整形医院岗位职责(通用16篇)

整形医院岗位职责（通用16篇）

整形医院岗位职责 1

1、负责接待来院顾客的.现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。

2、负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。

3、在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动

向。

4、负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。

5、负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用

情况与确认签字。

6、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。

7、负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。

8、负责填报各种报表。

9、现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，

相关部门人员无偿给予支持配合。

1、负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。

2、熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。

3、熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。

4、负责客户管理，特别是费用管理。

整形医院岗位职责 2

1、坚持以顾客为中心，认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格

执行各项规章制度和操作流程，工作认真，相互支持，团结协作，维护医院形

象。

2、坚守岗位，不脱岗，合理做好一、二楼协调工作，及时沟通，以便更好

的开展工作，维持好就诊顾客的秩序，以免让顾客之间相互影响。

3、带领顾客时要主动热情，不能把顾客带丢，态度要温和、亲切，坚决不

允许和顾客正面发生冲突，安排好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续，

快速敏捷的提供优质周到的服务。

4、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作，主动配合咨

询师的接待工作，准确合理的解释术后的一切状况和注意事项。

5、礼貌用语、热情服务。在对客服务中始终保持微笑服务，对客服务时必

须站立微笑接待，举止大方、保持前台良好形象。

6、按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡，淡妆上岗、头发干净整齐并按规

定盘起，上班时间不允许佩戴饰物（如耳环、戒指等）。

7、站立服务时要保持精神饱满，不得无精打采，两臂自然下垂，左手搭右

手上向前轻轻相碰置于小腹正中部位，面带微笑地接待好每一位顾客，并且要

有服务主动意识、耐心、认真、细致的解答顾客提出的任何问题。

8、准时上、下班，认真执行打卡制度，工作时间内不准吃零食，不准接、

打私人电话或发消息、不准会客、不准串岗、不准工作期间看报刊和一些与工

作无关的书籍，不做与工作无关的事情。

9、请病、事假必须严格按本院制度执行，病假必须有二级以上医院开具的

病假条，事假必须提前一天向有关领导请示，不允许用发短信的方式请假，必

须得到相关领导的.批准方可休假，否则一律按照旷工处理。

10、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，灵活机动地分配好各部门

的工作，做好自己本职工作，争创优质服务的品牌。

整形医院岗位职责 3

1、接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听，耐

心、规范地回答相关问题。

2、主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来

访的顾客，应尽量促成其与咨询师的沟通。

3、做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，核验填写是否完整，

要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有利依据。

4、主动以茶水招待在太阳岛休息以及进入咨询室的顾客。

5、对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客的来访人

员应主动联系相关部门，确认来访者身份后方可允许进入相关区域，对于闲杂

及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。

6、主动维护大厅公共区域的.清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人

员清理。

7、协助咨询师为顾客提供服务。

8、保证前台岗位不空岗、不闲聊，随时保证良好的工作状态。

9、对收到的报刊、杂志、信件包裹及时签收，并详细记录《信件收发登记

本》，并做好发放工作。

整形医院岗位职责 4

1、负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。

2、负责解释、安抚本部门所接诊过的'顾客。

3、在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动

向。

4、负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。

5、负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用

情况与确认签字。

6、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。

7、负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。

8、负责填报各种报表。

9、现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，

相关部门人员无偿给予支持配合。

整形医院岗位职责 5

1、 爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质

的服务。

2、 主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。

3、 随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

4、 繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品

及书刊 杂志。

5、 发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

6、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

7、 必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。

第 3 页 共 19 页

8、 交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮

排登记、 及其他待办事项等。

9、 严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予

开除并 追究刑事责任。

10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反

规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。

我院将 不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看

或计算。

13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，

工作 期间不允许接打私人电话。

14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给

予相 关责任人相应处罚。

15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清

晰，必 须做到每客有登记、每事有记录。

16、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。

17、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

18、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的'录入管理系

统， 确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

19、按规定及时做好饮品的准备工作。

20、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

21、完成上级主管领导交给的临时性工作。

整形医院岗位职责 6

第一部分咨询组服务理念

一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。

三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他

第 4 页 共 19 页

们的困扰。

四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务

的同时，也必须提高客户开发的有效性。

五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必

须是专业的。

六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得

客户信赖的根本。

七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个

人形象和公司形象结合起来。

八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。

九、管理：一切规范化、标准化、专业化。

第二部分咨询组管理及准则

咨询组管理：

1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制

度和规范。

2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考

核，企划部进行监督核查。

咨询组管理准则：

1、工作标准：规范化、标准化。

2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控

和工作质量。

3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的'参照依据

和考核依据，以成果体现业绩。

第三部分咨询组织结构

企划部

网络咨询部组长（妇科、整形各1名）

网络咨询员

电话咨询员

第四部分咨询组工作范围

一、电话咨询服务、客户开发和维护。

二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。

三、网站“在线预约”服务和客户开发。

四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。

五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、网站“论

坛”问题的答复。

第五部分咨询组职能、职责

咨询组职能

1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预

约、问题解答等服务。

2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维

护。

3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。

职责(咨询组长)：

1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和

任务分配。

2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关

工作。

4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成

果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。

5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。职责（网络

咨询员职责）：

1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-

mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方

面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社区论坛等网络工

第 6 页 共 19 页

具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。

3、网站留言板及论坛相关内容更新。

4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建

立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成

果。

职责（电话咨询员）：

1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户

提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护

客户。

3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负

责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。

5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。

6、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档

案和工作成果。

咨询组绩效考评

一、考核指标

网络组长：

以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开

展”为主要考核指标。

网络、电话咨询员：

以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“问题回答量”、“解答

迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏

率”、“应答速度”为主要考核指标。

二、网络组组长考核标准：

※关于考核表（按天计算）

关于考核表

得分

每天考核表填写完善

一次加1分每天考核表上报及时

一次加1分

整形医院岗位职责 7

工作职责：

1、负责门诊日常皮肤科/整形相关的日常检查、诊断、建议、治疗、服务

等工作；

2、负责解答客户提出的'皮肤科相关问题，为客户提供专业的咨询，根据

客户需求和特质，为客户提供皮肤治疗方案和专业性建议，解除客户疑虑；

3、带领护理人员做好术前、术中、术后准备，根据治疗方案独立实施手

术，确保手术治疗和微整形的质量；

4、负责管理相关医疗器械，负责皮肤科及美容微整形相关医疗设备的日常

点检、维护、申购、消毒等等；

5、严格执行各项规章制度和技术操作规程，确保医疗安全，提高医疗质

量；

6、与其他科室医生相互合作、学习，协助医疗总监进行病区管理，并根据

门诊需求开展皮肤科或美容类健康讲座；

7、领导安排的其他工作内容。

任职要求：

1、皮肤科或外科相关专业本科及以上学历，具有10年以上外科/皮肤科/

整形工作经验，具有三甲及以上医院/海外工作经验者优先；

2、持有相关执业证、职称证，主治及以上职称，可注册变更优先；

3、有良好英语沟通能力；

4、具有良好的服务意识和敬业精神，善于与患者沟通；

5、具有良好的团队合作精神、协调配合能力、敬业精神。

整形医院岗位职责 8

1、在科主任的领导下，在医生的`指导下，完成部分医疗、预防工作；

第 8 页 共 19 页

2、根据顾客的具体情况，协助医生为顾客提供专业咨询和术后服务；

3、协助医生完成手术方案，确保手术质量；

4、根据医院要求，认真书写医疗文书，并根据医生的意见进行修改；

5、认真执行各项规章制度和技术操作规程，确保医疗安全，提高医疗质

量；

6、完成值班、会诊、出诊工作和参与营销活动；

7、完成上级领导交办的其他工作。

整形医院岗位职责 9

A、熟识驾驭公司供应的各种对业主/运用人收费及免费服务项目，了解收

费价格，依据业主/运用人须要督促相关部门刚好供应服务。

B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/运用人提出的各

种迟缴或不缴费用的理由刚好汇总分析反馈给相关部门，督促刚好解决。

C、负责本部门员工培训安排的编制，并负责审批安排的有效实施。

D、负责顾客投诉处理状况的详细跟进工作。

E、跟进业主/运用人投诉的处理状况，驾驭状况应精确，对本职权不能解

决的问题应刚好上报经理，对实行相应的订正措施负责落实。

F、监督本部门员工BI执行状况，发觉问题刚好订正。

G、帮助经理做好业主入住手续、装修手续的`办理及物业管理相关规定的

说明工作，并帮助经理做好各部门业主入住前的打算工作及装修过程中施工监

督检查工作。

H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。

I、负责监督业主/运用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业

主资料。监督各类质量记录的归档状况，建立《归档质量记录清单》。

J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈状况，监督楼管员对顾客信息及

电话刚好更新。

K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。

L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对

顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。

第 9 页 共 19 页

M、负责商场文化活动的详细实施，并保留客观证据。

N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》

及《供方评估报告》填写及上报工作。

O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。

P、组织对客文件刚好、精确的张贴。

Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成状况统计分析报表》、《质量

目标完成状况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计

分析工作。 R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分

析等多次或重复发觉的问题实行订正措施，填写《订正措施报告单》。

S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控方

法》、《绿化监控方法》规定的质量记录并每月收集归档。

T、帮助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。协作其他部门相关应

急预案的培训与演练。

U、负责完成经理交办的突发事务及重大事宜的工作。

V、完成上级领导交办的其它相关任务。

整形医院岗位职责 10

一、整形外科主任岗位职责

1、在院长及分管院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政

管理工作。

2、制定本科业务发展和工作计划，并组织实施，经常督促检查，定期总结

汇报。

3、领导本科室人员，对求美者进行医疗、护理服务，完成医疗任务。

4、定时查房，组织研究解决疑难病例诊断治疗上的问题。

5、组织全科人员学习，运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，

进行科研工作，及时总结经验。

6、严格执行手术分级管理制度及手术审批制度，对全科手术进行管理。负

责对重大、新开展及特殊手术进行审批上报，组织术前讨论，审定手术方案，

并指导下级医师掌握手术与非手术指征，指导或亲自参加危重、疑难或特殊病

第 10 页 共 19 页

人的手术。

7、重视医疗文书资料管理，定期督查科内各级医师病历书写质量，及时签

字。

8、督促本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，加强医疗安全

管理，严防并及时处理差错事故，同时做好医疗缺陷的登记和报告。

9、确定医师值班、会诊、出诊。帮助一线医务人员提高医疗技术水平。

10、参加会诊、咨询，决定科室内病人的转科、转院和组织临床病例讨

论。

11、领导本科人员的业务训练和技术考核，对本科人员提出升、调、奖、

惩的具体意见。负责本科人员的执业资格和技术准入管理。

12、组织并担任临床教学工作，妥善安排进修、实习人员的.培训工作。

二、整形外科主任（副主任）医师岗位职责

1、在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培训与理论提高工

作。

2、定期查房并亲自参加指导急、重、疑难病例的诊治及讨论。参加医疗缺

陷的分析与总结，并提出处理意见和改进措施。

3、指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功

训练。负责指导下级医师掌握手术与非手术指征，审定手术方案，指导或亲自

参加疑难或特殊病人的手术。

4、担任教学和进修、实习人员的培训工作。

5、掌握行业动向，了解行业发展趋势，不断开展新技术，提高科室竞争能

力。

6、督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。

7、指导下级医师结合临床开展科学研究工作。

三、整形外科主诊医师岗位职责

操作。

3、掌握病人的病情变化，病人发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题

时，应及时处理，并向科主任汇报。

4、严格执行手术分级管理制度及手术审批制度，对一般中小型手术或急诊

手术进行审批，组织本组医师进行术前讨论，审定手术方案，并指导住院医师

进行手术以及掌握手术与非手术指征。

5、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。

6、主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文

件，决定病人出院，审签出（转）院病历。

7、认真执行各项规章制度和技术操作规范，经常检查本病房的医疗护理质

量，严防差错事故。协助护士长搞好病房管理。

8、组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗

法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。

9、担任临床教学，指导进修、实习医师工作。按时完成教学计划，对进修

学习医师要有阶段小结及结束总结。

四、整形外科住院医师岗位职责

1、住院医师由主诊医师或从事临床医疗工作超过二年（含二年）的住院医

师担任。

2、在科主任领导和上级医师指导下，协助科主任做好科内各项医疗业务和

日常的医疗、行政管理工作。

3、住院医师实施一周六天工作制。

4、负责科内人员的排班及手术安排，并遵照手术分级管理制度及手术审批

制度上报相应上级医师审批。

5、负责院内的各类会诊：急会诊立即完成，普通会诊24小时内完成，并

做好会诊的登记工作，如碰到较为疑难的会诊，或同一病人经两次会诊后仍未

明确诊治意见的，应立即如实地向科主任汇报，协助科主任进行处理。

均住院天数等指标完成情况，及时向科主任汇报。

8、做好病例书写质量督查和日常管理工作，确保符合书写的格式要求，不

断提高医疗文书书写的内涵质量。

9、协助医务科认真、及时地完成传染病、死亡病人的传报工作，杜绝漏

报、延报。

10、协助信息科做好病历的归档工作，督促各医疗小组在规定期限内及时

将病历归档。

11、协助客服及医疗管理部门提高咨询水平，做好各类投诉、纠纷的接

待、处理工作。

五、整形外科值班医师岗位职责

1、在科主任领导和上级医师的指导下负责求美者的接诊、咨询、和确定手

术治疗方案。

2、及时接待对求美者，落实手术方案，下达医嘱并检查执行情况。密切观

察求美者需求变化，及时进行详细记录。

3、遇危重疑难病人，在积极抢救的同时，要及时报告上级医师或科主任，

必要时请有关科室（外院专家）会诊，并做好详细的抢救记录。向患者和家属

解释说明病情危重情况，以取得他们的合作。对病情危重不宜搬运的病人，就

地组织抢救，待病情允许时再护送到病区。

4、坚守工作岗位，若因工作需要暂时离开，应作好安排，认真交接班后才

能离开。严格地执行科室工作制度、首诊负责制及其他各项规章制度，严格执

行操作常规，严防差错事故。

5、对危重症病人，凡经预检分诊属专科病人，该科医师应认真及时进行诊

治，不得推诿，需要时再邀请相关科室会诊。

整形医院岗位职责 11

岗位职责:

1、通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,配合会所专题活动努力达成个

人销售目标;

2、负责按会所的服务礼仪规范要求,热情、诚恳接待客户,以专业的'知

识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介会所服务项目;

3、负责引导老客户推荐新客户,开发客户关系资源;

4、负责定期或不定期回访客户,了解客户对公司服务的满意度、治疗效果

和服务需求,维护良好的客情关系;

5、负责客户资料管理:收集、记录来访客户资料信息,尊重客户的隐私权,

做好客户信息资料的保密。

6、负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统;

任职资格:

1、开朗、亲和力强、忠诚、思维敏锐;

2、专科以上学历,营销类、临床医学或护理专业;

3、背景调查评估较积极,无不诚信、或不良职业操守记录,两年以上营销、

或医学临床工作经验,同时具备医学和营销经验尤佳;

4、职业素养高,较强的沟通、说服、引导能力;

5、25-35岁,身体健康、形象气质佳。

整形医院岗位职责 12

人事行政主管：

岗位职责：

1、协助院长负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯

彻、执行，规范内部管理。

2、协助召开院内办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，召集召

开行政例会、专题会等会议。

3、负责根据医院发展需要进行员工的招聘、解聘或辞退；并做好相关的评

估总结工作。

4、负责建立员工职称管理办法，并在工作分析的基础上建立合理的职称考

核制度，根据医院发展需要进行人员变动管理。

5、负责制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。

6、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体

系并做好培训记录、培训考核的管理工作。

第 14 页 共 19 页

7、负责协调各职能部门的工作，及时协助院长处理医院管理过程中的'重

大人力资源问题。

8、负责全院固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符

及后勤管理工作。

9、协作负责医院手术项目正常开展。

10、完成院长临时交办的各项工作任务。

行政助理岗位职责

1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，公文处理

做到及时、准确，安全、保密，文件运转迅速，催办及时。

2、负责重要文件、会议决议、领导指示的督办工作。

3、负责安排公司日常后勤工作，包括会务、办公室接待、办公用品等，为

各部门做好服务工作。

4、协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督

5、配合公司领导进行企业文化的建立。

6、督促有关部门及时完成公司各项工作总结以及计划，并将监督情况及时

反馈给领导

7、完成领导交办的任务。

8、负责员工各类单据：请假单、调休单、公出差申报登记工作。

9、做好办公室和所属卫生区域的清扫及日常保洁工作。第3篇：整形医院

前台岗位职责

整形医院前台岗位职责

整形医院岗位职责 13

岗位职责：

1、掌握普通美容技术、医学美容技术（如面膜倒膜、祛班、防皱、按摩

等）和常用美体与减肥技术，以及中医中药美容方法等。

2、人体解剖学基础、美容应用解剖学、组织学基础等医学相关理论，以及

美容化妆品、激光美容、牙齿美容、皮肤美容等相关知识。

3、有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一

第 15 页 共 19 页

定的语言表达能力。

4、良好的创新能力和审美能力。

个人要求：

1、加强自身综合素质的修养，给客人做好皮肤分析，帮助客人选择合适的

护理项目及产品。

2、按本公司规定的服务流程为客人服务，保证按时按质按量地为客人做好

全程护理，不得私自缩短护理时间。

3、保证用具及双手的清洁与消毒。

4、爱护公共财物，做事细致轻柔，使用仪器、物品轻拿轻放。

5、对每一位顾客的.情况及时与美容顾问间做好沟通。

6、完成领导交办的临时性工作。 有美容整形工作经验

岗位职责：

1、掌握普通美容技术、医学美容技术（如面膜倒膜、祛班、防皱、按摩

等）和常用美体与减肥技术，以及中医中药美容方法等。

2、人体解剖学基础、美容应用解剖学、组织学基础等医学相关理论，以及

美容化妆品、激光美容、牙齿美容、皮肤美容等相关知识。

3、有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一

定的语言表达能力。

4、良好的创新能力和审美能力。

个人要求：

1、加强自身综合素质的修养，给客人做好皮肤分析，帮助客人选择合适的

护理项目及产品。

2、按本公司规定的服务流程为客人服务，保证按时按质按量地为客人做好

全程护理，不得私自缩短护理时间。

3、保证用具及双手的清洁与消毒。

整形医院岗位职责 14

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线闲聊，电话销售的方式让

每个顾客买到他们须要的商品，并利用相关软件刚好精确地处理跟进订单；

2、有效的为客户供应专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等

服务，并合理处理突发事务；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的.购买都轻松开心；4、为客户供应高

水准的售后服务,并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求,供应售后服

务并能独立解决一般投诉,评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助

其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，限制消

费者满足度的跟踪及分析；

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目

标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方

案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理

制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

整形医院岗位职责 15

一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工

作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事务的真实性,协

调各部门、区域跟进处理,并将事务最终闭环,了解投诉者对事务处理的满足

度。

四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,

并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实

第 17 页 共 19 页

改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服

务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的'工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周

一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行状况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的

正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的

现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合

理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状

况。

十二、完成部门交付的其他工作。

整形医院岗位职责 16

1、编制顾客投诉部门的工作目标及安排，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准。

4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的`培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标

准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对

本卖场商品，服务等个方面的投诉。

第 18 页 共 19 页

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理状况进行分析总结，并反馈至上级领

导及各部门以便发觉问题并予以解决。

第 19 页 共页 19