2023客服部的岗位职责

2023客服部的岗位职责

2023客服部的岗位职责1

1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时

纠正或向上级及相关部门反映。

3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工

作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、

支持。

4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并

做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

6负责客服部员工的考核工作。

7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

2023客服部的岗位职责2

岗位职责：

1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；

2、有丰富的招生经验；

3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟

通，将问题由始至终解决；

4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表

达能力；

5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发

事件、

岗位要求：

1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；

2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳

定、良好关系；

3、带领团队提高服务质量及客服满意度；

4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

2023客服部的岗位职责3

工作职责：

1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

2、负责前台的管理和监督；

3、负责活动现场的维护管理；

2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作

质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以

及建立各项管理制度；

3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户

回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，

不断保持、改进、提升服务的素质；

4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各

类客户服务中心的相关表格；

5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

8、完成公司交办的其他工作任务。

2023客服部的岗位职责4

岗位职责:

1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指

导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策

划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的

协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开

展;

4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与

回顾;

5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

6、负责项目物业服务费催收事宜。

任职资格:

1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用

各类办公软件;

3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

2023客服部的岗位职责5

1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维

修和回收水电气费及设备维修。

2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形

象，努力，提业务素质。

3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

5、负责商场的停车管理。

6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规

程，搞好安全工作。

7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、

对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作

态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立

即向总经理报告。

13、完成总经理交办的其他事务。

2023客服部的岗位职责6

岗位职责：

1.依照公司发展战略，搭建客服体系，整合公司资源，负责售前咨询，售中

操作，售后跟踪等服务工作；

2.负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

3.对客服部整体运营负责，包含在线下单，呼入呼出电话，合理调配客服、

监控服务质量，不断提升运营能力；

4.跟踪业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，确保客服部达到高水平

的客户满意度；

5.建立和完善客服业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工

业务技能和专业服务水平。

任职要求：

1.大专以上学历，3年以上客服经理岗、或集团类公司客服管理岗位工作经

验，管理经验不低于2年；

2.有良好的语言表达能力，善于通过电话进行沟通；

3.办公自动化软件（word、excel）操作熟练；

4.性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，工作耐心细致；

5.有独立工作能力,具有团队合作精神。

6.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提

出有效方案,具有良好的问题解决能力。

2023客服部的岗位职责7

一、在门诊部主任的领导下进行工作。

二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

三、办理银卡，为银卡会员建档。

四、做好住院病友出院后的随访工作。

五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为

VIP客户提供一条龙服务。

六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为

客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满

足客户的需要。

七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、

协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。

九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，

努力为客户排忧解难。

2023客服部的岗位职责8

岗位名称：回访客服

岗位概述：负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以及纠纷处

理

岗位职责：

回访工作

1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发

2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访

3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务

4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的

美容医疗知识的普及

5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送

纠纷处理

1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息

2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并

详细记录

3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作

数据统计

1、客服回访项目分类数据、信息________、顾客________区域、回访量、

现场到院量、成交量的统计

2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等

3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会

员参加相关活动等

4、及时完成上级领导交办的其他工作

岗位权限：

有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利

岗位工作改善的建议权

请求相关部门配合工作的权利

2023客服部的岗位职责9

客户服务及其管理：

1、服务与市场的对接以及客户关系维护：

①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关

系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。

②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待

流程及馈赠类活动的相关管理办法。

③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。

④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。

2、客户信息以及内部行政管理：

①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容

维护，并建立该类内容的使用、保密制度。

②对客服档案的整理和管理。

③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。

3、400客服热线：

① 400电话的日常管理。

②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部

门工作的对接或转接。

③产品及市场服务疑难问题的及时回复。

④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。

⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市

场需求信息的畅通。

4、客户投诉及服务管理：

①制定客户投诉处理程序和规定。

②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。

③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。

⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。

⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈

的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。

5、客服质量管理：

①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。

②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。

③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。

④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。

大区经理职责：

1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。

2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。

3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合

理优化。

4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。

5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户

投诉类事情的发生。

6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。

7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。

8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。

9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。

10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。

11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。

12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改

进服务方式。

13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。

14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。

客服主管职责：

1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。

2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见

或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。

3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并

将客户意见的收集与反馈。

4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。

5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联

系。

6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

7、完成上级领导交办的其它工作。

客户关系专员职责：

1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。

2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。

3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的

维护。

4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。

5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。

6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。

客户投诉专员职责：

1、制定客户投诉处理程序和规定。

2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。

3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。

4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意

见。

5、对重大投诉问题的`及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回

访。

6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。

7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。

8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。

9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。 400客服专

员职责：

1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人

员处理。

2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。

3、向各部门转交客户来电。

4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。

5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。

6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与

市场需求信息的畅通。

7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。

8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。

2023客服部的岗位职责10

职位描述：

1、根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服

务等方式，配合促销计划。

2、负责顾客的到院接待，为患者提供专业的病种咨询；

3、负责整理顾客档案资料；

5、与顾客做好沟通，维持好医患之间的关系；

6、完成领导其他交办的工作，服从合理的协调安排。

任职要求：

1、大专以上学历，医药类相关专业优先；

2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验（必须）；

3、形象气质佳，语音清晰，普通话标准，应变及沟通能力强，良好的演讲

能力；

4、热爱医疗健康行业及咨询工作，能够承受工作压力，良好的团队激励能

力；

5、具有良好的职业道德和敬业精神。

2023客服部的岗位职责11

岗位职责

1、根据收到客户信息，及时联系客户

2、完成客户资料收集、录入CRM系统

3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

4、及时跟踪客户的销售及物流情况

5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

6、定期回访顾客，促进多次销售

8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见

9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据

10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息

11、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报

12、熟知公司产品知识，为客户做好详细的产品介绍

13、主动热情的解答客户提出的各种问题

14、完成上级交办的事项

15、对公司客户信息进行保密

工作内容

1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式

3、整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新

4、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

5、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作

6、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访

7、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护

8、物流发货以及到货情况跟踪确认

9、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作

10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售

2023客服部的岗位职责12

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工

作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、

掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住

址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、

消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设

备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时

更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达

到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并

作出进一步挖掘计划。

2023客服部的岗位职责13

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工

的行为是否规范。

6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、

年度的工作总结。

7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，

并对预算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须

配合商场处理及做好善后工作。

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的

工作。

12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，

检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

2023客服部的岗位职责14

1、全面负责客服部日常管理工作;

2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理

流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进

行良好沟通。

2023客服部的岗位职责15

1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集

团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重

大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实

施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免

有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各

项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操

作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行

考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析

结果上报董事会。

6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现

的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分

管副总完成公司的其他业务工作。