏电产品的发货周期原定为：探测器部分在款到后的10个工作内发货，主机部分为在款到后

的15个工作日内。

2、关于漏电新产品目前待定。

五、 漏电探测器的T和J的有什么区别？

答：LDHT监控漏电探测器是：模块+1路探测器组成的，另具备检测8路剩余电流和1路测温功能；

LDHJ剩余电流探测器是：只是1路探测器，无转换信息的模块，需与LDHT配合使用方可。

六、 BQQ的下载在办公网的什么位置？

答：办公网-信息交流-网络硬盘-常用软件-RTX3.61客户端.

七、 BQQ怎么安装及登录？

答：当从办公网下载软件后，双击

八、 日常开出授权需要注意事项：

既可安装。

答：（1）在给客户开出授权时，如是法人代表授权，需使用公司固定模板，如是制造商出具的授权书，

在授权中禁止出现“唯一”、“代理”、“全权”的字样，如遇标书中要求的不可修改的固定格式，需提前与

市场管理部相关负责人说明并提供招标文件。

（2）授权书中务必要有项目名称、授权有效期限，授权有效期限一般为3-6个月，如有特殊需求可与

市场管理部相关负责人提出申请。

（3）在需要开出授权的同时需要告知市场管理部相关负责人此项目地址，如是跨区域销售项目，需要

事先填写《项目防冲突登记备案表》。

（4）如被授权公司不在辖区内，需事先告之市场管理部相关负责人处说明原由。 （5）如被授权对象

为个人，需在被授权人名字后面加上身份证号。

九、 发货相关问题注意事项：

答：在发货时，如项目地址是在辖区内，但货物发出地址跨区域时，此时需要填写《项目防冲突登记

备案表》，以防止货物的发出无法执行而造成的不良后果。

十、 气体灭火产品退货流程？

答：参考办公网驻外销售机构气体灭火产品暂行退货流程，下载路径：公共文件柜—市场管理部文件

—常用资料下载—气体灭火产品。

十一、 无管网气体灭火产品配置及报价公司能否提供技术支持？

答：所有无管网气体灭火产品配置及报价由各办事处自行完成，如有问题，可咨询设计部，由设计部

电话指导完成。

提交人员：产品组全体人员

提交日期：2010年10月26日