装饰公司客户经理工作流程纲要纲要

装修公司客户经理工作流程纲领纲领

客户的鉴别

自我介绍

引导性沟通初步沟通

装修公司客户经理工作流程纲领纲领

第一步：客户的鉴别

1、服务态度：主动、热情款待客户，看见客户马上起立迎接。

2、开场白：让客户从第一次接触就产生很愉快得感觉。

例，您好，请问您是想咨询家装吗？

3、经过咨询判断客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意

德法家产品。

4、引领客户到谈判区，咨询：例，请问您是饮茶还是喝白水？

第二步：引导性沟通

、目的：经过与客户得沟通，认识客户真实的需求是什么？1

依照客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其

他公司得差异性、同时安排适合设计师。

2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？

例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程追踪协调，也可以

说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。

3、初步沟通：经过与客户初步沟通认识客户基本信息，初步确定客户得关注点，同

时放松客户心情，创建快乐的沟通氛围。

基本信息：如楼盘、面积、地址、交房时间、几口人居住等。

例问，可否介绍一下您房子的基本情况？

可否已收房，打算何时计划装修事宜？

对房子的装修及设计有哪些初步的想法？

您此次咨询想重视认识哪些方面的信息？比方，流程？服务？报价

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公司造价及性价比

公司的设计，服务，与其他公司的差异

部门的优势及实力

第三步：介绍设计师

1、确定原则： 效率优先、兼顾公正

2、设计师级别：设计师分四个级别，一般、优秀、副主任、主任。

3、设计师花销：一般 30 元/ 平米、优秀 60 元/ 平米、副主任 120 元 / 平米、主任

200 元/ 平

4、确定依照：

客户花销能力与设计师级其他般配程度、

客户对设计的要求与设计师风格的般配程度、

客户性别、年龄与设计师的般配程度、

客户性格、沟通方式与设计师性格、沟通方式的般配程度等。

例问：您对设计师有无什么详细要求？

例讲：我想我应该为您选择一位有着**** 特点（优秀质量），的设计师为您服务

您稍后，融我几分钟时间，我去考虑安排一下

5、包装设计师：

包装的重点：环节独立，且包装内容丰富。（除了清楚的知道部门设计师级别、

籍贯、年龄、爱好、性格、做过的楼盘、擅长的风格等信息之外，还要经过数

据量化设计师，例，获奖数量、获奖经历等。 ）例讲，

公司一共仅有×位副主任设计师， 设计师××是其中的一位， 每年服务

的客户不高出 15 位，面积都在 400 平米左右。 07、08 年连续两年获得美化家

居大赛二等奖等。

××设计师，责任心强，服务认真，在昨年服务的 25 位顾客中，有 17 位

均来自他的回头客，且获得了年度最正确服务奖。

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例问：您对设计师的沟通可否满意？

您对设计师给您看得作品可否满意？

您对设计师的设计思路可否认同？

您对您的装修估量的花销开支可否已经清楚？

设计师为您介绍了哪些方面？还有哪些方面您不太清楚？

2、促单：针对犹豫不决的客户，配合促单，就地签下协议。

例问：您看我们今天可否确定下来，好让设计师赶忙做方案？

我们本月有两个优惠名额（比方第三方等）

，您看可否今天占上？

3、加深印象

目的：更多的是经过闭环的认识，确定客户的关注点，同时在客户关注的方

面留下遗憾，让客户可以二次来店沟通。

方式：可以经过赠予礼品（内刊） 、设计师先为您考虑一下平面的布局、带您

去设计师的工地参观等方式。

例问：您看我何时再约您比较方便？

您是周一到周五时间更方便还是周末时间方便？

第五步：回访

回访目的：经过回访认识客户在这个过程中得心理变化， 除掉客户得忌惮，促单。回

访时间：一是考虑闭环时与客户咨询得客户比较方便得时候作为回访时间；

二是针对首谈客户，回访时间最好安排在两天之内。

回访频率：一是考虑电话中客户得说话语气；

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预计动工的时间。

目的：若客户打算早动工，督促设计师做方案。若客户不焦虑动工，与设计

师配合、对客户的认识，采用不同样的促单技巧。

4、建议工作：依照客户正常的面积及设计要求， 与设计师一起拟定设计进度表，

来推动设计的正常进行、施工的正常进行。

第七步：设计过程追踪

1、追踪目的：经过这个过程得追踪，掌握客户签合同进度，同时保证不跑单。

2、追踪方式与认识信息内容：客户与设计师沟通此后，与客户做详细的闭环沟

通，认识沟通方案的满意程度、本次沟通的遗留问题、下一步工作安排；与设计

师沟通，与客户沟通的结果，可否依照设计进度进行、可否有其他的变化；与设

计师助理沟通，图纸、报价的进展情况、方案的改动可否很大等。

3、时间 / 进度：客户与设计师约好的沟通方案时间必定清楚， 何时切入主材方案，

设计的进度可否依照从前的设计进度表进展等。

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2、保护频率：每周五为固定回访日。

3、回访内容：设计师可否尽责、主材及成品可否及时到位、施工人员可否规范、

监理可否起到协调、管理作用等。

4、问题解决：回访中出现的问题需要第一时间反响相关部门，并对问题可否解