2021双十二狗猫策划

2021双十二狗猫策划

2021双十二狗猫策划1

前期准备：前期准备分三块，

1、人员安排

2、物资准备

3、试验方案

在人员安排方面要“人人有事做，事事有人管””，无空白点，

也无交叉点。谁负责与政府、媒体的沟通?谁负责文案写作?谁负

责现场管理?谁负责礼品发放?谁负责顾客投诉?要各个环节都考

虑清楚，否则就会临阵出麻烦，顾此失彼。在物资准备方面，要

事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，都要罗列出来，然后按单清

点，确保万无一失，否则必然导致现场的忙乱。尤为重要的是，

由于活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试

验来判断促销工具的选择是否正确，刺激程度是否合适，现有的

途径是否理想。试验方式可以是询问消费者，填调查表或在特定

的区域试行方案等。

中期操作：中期操作主要是活动纪律和现场控制。纪律是战

斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中对应对

参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。现场控制主要是把各

个环节安排清楚，要做到忙而不乱，有条有理。同时，在实施方

案过程中，应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调整，保

持对促销方案的控制。

后期延续

后期延续主要是媒体宣传的问题，对这次活动将采取何种方

式在哪些媒体进行后续宣传?脑白金在这方面是高手，即使一个

不怎么样成功的促销活动也会在媒体上炒得盛况空前。

费用预算：没有利益就没有存在的意义。对促销活动的费用

投入和产出应作出预算。当年爱多vcd的“阳光行动b计划”以失

败告终的原因就在于没有在费用方面进行预算，直到活动开展

后，才发现这个计划公司根本没有财力支撑。一个好的促销活动，

仅靠一个好的点子是不够的。

意外防范：每次活动都有可能出现一些意外。比如政府部门

的干预、消费者的投诉、甚至天气突变导致户外的促销活动无法

继续进行等等。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、

物力、财力方面的准备。

效果预估：预测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动

结束后与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介

等各方面总结成功点和失败点。

看到双十二活动前期安排那就赶紧开始布置吧!

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短信：精准剧透便宜货

时间：12月7日左右

对象：活跃买家

策略：对买家进行分组，精准发送营销短信。

短信是针对活跃买家最好的一种维护方式，除了温馨提示活

动信息及开始时间，适当提示下提前收藏外，还可以给他们打预

防针：双十二当天订单量大发货速度受影响，建议提前购买同样

优惠。

相对于邮件的全部人群覆盖来说，短信提醒要更加精准。因

此，卖家首先要对买家进行分组。一般来说，分组方式主要有以

下两种：

第一种，按照买家购买过的主打产品的不同，发送营销短信。

任何的营销活动都应以买家的需求为中心，只有促销内容正

好击中买家的需求点，买家才会产生非常强烈的购买冲动。因此

卖家将购买过四款主打商品的买家搜集，并列出独立分组，并对

他们发送专项的营销短信。在短信内容方面，主要是告知买家活

动内容，并且激励买家领取店铺优惠券。

第二种，依据rfm模型进行细分分组：

rfm分组的效果在上表中大概能体现出来，在这份营销效果

报表中，能清晰地看出买家消费休眠时间及金额，这是买家对店

铺活动响应度最好的依据。

根据买家消费情况的不同，短信内容也要有区别。

赠品：送了便宜再卖乖

时间：12月11日～12月12日

策略：制造活动即将开始的紧张感，同时用写信、赠品等方

式提高用户体验。

双十二就要揭幕，在这之前的两天里，可以再发一次短信，

以通知活动开始和活动信息为主，不同类别的买家组差异通知。

总的来说，主题大概如下：

活跃买家：温馨提示活动信息及开始时间;

忠诚买家：以感恩回馈为主题，突出活动信息及开始时间;

一般买家：以利益点刺激为主，打折大促等信息通知买家。

除了前方发力，后方服务也要做好。因为双十二订单量大，

发货速度会受影响，最好提前就在店铺里出示公告，将发货速度

的问题给买家以传达，并明确承诺出发货时间。因为存在时间差，

为了提高用户体验，发货包裹也要和往常有所差异，不要因订单

量大而怠慢买家的包裹，建议可以在包裹里放上我们真诚的感谢

信，感谢买家在我们因双十二活动，发货速度受影响的情况下还

如此耐心的等待，还可以为双十二的买家精心定制专属的惊喜赠

品，能让买家感受到我们真诚的歉意，以及对ta的重视……总之，

将发货问题影响减到最小，并加强买家对我们的记忆象：所有买。

看到这你还发难吗?相信不会了吧!双十二对买家做营销攻

略一定有帮到你了吧!你的买家们也一定回来了吧!

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失去了双11，确实可可惜，可如今面对即将来临的双十二，

我次我们准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩。

活动时间：12月7日到12月15日

主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，

主要突出双12同学节活动的主题。

目标：10W，500单

提纲：

一、售前的准备工作

二、售中的跟进工作

三、售后的服务工作

一、售前的准备工作

1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优

势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，

不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，

更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，

降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。

顾家商品A，原价_X，淘金币价_X+100淘金币，数量500

份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠

标垫

2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例

如：外套+打底衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如：收藏

有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。

活动规则:

(1)消费券只限购买原价商品;

(2)聚划算商品不参加活动。

3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动

的主题，将主促商品美化好。

4、推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双

12的详细推广方案。

5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗

材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美

工刀，打印耗材等。

6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账

务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。

注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重

影响DSR的评分以及动态评分。

7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，

备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方

面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利

于提高整体工作效率。

9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的

相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在

完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧

成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工

作。

9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做

好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺

需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量

让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，

库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交

接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、

停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施

的检查维修工作要做好。

12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，

犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、售中的跟进工作

活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们

了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之

前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最

重要的。在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比

如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员

要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经

不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题

会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库

房分拣。

库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行

处理。

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一、促销的过程:

1、确定促销的商品、并备好充足的货。

2、要确定顾客人群

二、制定促销方案:

⑴会员、积分促销:

⑵折扣促销:

⑶赠送样品促销:

⑷抽奖促销:

⑸红包促销

⑹拍卖:

⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动:

三、营造良好的促销氛围

有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有

些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。

就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，

店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到

一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”!冷冷清清，

能留住客户吗?此时电商龙头老大小A服务就是很好的选择，他

们不仅仅提供店铺装修，还提供宝贝文案撰写、上传新品、直通

车打理等电商实际操作的一站式服务。

四、总结促销的效果和经验教训

组织促销也是一种经历，促销结束之后，店长应该对促销的

结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针对的

消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他

的商品。同时，也要对竞争对手的促销活动进行分析和比较，找

到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的

促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。

对促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的促销水平，

在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比较不足，在下一次的

活动中进行调整。促销虽然是一种增加销售量的好方法，但是也

需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。

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一、售前的准备工作 二、售中的跟进工作 三、售后的服务

工作

一、售前的准备工作

1、装修活动开始之前要做好店铺的装修工作突出活动的主

题将主促商品美化好。

2、营销做好店铺商品的关联营销搭配好推荐套餐例如外套

打底衫裤子 等平时的促销手法也不能停如收藏有礼满就送好评

送金关注送卷等。

3、选品活动商品要挑选具有优势的产品比如价格优势款式

新颖质量过硬等。当然所有所售商品一定要有自信不要以次充好

好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的dsr评分更低

的退换货率减少客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品一

定要物有所值。

4、备货活动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材准

备充分比如纸箱塑料袋快递面单胶带不干胶美工刀打印耗材等。

5、库存在活动开始前进行一次库房盘点工作做到账务相符

即系统库存和实际库存相符避免出现超卖少卖现象。注意超卖的

后果很严重将严重影响顾客对本店的影响严重影响dsr的评分以

及动态评分。

6、整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存

放位置明确这样出货效率准确率才会提高。

7、场地活动期间包裹会比平时多很多倍所以场地方面一定

要提前规划好做到人员位置合理包裹整齐摆放有利于提高整体

工作效率。

8、人员合理分配各部门的工作人员以及各部门之间的相互

配合。告诉大家活动期间大家要调动自己的积极性在完成自己工

作的同时去配合相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能

高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训特别是客服的培训活动量的巨大需要客服做好和客

户之间的faq疑难解答。活动过程中每个客服的旺旺需要面对几

百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担

一些顾客提高工作效率这需要技术支持。

10、交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和

快递之间的交接都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要

清清楚楚避免丢单落单现象这个很重要。

11、安全做好安全检查工作不需在关键时刻物业停电、停水

灭火器是否可正常使用网络瘫痪系统崩溃等硬件设施的检查维

12、饮食提前为大家定制好饭菜饭菜一定要比平时好犒劳辛

苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、售中的跟进工作 活动进行中最忙最亲苦的要数客服和

库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要配合、协调好他们

的工作加上之前的准备工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大

家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员专门为客服和库房

的员工服务比如端茶倒水、分配饮食等细微工作好让他们专心做

事。

三、售后的服务工作 货物发出后接踵来而的就是客户反馈

这个时候客服人员要做好心理准备耐心细心的解答客户所遇到

的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理

好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示

清晰方便库房分拣。 库房统计退换货的商品将残次品上报给采

购部门及时进行处理。东艺茶具编辑 既淘宝商城双十一疯抢后

淘宝后开始了双十二抢购活动相信许多消费者对于双十一的活

动还意犹未尽双十二的活动据淘宝相关人士透露将是淘宝在

20XX年的最后一次大型的全网疯抢活动如果需要购物的消费者

可要抓住机会屯一些冬季必需品与年货哦。

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